B1 - Gestão de Desempenho Organizacional

Question 1

Quais as fases de controle do desempenho organziacional?

Answer 1

1- Estabelecimento de padroes
2- observaçao do desempenho
3- comparaçao do desempenho com o padrao
4- açao corretiva

Question 2

Quais os tipos de padrão existentes?

Answer 2

historicos, alvos, da concorrencia, absolutos (teoricos, grau de excelencia)

Question 3

O que é o indicador eficiência?

Answer 3

fazer certo a coisa. o foco é no processo, ligado aos recursos consumidos, reduzir custos. É a relaçao das entradas consumidas com as metas de entrada

Question 4

O que é o indicador eficácia?

Answer 4

fazer a coisa certa. O foco é no produto, obter resultados, aumentar o lucro. Relaçao das saídas com as metas de saída

Question 5

O que é o indicador capacidade de produçao?

Answer 5

relaciona uma determinada produçao realizada em um intervalo de tempo.

Question 6

O que é o indicador produtividade?

Answer 6

fazer certo as coisas certas. Relaçao das saídas geradas com entradas consumidas. Não é %.

Question 7

O que é o indicador Qualidade?

Answer 7

foco no produto, processo, cliente, colaborador.

Question 8

Como é chamada a Qualidade no Processo?

Answer 8

Eficiência

Question 9

Como é chamada a Qualidade no Produto?

Answer 9

Eficácia

Question 10

Como é vista a qualidade para o cliente?

Answer 10

Efetividade

Question 11

O que é o indicador Efetividade?

Answer 11

Ênfase na percepção do cliente. fazer certo as coisas úteis para o cliente.
Mede o grau (%) de utilidade dos resultados alcançados.
Efet=Resultados uteis pro cliente/resultados alcançados

Question 12

V ou F. Eficiencia + Eficacia = Efetividade

Answer 12

Falso. Efetividade tem foco no cliente.

Question 13

Qual o conceito de Avaliaçao de Desempenho?

Answer 13

mede o desempenho individual ou coltivo apara avaliar o grau de alcance aos requisitos do seu trabalho.

Question 14

Cite pontos fracos da Av. de Desempenho:

Answer 14

percepçao de puniçao ou recompensa
justificativa de discussoes salariais
ênfase ao simples preenchimento do questionario
Efeito da recenticidade.
Pode haver inequicidade
Qdo o feedback nao é bem recebido
Qdo a avaliaçao é inócua (fatos q nao agregam valor0

Question 15

Como é o metodo de hetero-avaliaçao?

Answer 15

pessoa+gerente. o gerente fornece recursos e cobra os resultados. pessoa fornece desempenho e cobra recursos

Question 16

Como é o método de comparaçao de pares?

Answer 16

ou comparaçao binária. Compara entre 2, ou entre 1 e sua equipe. Pouco eficiente. Complexo qdo tem mtos avaliados.

Question 17

Como é o método de escolha forçada?

Answer 17

avalia através de frases descritvias. o avaliador é forçado a escolher a mais adequada para descrever o avaliado. Busca minimizar a subjetividade.

Question 18

Como é o método de avaliaçao de pesquisa de campo?

Answer 18

é um dos + completos. reuniao entre especialistas em av com os gerentes de linha. permite diagnostico padronizado.

Question 19

Quais as etapas da av por pesquisa de campo?

Answer 19

entrevista de av inicial, entr de analise complementar, planej das providencias, acompanhamento posterior de resultados

Question 20

Como é o Método dos Incidentes Críticos?

Answer 20

Enfoca atitudes que representem desempenho altamente positivos ou negativos. Não foca em atitudes normais.

Question 21

Como é o método de Escalas gráficas?

Answer 21

avalia por meio de indicadores definidos, graduados numa var de ruim a excepcional, com exemplos de comportamento esperado

Question 22

Como é o método da Lista de Verificação?

Answer 22

simplificaçao da escala gráfica. Cada fato ou desempenho recebe uma nota. quantitativo

Question 23

Como é o método do Relatório de Performance?

Answer 23

ou av por escrito ou por experiencia. Descriçao livre das caract do avaliado, seus pontos fortes e fracos

Question 24

Como é a Avaliação por objetivos?

Answer 24

formulaçao de objetivos previamente defnidos e acordados por avaliador e avaliado. constante monitoraçao dos resultados.

Question 25

Como é a av por Padrões de Desempenho?>

Answer 25

só há estabelecimento de metas por parte da organizaçao, mas devem ser previamente comunicados.

Question 26

como é a av 360 graus?

Answer 26

feita de modo circular por todas as pessoas que mantem algm interaçao com o avaliado. chefes, colegas, subordinados, clientes, fornecedores.

Question 27

como é a av por competências?

Answer 27

identifica competencias conceituais (conh teorico), técnicas (habilidades) e interpessoais (atitiudes)

Question 28

Como é a av por competências e resultados?

Answer 28

verifica a existencia ou nao das competencias necessarias de acordo com o desempenho apresentado.

Question 29

Como é a av de potencial?

Answer 29

enfase no desempenho futuro. identifica potenciais do avaliado q facilitarao o desenvolvimento de tarefas que lhe serao atribuidas. Julga hábitos, valores, conhecimentos e aptidoes.

Question 30

O que é o Efeito Halo/Horn?

Answer 30

tendencia de estender um avaliaçao positiva (Halo) ou negativa (Horn) de uma pessoa para todos os itens da avaliaçao. Relacionado com a simpatia ou antipatia do avaliador

Question 31

O que é o efeito da Tendência Central?

Answer 31

meio termo. o chefe nao quer se comprometer com notas mto boas ou mto ruins.

Question 32

o que é o efeito da Recenticidade?

Answer 32

examinador só se lembra dos acontecimentos recentes

Question 33

o que é o Erro da 1a. impressao?

Answer 33

o av nao utiliza fatos atuais, só as 1as impressoes de qdo ele entrou na empresa

Question 34

O que é o Erro de Semelhança?

Answer 34

ou auto-identificaçao. tende a avaliar de forma mais positiva aqueles que se parecem com ele

Question 35

o que é o Erro de fadiga/rotina?

Answer 35

Qdo há mtos avaliados, os avaliadores chegam cansados no final

Question 36

o que é a Propensão de Rigor?

Answer 36

Oposto à tendência central. O av sempre dá notas mto altas ou mto baixas.

Question 37

o que é a distorçao perceptiva de esterótipos ou protótipos?

Answer 37

generalizaçoes ou pressupostos sobre caracteristicas ou comportamentos de grupos especificos

Question 38

o que é a distorça de percepção seletiva?

Answer 38

destaca aspectos que estao em consistencia com necessidades, valores e atitudes do avaliador.

Question 39

o que é a distorçao perceptiva de projeçao?

Answer 39

atribui caract, necessidades pessoais para outro individuo

Question 40

o que é a distorçao perceptiva de expectação?

Answer 40

tendencia de criar ou encontrar em outra situaçao ou individuo aquilo que vc espera num 1o. momento. PIGMALEAO.

Question 41

Quais os requisitos fundamentais para a gestao do desempenho organizacional?

Answer 41

adequaçao ao planejamento estratégico e descentralizaçao operacional

Question 42

O que é a análise transacional?

Answer 42

voltada para relaçoes interpessoais. modelo de redecisão e reaprendizado