azienda e consumatore

Question 1

relazione azienda-consumatore

Answer 1

il ruolo dell’azienda è fidelizzare il cliente e instaurare una relazione a lungo termine basata sulla soddisfazione e sulla percezione della qualità relazionale

Question 2

cambiamento organizzativo

Answer 2

• globalizzazione
• introduzione di nuove tecnologie = è necessario abbandonare modelli di gestione burocratici per dare spazio a modelli più flessibili
• cambiamento della forza lavoro = la vita sociale di oggi perde il suo baricentro istituzionale per promuovere individuazione, innovazione e flessibilità

Question 3

corporate identity

Answer 3

modo in cui l’organizzazione si presenta agli stakeholder per differenziarsi, mantenendo reputazione e coerenza attraverso i suoi elementi caratteristici → un’identità forte permette di garantire coerenza nei processi interni ed esterni

Question 4

organizational identity

Answer 4

ciò che i membri dell’organizzazione percepiscono su chi sono, basato su processi informali e duraturi, legati alle teorie dell’identità sociale > le relazioni e il confronto con gli altri sono fondamentali per la costruzione dell’identità personale
≠ la corporate identity si riferisce ad un processo programmato gestito attraverso canali di mediazioni precisi

Question 5

falsificazione dell’identità

Answer 5

quando l’immagine esterna non riflette la realtà dell’organizzazione può creare discrepanze e danneggiare la reputazione

Question 6

ruolo della comunicazione interna

Answer 6

garantisce coerenza tra i messaggi interni ed esterni, supportando la reputazione dell’organizzazione e coinvolgendo i dipendenti come ambassador del brand
- una mancata corrispondenza tra immagine rappresentata e vissuti interni può portare alla perdita di credibilità e danni per la reputazione

Question 7

brand reputation

Answer 7

asset intangibile legato a percezione e fiducia, fondamentale per il posizionamento e la relazione con i consumatori

Question 8

modello authenticity gap

Answer 8

misura il divario tra le aspettative del pubblico e le esperienze reali con il brand = un grande divario influisce negativamente sulla reputazione
1. told = atteggiamenti espliciti e consapevoli > capire ciò che il consumatore è consapevole di pensare rispetto al brand
2. implicit = associazioni inconsapevoli e non direttamente osservabili
3. untold = reazioni profonde e non verbalizzate

Question 9

neuromanagement

Answer 9

utilizza le neuroscienze nel contesto della psicologia applicata all’ambiente aziendale e lavorativo
1. focus sulla necessità di motivazione lavorativa e di socializzare l’individuo del luogo di lavoro
2. focus sul processo di assessment e recruitment = comprensione delle abitudini e della personalità e non solo competenza tecnica

Question 10

brand image

Answer 10

fa riferimento a ciò che si comunica all’esterno = indica come l’identità viene percepita dagli altri
- risultato complesso tra valore oggettivo dell’immagine e risultato del processo di comunicazione = il modo di esprimersi incide sull’immagine e sull’identità percepita

Question 11

cultura - identità organizzativa

Answer 11

aspetti legati alla vita quotidiana in cui i valori sono espressi dai comportamenti

Question 12

tipi di identità organizzative

Answer 12

• Balmer e Greyser
  a. identità attuale = insieme delle caratteristiche dell’organizzazione
  b. identità comunicata attraverso processi controllati e formali = quanto riportato nei processi comunicativi
  c. identità ideale = percezione della condizione ideale di rappresentazione identitaria + ideale posizionamento nel mercato
  d. identità percepita = quanto viene vissuto e percepito dal mercato in relazione a corporate image e reputazione
  e. identità desiderata = ciò che viene ricercato dal management in relazione alla visione dell’organizzazione

Question 13

metodi di analisi [ authenticity gap ]

Answer 13

1. told - differenziale sematico = rileva il significato attribuito ad uno stimolo da un soggetto sul piano della reazione emotiva > serie di domande su scala likert
2. implicit - BARTT = categorizzazione che misurala forza delle associazioni implicite con i brand attraverso tempi di reazione
3. untold - EEG = analisi neurocognitiva della forza di associazioni positive dei brand

Question 14

indicatori EEG [ authenticity gap ]

Answer 14

a. ERP [ event related potential ] = risposta cognitiva in un breve intervallo di tempo risultante da uno stimolo specifico → evidenzia un picco di segnale a seguito di un evento specifico > reazione istintiva
b. PSA [ power spectral analysis ] = analisi delle onde elettroencefalografiche
> AWI = differenza delle onde a tra la corteccia prefrontale sinistra ( emozioni positive ( e la corteccia prefrontale destra ( emozioni negative )
> BAR = calcolato dal rapporto tra il ritmo b e a > attivazione corticale ( arousal )
c. SST [ steady ready topography ] = analisi che consente di mappare topograficamente le diverse onde e l’attività cerebrale creando rappresentazioni grafiche
d. biofeedback = conduttanza cutanea per miruare l’arousal associato ad uno stimolo

Question 15

fasi del progetto - authenticity gap

Answer 15

1. fase diagnostica online = per identificare i pain points tramite questionari online e differenziali sematici
2. fase laboratoriale pre = misurare il percepito iniziale del brand prima di interventi di comunicazione con EEG e BARTT
3. fase risolutrice = presentazione di stimoli volti a risolvere i pain points monitorando le reazioni attraverso EEG
4. fase laboratoriale post = valutare se le associazioni sono migliorate dopo l’esposizione agli stimoli

i dati raccolti possono essere incrociati e inseriti su una mappa = asse del x implicit - y untold → la variabile è quanto i brand possano essere migliorabili / forti

Question 16

studio IULM job assessment

Answer 16

• ipotesi 1 = le fasi con maggior engagement sono 1. e 3.
• ipotesi 2 = le fasi maggiormente stressanti sono 2. e 4.
• ipotesi 3 = la fase meno stressante è la 1. - la fase più stressante è la 4

risultati = engagement massimo nelle fasi 1 - 3 / stress massimo nelle fasi 2 - 4