8 - Communication de groupe Flashcards
Quelles sont les 3 grandes classes de la communication?
- Communication interpersonnelle
- Communication de groupe
- Communication de masse
Quelles sont les 2 grandes fonction de la communication de groupe?
Communication du point de vue du groupe
Communication du point de vue des membres
Qu’est-ce qu’implique la première fonction de la communication de groupe, soit la communication du point de vue du groupe?
- Élaboration d’une définition de l’idéal;
- Interprétation commune des buts et des parcours pour y arriver
- Organisation d’une structure des rôles des membres
- Résolution de conflits
- Sélection d’options
Qu’est-ce qu’implique la deuxième fonction de la communication de groupe, soit la communication du point de vue des membres?
- Informer l’autre de sa contribution au but du groupe, de ses planifications et de son engagement
(permet la coopération)
- Fonction régulatoire des conflits dans le groupe
Pour être en mesure de réguler un conflit dans le groupe, tout le monde doit être en mesure de s’exprimer.
Difficile de laisser chacun avoir l’opportunité de donner son opinion dans de grands groupes, mais destructeur de la fonction régulatoire.
Lors de la résolution de conflits, s’il y a absence de communication, qu’est-ce que l’on observe?
escalade de perceptions, conduites négatives
Lors de la résolution de conflits, il faut adopter une communication ouverte. Pourquoi?
Permet : coopération, négociation, découverte de compromis
Communication positive, sans arrière-pensée
Le plus possible, on arrive dans la conversation pour résoudre un conflit en étant conscient de nos apriori, de notre position et de nos biais implicites. Qu’est-ce que ça permet?
- Résultats intégratifs lorsque le terrain d’entente se coconstruit
Quelles sont les compétences en résolution de conflits
- Écoute active
- Préférence pour l’action
- Compréhension des perspectives
- Facilitation
- Résolution de problème
- Responsabilisation
