1. Communicatie en organisatie

Question 1

Over welke soort communicatie gaat het deze module

Answer 1

Corporate communicatie

Question 2

Geef de definitie van de soort communicatie die u bij vraag 1 hebt genoemd.

Answer 2

Is het intentionele contact tussen een organisatie en haar stakeholders dat met behulp van communicatiemiddelen wordt ingezet om bepaalde doelstellingen te bereiken.

Question 3

Waarom hebben mensen tegenwoordig behoefte aan duidelijke waarden en normen?

Answer 3

Als reactie op het al tientallen, of misschien al honderden jaren oude proces van secularisering (begonnen in de 17e eeuw)

Question 4

Geef de definitie van de term vermaatschappeling

Answer 4

Het proces van de winnende invloed van het algemeen belang op terreinen waar vroeger het individueel of groepsbelang de doorslag gaf.

Question 5

Tijdperk van “ the public be damned”

Answer 5

1865- 1900 Er werd nog geen rekening gehouden met het publiek.

Question 6

Tijdperk van “ the public be informed”

Answer 6

1900-1918 Ivy Lee opende het eerste pr-bureau en ging er vanuit dat het publiek geïnformeerd moest worden over allerlei ontwikkelingen binnen de organisatie.

Question 7

Tijdperk van “ the public be educated”

Answer 7

1918-1945 Een periode waarin het publiek ook gerespecteerd of geschoold moest worden.

Question 8

Tijdperk van “ the public be known”

Answer 8

1945-1968 communicatiewetenschappers komen tot de ontdekking dat mensen in het geheel niet zo gemakkelijk te beïnvloeden zijn. De wens en noodzaak ontstaan om het publiek eerst maar eens goed te leren kennen.

Question 9

Tijdperk van “ the public be involved”

Answer 9

Vanaf eind jaren zestig geldt dat het publiek ook bij het organisatiebeleid betrokken dient te worden.

1995 nieuwe periode: the public is partner in business.

Question 10

Waarom wordt een communicatiedeskundige weleens een bruggenbouwer genoemd?

Answer 10

De communcatiedeskundige staat op de drempel tussen eigen organisatie en de maatschappij.

Question 11

Waarom is communicatie ook belangrijk om de continuïteit van een organisatie te waarborgen?

Answer 11

Omdat goede communicatie ook belangrijk is bij financiële stakeholders

Question 12

Wat was een belangrijke verandering voor de overheid in het denken over communicatie?

Answer 12

Dat burgers meer klanten waren geworden.

Question 13

Wat is een organisatie?

Answer 13

Een organisatie kent een invoer, een doorvoer en een uitvoer. Een organisatie als open systeem bestaat uit een constante cyclus van activiteiten.

Question 14

Welke drie centrale organiseerprocessen zijn er?

Answer 14

a. Externe afstemmingsprocessen zijn gericht op de afstemming tussen de organisatie en haar omgeving.
b. Interne afstemmingsprocessen vooral de leidingevenden zijn bezig met het op gang brengen, onderhouden en coördineren van de verschillende werkzaamheden van de organisatieleden en middelen die nodig zijn om goederen en diensten te produceren.
C. Structurering. Het management is bezig met het geven van een duurzame, inzichtelijke en beheersbare vorm aan de steeds terugkerende werkzaamheden in de organisatie.

Question 15

Waar streeft een organisatie voortdurend naar?

Answer 15

te voorzien in bestaande behoeften binnen de maatschappij door het leveren van producten of diensten.

Question 16

Waarop moeten organisatiedoelstellingen betrekking hebben?

Answer 16

• Marktpositie
• Productiviteit
• Winstgevendheid
• Maatschappelijke verantwoordelijkheid
• Groei en continuïteit
• Inkomen, werksfeer, prestige, status en zeggenschap

Question 17

In welke sectoren kunnen organisaties naar de aard van hun productie of de soort goed die zijn produceren worden ingedeeld?

Answer 17

• De primaire sector; landbouw, visserij
• De secundaire sector; industriële organisaties
• De tertiaire sector; persoonlijke en zakelijke dienstverlening. Bijv kappers en banken
• De quartaire sector; gezondheidszorg, onderwijs en wetenschap, research, overheidsbestuur en sociaal-maatschappelijk zorg.

Question 18

In welke soorten kunnen organisaties naar de aard van hun doelstellingen worden ingedeeld?

Answer 18

• Profitorganisaties

- Non-profitorganisaties

Question 19

Wat is een bedrijfskolom?

Answer 19

Is een reeks van organisaties die een product doorloopt van oerproducent tot consument. Een bedrijfskolom geeft met andere woorden de geledingen aan die het product achtereenvolgens bewerken. Een bedrijfskolom kent: oerproducenten, tussenhandel, producenten, grossiers, detaillisten en eventueel de tweedehandsmarkt.

Question 20

Uit welke onderdelen bestaat de externe omgeving van een organisatie?
en
Uit welke onderdelen bestaat de interne omgeving van een organisatie

Answer 20

• Extern: Macro-, meso- en micro-omgeving.

- Intern: bedrijfsprocessen, organisatiestructuur en organisatiecultuur.

Question 21

Beschrijf de demografische omgeving

Answer 21

Een organisatie wordt gevormd door de bevolking van de regio, het land en het werelddeel waarin de organisatie zich bevindt. Sociaal-geografen en actuarissen.

Question 22

Beschrijf de economische omgeving

Answer 22

Economen houden bepaalde ontwikkelingen zoals de deflatie en inflatie in de gaten.

Question 23

Beschrijf de technologische omgeving

Answer 23

De mens als inventief wezen brengt steeds weer technische vernieuwingen aan. Technologische ontwikkelingen hebben implicaties voor de samenleving en de organisaties die daarin functioneren. Techneuten

Question 24

Beschrijf de social-culturele omgeving

Answer 24

Hierin speelt de publieke opinie een belangrijke rol. Wat is in en wat is uit, wat is hot en wat juist niet, waar wordt over gepraat en waar wordt niet over gepraat. Met andere woorden welke onderwerpen staan wel of niet op de publieke agenda? Sociologen en antropologen.

Question 25

Beschrijf de polititiek - juridische omgeving

Answer 25

Welke maatschappelijke onderwerpen staan in de belangstelling van de overheid? Als wetgevende macht speelt zij uiteraard een belangrijke rol bij het aangeven van de grenzen waarbinnen de organisaties dienen te functioneren. (Juristen en politicologen)

Question 26

Beschrijf de ecologische omgeving

Answer 26

De zorg voor het milieu. (Milieudeskundigen)

Question 27

Wat zijn drie vormen van concurrentie?

Answer 27

• Generieke concurrentie; betrekking op andere productgroepen die in dezelfde behoeften kunnen voorzien. Gaat de consument naar de bioscoop of naar een museum?
• De productvormconcurrentie; bestaat tussen de verschillende uitvoeringen van een product. Bijv. cassetes of cds.
• De organisatie- of merkconcurrentie; deze concurrentie bestaat tussen organisaties met verschillende merken voor soortgelijke producten.

Question 28

Welke vier product/marktstrategieën kunnen worden onderscheiden?

Answer 28

• Marktpenetratie; de organisatie blijft inspelen op de aanwezige behoeften van de bestaande markt met haar eigen producten.
• Marktontwikkeling; De organisatie probeert nieuwe markten te vinden of nieuwe aanpassingen voor bestaande producten op de markt te brengen.
• Productontwikkeling; De organisatie probeert nieuwe producten te ontwikkelen of het bestaande product aan te passen.
• Diversificatie; De organisatie begeeft zich met nieuwe producten op nieuwe markten; ze stapt dus helemaal van haar oude stiel af.

Question 29

In welke drie hoofdstructuren zijn organisaties in te delen?

Answer 29

• De lijnstructuur
• De lijn-stafstructuur
• De matrixstructuur

Question 30

Geef de definitie van organisatiecultuur.

Answer 30

Het geheel aan opvattingen over het werk, over elkaar, over uzelf en over de organisatie en het geheel aan gedragspatronen zoals die door ervaringen zijn ontstaan.

Question 31

Welke drie lagen zijn er binnen de organisatiecultuur

Answer 31

Kern = de identiteit van de organisatie: dat wat de organisatie daadwerkelijk is.
Communicatieklimaat = de sociale structuur, waarden en normen, helden, rituelen en stijl van leidinggeven. Aan deze laag is de cultuur af te meten.
Tastbare en zichtbare zaken; huisstijl, presentatie en representatie.

Question 32

Een verschijnsel als ontgroening hoort thuis in de….

Answer 32

Demografische omgeving.

Question 33

In de meso-omgeving hebben organisaties te maken met….

Answer 33

Concurrentie

Question 34

Als iemand moet kiezen tussen de bioscoop of het museum, is er sprake van….

Answer 34

generieke concurrentie

Question 35

Welke factor of factoren bepalen welke marktvorm van toepassing is?

Answer 35

Het aantal aanbieders en of het een homogeen of een heterogeen product is.

Question 36

Als er op een markt meer aanbieders zijn met heterogene producten, is er sprake van….

Answer 36

Monopolistische concurrentie

Question 37

De product/marktstrategie waarbij de organisatie blijft inspelen op de aanwezige behoeften van de bestaande markt met haar eigen producten heet….

Answer 37

Marktpenetratie

Question 38

Wat is het samenstellende element of wat zijn de samenstellende elementen van de interne omgeving?

Answer 38

Bedrijfsprocessen, organisatiestructuur en organisatiecultuur

Question 39

De kern van de cultuur bestaat uit….

Answer 39

De identiteit van de organisatie