商业 C1 Chp4

Question 1

*零售业功能

Answer 1

-零星销售
-分担商品的储存工作
-提供多样化产品
-提供制造商或批发商资讯

Question 2

购物中心

Answer 2

1.拥有着出租店铺给商人，独立经营生意
2.是一种商业集合体
3.提供多样化便利设施，例如停车场，邮局，自动出纳机，及一次性够足的便利
4.讲究门面装潢

Question 3

直销公司

Answer 3

1.资源由本身生产或向生产者采购

2.直接接受顾客订单或通过独立的直销商销售商品。采用多层次方式，建立销售网。

3.直销商除了赚取零售利润，下线业绩佣金，也享有直销公司提供的奖金与其他利益

4.依据顾客需求，介绍或示范商品；所提供的顾客服务包括送货，售后服务等

Question 4

网上商店

Answer 4

1. 通过互联网设立虚拟零售店销售商品，方便顾客随时选购

2.用店址扮演店面觉得，注重网页设计

3.顾客使用网上支付为主

4.通过邮寄或快递运送商品

5.交易不受时间和地点限制

Question 5

电子购物中心

Answer 5

1.是虚拟购物中心集合或连接不同网上商店，顾客通过购物中心进入不同的网上商店

2.提供产品归类及搜寻器，提供选购便利

3.交易过程电子化，市场虚拟化，交易效率高，成本低

Question 6

零售商竞争优势：附加方式

Answer 6

1.包装，广告等宣传手段
-加深印象，增加价值，提升销售量

2.售后服务
-售后服务指商品在保用期内，若有瑕疵可以免费修理或替换，提高满意度，增加商品价值

3.店员对顾客的服务品质
-提高购买欲，增加商品价值

4.建立与顾客关系
-收集顾客消费资讯和个人资料，提高忠诚度

5.店家的商誉和形象
-消费者倾向于商誉好的店家

Question 7

连锁经营

Answer 7

1.标准化管理
-分店的店名，标志，装修，商品价格，广告等一致，整体形象标准化

2.专业化分工
-总店负责研究经营技术，如作业流程，销售策略，管理方法等，以简单化为原则

-分店专注于销售服务，助于无经验者加盟

3.集中进货
-总店集中采购各类商品，大批采购降低进货成本，获得价格优势

-分店只存放预计要销售的产品数量降低库存和加速存活周转率

Question 8

直营连锁 ： 特许加盟连锁（经营方式）

Answer 8

→直营连锁
-由总公司直接经营，投资，管理各地连锁店。各连锁店在总公司集权式及领导管理下销售商品及提供同样服务，盈余和亏损都会总公司

→特许加盟连锁
-授权公司将公司名称，商标，产品，专利，门面装潢的经营技术及模式提供给特许加盟店

Question 9

直营连锁 ： 特许加盟连锁（自主权）

Answer 9

→直营连锁
-所有权和自主权集中于总公司，方便统一调动资金及经营，使企业决策执行速度快。直营连锁店自主权小，经营的积极性，创造性，主动性受限制

→特许加盟连锁
-特许加盟店支付加盟费，取得特许权。需按照特许加盟契约规定营业，否则失去特许权，没有自主权

Question 10

直营连锁 ： 特许加盟连锁（管理）

Answer 10

→直营连锁
-管理系统复杂，容易产生错误，增加交易成本

→特许加盟连锁
-自行承担店铺的租金及独立经营，共享授权公司的商誉

Question 11

直营连锁 ： 特许加盟连锁（资金）

Answer 11

→直营连锁
-拥有一定的规模资本，开设连锁店的速度受限制

→特许加盟连锁
-使用特许加盟店支付的费用，开阔市场及建立连锁组织取得大规模经营效益

Question 12

网上零售优缺点

Answer 12

优点
1.零售市场全球化
2.消费形态转变
3.营业费用减少

缺点
1.不能让顾客直接触摸产品
2.顾客不能先检查商品，若货不对版难以投诉
3.顾客对网上付款安全性存在怀疑，担心个人资料被偷窃