4. Consumentengedrag Flashcards
Consumentenmarkt
De consumentenmarkt bestaat uit alle individuen en huishoudens due goederen en diensten kopen voor persoonlijke consumptie.
Stimulus-responsmodel
Het simpelste model voor het koopgedrag van de consument. Volgens dit model komen marketingstimuli (4p’s) en andere sterke krachten (economisch, politiek, cultureel) de black box van de consument binnen. Waar ze een bepaalde reactie veroorzaken, waarneembare reacties van de koper. Zoals een product of -merkkeuze.
Culturele factoren
Cultuur is het meest bepalende factor voor de wensen en het gedrag van het individu. Cultuur omvat elementaire waarden, percepties, voorkeuren en gedragingen die iemand leert in het gezin en andere belangrijke instituten. Subculturen zijn culturen binnen culturen met andere waarden en levensstijlen, een subcultuur kan berusten op allerlei factoren, van leeftijd tot afkomst. Mensen met verschillende culturele en subculturele kenmerken hebben andere productvoordeuren, daarom richten marketeers hun marketingprogramma’s op de speciale behoefte van verschillende groepen.
Sociale factoren
Beïnvloeden het gedrag van de koper. De referentiegroepen, gezin, vrienden, beroepsverenigingen en sociale organisaties hebben veel invloed op merk- en productkeuze.
Persoonlijke factoren
Betreffen de leeftijd van de koper, zijn levensfase, beroep. economische omstandigheden, levensstijl, karakter en andere persoonlijke kenmerken. Deze factoren beïnvloeden zijn koopbeslissing.
Psychologische factoren
Motivatie, perceptie, leren en overtuigingen en attitudes. Deze factoren geven elk een ander perspectief op het functioneren van de koper.
complex koopgedrag
Een hoge betrokkenheid, als er in hun ogen een groot verschil zit tussen de merken.
Dissonantiereducerend koopgedrag
Wanneer er sprake is van een sterke betrokkenheid, terwijl consumenten weinig verschil zien tussen de producten.
Gewoontekoopgedrag
Er is sprake van weinig betrokkenheid en weinig verschil tussen de merken.
Variatiezoekend koopgedrag
Weinig betrokkenheid, maar sterk gepercipieerde verschillen.
Welk beslissingsproces doorloopt de koper?
Behoefteherkenning, informatieverzameling, afwegen van de alternatieven, koopbeslissing en gedrag na de koop. Marketing moer inzicht hebben in elke fase en de invloeden die inwerken op de koopbeslissing.
Behoefteherkenning
De consument wordt zich bewust van een probleem of behoefte die hij zou kunnen bevredigen door een product of dienst.
Informatieverzameling
Als de consument deze behoefte eenmaal beseft, is hij gemotiveerd om meer informatie te verzamelen.
Alternatieven afwegen
Nu de consument informatie heeft gaat hij merken beoordelen en gaat van een consideration set, naar een choice set.
Koopbeslissing
Gaat over tot de aanschaf van het product.
Gedrag na de aankoop
De consument handelt op basis van (on)tevredenheid over het product.
Proces van productadoptie
Bekendheid, interesse, evaluatie, probeeraankoop en adoptie.
Bekendheid
De consument moet beseffen dat het product bestaat.
Interesse
De consument vergaat informatie over het product.
Evaluatiefase
Hij overweegt om het nieuwe product te kopen.
Probeeraankoopfase
De consument probeert het product op kleine schaal.
Adoptiefase
Besluit of het product volledig en met regelmaat gebruikt gaat worden.
Bereidheid van mensen om nieuwe producten te kopen.
Verschilt sterk. Het karakter van de consument en de kenmerken van het product bepalen het tempo.
5 categorieën van snelheden adoptie
Innovators, early adopters, early majority, late majority en laggards.
Innovators
Bereid om riskante, nieuwe ideeën uit te proberen.
early adopters
Zelden leiders, besluiten weloverwogen iets nieuws te proberen, voordat de doorsnee individuen dit doen.
late majority
Probeert pas iets nieuws als de meeste mensen hier op over zijn gegaan.
Laggards
Houden vast aan traditie en kopen pas iets nieuws als het bijna weer traditie wordt.
Waarop richten aanbieders vooral hun focus?
Op early adopters en dan vooral op de opinieleiders onder hun.
