商业 C1 Chp 9 Flashcards
通讯重要性
→促进商业活动发展
-买卖双方使用通讯服务洽谈生意及传递贸易文件，有助于国内与国际贸易发展
→扩展业务市场
-商人把产品销售到国内外市场市场范围广大，商人取得大规模经济效益。商人依靠有效率的通讯服务，尽快交换买卖信息。
→理解顾客需求
-商人与顾客互换意见，商人理解顾客对产品需求后助于商人产品的设计和规划
→推销产品
-商人通过不同的通讯方式把广告的信息传递给消费者，影响消费者的消费行为，达到销售产品目的
快递服务在通讯的角色
（特征，适合传递物品，特别服务，费用）
→特征
-快捷，安全
-上门收件与送件服务
-比平邮，空邮快，电讯服务慢
→费用高
→适合运送紧急的信件和文件
挂号文件
-确保收件人收到邮件，若遗失可获得赔偿
-邮费较贵寄重要的邮件，证件，包裹给国内外收件人
-寄件人若要保有收件证明，多付双挂号邮件
私人邮政信箱
-个人或机构为了方便或想要保密本身地址，可向邮政公司租用信息
-租户可随时到邮政公司收取寄到邮箱的文件
邮政服务
-平邮
-空油
-挂号文件
-私人邮政信箱
-邮资盖印机服务
-商业回邮服务
-快邮
电信服务
-电话服务
-传真服务
-影视会议
-互联网服务
-全球定位系统
-短信息服务
电话服务
-商人通过电话与客户和供应商保持联系，直接联系节省商人的时间
-互联网电话节省长途电话费，不仅提供语音通话，还可以传送文字，图片等资料
影视会议
-结合电脑设备，同步互传影像，声音和图像让处于不同地点的人可以在同一时间开会
-减少商人出差次数，节省时间和金钱
-不受距离影响，适于跨国及来自各地的生意伙伴使用
互联网服务
-随时收取并列印顾客的订单，并回复客户有关订单已收到
-易于分类管理不同客户的订单，并储存作为记录
-提高经营效率例如：简化接受与管理订单，及客户保持密切往来等
-减低经营成本，与顾客保持密切关系
影响选择通讯服务的因素
→紧急性
-紧急联系方式：电话，传真，电子邮件
-传递文件或包裹：快递服务
→成本
→安全性
-重要文件不适用：电话或传真
-重要文件适用：挂号，双挂号，快递服务
→法律效力
-传真文件不具有法律效力
-商人需采用邮寄方式或快递服务传文件正本
-准确度
