Arbeitsprozesse

Question 1

Nenne die Ziele der Prozessmodellierung

Answer 1

• Optimierung der Arbeitsorganisation hinsichtlich der Durchlaufzeiten, Kosten bei der Vorgangsbearbeitung und Qualität
• Verbesserung der Prozesstransparenz
• Schaffung von Standarts (Prozesssicherheit )
• Verbesserung von Kundenzufriedenheit
• Entlastung der Mitarbeiter
• Entwurf von Workflow-Management-Systemen

Question 2

Womit beschäftigt sich die Ablauforganisation / betriebliche Ablauforganisation?

Answer 2

• regelt das räumliche, zeitliche und prozeduale Zusammenwirken von Menschen, Arbeitsmitteln und Projekten
• betriebliche Ablauforganisation:
• -> umfasst die Planung, Gestaltung und Steuerung von Arbeitssystemen + Datenermittlung

–> Ziel: flexibles wirtschaftliches humanes Betriebsgeschehen

Question 3

Vorgehen zum Modellieren von Ablauforganisation

Answer 3

1. Bestandteile
   - -> Elemente (Aufgaben, Arbeitsprojekte, Arbeitsmittel) –> Relation ( Anordnungsbeziehung, Kontroll-, Material- Informationsfluss)
2. Darstellungsform:
   - -> Flussdiagramm
   - -> Vorgangslisten

Question 4

Programmatische Ansätze zur Optimierung von Arbeitsprozessen

Answer 4

• Business Process Reengineering

- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess KVP

Question 5

Business Process Reengineering

Answer 5

• bezeichnet die grundlegende Neugestaltung und strukturelle
  Optimierung des Geschäftsprozesses auf der Makroebene zur
  Erreichung der strategischen Geschäftsziele
• Arbeitsabläufe werden auf den Kunden abgestimmt

Question 6

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess KVP

Answer 6

• ständige Verbesserung der eigenen Arbeitsprozesse (Teil von KAIZEN)
• Mensch steht im Mittelpunkt
• Probleme sind positiv zu bewerten da sie Verbesserung hervorrufen

Question 7

Heuristische Prozessverbesserungsmaßnahmen

Answer 7

1. Reihenfolge von Aktivitäten ändern (Prioritätsregeln)
2. Eleminierung von Aktivitäten (überflüssige)
3. Vereinfachen von Aktivitäten (nur das wesentliche )
4. Parallelisieren von Aktivitäten ( Abhängigkeiten beachten)
5. Zusammenfassen von Akt. (-> Schnittstellen und Einarbeitungswände reduzieren )
6. Auslagern / Outsourcen
7. Abbau von Schnittstellen
8. Entflechtung und Überlappung sequentieller leistungsabhängiger Aktivitäten

Question 8

Prozessverbesserungsmaßnahme ‘Parallelisiern’

–> Nenne die verschiedenen Abhängigkeitstypen

Answer 8

• unabhängig
  1. sequentielle Leistungsinterdependenz (Erg. von 1 ist für 2 erforderlich)
  2. ressourceninduzierte Leistungsinterdependenz (Ressource R ist für 1 und 2 notwendig)
  3. reziproke Leistungsinterdependenz (sind auf sich angewiesen)

Question 9

Design Structure Matrix

+ Vor- und Nachteile

Answer 9

Darstellung von Informationsabhängigkeiten

Vorteil: 
 Abbildung von komplexen und intensiv
gekoppelten Prozessen möglich
 Iterationen darstellbar
 Kompakte Darstellungsform
 Grad der Abhängigkeit darstellbar
 Mehrarbeitsaufwand durch Iteration
darstellbar

Nachteil:
 Erklärungsbedürftige Notation
 Verzweigungen nicht eindeutig abbildbar

Question 10

Zielfunktionen in einer Ablauforgansiation

3 kennen

Answer 10

• Steigerung der Kapazitätsauslastung
• Verringerung der Durchlaufzeiten
• Erhöhung des Durchsatzes
• Verringerung der Warte-, Liege- und
Transportzeiten
• Senkung der Rüstzeiten
• Erhöhung der Termintreue
• Minimierung der Lager- und
Transportkosten
• Qualitätssteigerung der
Vorgangsbearbeitung
• Verbesserung der Arbeitsbedingungen
• Optimierung der Arbeitsplatzanordnung

Question 11

Diagramm erwartete Durchlaufzeit in Abhängigkeit von der Auslastung des Arbeitssystems

Answer 11

Folie 5

Question 12

Welche Modellierungen von Arbeitsprozessen mithilfe standardisierter graphischer Beschreibungssprachen gibt es? (kenne ca. 3)

Answer 12

• K3 Methode (Nielen 2014, Kausch 2009)
• (erweiterte) ereignisgesteuerte Prozessketten (eEPK)
• Datenfluss- und Programmablaufpläne nach DIN 66001
• Design Structure Matrix (DSM)
• Business Process Modeling Notation (BPMN)
• Unified Modeling Language (UML) – Aktivitätsdiagramme
• Petrinetze (siehe Vorlesung AW IV), z. B. Funsoftnetze
• Statechart Diagramme

Question 13

Was ist ein Arbeitsprozess?

–> Nenne seine Eigenschaften

Answer 13

Def: Formalisierung und Modellierung der Tätigkeiten und Entscheidungen in einem Arbeitssystem

Eigenschaften:

• Beginn und Ende klar definiert
• Vor/- Nachbedingungen durch Input-/Outputfunktionen klar definiert
• Anordnungsbeziehungen zwischen den einzelnen Tätigkeiten spezifiziert
• Eindeutig zugeordnete Aufgabenträger

Question 14

Prozessverbesserungsmaßnahme: Abbau von Schnittstellen

-> Wie wird das realisiert?

Answer 14

• Process Owner: eine einzige Person als Verantwortlicher für Kunden
• Case Team: möglichst wenige Personen bearbeiten einen Prozess
• räumliches Zusammenführen
• Vertreterregelung bei zeitkritischen Prozessen

Question 15

Unterschied Primärprozess und Sekundärprozess beim Arbeitsprozess

Answer 15

Primär:

• erzeugt den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens
• wahrnehmbarer Kundennutzen

Sekundär:

• kein unmittelbar sichtbarer Kundenvorteil
• sichert reibungslosen Ablauf der Geschäftstätigkeit