4. Communicatiebeleid en ethiek

Question 1

Naast communicatie kan een organisatie twee andere beleidsinstrumenten inzetten om het gedrag van mensen te beïnvloeden. Welke zijn dan?

Answer 1

• voorzieningen

- dwang

Question 2

Wat is de definitie van strategie?

Answer 2

• Het bepalen van de langetermijndoelstellingen van een organisatie en het plannen en ondernemen van actie om die doelstellingen te bereiken (waarbij je een keuze moet maken tussen de bronnen die je ter beschikking staan.)

Question 3

Welke twee belangrijke eigenschappen heeft strategie?

Answer 3

• Richting geven

- Alle neuzen dezelfde kant op.

Question 4

Wat dient er in de besluitvorming binnen organisaties door het topmanagement vanaf het eerste moment te worden meegenomen?

Answer 4

• de communicatieve kant. (Anders wordt het paard achter de wagen gespannen.)

Question 5

Waarom is het commitment van de leiding belangrijk in het communicatiebeleid?

Answer 5

• Omdat anders geen enkele communicatieactiviteit op strategisch of beleidsmatig niveau kan worden uitgevoerd.

Question 6

Welke 4 communicatiestrategieën kent het communicatiekruispunt?

Answer 6

• Informeren | Gecontroleerd eenrichtingsverkeer + Bekendmaking
• Overreden | Gecontroleerd eenrichtingsverkeer + Beïnvloeding
• Dialogiseren | Tweerichtingsverkeer + Bekendmaking
• Formeren | Tweerichtingsverkeer + Beïnvloeding

Question 7

Wat is het verschil tussen strategie en tactiek?

Answer 7

• Strategie, gaat het om het bepalen van langetermijndoelstellingen en een paar jaar vooruitkijken.
• Tactiek heeft met de kortere termijn te maken; tactiek vormt de optelsom van een aantal activiteiten om een strategische doelstelling te kunne bereiken.

Question 8

Noem de 4 stappen uit het cyclische proces van strategisch communicatieplanning.

Answer 8

1. Probleem definiëren
   - Wat gebeurt er nu?
   - Situatieanalyse (zowel in als extern)
2. Planning en programmering
   - Gewenste situatie?
   - Welke stakeholders?
   - Welke doelen?
3. Actie/uitvoering
   - Actiestrategieën
   - Communicatiestrategieën
4. Evaluatie
   - Evaluatie
   - Feedback en aanpassing

Question 9

Wat staat er in een probleemstatement?

Answer 9

• Wat is de bron van het probleem?
• Waar is het een probleem?
• Wanneer is het een probleem?
• Wie is er betrokken bij het probleem?
• Op welke manier?
• Waarom is het een probleem voor de organisatie en haar publiek?

De Probleemdefinitie komt in wisselwerking en in samenhang met de situatieanalyse van dat moment tot stand. De situatieanalyse omvat alles achtergrondinformatie van elk onderdeel van het probleemstatement.

Question 10

Wat omschrijft u in de fase van planning en programmering?

Answer 10

Wat is de gewenste situatie? Is het probleem dermate belangrijk dat het helemaal moet verdwijnen of zijn er bepaalde compromissen mogelijk?

Question 11

Wat is moraal?

Answer 11

Het geheel van morale regels (essentiële gedragsregels) en principes die mensen er als individu of als groep op nahouden en waaraan zij zich gebonden achten.

Question 12

Wat is een waarde?

Answer 12

Een principe waarmee uitgedrukt wordt waaruit een goed leven en een goede maatschappij bestaan.

Question 13

Wat is een norm?

Answer 13

Een norm, geformuleerd als ene morele regel of als een moreel recht, is een gebod of verbod waarvan de naleving wezenlijk is voor het samenleven van mensen.

Question 14

Wat is ethiek?

Answer 14

Ethiek is de wetenschap die zich bezighoudt met de bestudering van moraal. Deze bestudering kan zowel descriptief, dat wil zeggen beschrijvend, als prescriptief, dat wil zeggen voorschrijvend, van aard zijn.

Question 15

Wat is individuele ethiek?

Answer 15

Alle ethiek begint bij het individu: de communicatiefunctionaris in dit geval.

Question 16

Wat is micro-ethiek?

Answer 16

Hierbij vraagt men zich af: welke waarden en normen hanteert deze persoon in de uitoefening van zijn beroep?

Question 17

Wat is beroepsethiek?

Answer 17

Beroepsethiek bevat expliciete en systematisch doordachte morele uitgangspunten die afgeleid uit de beroepsverantwoordelijkheid normerend zijn voor de deskundigheid en de zorgvuldigheid in de relaties tussen beroepsbeoefenaars:

• en hun clienten of opdrachtgevers
• onderling
• en hun werkgever
• en de samenleving of derden, en soms ook
• het natuurlijk leefmilieu

Question 18

Wat is een beroepscode?

Answer 18

Als de ethische opvattingen zijn opgeschreven heet dit de beroepscode.

Question 19

Welke 2 elementen zitten er opgesloten in beroepsethiek

Answer 19

Enerzijds heeft de beroepsbeoefenaar te maken met de taken die hij zo goed mogelijk moet en wil uitoefenen.
Anderzijds krijgt hij in zijn beroepsuitoefening te maken met allerlei mensen waarmee hij relaties onderhoudt en verantwoordelijkheid voor draagt.

Question 20

Wat is zelfregulering?

Answer 20

Binnen de communicatieberoepswereld is ook sprake van zelfregulering van beroepscodes, waarbij getracht wordt de betrouwbaarheid van het vakgebied zo groot mogelijk te laten zijn. Deze betrouwbaarheid komt tot uitdrukking in:

• Het persoonlijke gedragspatroon van de communicatiebeoefenaar
• Het omgaan met in vertrouwen verstrekte gegevens van de werkgever of client
• Het onverantwoord achterhouden van vertrouwelijke gegevens
• Het verstrekken van betrouwbare gegevens
• Het zorgvuldig handelen in financiële transacties
• Het zorgvuldig handelen inzake de “publiciteit” voor eigen professie
• Het zorgvuldig optreden in concurrentiepositie.

Question 21

Wat is meso-ethiek?

Answer 21

De meso-ethiek houdt zich met ethiek en morele vragen op het niveau van organisaties bezig.

Question 22

Wat is organisatie - ethiek?

Answer 22

Het mission statement. Hierin worden de geldende waarden en normen voor de organisatie vastgelegd.
Er zijn 4 categorieën te onderscheiden.
1: De organisatie neemt minimale maatschappelijke en sociale verantwoordelijkheid; al het handelen wordt ondergeschikt gemaakt aan de economische doelstellingen. Winst maken staat voorop.
2: De organisatie aanvaardt dat de samenleving belangen heeft bij het functioneren van de onderneming. Hierdoor houdt de organisatie zich vooral aan de regels van de wet en zorgt ze ervoor dat ze op elke wijziging binnen deze regelgeving adequaat reageert. Continuïteit van de organisatie staat voorop.
3: De organisatie draagt een ruime maatschappelijke verantwoordelijkheid; in het handelen worden alle effecten van dit handelen voor anderen betrokken. Er bestaat daarbij een ruime opvatting over wie er nu eigenlijk belanghebbende bij de organisatie is. De organisatie heeft hierbij de morele plicht om de samenleving zo min mogelijk schade te berokkenen.
4: De organisatie draagt bij aan het oplossen van maatschappelijke en politieke problemen die geen relatie hebben met het eigenlijke terrein/gebied waarin de organisatie actief is

Question 23

Wat is maatschappelijke ethiek?

Answer 23

De steeds wisselende, met haar tijd meegaande, maatschappelijke ethiek die gedeeld wordt door de massa;.
Als je opzoek gaat naar die massa blijken er alleen nog maar delen van die massa te bestaan met deelbelangen. Die deelbelangen worden in het publieke debat uitgevochten waaraan de politiek, de overheid, belangenorganisaties van consumenten, burgers, gelovigen enz. de media en allerlei overlegorganen deelnemen.

Question 24

Wat is macro - ethiek?

Answer 24

Dit is maatschappelijke ethiek

Question 25

Hoe ontstaan ethische dilemma’s?

Answer 25

Deze ontstaan als de verschillende niveaus van ethiek met elkaar in botsing komen.

Question 26

Met welke tactieken kan men een ethisch dilemma oplossen?

Answer 26

• Negeren en er niet meer aan denken
• Morele bezwaren uiten
• Onderhandelen
• Werk weigeren op grond van gewetensbezwaren
• Vertrekken
• Saboteren
• Aan de grote klok hangen (anoniem of openlijk, intern of extern of dreigen met een van de andere tactieken.)

Question 27

Waartoe dient strategische planning?

Answer 27

Om rekening te houden met de toenemende onderzekerheden in de omgeving.

Question 28

Wat is de dominante coalitie binnen een organisatie?

Answer 28

Het topmanagement van de organisatie

Question 29

Een communicatiedoelstelling heeft altijd betrekking op

Answer 29

Kennis, houding en gedrag van de doelgroep

Question 30

Waar kan de kwaliteit van een communicatieactiviteit worden afgemeten?

Answer 30

Aan het behalen van de gestelde doelstelling voor deze activiteit.

Question 31

Naast communicatie als beleidsinstrument om het gedrag van mensen te veranderen, kan een organisatie ook kiezen voor het inzetten van

Answer 31

Voorzieningen en dwang

Question 32

Noem de vier stappen uit het strategisch planningsproces voor communicatie in de juiste volgorde.

Answer 32

Probleem definiëren
Planning en programmering
Actie en uitvoering
Evaluatie

Question 33

Bij een rookverbod, waarbij slechts de regels worden aangekondigd, speelt communicatie als beleidsinstrument
A geen enkele rol
B een bovengeschikte rol
C een ondergeschikte rol
D een nevengeschikte rol

Answer 33

C

Question 34

Wat is: een principe waarmee uitgedrukt wordt waaruit een goed leven en een goede maatschappij bestaan?

Answer 34

Waarde

Question 35

Binnen de ethiek bestaan verschillende niveaus. De organisatie-ethiek behoort bij

Answer 35

De meso-ethiek (b)

Question 36

Als een technische organisatie Natuurmomumenten sponsort bij het in oude staat terugbrengen van een uniek stuk bos in Nederland, dan….

Answer 36

Draagt ze bij aan het oplossen van maatschappelijke en politieke problemen die geen relatie hebben met het eigenlijke terrein waarin de organisatie actief is.

Question 37

Welke bewering is of welke beweringen zijn juist?

1. Negeren en er niet meer aan denken is een te volgen tactiek om een ethisch dilemma op te lossen.
2. Aan de grote klok hangen is een te volgen tactiek om een ethisch dilemma op te lossen.

Answer 37

beide zijn juist