C10/C11 - Marketing numérique mobile Flashcards
1
Q
En quoi consiste la promotion par SMS?
A
- C’est l’envoi d’un texto promotionnel ou informatif à un consommateur sur son téléphone mobile.
- Elle a un haut taux de lecture
- Objectifs : réception immédiate, communication plus personnelle avec nos clients, ce qui permet de les engager avec des nouvelles et promotions.
- Son inconvénient est le risque d’être intrusif (selon le consommateur), il faut donc avoir le consentement du client
2
Q
Quelle sont les 5 forces du numérique? (IDVA2)
A
- Interactivité : le consommateur initie le contact, possibilité de relation
- Données : une meilleure connaissance du consommateur et plus de possibilités de personnalisation et de ciblage
- Vitesse : possibilité d’agir et de réagir très rapidement
- Accessibilité : capacité d’être présent à plusieurs lieux à la fois
- Approche centrée sur le client: marketing relationnel permettant d’établir des relations individualisées et interactives avec les clients en vue de créer et d’entretenir avec eux des attitudes positives et durables envers l’entreprise.
3
Q
Quelles sont les 3 types de stratégies?
A
- Multicanale
- Omnicanale
- Cross-canale
4
Q
Qu’est-ce que la stratégie multicanale?
A
- Les canaux sont gérés de façons indépendantes
- La boutique web est séparée de la boutique physique
- Doit déterminer le nombre de canaux nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés ainsi que de définir et assigner un rôle à chaque canal.
- 4 rôles essentiels :
a. prescription
b. communication
c. transaction
d. gestion de la relation client
5
Q
Qu’est-ce que la stratégie cross-canale?
A
- Ce sont de multiples canaux qui sont connectés
- Message de communication adapté et relatif au canal sur lequel il est diffusé
- Objectif est d’augmenter l’engagement
- Expérience client uniforme
- Plupart des entreprises le sont actuellement, mais souhaitent devenir omnicanales
6
Q
Qu’est-ce que la stratégie omnicanale?
A
- Ce sont de multiples canaux en synergie complète : ils se parlent, il y a fluidité, ils s’entraident
- Même message de communication sur tous les canaux
- Objectif est d’améliorer au maximum l’expérience client, personnaliser l’expérience
- Expérience client ininterrompue
7
Q
Quelles sont les 4 grandes catégories de médias?
A
- Médias payés
- L’entreprise paie pour s’assurer que les gens voient son post
- Trafic contrôlé
- Peut devenir très coûteux
- Manière de s’assurer que plus de personnes vont voir ton contenu et entendre parler de ta marque/produit - Médias partagés
- Médiaux sociaux
- Audience obtenue par le biais des partages sociaux des autres
- Internautes partagent spontanément votre contenu sur leurs comptes - Médias propriétaires
- Contenu dont l’entreprise est propriétaires
- Ensemble du contenu que l’entreprise crée et diffuse sur ses propres supports pour créer son audience et développer sa communauté
- Trafic qu’on possède
- Contrôle ce qu’on peut faire avec ce contenu - Médias mérités
- Visibilité grâce aux relations et à la notoriété de l’entreprise
- Gratuit
- Augmente la crédibilité de la marque
- Bouche-à-oreille virtuel
8
Q
Quelles sont les 7 étapes du processus de référencement?
A
- Site doit se trouver sur les moteurs de recherche
- Montrer la pertinence de notre site pour la requête
- Site doit être optimisé pour que le moteur comprenne qu’il est plus pertinent que les autres
- Site doit répondre à la demande (se retrouve sur le moteur de recherche et les petits robots qui l’ont analysé l’aiment et le poussent)
- Faire en sorte que le moteur de recherche puisse identifier le site et vient le parcourir
- Consulter Google Search Console
- Déterminer les mots-clés sur lesquels on va travailler (ce que les utilisateurs vont chercher sur internet pour tomber sur notre site)
9
Q
Comment déterminer les mots clés ou un champ lexical à utiliser?
A
- Analyse de la performance des mots-clés
- Sélectionne des mots clés que notre clientèle va utiliser lorsqu’elle recherche ce qu’on offre
- Les mots-clés les plus utilisés par les consommateurs sont ceux pour lesquels il y aura la plus grande concurrence entre les commerces
- Créer un champ lexical avec des mots reliés
10
Q
Qu’est-ce que Web Analytics?
A
- Outil qui mesure la performance d’un site web ou d’une publicité.
- Ce sont les données qu’on a sur notre site internet
- Ça analyse les comportements sur le site web et les différents attributs des utilisateurs.
11
Q
Qu’est-ce que Google Analytics?
A
- Une plateforme qui collecte les données et qui les rendent facilement accessibles
- Utile pour analyser la performance d’une pub ou d’un site web
- Les données sont classées sous le concept d’entonnoir de conversion
12
Q
Quels sont les 6 principaux rapports de Google Analytics? (TTAECP)
A
- Temps réel : Étudier le comportement en direct des utilisateurs
- Type d’audience : caractéristiques des utilisateurs
- Acquisition : par quels canaux, pub, campagne mktg les utilisateurs sont arrivés sur le site web
- Engagement : les interactions des internautes sur le site web (pages consultées, pages de destination et de sortie)
- Conversion : effectuer le suivi des objectifs pour la campagne sur la base des objectifs commerciaux
- Personnalisation : création de rapports spécifiques selon des paramètres déterminés
13
Q
Quels sont les 4 types de publicités sur un site web?
A
- Bannières display
- carré ou rectangle affiché sur le site web, cliquables et permettent de rediriger le visiteur vers une page de destination ou des pages produits correspondant au msg publicitaire
- pas cher
- expose le plus de gens possible
- utiliser pour informer des gens
- adaptable à tous les écrans
- attire moins l’attention puisque ce genre de pub est partout et on s’y habitue - Publicité en habillage
- en arrière plan complet d’un site
- utiliser quand on veut mettre l’accent sur un nouveau produit/événement ou grande occasion
- (+): permet une excellente visibilité (pub occupe toute la page sans être intrusive pcq elle ne masque aucun contenu)
- (-) : mènera à de la fatigue publicitaire - Publicité de contenu (native)
- contenu en ligne sponsorisé d’apparence éditoriale qui s’intègre à la forme du support en abordant des thèmes proches de ceux traités par le texte informatif
- ressemble à un article ou un vidéo, mais clairement identifié comme pub
- (+) : meilleure expérience du site, s’intègre au contenu, moins exclusif
- (+) : les internautes n’identifient pas tjrs ce type de pub comme une pub et plus de gens vont cliquer dessus
- (+): plus difficile pour les logiciels bloqueurs de pub de les bloquer - Preroll (vidéo)
- consiste à afficher le msg publicitaire vidéo pendant quelques secondes avant la visualisation d’une vidéo de contenu
14
Q
Qu’est-ce que le marketing d’influence?
A
Un individu qui influence de façon informelle le cpmt d’autres personnes dans une direction souhaitée.
15
Q
Pourquoi faire affaire avec un influenceur?
A
- Pour la portée de son réseau
- Sa crédibilité : il influence pcq il est perçu comme compétent, objectif et suscitant l’empathie
- Sa communauté perçoit son jugement plus qualifié que le leur.
- Il est plus proche de sa communauté que ce que vous pouvez l’être.
