C1 - Introduction Flashcards
Quels sont les impacts des nouvelles technologies sur les consommateurs?
Ils leur permettent de :
- Magasiner sur Internet
- Consulter les avis des internautes
- Comparer les prix sur son téléphone
Et changent leurs façons de :
- Rechercher des produits
- Partager leurs expériences
- Prendre des décisions d’achat
Quels sont les impacts des nouvelles technologies sur les organisations?
Ils profitent des possibilités et des moyens technos pr :
- Gérer efficacement la technologiE
- Géolocalisation
- Personnalisation (envois de masse ciblés, clavardage, etc.)
Afin de :
- Rejoindre autrement la clientèle
- Mieux répondre aux attentes du marché
Quels sont les défis des organisations liés aux nouvelles technologies?
- Offrir un service de qualité et mettre de l’humain au premier plan pour créer un avantage concurrentiel
- Humaniser la façon de servir le client pour augmenter la satisfaction du client et augmenter les chances de fidélisation
Quelle est la principale définition du marketing direct?
Le marketing direct et la GRC s’opèrent à partir de BD pour former un processus interactif de communications envers des clients ou prospects utilisant divers médias et canaux afin d’obtenir une réponse et une rentabilité mesurable.
Il s’agit d’un ensemble de pratiques qui a pour but d’envoyer un msg personnalisé adressé à un individu seul, ou bien à un grp d’individus qui ont été préalablement ciblés.
Quels sont les objectifs du marketing direct?
Objectif principal : susciter une action de la part d’un client ou prospect, il s’agit de transmettre un msg dans un objectif de conquête ou de fidélisation.
Les objectifs du marketing directs sont donc :
- Convertir les prospects en clients
- Fidéliser les clients
Quels sont les facteurs influençants la croissance du marketing direct?
- Technologies et baisse des coûts
- Cartes de crédits et systèmes de paiements
- Ordinateurs dans les entreprises et chez les clients
- Téléphones intelligents et les réseaux internet à grande vitesse
- Changements dans les modes de vie et d’achat
- Aspects négatifs de la vente au détail
Quels sont les facteurs de croissance de l’utilisation du marketing direct?
- Plus de renseignements disponibles sur les consommateurs afin de mieux cibler et répondre à leurs besoins
- Importance de maintenir le contact avec la clientèle et de compiler des infos
- Importance de fidéliser la clientèle
- Difficile de rejoindre efficacement les consommateurs par les médias traditionnels
Quels sont les avantages du marketing direct?
- Meilleure connaissance du profil démo et socio-économique de la clientèle et de leurs comportements ou habitudes d’achats
- Capacité de mesurer
- Communication adaptée aux changements dans la société et plus interactive
- Éviter le gaspillage et réduire les coûts en se concentrant sur un segment précis et rentable
Qu’est-ce qui caractérise le marketing direct?
- Avoir des BD rendant possible un ciblage personnalisé
- Segmentation basée sur des données fiables
- Mettre l’accent sur la valeur à vie et l’actif client
- Interactivité avec les clients sur une base individuelle et personnalisée
- Faire des recherches, expérimentations et tests précis de validation du potentiel
- Avoir un msg orienté sur les bénéfices, pour une réponse direct à CT
- Établir des relations continues et solides
- Capacité de mesurer les résultats
- Communication multimédia
- Approche de distribution multicanal
Quels sont les éléments clés pour réussir en marketing direct?
- Offrir un bon produit et un service de qualité
- Identifier la bonne cible ayant du potentiel
- Faire la bonne offre
- S’assurer de la validité, supériorité et attractivité de l’offre
- Utiliser le bon msg
- Utiliser le bon média
- Faire une bonne analyse et évaluation des résultats
Quelles sont les 8 étapes d’un projet de marketing direct?
- Établir les objectifs précis et mesurables du projet
- Établir calendrier du projet
- Établir budget
- Identifier clientèle cible
- Créer offre adaptée à la clientèle cible
- Développer offre créative incitant à l’action
- Identifier les médias
- Analyser et mesurer les résultats
