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Ptb > B2 e B3 - Qualidade > Flashcards

B2 e B3 - Qualidade Flashcards

1
Q

Como é a abordagem TRANSCENDENTAL da qualidade?

A

excelencia inata, absoluta - o melhor possivel em termos da especificaçao

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2
Q

como é a abordagem baseada em MANUFATURA?

A

Produtos ou serviços livres de erro e que correspondam precisamente as especificações do projeto

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3
Q

como é a abordagem baseada no USUÁRIO?

A

preocupa nao so com a conformidade às especificaçoes, mas tb com a adequaçao das especificaçoes do consumidor

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4
Q

como é a abordagem baseada no PRODUTO?

A

Conjunto mensuravel de caracteristicas que sao requeridas para satisfazer o consumidor.

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5
Q

Como é a abordagem baseada no VALOR?

A

custo e preço. O consumidor pode aceitar algo de menor especificaçao de qualidade se o preço for menor.

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6
Q

o que é Qualidade, na junçao das visoes do consumidor e da operaçao?

A

grau de adequaçao entre as expectativas do consumidor e sua percepção do produto ou serviço.

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7
Q

Como é a Lacuna entre as expectativas do consumidor e a percepção da gerência?

A

a gerência pode não perceber quais são as verdadeiras expectativas do consumidor

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8
Q

Como é a Lacuna entre a percepção da empresa e as especificações do serviço?

A

mesmo que a gerência perceba quais são as expectativas dos clientes, ela pode não traduzir
corretamente as expectativas em especificações do serviço

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9
Q

Como é a Lacuna entre as especificações do serviço e a prestação do serviço?

A

o serviço pode ser bem especificado (ou projetado), mas sua execução ainda pode deixar a desejar, não
correspondendo ao serviço projetado

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10
Q

Como é a Lacuna entre a prestação do serviço e as comunicações externas aos consumidores?

A

A propaganda de uma empresa e outras formas de comunicação devem gerar expectativas de um serviço que a empresa realmente tem condições de proporcionar.

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11
Q

Como é a Lacuna entre o serviço esperado e o serviço percebido?

A

esta lacuna é considerada como

uma função das outras lacunas e só ocorre se pelo menos uma das outras ocorrer.

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12
Q

Gurus

Qual a visao de A. Feigenbaum?

A

qualidade é um sistema eficaz para integrar as forças de desenvolvimento, manuratura e melhoria da qualidade dos varios grupos de uma org, permitindo levar a produçao e o serviço aos niveis mais economicos da operaçao e que atendam plenamente a satisfaçao dos consumidores

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13
Q

Gurus

Qual a visao de W.E Deming?

A

a qualidade começa com a alta adm e é uma atividade estratégica. A qualidade e a produtividade aumentam a medida q a variabilidade do processo (imprevisibilidade) diminui

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14
Q

Gurus

Qual a visao de J.M Juran?

A

adequaçao ao uso
1- aquelas caract do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfaçao com o produto
2- ausencia de defeitos

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15
Q

Gurus

Qual a visao de K. Ishikawa?

A

círculos da qualidade (CCQs) e diagramas de causa-e-efeito.
Reforça o uso das 7 ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa-efeito, Histogramas, Folhas de Verificaçao, Gráficos de Dispersãoa, Cartas de Controle, Fluxograma

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16
Q

Gurus

Qual a visao de G. Tagushi?

A

otimizaçao do design do produto, combinada com métodos estatísticos. Garantir a qualidade do processo já no projeot. Funçao de perda de qualidade, incluindo custos de garantia, reclamaçoes e perda da boa fontade do consumidor

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17
Q

Gurus

Qual a visao de Crosby?

A

zero defeito. trabalho com os custos da qualidade é investimento.

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18
Q

O que é TQM?

A

Total Quality Management
extensao logica da forma pela qual a pratica da qualidade evoluiu - antes era só inspeçao. abordagem mais sistemica para tratar os problemas e nao apenas detecta-los

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19
Q

Quais as ênfases da TQM?

A
  • atendimento das necessidades e expectativas do consumidor
  • inclusao de todas as partes e pessoas da org.
  • exame de todos os custos de qualidade, especialmente de falhas
  • fazer certo da 1a vez
  • sistemas e procedimentos que apoiem qualidade e melhoria
  • processo de melhoria contínua
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20
Q

Como foi a evoluçao da qualidade?

A

Inspeçao -> Controle de Qualidade -> Garantia de Qualidade -> Gestao da Qualidade Total

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21
Q

Para que serve a inspeçao?

A

evitar que produtos fora das especificaçoes cheguem ao mercado
detecçao de erros, retificaçao

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22
Q

Para que serve o Controle de Qualidade?

A

resolver as causas dos problemas de qualidade, por metodos estatisticos, analise de processo, padroes de qualidade

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23
Q

Para que serve a Garantia da Qualidade?

A

ampliar a responsabilidade organizacaional.

sistemas de qualidade, custos de qualidade, soluçao de problemas, planejamento de qualidade

24
Q

Para que serve a Gestao da Qualidade Total?

A

a qualidade esta em ponto central e estratégico.

25
Q

Quais os 4 tipos de custos de qualidade?

A

prevençao
avaliaçao
falha interna
falha externa

26
Q

Quais as principais diferenças entre a abordagem tradicional e TQM?

A

tradicional: assume que no ponto otimo falhas e ma qualidade sao aceitáveis, subestima os custos de falhas
TQM: assume que os custos todos sao conhecidos , que os custos de prevençao nao sao tao altos e que o nivel otimo nao contribui para desafiar gerentes e funcionarios.
Passa de uma postura reativa para uma proativa

27
Q

O que é o Manual de Qualidade?

A

resumo da politica de adm da qualidade e do sistema de qualidade, junto dos objetivos da empresa e sua organizaçao

28
Q

O que é o Maual de procedimentos?

A

funçoes do sistema, estrutura e as responsabilidades de cada departamento

29
Q

O que sao as Instruçoes de trabalho?

A

especificaçoes e métodos detalhados para o desempenho da atividade.

30
Q

Quais os principios da ISO 9000?

A

gestao da qualidade baseada no consumidor
desempenho de qualidade deve ser medido
gestao de qualidade impulsionada por melhoria
envolvimento e compromentimento da alta adm

31
Q 
O que tem na ISO:
9000?
90001?
9004?
19011?
A

9000: fundamentos e vocabulario
9001: exigencias
9004: guia para melhoria de desempenho
19011: diretrizes para auditoria de sistm de gestao ambiental e de qualidade.

32
Q

O que é Seis Sigma?

A

iniciativas de melhoria so sao bem sucedidas se recursos significativos e treinamento forem destinados a sua gestao.
O Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

33
Q

O que é CONFIABILIDADE?

A

Probabilidade de nao ocorrrencia de um problema no produto

34
Q

O que é CONFORMIDADE?

A

grau em que as caracteristicas estao de acordo com os padroes pre-estabelecidos

35
Q

O que é DURABILIDADE?

A

vida util de um dispositivo.

36
Q

Quais os 5 fatores de desempenho?

A 
CUSTO
FLEXIBILIDADE
RAPIDEZ
CONFIABILIDADE
QUALIDADE
37
Q

Como sao as metas de desempenho absoluto?

A

baseadas nos limites teoricos superiores de desempenho.

38
Q

O que é a teoria do cone de areia?

A

somente deve se investir em um novo objetivo de desempenho quando o anterior já esta consolidado.

39
Q

O que é KAIZEN?

A

melhoria contínua envolvendo administradores e trabalhadores igualmente.

40
Q

O que é o ciclo DMAIC e a que técnica esta associado?

A

DEFINE: definiçao do problema e da meta formal para o melhoramento
MEASURE: ai entra o 6 sigma. Medir exatamente o q esta acontecendo, refinando o problema
ANALYSE: desenvolver hipoteses sobre a raiz do problema
IMPROVEMENT: ideias sao desenvolvidas, soluçoes testadas e implementadas
CONTROL

41
Q

O que é BPR?

A

Business Process Reengineering - reprojeto radical do processo para atingir melhorias dramaticas

42
Q

O que é um diagrama de dispersao?

ou diagrama de relacionamento

A

identifica se á conexao entre 2 conjuntos de dados.

verifica só se há essa relaçao e nao se ela é de causa e efeito

43
Q

Quais as estruturas de causas do diagrama de Ishikawa?

A 
MAQUINÁRIO
FORÇA DE TRABALHO
MATERIAIS
MÉTODO
DINHEIRO
44
Q

Quais sao os 4 grupos de atividades basicas prescritas pela ISO 9001?

A

MEDIÇAO E MONITORAMENTO
CONTROLE DE PRODUTO NAO CONFORME
ANALISE DE DADOS
MELHORIA

45
Q

Quais as entradas para Análise Critica, segundo a ISO 9001?

A

resultados de auditorias, realimentaçao de cliente, desempenho de processos e conformidade do produto, situaçao das açoes preventivas e corretivas, acompanhamento das açoes de analise critica anteriores, mudanças que possam afetar o SGQ e recomendaçoes de melhoria

46
Q

O que contém na Norma Fundamental ou Padrao?

A

padroes para confecçao de outras normas
estabelece metodos
define padroes e parametros para os niveis de conhecimento
indica os responsaveis por emissao e aprovaçao
fornece normas de divulgaçao e arquivo

47
Q

Qual a ordem dos 5S?

A

arrumaçao, ordenaçao, limpeza, asseio, auto-disciplina

48
Q

o que é poka yoke?

A

dispositivos de segurança a prova de erros
há os de controle (param a produçao ate q a causa do defeito seja corrigida) e os de advertencia (soa um alarme ou uma luz indicativa)

49
Q

O que são os métodos de Tagushi?

A

ferramentas utilizadas para testar a robustez de um projeto

50
Q

Quais as 7 ferramentas da quliadade segundo o PMBOK?

A 
fluxograma
brainstorming
diagrama de causa e efeito
coleta de dados
histograma
análise de pareto
gráficos de controle
51
Q

A ISO 9001 prevê a realizaçao de auditorias internas e externas. V ou F?

A

Falso.

Só prevê a de auditorias internas

52
Q

o que é a matriz GUT?

A

Gravidade
Urgência
Tendência
atribuir valores de 1 a 5 a cada força e mulitplica-los

53
Q

O que sao erros do tipo 1?

A

tomar uma decisão e ela estar errada

54
Q

O que sao erros do tipo 2?

A

não tomar uma decisão quando deveria ter sido tomada

55
Q

Qual a diferença do grafico por atributos p e o grafico por atributos c?

A

o p analisa se o produto é defeituoso ou nao (usar todos os numeros de itens nxm)
o c analisa o numero de defeitos por peça (usar so o numero de amostras m)

56
Q

Qual a diferença entre itens de controle e de verificaçao?

A

Os itens de controle são características mensuráveis por meio das quais um processo é gerenciado. (ex:o número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o número de entregas atrasadas, o número de acidentes e o número de sugestões dadas pelas pessoas que trabalham na empresa.)
Os itens de verificação são as principais causas que afetam um determinado item de controle de um processo e que podem ser medidas controladas. (ex: consumo de sabão por quilograma de roupa lavada, o tempo médio de lavagem e a temperatura de secagem)

Ptb (24 decks)

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