#13 Le marketing électronique Flashcards
Le commerce électronique
DEF: Ensemble formé par les achats, le transfert et les échanges de produits, de services et d’informations qui se font par l’intermédiaires de réseaux informatiques tel qu’Internet
Les avantages fu commerces électroniques
- Réduction des coûts de transactions
- Diffusion d’information
- Réception des commandes et paiements
- Livraison d’un services en ligne ou téléchargeables
- Personnalisation de l’offre
Inconvénients
- Coûts d’investissement
- Coûts de maintenance et mise a niveau
- Difficulté de prévoir l’évolution de la technologie et le côté juridique
- Difficulté de prévoir le comportement des acheteurs en lignes
Économie numérique (4 couches)
1) Infrastructure et services internet
2) Applications et logiciels
3) Intermédiaires-facilitent l’interaction
4) Commerçants en ligne
Modèle d’affaire électronique
1) Architecture des produits, services et informations
2) Description des bénéfices potentiels pour les acteurs
3) Analyse des sources de revenus
Comportement du consommateur en ligne
1) Déterminer le besoin
2) Recherche d’information
3) Évaluation
4) Achat
5) Post-achat
Deux éléments influencent le processus d’achat
- Implication
- Risque perçus
Approche relationnelle et personnalisation à l’aide d’internet
- CRM: Choisit et gère la clientèle dans le but de maximiser sa valeur à long-terme
- Collecter le maximum d’information
-Personnalisation de la relation:
Établissement relation durable
Consolider l’avantage concurrentiel
Augmentation des revenus et profits par les ventes croisées et a fidélisation
Les trois catégories du site web
- Utilitaires
- Hybrides
- Hédonique
Politique de produit sur internet
- Centralisation de la production
- Taille et concentration géographique du marché potentiel
- La nécessité d’être physiquement près de la clientèle et la tenue d’inventaire
- Politique de produit transformé par le venue du web
1) Transformation des produits tangible
2) Créations de services complémentaire
3) Élargissement de la gamme
Communication sur internet
- Courrier électronique
- Affichage publicitaire
- Reseaux sociaux
- programme de partenariat
- Moteur de recherche
Politique de prix sur internet
Facteur déterminant élasticité-prix sur internet
- La valeur unique du produit
- La substitution avec d’autre produit
- Le partage de coûts avec d’autres achats en ligne
- Les coûts d’acquisition du produit
Fixation des prix en ligne
- Accroissement de la concurrence en ligne
- Émergence de nouveaux procédés
- problème au niveau fiscal, taxation et service
Politique de distribution sur internet
- Affaiblissement du rôle des intermédiaires
- Nouveaux types d’intermédiaires
