2. Communicatie en organisatie 2

Question 1

Noem enkele definities van communicatie

Answer 1

• Communicatie is intentioneel contact.
• Communicatie is een proces waarbij door middel van tekens informatie wordt overgedragen.
• Een proces waarin door een zender informatie via een kanaal naar een ontvanger wordt getransporteerd met het doel enigerlei effect bij die ontvanger te bewerkstelligen.

Question 2

Waarom dient een communicatiemedewerker zich bewust te zijn van de elementen die zich voordoen in een communicatieproces?

Answer 2

Hierdoor kan hij op de wijze die het beste past bij zijn organisatie en zijn doelstellingen, invulling en uitvoering aan deze elementen geven. Bewust omgaan met deze elementen geeft de communicatiemedewerker de mogelijkheid tot sturing van allerlei communicatieproces

Question 3

Wat is het zakelijke aspect van een boodschap?

Answer 3

De feitelijke inhoud, zonder dat daar standpunten of gevoelens een rol spelen.

Question 4

Wat is het expressieve aspect van een boodschap?

Answer 4

Als iemand zakelijk communiceert, vertelt hij iets over zichzelf.

Question 5

Wat is het relationele aspect van een boodschap?

Answer 5

De zender laat niet alleen blijken hoe hij zichzelf ziet, hij laat ook zien welk beeld hij van de ontvanger heeft.

Question 6

Wat is het appellerende aspect van een boodschap?

Answer 6

Doel van de boodschap , wat wordt de ontvanger geacht te doen?

Question 7

Welke twee soorten tekens zijn er?

Answer 7

Primaire tekens - zijn waarneembaar met de zintuigen (horen, zien, voelen, ruiken en proeven.)

Secundaire tekens - technische tekens, zoals al het drukwerk en de elektronische signalen die gebruikt worden voor geluid-, beeld- en informatieoverdracht bij radio, televisie, telefonie en binnen computernetwerken.

Question 8

Wat is de denotatie van een woord?

Answer 8

De neutrale, vast omschreven betekenis is de denotatie van een teken of woord. Als in een communicatieproces puur en alleen gewerkt wordt moet de denotatie kunnen er weinig misverstanden ontstaan.

Question 9

Wat is een connotatie van een woord?

Answer 9

De gevoelsmatige inhoud of bijbetekenis van een woord.

Denotatie van het woord groen verwijst naar een bepaalde kleur.

Question 10

Welke twee elementen dragen bij aan de betekenisgeving van een woord?

Answer 10

• Het gedachtesysteem (bestaat uit waarden, normen, attitudes en kennis) van een persoon en
• De externe omgeving waarin die persoon zich bevindt.

Question 11

Wat is een lineair communicatieproces?

Answer 11

De richting van de communicatie is een duidelijk te onderscheiden ontvanger. Er is sprake van eenrichtingsverkeer.

Question 12

Wat is een circulair communicatieproces?

Answer 12

Er valt geen richting in de communicatie te onderscheiden. In plaats van circulair kun je dit ook tweerichtingsverkeer noemen.

Question 13

Wat is externe ruis?

Answer 13

Als de moeder van Michiel de vraag niet hoort, omdat zijn zusje erdoorheen zit te praten, ligt de ruis buiten haar.

Question 14

Wat is interne ruis?

Answer 14

Wanneer de moeder van Michiel diep in gedachten zit en hoort ze daarom de vraag niet, dan zit de ruis in haarzelf.

Question 15

Hoe luidt het model van Laswell?

Answer 15

Who says (Zender), what (Boodschap), to whom (Ontvanger), in which channel (Kanaal/Medium), with what effect (Communicatie-effect)?

Question 16

Wat is belangrijk in het model van Shannon en Weaver?

Answer 16

• Zij onderscheiden een reeks van elementen in het communicatieproces. Deze elementen dienen allemaal te worden beheerst.
• Zij zijn de eersten die het gevaar van storing (ruis) onderscheiden.
• Zij komen voor de eerste keer met de begrippen (en)coderen en decoderen.

Question 17

Welke elementen spelen volgens Berlo een belangrijke rol in het communicatieproces?

Answer 17

Zender (source), de boodschap (message), het kanaal (channel) en de ontvanger (receiver)

Question 18

Wat is essentieel in het model van Maletzke?

Answer 18

Hij houdt niet alleen rekening met de direct observeerbare, openlijke communicatieprocessen, maar hij betrekt met name psychologische concepten zoals dwang, zelfbeeld en het beeld van de communicatiepartner, de verborgen communicatieprocessen, in zijn model.

Question 19

Wat wordt verstaan onder de appellerende functie van de boodschap?

Answer 19

De boodschap doet een beroep op de ontvanger om iets te doen of te laten.

Question 20

Is de beschadiging van een folder, ontstaan tijdens de verzending ruis?

Answer 20

Ja.

Question 21

Welke van de volgende zinnen beschrijft een geval van decoderen?

Answer 21

Een musicus bestudeert zijn in te studeren muziekstuk.

Question 22

Als u op basis van het weerbericht besluit een paraplu mee te nemen, welke soort informatie heeft u dan gebruikt?

Answer 22

Pragmatische informatie

Question 23

In het communicatieproces vindt (en) codering het eerste plaats wanneer de zender:

Answer 23

Zijn boodschap omzet in taal.

Question 24

Wat is syntactische informatie?

Answer 24

De code waarin de tekens gezet moeten worden om betekenisvol te worden. Bijv. de letters S T O E L maakt stoel.

Question 25

Wat is semantische informatie?

Answer 25

Het woord stoel omzetten in een symbool voor een bepaald voorwerp waarop je kunt zitten.
Hier gaat het om kennisoverdracht. Wat vertellen berichten afkomstig van een zender, de ontvanger over de wereld waarin hij leeft?.

Question 26

Wat is pragmatische informatie?

Answer 26

Het effect dat communicatieboodschappen hebben op het gedrag van de ontvanger.

Question 27

Wat is selectieve blootstelling?

Answer 27

Bijv. door een abonnement op een bepaald dagblad, stelt u zich alleen bloot aan dat dagblad.
Of door een ja/nee sticker.

Question 28

Wat is selectieve waarneming?

Answer 28

Bijv. door het snellen van koppen checken of je de info wel of niet gaat lezen. De losse dagbladen verkoop is afhankelijk van een goede cover.

Question 29

Wat is selectieve interpretatie?

Answer 29

Je neemt de informatie tot je vanuit je eigen ervaringswereld, de ene kan dus een andere betekenis aan een artikel geven en becommentariëren dan een andere lezer.

Question 30

Wat is selectieve acceptatie?

Answer 30

De wijze waarop de boodschap wordt geïnterpreteerd, is bepalend voor het vervolgens al dan niet aanvaarden van de boodschap.

Question 31

Wat is selectieve retention?

Answer 31

Het wel of niet onthouden van de boodschap. We kunnen nu eenmaal niet alles onthouden, ook niet als we de boodschap wel accepteren.

Question 32

Wat is verschil tussen analoge en digitale taal?

Answer 32

De analoge taal is een beeldende taal. Er zijn altijd onderdelen in opgenomen wat ermee wordt uitgedrukt. De digitale taal is opgebouwd uit symbolen (letters of cijfers) die geen noodzakelijke gelijkenis hebben met de aangeduide voorwerpen of handelingen.

Question 33

Wat is het verschil tussen een discontinue en een continue vorm van communicatie?

Answer 33

Het gesproken woord is discontinue vorm van communicatie: we doen het niet altijd. Het geschreven woord is een continue en blijvende vorm van communicatie: een boek van honderd jaar oud kunt u nu nog lezen. Non-verbale en non-vocale communicatie is ook een continue , maar geen blijvende vorm van communicatie.

Question 34

Wat is een dyade?

Answer 34

Twee mensen die met elkaar communiceren.

Question 35

Waaruit bestaat non-verbale communicatie?

Answer 35

Bestaat uit gezichtsuitdrukkingen, stemgebruik, lichaamshouding en -bewegingen, reuk, aanraken, ruimtegebruik, de fysieke verschijning en de persoonlijke omgeving.

Question 36

Wat zijn de criteria voor intermediaire kaders?

Answer 36

Om goed te kunnen communiceren met groepen, is het raadzaam om bruggenbouwers of liaisons in te schakelen als intermediare kaders, mits ze aan deze criteria voldoen:

• Deskundig zijn op het desbetreffende onderwerp.
• Geloofwaardig zijn voor de doelgroepen.
• Communicatief vaardig
• Over de juiste communicatiekanalen beschikken.

Question 37

Wat zijn stimulus-responsetheorieën of one-step- flow- theorieën.

Answer 37

De media geven een stimulus, de mens reageert zoals gewenst op deze stimulus.

Question 38

Wat zijn uses- and - gratifications-theorieën?

Answer 38

Het zijn de ontvangers zelf die beslissen wat ze met de media doen.