B1 - Gestão de Desempenho Organizacional Flashcards
Quais as fases de controle do desempenho organziacional?
1- Estabelecimento de padroes
2- observaçao do desempenho
3- comparaçao do desempenho com o padrao
4- açao corretiva
Quais os tipos de padrão existentes?
historicos, alvos, da concorrencia, absolutos (teoricos, grau de excelencia)
O que é o indicador eficiência?
fazer certo a coisa. o foco é no processo, ligado aos recursos consumidos, reduzir custos. É a relaçao das entradas consumidas com as metas de entrada
O que é o indicador eficácia?
fazer a coisa certa. O foco é no produto, obter resultados, aumentar o lucro. Relaçao das saídas com as metas de saída
O que é o indicador capacidade de produçao?
relaciona uma determinada produçao realizada em um intervalo de tempo.
O que é o indicador produtividade?
fazer certo as coisas certas. Relaçao das saídas geradas com entradas consumidas. Não é %.
O que é o indicador Qualidade?
foco no produto, processo, cliente, colaborador.
Como é chamada a Qualidade no Processo?
Eficiência
Como é chamada a Qualidade no Produto?
Eficácia
Como é vista a qualidade para o cliente?
Efetividade
O que é o indicador Efetividade?
Ênfase na percepção do cliente. fazer certo as coisas úteis para o cliente.
Mede o grau (%) de utilidade dos resultados alcançados.
Efet=Resultados uteis pro cliente/resultados alcançados
V ou F. Eficiencia + Eficacia = Efetividade
Falso. Efetividade tem foco no cliente.
Qual o conceito de Avaliaçao de Desempenho?
mede o desempenho individual ou coltivo apara avaliar o grau de alcance aos requisitos do seu trabalho.
Cite pontos fracos da Av. de Desempenho:
percepçao de puniçao ou recompensa
justificativa de discussoes salariais
ênfase ao simples preenchimento do questionario
Efeito da recenticidade.
Pode haver inequicidade
Qdo o feedback nao é bem recebido
Qdo a avaliaçao é inócua (fatos q nao agregam valor0
Como é o metodo de hetero-avaliaçao?
pessoa+gerente. o gerente fornece recursos e cobra os resultados. pessoa fornece desempenho e cobra recursos
Como é o método de comparaçao de pares?
ou comparaçao binária. Compara entre 2, ou entre 1 e sua equipe. Pouco eficiente. Complexo qdo tem mtos avaliados.
Como é o método de escolha forçada?
avalia através de frases descritvias. o avaliador é forçado a escolher a mais adequada para descrever o avaliado. Busca minimizar a subjetividade.
Como é o método de avaliaçao de pesquisa de campo?
é um dos + completos. reuniao entre especialistas em av com os gerentes de linha. permite diagnostico padronizado.
Quais as etapas da av por pesquisa de campo?
entrevista de av inicial, entr de analise complementar, planej das providencias, acompanhamento posterior de resultados
Como é o Método dos Incidentes Críticos?
Enfoca atitudes que representem desempenho altamente positivos ou negativos. Não foca em atitudes normais.
Como é o método de Escalas gráficas?
avalia por meio de indicadores definidos, graduados numa var de ruim a excepcional, com exemplos de comportamento esperado
Como é o método da Lista de Verificação?
simplificaçao da escala gráfica. Cada fato ou desempenho recebe uma nota. quantitativo
Como é o método do Relatório de Performance?
ou av por escrito ou por experiencia. Descriçao livre das caract do avaliado, seus pontos fortes e fracos
Como é a Avaliação por objetivos?
formulaçao de objetivos previamente defnidos e acordados por avaliador e avaliado. constante monitoraçao dos resultados.
Como é a av por Padrões de Desempenho?>
só há estabelecimento de metas por parte da organizaçao, mas devem ser previamente comunicados.
como é a av 360 graus?
feita de modo circular por todas as pessoas que mantem algm interaçao com o avaliado. chefes, colegas, subordinados, clientes, fornecedores.
como é a av por competências?
identifica competencias conceituais (conh teorico), técnicas (habilidades) e interpessoais (atitiudes)
Como é a av por competências e resultados?
verifica a existencia ou nao das competencias necessarias de acordo com o desempenho apresentado.
Como é a av de potencial?
enfase no desempenho futuro. identifica potenciais do avaliado q facilitarao o desenvolvimento de tarefas que lhe serao atribuidas. Julga hábitos, valores, conhecimentos e aptidoes.
O que é o Efeito Halo/Horn?
tendencia de estender um avaliaçao positiva (Halo) ou negativa (Horn) de uma pessoa para todos os itens da avaliaçao. Relacionado com a simpatia ou antipatia do avaliador
O que é o efeito da Tendência Central?
meio termo. o chefe nao quer se comprometer com notas mto boas ou mto ruins.
o que é o efeito da Recenticidade?
examinador só se lembra dos acontecimentos recentes
o que é o Erro da 1a. impressao?
o av nao utiliza fatos atuais, só as 1as impressoes de qdo ele entrou na empresa
O que é o Erro de Semelhança?
ou auto-identificaçao. tende a avaliar de forma mais positiva aqueles que se parecem com ele
o que é o Erro de fadiga/rotina?
Qdo há mtos avaliados, os avaliadores chegam cansados no final
o que é a Propensão de Rigor?
Oposto à tendência central. O av sempre dá notas mto altas ou mto baixas.
o que é a distorçao perceptiva de esterótipos ou protótipos?
generalizaçoes ou pressupostos sobre caracteristicas ou comportamentos de grupos especificos
o que é a distorça de percepção seletiva?
destaca aspectos que estao em consistencia com necessidades, valores e atitudes do avaliador.
o que é a distorçao perceptiva de projeçao?
atribui caract, necessidades pessoais para outro individuo
o que é a distorçao perceptiva de expectação?
tendencia de criar ou encontrar em outra situaçao ou individuo aquilo que vc espera num 1o. momento. PIGMALEAO.
Quais os requisitos fundamentais para a gestao do desempenho organizacional?
adequaçao ao planejamento estratégico e descentralizaçao operacional
O que é a análise transacional?
voltada para relaçoes interpessoais. modelo de redecisão e reaprendizado
