#12 Les communications Flashcards
Les communications MKG
- *L’élément le plus connu du MKG**
- *Souvent confondu avec le MKG**
Objectifs:
- Faire connaître le produit
- Éveiller le désir
- Pousser à en savoir plus
- Modifier les opinions
- Persuader et inciter à acheter
- Confirmer que les clients ont fait un bon achat
Communication interne
- Rapport annuel
- Journaux d’information
- Journaux d’entreprise
- Visite de l’entreprise
- Réunion de la direction
- Séances de formation et d’information
- Journées portes ouvertes
Communication externe
- Publicité
- Commandite
- Promotion des ventes
- Environnement
- Relations publiques
- Marketing direct
- Ventes
- Service à la clientèle
Le mix de communication
- Commandite: Aide financière apporté à des fin publicitaires
- Promotion des ventes: Moyen pour encourager l’essai ou stimuler l’achat
- Publicité: Forme de présentation, d’information ou de promotion qui est payée par un annonceur
- Environnement: éléments physique au coeur de la prestation d’un service
- Relations publiques: favoriser l’intérêt d’une entreprise en créant un climat de confiance dans le public.
- Marketing direct: Informer directement les clients actuel et potentiel
- Vente: Présentation orale fait par un représentant: (OUTIL LE PLUS UTILISÉ)
- Service à la clientèle: Afin d’accroître la satisfaction du client durant son expérience
Le processus de communication
- Émetteur
- Codage
- Canal de communication
- Décodage
- Récepteur
La gestion d’une communication efficace
a) Ciblage de l’auditoire
b) Fixation des objectifs de communications
c) Conception du message
d) Choix des canaux de communications
e) Établissement du budget de communications
f) Choix du mix de communication
g) Contrôle de la communication
Le modèle exploré: Ciblage de l’auditoire
-À L’aide d’une étude de marché: Ne pas se limiter aux informations sociodémographiques
Le modèle exploré: Fixation des objectifs
fixation des objectifs opérationnelles de communication marketing
Doit comprendre:
- Auditoire cible
- Objet de la communication
- Tâche de communication
- Échéancier
- Mesure d’évaluation
Objectifs généraux :
- faire connaitre
- faire apprécier
- faire faire
Le modèle exploré: Conception
-Faire valoir un avantage, une motivation ou une raison
-Structure du message :
Argumentaire: seulement point positif
Ordre des arguments: Punch au début pour attirer
Conclusion: préférable de la laisser à l’auditoire
Le modèle exploré: Canaux
-Communiquer avec les clients potentiels mais également avec le public en générale et les intermédiaires
Le modèle exploré: Budget
- Budget Historique
- Ressources disponibles
- Pourcentage des ventes
- Parité avec la concurrence
- Objectifs et tâches
Le modèle exploré: Contrôle et opérationnel
- Le choix du mix de communication
- Contrôle de la communication
