13. Internationale communicatie

Question 1

Waarom is internationale communicatie noodzakelijk?

Answer 1

Om goede relaties met stakeholders in het buitenland op te bouwen en in stand te houden.

Question 2

Wat is de definitie van internationale communicatie?

Answer 2

Het intentionele contact tussen ene organisatie en haar internationale stakeholders dat met behulp van communicatiemiddelen wordt ingezet om bepaalde doelstellingen te bereiken.

Question 3

In welke twee hoofdgroepen kunt u de internationale stakeholder indelen?

Answer 3

• Internationale consumenten

- Internationale zakenrelaties

Question 4

Wat is straight extension?

Answer 4

Zowel het product als de productcommunicatie wordt zowel in het moederland als in alle andere landen waarin het product verkocht wordt gebracht. Bijv. Bennetton, Chanel, Coca cola en Levi’s

Question 5

Wat is productadaptatie?

Answer 5

In sommige gevallen kan het beter zijn om het product aan te passen terwijl de communicatiestrategie hetzelfde blijft. Bijv de naam Oil of Olaz, of kleur geel wijzigingen in Aziatische landen

Question 6

Wat is communicatieadaptatie?

Answer 6

Wijzigingen om de communicatiestrategie geschikt te maken voor een bepaald land. Bijv. nasynchronisatie

Question 7

Wat is duale adaptatie?

Answer 7

Zowel het product als de communicatieactiviteiten worden aangepast ter promotie van het product. Bijv Mac Donalds. Producten zijn aangepast aan de culinaire smaak van elk land. Think global, act local.

Question 8

Door welke factoren leert een mens een cultuur aan?

Answer 8

• Het land waar u bent opgegroeid
• De buurt of stad waar u vandaan komt
• De opleiding die u hebt genoten
• Uw opvoeding
• De vrienden waar u mee omgaat.

Question 9

Wat is volgens Hofstede mentale programmering?

Answer 9

Het referentiekader. Alle patronen van denken, voelen en handelen.

Question 10

Welke definitie geeft Hofstede aan cultuur?

Answer 10

De collectieve mentale programmering die de leden van een groep of categorie mensen onderscheidt van die van andere

Question 11

Welke 3 niveaus binnen de mentale programmering onderscheidt Hofstede?

Answer 11

• De menselijke natuur: datgene wat alle mensen met elkaar delen en erven via onze genen.
• De cultuur: Cultuur is aangeleerd en niet aangeboren; cultuur wordt overgedragen via onze sociale omgeving.
• De persoonlijkheid: een individuele combinatie van natuur en cultuur.

Question 12

Uit welke elementen bestaat cultuur?

Answer 12

-Het manifesteert zich in symbolen, helden, rituelen en waarden.

Question 13

Welke 6 niveaus van cultuur zijn er?

Answer 13

• nationaal
• regionaal, etnisch, religieus en/of taalniveau
• sekseniveau
• generatieniveau
• socialeklassenivau
• organisatie en/of afdelingsniveau (mensen met een baan)

Question 14

Beschrijf het 5-D model van Hofstede

Answer 14

Vijf dimensies die verschillen in gedrag tussen verschillende culturen verklaren.

• Machtsafstand
• Individualisme vs. collectivisme
• Masculiniteit vs. femininiteit
• Onzekerheidsvermijding
• Lange termijn vs. korte termijn oriëntatie

Question 15

Welke 3 struikelblokken kent effectieve interculturele communicatie?

Answer 15

1 mensen zijn zich onbewust van de eigen normen, waarden, codes en regels die ons tijdens de socialisatie zijn bijgebracht. Zo bestaat de neiging om de eigen normen en waarden te universaliseren.
2 mensen hebben de neiging de eigen normen en waarden en percepties aan anderen toe te schrijven. Alsof andere mensen precies zo denken en voelen als zijzelf.
3 mensen maken de eigen wensen, beperkingen en grenzen onvoldoende en of niet tijdig aan elkaar duidelijk, juist vanweg de onbekendheid van eigen en andermans communicatiecodes en normen en waarden.

Question 16

Welke drie stappen moet u volgens Pinto nemen om effectief intercultureel te communiceren?

Answer 16

Stap 1: Leer je eigen normen waarden kennen en wees hiervan bewust.
Stap 2: Het leren kennen van de normen en waarden van de ander. Mening loslaten en de feiten onderzoeken.
Stap 3: Vaststellen van de wijze waarop mensen in de gegeven situatie met de geconstateerde verschillen in normen en waarden omgaan. Vervolgens stelt u vast waar de eigen grenzen liggen voor wat betreft de aanpassing aan en acceptatie van de andere partij. Deze grenzen worden tijdig aan de ander duidelijk gemaakt op een wijze die aansluit bij die ander.

Question 17

Wat ondergaan expats als ze in een nieuwe cultuur terechtkomen?

Answer 17

-Dat ze mentaal weer een kind worden en dat ze de meest eenvoudige dingen weer opnieuw moeten leren.

Question 18

Door welke fases gaat een expat in een nieuwe cultuur?

Answer 18

• euforie, alles is nieuw
• cultuurschok, mensen voelen zich ontheemd
• acculturatieperiode, de buitenstaander begint grip te krijgen op zijn nieuwe situatie.
• evenwicht, hij krijgt zekerheid over zijn gevoelens. Kan postitief en negatief uitvallen

Question 19

Noem non-verbale gebieden waarop u cultuurverschillen kunt aantreffen.

Answer 19

• uiterlijk
• lichaamshouding
• beweging en gebaren
• gelaatsuitdrukkingen
• oogcontact
• stemtaal
• aanraken en afstand tussen personen
• ruimte- en tijdhantering

Question 20

Welke rol speelt het uiterlijk in non-verbale communicatie?

Answer 20

Ze vertellen veel over de persoon.

ander ras, geslacht, leeftijd.

Question 21

Hoe herkent u een dominante houding en hoe een onderdanige houding?

Answer 21

Dominante Herkent u aan mensen met het hoofd achterover en het lichaam recht
Onderdanig: mensen buigen het hoofd naar voren en slaan de ogen neer, buigen of knielen benadrukt de onderdanigheid van personen.

Question 22

Wat is lichaamstaal?

Answer 22

Ze vormen een echte taal, met een woordenschat en een soort grammatica.

Question 23

Welk gebied in het gezicht is het meest expressief?

Answer 23

Rond de ogen en de mond

Question 24

Wat willen we met oogcontact?

Answer 24

• We willen de reactie van de ander op onze woorden of daden zien.
• De ander willen laten spreken
• Kennis maken of elkaar beter willen leren kennen.
• Domineren, in geval van wedijver of woede, en we de ander zijn blik willen laten afwenden.

Question 25

Wat is stemtaal?

Answer 25

Omvat alle aspecten van de gesproken taal en de geluiden eromheen, met uitzondering van de woorden zelf. Het gaat er niet om wat er gezegd wordt, maar hoe het gezegd wordt.

Stemtaal omvat, volume, toonhoogte, articulatie, stemkwaliteit, spreeksnelheid, ritme
Zuchten, keel schrapen, snuiven, lachen, giechelen, huilen, geeuwen, ehs, hmms aarzelingen, pauzes en beklemtoningen.

Question 26

Welke twee hoofdvormen kent lichamelijk contact?

Answer 26

• Aanraking (zorg en intimiteit, agressie en overheersing)

- Afstand tussen personen.

Question 27

Welke rol heeft u persoonlijke afstand?

Answer 27

Om mensen op hun gemak te stellen, het is de priveruimte.

Door de verkeerde afstand te kiezen, vooral als deze te klein is voelen mensen zich niet op hun gemakt.
Aan de andere kant brengt u door ver weg te blijven staan, direct een boodschap van afkeer over.

Question 28

Uit welke elementen is internationale communicatie opgebouwd?

Answer 28

• De inhouden (wat wordt vervoerd, bijv nieuws)
• De deelnemers (wie, actoren, bijv commerciële deelnemers)
• De voertuigen (hoe, bijv postduif en satellieten)
• De bedoelingen (waarom, bijv om te overreden)
• De effecten (bijv oorlog of conflict)