1. Wat is marketing? Flashcards
Wat is het doel van marketing?
Rendabele klantrelaties opbouwen en onderhouden.
Wat is de definitie van marketing?
Marketing is het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor klantwaarde binnen te halen.
Wat zijn de stappen van het marketingproces?
Analyse, strategie, tactiek en implentantie/evaluatie. Bij de analyse kijkt de marketeer verder naar alle interne en externe factoren die een rol van betekenis spelen om de strategie te bepalen.
Marketeer in een groot bedrijf
Een marketeer is vaak verantwoordelijk voor een bepaald product of dar zich op een bepaalde markt richt (pmc). Dan moet er rekening worden gehouden met het bedrijf op hogere niveaus (sbu). In kleinere bedrijven is dit anders.
Wat is de missie?
De bestaansreden van een bedrijf. Een duidelijk geformuleerde missie is de leidraad voor de medewerkers binnen het bedrijf om hun werk zelfstandig en collectief te kunnen inzetten. Daarnaast weten externen door de missie waar het bedrijf voor staat.
Marktafbakening
Vanuit de missie wordt de marktafbakening compleet gemaakt door her opstellen van een Abell & Hammond diagram. Waar het werkgebied van een bedrijf wordt weergeven door het beantwoorden van 3 vragen. De activiteiten buiten de kubus zijn groeimogelijkheden. Ook kun je hier de posities van de belangrijkste concurrenten weergeven.
Welke 3 vragen zijn er voor het werkgebied van een bedrijf?
- Wat zijn de behoeften van de afnemers?
- Welke afnemersgroepen zijn er?
- Op welke manieren voldoet het bedrijf in hun behoeften met producten en/of technologieën.
Op welke niveaus moeten de doelstellingen voor de missie worden uitgewerkt?
- Concern of ondernemingsniveau
- SBU niveau
- Product/marktniveau
Wat leidt tot het formuleren van SMART-doelstellingen.
Wat kan aangeven dat het product ook potentieel heeft op een andere markt?
De interne en externe analyse.
Marktgerichte strategie
Welke markten, welke posities etc.
Welke strategie naast een marktgerichte strategie?
Een klantgerichte strategie, De marketeer zal allereerst beslissen wie men binnen een bepaalde markt wil bedienen (welke klantsegmenten). Verder moet het bedrijf beslissen met welke waardepropositie het de doelklanten wil bedienen. Dit moet niet alleen leiden tot een win voor de klant, maar ook tot een win voor het bedrijf, dat immers ook zelf waarde moet halen uit de klanten (door meer omzet en/ of winst).
4p’s/ 4c’s
De marketingmix omvat het product-, prijs-, communicatie- (promotie-) en distributiebeleid (plaats). Vaak wordt over de 4 P’s gepraat. Maar vanuit marketingoogpunt telt in feite alleen hoe de klant naar die 4 P’s kijkt en in dat opzicht spreekt men van de 4 C’s (customer wants and needs, cost to the customer, communication en convenience).
Klantrelatiemanagment
Marketing is meer dan alleen maar klantwaarde realiseren aan de hand van de juiste marketingmix om zo klanten aan te trekken. Bedoeling is vaak ook om een langdurige relatie met klanten op te bouwen.
De ene soort klant vereist een andere klantrelatiemanagementstrategie dan de andere. De marketeer wil de juiste relaties opbouwen met de juiste klanten en gaat steeds selectief te werk bij het aangaan van klantrelaties. Een recente ontwikkeling is dat klantrelaties niet meer eenzijdig vanuit het bedrijf worden ingevuld, maar dat er sprake is van tweerichtingsverkeer. Klanten communiceren met bedrijven, en met elkaar, over het bedrijf of merk, bijvoorbeeld via social media. Consumenten hebben daarmee meer macht en controle over het merk.
Wat is belangrijk naast een goede analyse, strategie en tactiek?
Een goede analyse, strategie en tactiek zijn nog geen garantie op succes. Iedereen in de organisatie moet weten wat zijn of haar rol is en keuzes moeten continu worden opgevolgd.
Productieconcept
Het productieconcept houdt in dat consumenten de voorkeur geven aan producten die beschik- baar en zeer betaalbaar zijn; het is de taak van het management om de efficiëntie van de productie te verbeteren en de prijzen omlaag te brengen.
Het productconcept
Het productconcept houdt in dat consumenten de voorkeur geven aan producten die de hoogste kwaliteit, de beste prestaties en de meeste nieuwe eigenschappen bieden; er hoeft dan ook weinig aan promotie gedaan te worden.
Het verkoopconcept
Het verkoopconcept houdt in dat de consument alleen genoeg producten van de organisatie koopt als er inten- sieve verkoop- en promotieactiviteiten plaatsvinden.
Het marketingconcept
Het marketingconcept houdt in dat het reali- seren van de bedrijfsdoelstellingen afhankelijk is van de vraag of men beter dan de concurrenten de behoeften en wensen van de doelmarkten kan vaststellen, en er effectiever en doelmatiger in kan voorzien.
Het maatschappelijke marketingconcept
Het maatschappelijke marketingconcept houdt in dat het bedrijf zich bij het nemen van marketingbeslissingen niet alleen laat leiden door bedrijfsdoelstellingen en de behoeften van zijn huidige klanten, maar ook door het welzijn van consumenten en de maatschappij op langere termijn en zo invulling geeft aan zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid.
De nieuwste ontwikkelingen op marketinggebied
De nieuwe ontwikkelingen in marketing kunnen we samenvatten met één woord: relaties. Allerlei marketeers profiteren steeds meer van de nieuwe kansen om relaties op te bouwen met hun klanten, hun marketingpartners en de wereld om hen heen.
In een steeds kleinere wereld zijn veel marketeers nu mondiaal verbonden met klanten en marketingpartners. Bijna elk bedrijf van elke omvang krijgt tegenwoordig op een of andere manier te maken met mondiale concurrentie. In het verleden werd marketing vooral toegepast in de for-profitsector. De laatste jaren is marketing ook een belangrijk onderdeel geworden van de strategieën van veel not-for-profitorganisaties, zoals onderwijsinstellingen, ziekenhuizen, musea, dierentuinen, orkesten en zelfs kerken.
De wereld verandert, dus marketing ook. De economische crisis heeft zijn weerslag gehad op sommige sectoren (de huizenmarkt, duurzame goederen) en consumenten bewuster gemaakt in hun koopgedrag. Door de snel voortschrijdende computer-, telecom-, informatie-, transport- en andere technologie zijn allerlei mogelijkheden ontstaan om informatie in te winnen over klanten en hen te volgen, maar ook om interactieve relaties aan te gaan met klanten. Producten en diensten kunnen hierdoor beter worden toegesneden op de behoeften van de individuele klant. Bedrijven worden steeds vaker aangesproken op hun duurzaamheidsbeleid. Er wordt
van hen verlangd dat ze meer verantwoordelijkheid nemen voor het effect van hun acties op de samenleving en het milieu. Dat houdt in dat zij moeten voorzien in de behoeften van de huidige consumenten zonder dat dit ten koste gaat van het vermogen van toekomstige generaties om te voorzien in hun eigen behoeften.
