3. Communicatiemanagement

Question 1

Wat is de definitie van communicatiemanagement

Answer 1

De organisatie van de communicatie van een organisatie.

Question 2

Wat is accountability

Answer 2

Een organisatie wil weten welke waar zij voor het geld krijgt dat zij uitgeeft voor corporate communicatie.

Question 3

Op welke terreinen ligt voor corporate communicate de accountability

Answer 3

• Effecten op naamsbekendheid (kennis)
• Effecten op identiteit en imago (houding)
• Financiële effecten (gedrag)
• Terechtkomen in de win-winzone (relaties)

Question 4

Hoe verbetert u het imago van de eigen organisatie>

Answer 4

De houding van stakeholders ten aanzien van de organisatie te verbeteren door middel van communicatiemanagement

Question 5

Welke verschillende soorten doelstellingen zijn er binnen een organisatie te onderscheiden.

Answer 5

• organisatiedoelstellingen
• marketing- en verkoopdoelstellingen
• doelstellingen corporate communicatie
• doelstellingen op het gebied van kennis, houding en gedrag.

Question 6

Waarop hebben marketing- en verkoopdoelstellingen betrekking?

Answer 6

Op de te behalen omzet van het product of de dienst die de desbetreffende organisatie levert.

Question 7

Waarop hebben de doelstellingen van corporate communicatie betrekking

Answer 7

-Merkenbeleid, imago, identiteit, en de sociale verantwoordelijkheid van een organisatie.

Question 8

Waar staan de letters SMART voor bij het formuleren van doelstellingen

Answer 8

• Systematisch
• Meetbaar
• Acceptabel
• Realistisch
• Tijdgebonden

Question 9

Wat is segmenteren

Answer 9

In de omgeving van de organisatie en binnen de organisatie zelf zijn allerlei groepen te onderscheiden met verschillende wensen en behoeften. Hoe beter je die groepen apart kunt onderscheiden, hoe specifieker je met deze groepen kunt gaan communiceren.

Question 10

Welke 4 fasen zijn binnen segmenteren te onderscheiden

Answer 10

• De stakeholdersfase
• De publieksgroepenfase
• De doelgroepenfase
• De mediadoelgroepfase

Question 11

Wat is een stakeholder

Answer 11

• Een belanghebbende. Hij bevindt zich in de omgeving van de organisatie, of de organisatie heeft een belang bij hem er bestaat een afhankelijkheidsrelatie.

Question 12

Wat is een publieksgroep

Answer 12

-actiegroepen die plotseling opstaan.

Question 13

Wat is het verschil tussen een stakeholder en een publieksgroep

Answer 13

• Met alleen het identificeren van en communiceren met de stakeholders bent u er nog niet. Door het handelen van uw organisatie kunnen er conflicten optreden met groepen mensen die zich daarvoor niet als groep lieten kennen.

Question 14

Wat is het nut van issuesmanagement

Answer 14

-Door goed en systematisch de omgeving van de organisatie te scannen op mogelijke conflicterende belangen en het ontstaan van publieksgroepen, is het wellicht mogelijk in een vroeg stadium zo’n conflict aan te pakken door met de publieksgroep in contact te treden.

Question 15

Wat zijn doelgroepen

Answer 15

• stakeholders en publieksgroepen.

Question 16

Wat is een intermediaire doelgroep

Answer 16

• zijn groepen die je kunt bereiken via andere groepen.

Andere doelgroepen zijn interne en externe doelgroepen.

Question 17

Wat zijn twee belangrijke vragen ten aanzien van het benaderen van doelgroepen.

Answer 17

• Hoe kan ik een doelgroep bereiken (segmenteren)

- Wat moet ik tegen de doelgroep zeggen (boodschap)

Question 18

Noem een aantal belangrijke secundaire doelgroepen

Answer 18

• De pers

- Het eigen personeel.

Question 19

Wat is een mediadoelgroep

Answer 19

-het intentionele contact wordt met behulp van communicatiemiddelen teweeg gebracht.

Question 20

Welke drie clusters van factoren zijn bepalend voor het welslagen van communicatiemanagement.

Answer 20

• kennisbasis communicatiemedewerker en communicatieafdeling
• gedeelde verwachtingen over communicatiemanagement met het seniormanagement
• karakter van de organisatie.

Question 21

Doelstellingen kennis houding en gedrag

Answer 21

De doelgroep moet iets weten (kennis)
De doelgroep moet iets vinden (houding)
De doelgroep moet iets gaan doen ( gedrag)

Question 22

3 communicatieterreinen, waarop de stakeholders kunnen gaan indelen

Answer 22

• Interne communicatie
  U communiceert met interne groepen personeel.
• Concern communicatie
  U communiceert met externe groepen die op een andere manier dan het kopen van een product of dienst voor de organisatie belangrijk zijn.
• Productcommunicatie
  U communiceert met groepen die uw product of dienst dienen te kopen: de consument

Question 23

Welke uitspraak over een publieksgroep is juist?
A. een publieksgroep is hetzelfde als een stakeholder
B. Een publieksgroep ontstaat naar aanleiding van het issue
C. Een publieksgroep ontstaat doordat de pers negatief over de organisatie schrijft.
D Een publieksgroep is meestal homogeen van samenstelling.

Answer 23

B

Question 24

Als u communicatiedoelstellingen formuleert, moet u rekening houden met effecten op het gebied van…?

Answer 24

Kennis (doelstellingen), houding en gedrag

Question 25

Is een gesloten systeem een kenmerk van een organisatie met een autoritaire cultuur of van een organisatie met een participatieve cultuur?

Answer 25

Van een autoritaire cultuur.

Question 26

Wat zijn stakeholders?

Answer 26

Groepen van mensen die een belang in de organisatie hebben of in wie de organisatie een belang heeft.

Question 27

Hoe heet het onderscheiden in groepen ten behoeve van een effectieve communicatie?

Answer 27

Segmenteren

Question 28

Wanneer zal blijken of er communicatieve acties nodig zijn om een probleem op te lossen?

Answer 28

Als het probleem helemaal helder is.

Question 29

Waar staat de S in SMART voor?

Answer 29

Systematisch