4.4 Project Quality Management Flashcards
- ¿Qué hace el Knowledge área de Project Quality Management?
- Es realizar políticas en relación con como planificar, manejar y controlar la calidad de los productos y proyectos.
- ¿Cales son las tres fases de que se compone Project Quality Management, explique brevemente cada una?
i. Plan Quality Management: Identifica que requisitos de calidad y/o estándar debe cumplir el entregable y como demostrar su cumplimiento
ii. Manage Quality: Ejecutar el plan de calidad en actividades
iii. Control Quality: Monitorear e ir guardando los resultados de performance en calidad
¿Qué características debe tener Quality?
- Debe estar en términos medibles
- Se debe centrar en los requerimientos solicitados
- No perderse en los Gold Plating (cosas que se hacen para mejorar, pero no son requerimientos)
- ¿Como definir Quality?
- Quality is:
▫ La totalidad de una entidad (producto)
a. Cumple con sus habilidades (capacidades, especificaciones)
b. Sean estas capacidades solicitadas o implícitas
- ¿Cuál es la diferencia entre Quality y Grade?
- Quality: el nivel en el cual un conjunto de características inherentes del producto cumple los requerimientos.
▫ Cumplimiento de los requerimientos
▫ Cumplir con el scope del proyecto
▫ Considerar las necesidades implicadas
▫ Baja calidad siempre es un problema - Grade: dos productos tienen misma funcionalidad, pero diferentes características técnicas (mas features), así un producto puede tener mayor Grade, muchas características, pero de muy mal Quality.
Explique los términos den Calidad siguientes: Prevention, Attribute Sampling, Tolerance
- Prevention: and inspection, que el producto fallado no salga al publico
- Attribute sampling: si el producto de muestra cumple o no cumple
- Tolerance: un rango aceptable de aceptación
¿Qué es el COQ?
- Es Cost of Quality, y corresponde al costo total que se incurre en la vida del producto debido a la inversión para prevenir no conformidades con los requerimientos
- ¿Que contiene el Plan Quality Management?
▫ Define las políticas de calidad del proyecto
▫ Como el proyecto va a demostrar conformidad
¿Cuáles son los 5 inputs más importantes para definir un Plan de Quality?
- Project charter: que es una definición del alto nivel del proyecto, pero en el cual se define que constituye un proyecto exitoso y los objetivos medibles del proyecto
- Project management plan: que integra el Quality management. Sobre todo, porque tiene en Risk management plan, puesto que los riesgos afectan a la Calidad y la Calidad afecta al riesgo
- Project documents: assumption log, requirement documentation, RTM, Risk register, stakeholder register
- EEF
- OPA
- ¿Cuáles son las herramientas y técnicas para hacer Plan Quality Management?
- Juicio experto
- Data Gathering:
Benchmarking: Se refiere a comparar otros proyectos, incluso aquellos no de la misma área, para ver que tan bien lo hacen en términos de calidad del producto entregado
Brainstorming:
Interviews - Data Analysis:
Cost-benefit analysis: es ver si las actividades planeadas para asegurar la calidad son costo beneficiosas
Cost of quality: COQ:
▫ Prevention costs: el costo que se incurre para que no salgan de baja calidad los productos
▫ Appraisal cost: el hecho de evaluar, medir, auditar, testear los productos
▫ Failure costs: el costo de los productos que no cumplen con los requisitos - Data Representation:
▫ Flowcharts
▫ Logical data model: donde está la data en lenguaje de negocio
▫ Matrix diagrams:
o Evaluar de forma cruzada varios factores que afecten la calidad
▫ Mind mapping:
o Es una representación visual con dibujitos
- ¿Cuáles son los Output de Plan Quality Management?
- Quality Management Plan:
Cuales estándares y políticas aplican
Guías de como se van a aplicar - Métricas de calidad:
Ejemplo cantidad de tareas completadas en un tiempo, tasa de falla, errores por la línea de código - Update de Project Managemetn Plan
- Update de documentos
- ¿Qué es Manage Quality?
- Es implementar en tareas accionables el Quality management Plan.
- También llamado Quality Assurance
¿Cuáles son los inputs de Manage Quality?
- Project Management Plan
- Project Documents
- OPA
¿Cuáles son las herrameintas y técnicas para hacer Manage Quality?
- Data Gathering:
Checklist - Data Analysis:
Alternative analysis
Docuemnt analysis
Process analysis
Root cause analysis (RCA) - Data Representation:
Affinity diagrams
Cause-and-effect diagrams
Flowcharts
Histograms
Matrix diagrams
Scatter diagrams - Auditorias
- Design for X (DfX): son una lista de guías técnicas que pueden ser aplicadas durante el diseño del producto
- Problem Solving:
- Quality improvement Methods
Plan-do-check-act
Six Sigma
¿Cuáles son los outputs de Manage Quality?
- Update Project Management Plan
- Update Documents
¿Ques es Control Quality?
- Es monitorear y guardar la información del resultado de las revisinoes de calidad. A fin de ver si cumple o no con los requerimeinto sy hacer las acciones respectivas en caso de que no lo sea
¿Cuáles son las herramientas y técnicas para hacer Control Quality?
- Data Gathering:
Check list
Check sheets: - Statistical Sampling
- Questionaries and Survay: como satisfacción del cliente
- Data Analysis
Performance review
RCA, Root Cause Analysis - Testing
- Inspección
- ¿En relación a Quality del proyecto. ¿Que clasificación de costos se deben considerar?
- Cost of conformance to requirements: el dinero que debes gastar para lograr el grado de calidad de tus requerimientos exigidos
▫ Medidas de seguridad
▫ Entrenamiento para el equipo
▫ Materiales adecuadso - Cost of non-conformance to requirements: son el costo en que se incurre cuando las cosasa malas pasan por no haber tenido calidad en tu producto
▫ Accidentes
▫ Re-hacer el trabajo
▫ Perdida del negocio
¿Qué es Designe of experiment?
- Es tener varias alternativas para un propósito, probar con un numero bajo de clientes y ver cual tiene el mejor resultado. Luego el mejor resultado se utiliza para todos los clientes restantes.
¿Qué ser refiere con Trend Analysis y en que areas se puede aplicar?
- Se refiere a encontrar un patron que se repite con el fin de estimar lo que sucederá en el futuro
▫ Se pueden realizar en las siguientes áreas
a. Technical Performances:
i. ¿Cuántos errores hemos experimentado hasta ahora?
ii. ¿Cuántos errores desde el último testeo de performance?
b. Cost and schedule:
i. ¿Cuántas actividades fueron completadas incorrectamente?
ii. Timepo de entrega
iii. Cost variance
¿Qué es a Quality Audit?
- Es ir registrando las siguientes cosas:
▫ Documento de las mejores prácticas utilizadas
▫ Documentación de cualquiera variación
▫ Recommended best practices
▫ Implement recommendation for quality improvement
▫ Document quality audit in lessons learned
¿En qué tipo de costos se pueden incurrir?
- Prevención (Quality assurance): todo lo que se hace antes para que no ocurran accidentes o baja calidad
- Appraisal (Quality control): lo que se gasta (normalmente tiempo) para testear, comprobar, evaluar lo realizado es de calidad
- Failure (internal Failure): perdida en ventas, reputación, downtime,
¿Además del producto en que se aplica Control de calidad?
- También se aplican en:
▫ Project Management process (49 procesos)
▫ Performance, scope, cost
- ¿ Qiue es Design for X Dfx?
- Es una filosofía para diseñar un producto. Ésta consiste en buscar una especifica característica de solución y construir todo alrededor de ella.
- X es por esa solución
- Ejemplo de solución puede ser: costo, uptime, ROI
- Considerar todos los componentes del diseño y ver como estoe afecta X
¿En Quality control que significa Attribute sampling y variable sampling?
- Attribute sampling: Es ver si esta conforme o no conforme (binario)
- Variable sampling: se mide si esta o no en el rango aceptable de calidad
¿Que son los UCL y LCL, de un ejemplo?
- UCL = Upper Control Limits
- LCL = Lower Control LIimts
¿En el área de Quality, que es un Control Chart?
¿Qué es un Pareto Diagram?
Es un diagrama que muestra la distribución agrupada de las causas de falla por algún sistema
- ¿Qué es statistical Sampling?
- Para un dado objetivo (ejmplo calidad del agua en botellas) tomo un % del total de producción para saber que tan bueno es la calidad y según esos resultados se extrapola diciendo que todo el resto tiene igual calidad