商业 C2 Chp7

Question 1

行销的重要性

Answer 1

1.协助找出顾客及他们的需要与欲望，并设法满足顾客

2.协助企业制定行销策略，加强竞争力

3.协助企业与顾客建立长远关系

4.促使企业关注及回应市场需求的转变，确保企业能长久获利

Question 2

影响消费者个人因素

Answer 2

1.文化
2.相关个人或团体
3.个人外在特征
4 个人心理

Question 3

目标行销步骤

Answer 3

1.市场区隔：利用区隔变数，将市场分割成不同的群体

2.目标市场：选取可能获利的群体，选择适合条件的市场作为行销对象

3.市场定位：设计产品与形象，让产品或企业在目标市场的消费者心中占有独特地位

Question 4

行销组合
产品-产品生命周期

Answer 4

1.推介期
-消费者对新产品/服务不熟悉，需投入大量的促销成本和开发成本
-让消费者意识到产品/服务的存在

2.成长期
-销售量上升，市场有利可图，其他竞争者加入竞争
-增强竞争力，扩大市场占有率

3.成熟期
-竞争者越来越多，销售量放缓，利润减少
-提高产品的附加价值与差异化，巩固市场占有率

4.衰退期
-技术革新，消费者倾向转变，竞争者介入，投入再多广告也无法是销售量增加
-改良产品以创造需求，或者开发全新产品以创造另一新产品的生命周期

Question 5

行销组合
产品-品牌（定义，作用及重要性）

Answer 5

-品牌是产品最重要的标志，质量，功能，服务，价格等的综合体现

-区别于其他竞争者，让消费者留下深刻的印象，认同企业产品

企业注重品牌的原因
1.获得忠诚顾客，增加市场占有率与利润
2.提高企业形象，降低经营风险
3.维持价格水平
4.扩张品牌，使公司的事业多角化

Question 6

行销组合
产品-包装

Answer 6

1.让产品得到保护，美观，易于辨认，利于塑造产品形象

2.需以“产品的品质”为基础，考虑经济与环保原则，减少资源的浪费与破坏

Question 7

行销组合-价格（4种策略）

Answer 7

1.低价策略：低价方式进入市场，建立薄利多销的长期目标

2 高价策略：以高价格，高品质的形象出现

3.高价取利及低价取势策略：高级进入市场取得最高利益，再调低价格正确市场占有率，保持公司的竞争优势

4.心里定价策略：利用消费者心里的定价策略，刺激消费者的购买欲望

Question 8

行销组合-通路（直接配销，间接配销特征）

Answer 8

直接配销
-特征：不经中间商直接售卖产品给消费者的方式
-优点：简化交易过程,降低分校成本

间接配销
特征：企业通过中间商将产品售卖给消费者的方式

1.消费者定价低，品牌忠诚度低，竞争差异性不大的产品适合多见中间商分销

2.注重产品形象，高价位及品牌忠诚度高的产品有一家中间商配销

Question 9

行销组合
推广-取得最佳行销效益方法

Answer 9

1.锁定目标市场
2.决定产品的差异化定位
3.定适宜的价格
4.发展品质优良的产品

Question 10

行销组合
推广-推广方法

Answer 10

1.广告：利用传播媒介推动产品销售，建立企业形象

2.人员推广：透过推销员向消费者推广产品，推动产品销售

3.公共关系：利用公众所认同的传播媒介，建立良好企业形象，推广销售

4.大促销：利用短期诱惑吸引和刺激消费者购买产品

Question 11

网络行销优缺点：对企业

Answer 11

→优点
1.不受时间与空间限制
2.扩大生意市场至全国
3.全天侯进行宣传
4.让企业节省人力资本与费用

→缺点
1.顾客无法触摸或尝试使用产品

Question 12

网络行销优缺点：对消费者

Answer 12

→优点
1.能透过互联网认识更多商品

→缺点
1.有些消费者无法使用互联网
2.消费者担心付钱收不到货，资料安全等问题