2. Prestasjonsstyring Flashcards
Hva handler prestasjonsstyring om?
Operasjonalisere virksomheters strategi, nærmere bestemt om å styre organisasjonsatferd for å understøtte verdiskapningsprosessen
Tilsiktet, fremvokst og realisert strategi
- Tilsiktet: Planen utarbeides av virksomhetens ledergruppe
- Realisert: Periodens faktiske mønster av handlinger
- Fremvokst: Strategisk endring som vokser frem nedenfra. Strategien justeres som følge av erfaringer osv.
Realisert avviker ofte sterkt fra tilsiktet strategi
Læringsbasert feedback (tilbakemeldinger)
Fremskaffes gjennom målstyring, der tilsiktet strategi konkretiseres gjennom kritiske suksessfaktorer
*Suksessfaktorer gjøres målbare ved bruk av KPI-er
3 ting målstyring handler om
- Finne ut hva som påvirker verdiskapning i positiv og negativ retning
- Kunne retningsmobilisere ressurser for best mulig å støtte virksomhetens tilsiktede strategi
- Varsle avvik fra en utpekt kurs, korrigere kurs og lære fra erfaringer
New Public Management (NPM)
Managementtenkning og markedsprinsipper fra forretningslivet overføres til offentlig sektor
Kjernen: Synet på borgeren som kunde og forvaltningsapparatet som leverandør
* Oppnå mer brukertilpassede tjenester, ressursutnyttelse og effektivitet
Former for prestasjonsstyring
- Målstyring (fortløpende sammenholder målsatte og oppnådde KPI-verdier og responderer med korrigerende tiltak)
- Direkte styring (Instruksjon, obervasjon og korreksjon)
- Regelstyring (Regelverk gir retningslinjer for hvordan oppgaven skal utføres)
- Prosjektstyring (organiseres som tverrfaglige prosjekter)
LARM-rammeverket for styring
Learn, Anticipate, Respond, Monitor
Viktige, overordnede kapabiliteter (evner og ferdigheter) når strategier skal utvikles implementeres og fornyes
Lære erfaringsbasert
LARM
- Legge til rette for informasjons- og kunnskapsdeling på tvers i organisasjonen
- Lære av tidligere suksesser og fiaskoer
- Stimulere til meningsdannelse som utg.pkt. for respons
- Bruke styringsverktøy interaktivt
Respondere
LARM
- Samordne virksomhetens ressurser i tråd med tilsiktet strategi
- Reagere på avvik fra tilsiktet strategi, basert på KPI-verdier
- Overføre beslutningsmyndighet til dem i organisasjonen som er best i stand til å løse oppgavene
- Stimulere til strategisk endring og fornyelse
- Utvikle effektive rutiner og prosedyrer samt verdiskapende prosesser og aktiviteter
- Sørge for gode kommunikasjonskanaler både fra toppen og ned (for å implementere tilsiktet strategi) og nedenfra og opp (for å lære, utvikle ny kompetanse og innovere)
Overvåke og forutse (M og A)
LARM
- Være besatt av alt som kan gå galt
- Lytte til ulike synspunkter
- Stimulere til debatt
- Oppmuntre ansatte til å tenke utenfor boksen, ta ordet og til å ta initiativer
- Være opptatt av usikkerhet selv i situasjoner hvor alt går etter planen
- Utnytte sosiale nettverk til å informere interessenter
- Utnytte og analysere tilgjengelige data til prognoseformål
- Bruke digitale verktøy for å overvåke omgivelsene og for å håndtere risiko
Diagnostisk styring og interaktiv styring
Under “Lære erfaringsbasert”
Diagnostisk: Sikre effektiv ressursfordeling, definere mål, motivere ansatte, etablere retningslinjer for korrigerende tiltak og vurdere prestasjoner på grunnlag av feedback
Interaktiv: Kontinuerlig kanalisere informasjon nedenfra og opp, stille spørsmål ved tilsiktet strategi og vurdere gyldigheten av denne
Hvordan bidrar prestasjonsstyring til implementering av strategi?
Ved å konkretisere den tilsiktede strategien gjennom kritiske suksessfaktorer og KPI-er
Gir virksomheten mulighet til å måle fremgang mot strategiske mål, gi tilbakemelding og justere ressursbruk og handlinger basert på oppnådde resultater
Rollen til mellomledere i implementeringen av strategi
Kommunisere, operasjonalisere og føre kontroll med den tilsiktede strategien, slik at den blir førende for beslutninger og handlinger på lavere nivåer i organisasjonen.
* Ansvarlige for å sikre at strategien blir forstått og implementert i hele virksomheten
Hva er hensikten med å identifisere kritiske suksessfaktorer i mål- og indikatorstyring?
Å fastslå hvilke faktorer som påvirker verdiskapningen positivt og negativt, og som er avgjørende for å oppnå en verdiskapende strategi.
Hva menes med at prestasjonsstyring er situasjonsbestemt?
At styringsprosessen tilpasses den aktuelle situasjonen, med hensyn til både virksomhetens mål, operasjonell effektivitet og eksterne rammebetingelser.
Hvorfor er KPI-er viktige i mål- og indikatorstyring?
De gjør de kritiske suksessfaktorene målbare og gir et konkret grunnlag for å vurdere om de strategiske målene nås.
