5. Geïntegreerde communicatie Flashcards
Wat is de definitie van corporate communication (geïntegreerde communicatie)?
Corporate communicatie is het managementinstrument waarmee, op een zo effectief en efficiënt mogelijke wijze, alle bewust gehanteerde vormen van in- en externe communicatie zodanig op elkaar worden afgestemd dat een positieve uitgangspositie ontstaat met de doelgroepen waarmee de organisatie een afhankelijkheidsrelatie heeft.
Waar staat de afkorting GVP voor?
Gemeenschappelijke vertrekpunten.
Hiermee wordt aangegeven welke centrale waarden als basis kunnen worden gebruikt voor een heldere en consistente vertaling naar alle vormen van communicatie die door een organisatie worden ingezet.
Noem de drie stappen waarmee het communicatiebeleid geïntegreerd kan worden.
- Strategie vertalen in GVP’s op het hoogste optellende niveau binnen de organisatie. Vaststellen of bijstellen wat de gewenste corporate identity is. Opstellen of bijstellen van het mission statement.
- De SBU’s (strategische business unit.) of de verschillende communicatieafdelingen concretiseren de GVP’s voor de eigen communicatieplannen
- In deze communicatieplannen worden de doelstellingen op kennis, houding en gedragsniveau aangegeven voor de stakeholders met wie die SBU of die afdeling in contact staat. Er wordt dus concreet aangegeven welke veranderingen in kennis, houding en gedrag dienen op te treden bij voor de organisatie belangrijke stakeholders.
Wat is de definitie van identiteit?
Het geheel van waarden en normen dat ten grondslag ligt aan het gedrag van de organisatie. Waarden en normen zijn ideeën en regels, al dan niet vastgelegd, over hoe je met elkaar als mensen binnen een organisatie omgaat. Die waarden en normen komen tot uitdrukking in de cultuur van een organisatie: het geheel aan opvattingen over het werk, over elkaar en over de organisatie.
Uit welke drie instrumenten bestaat de corporate identitymix?
Zelfpresentatie van een organisatie door middel van symboliek, communicatie en gedrag.
Symboliek is terug te vinden in het mission statement en in de huisstijl,
gedrag de belangrijke bijdrage die het personeel heeft in het uitdragen van de echte en de gewenste identiteit.
Wat is de definitie van imago?
De innerlijke representatie van de organisatie in het geheugen van mensen.
Deze innerlijke representatie begint bij het kennen van de naam van de organisatie; vandaar dat de naamsbekendheid een belangrijk onderdeel is van het imago van een organisatie.
Wat zijn de drie voordelen van een goede corporate identity?
- heeft een vergrotend effect op de motivatie van de eigen medewerkers
- door een bewust uitgedragen corporate identity ontstaat er bij allerlei groepen een duidelijk beeld van de organisatie.
- bindmiddel wat zowel de in- als externe groepen aan de organisatie bindt.
Op welke niveaus kan een imago bestaan?
- over een product
- productklasse
- merk
- een bedrijf
- een branche
- winkel
- land
- gebruiker
Wat is de corporate reputation?
Een organisatie kan met verschillende imago’s te maken krijgen bij verschillende soorten stakeholders (consumenten, pers, aandeelhouders, personeel) die uiteindelijk moeten leiden tot het corporate imago de corporate reputation te gaan noemen.
Wat komt er tot uitdrukking in een missie?
In de missie komt tot uitdrukking wat de organisatie bedacht heeft om het gat (gap) te dichten tussen een huidige situatie en een gewenste situatie (meestal over een paar jaar). Een missie geeft antwoord op de vraag wat de kernwaarden zijn van een organisatie.
Hoe is de opbouw van een mission statement?
- een beschrijving van de waarden, overtuigingen, het karakter en lange termijndoelstellingen van de organisatie.
De opbouw is als volgt:
- Organisatie !
- In samenleving Q
- Levert product X of dienst Z met nut V of nut W
- voor consument C op markt D en
- voor consument E op markt F (etc.) zodat
- Binnen het marktaandeel
- de verkoop van product X of dienst Z
- voldoende omzet en
- voldoende winst oplevert waardoor de organisatie A
- grond- en hulpstoffen kan inkopen alsmede
- arbeidskracht
- waarbij dit handelen van de organisatie gelegitimeerd moet worden
- door de (strategische) stakeholders van organisatie A
- omdat organisatie A waarde S, waarde T, norm U en norm V respecteert en nastreeft.
- Zodat de continuïteit van organisatie A gewaarborgd is en blijft staan.
Wat is een merk?
Een merk is ieder teken dat in staat is de waren of diensten van een onderneming te onderscheiden en dat in materiële dan wel immateriële zin een zekere betekenis kan hebben voor consumenten.
Een merk kan sterk zijn en goed verkopen. Een merk kan zwak zijn en slecht verkopen. De kwaliteit van de producten die achter het merk schuilgaan, kan even goed zijn.
Welke drie identiteiten zijn er binnen een merkbeleid?
- Monolitische identiteit: de hele organisatie hanteert 1 visuele stijl. Het concern is overal te herkennen en hanteert overal dezelfde symbolen. (BIJV. Philips)
- Endorsed identiteit: de verschillende SBU’s hebben wel hun eigen merken, maar het moederconcern is op de achtergrond duidelijk herkenbaar.
2 varianten organisatiegerichte corporate identity ( de moeder neemt een aantal mangagementfuncties over van de SBU’s.) en de communicatiegerichte corporate identity (in de communicatie wordt duidelijk gemaakt dat het om een dochterbedrijf gaat dat tot een moederconcern behoort).
General Motors- Opel - Branded identiteit. Het moederconcern is voor buitenstaanders niet herkenbaar. De merken zijn niet gerelateerd aan het moederbedrijf en leven hun eigen leven. (Bijv. Unillever.)
Wat is parent visibility?
Is in de corporate identity het moederconcern wel of niet zichtbaar? Dit wordt uitgedrukt met de term parent visibility.
Noem de vier communicatieve functies van verpakkingen?
- eerste confrontatie
- de verpakking stimuleert tot aankomt
- herinnering en bevestiging van een goede aankoop
- verpakking kan worden gebruikt door op andere productvarianten te wijzen en/of te communiceren over acties.
