10.2) Feedback

Question 1

🍔 Der Feedback-Burger

Answer 1

🍔

🍞 positives Ende: Ich schätze an dir…

🍅 W unsch: Ich wünsche mir…

🧀 W irkung: Das wirkt auf mich…

🥩 W ahrnehmung: Mir ist aufgefallen…

🍞 positiver Anfang: Ich finde gut…

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Question 2

🔺 Feedback

Answer 2

💬 „Ich weiß erst, was ich gesagt habe, wenn ich die Antwort darauf gehört oder gesehen habe.“

{Norbert Wiener - Mathematiker und Philosph, Gründer der Kybernetik}

.

Question 3

🔺 Feedback als Intervention im Unternehmen 🏫

👉 🎯 Ziele

Answer 3

‼️ 🎯 Förderung von

• Produktivität
• persönlicher Entw.
• Lernprozesse

‼️ 🎯 Klarheit schaffen

• Entstehen von unnötigen Konflikten vermeiden
• Arbeit durch Abbau von Reibungsverlusten effizienter gestalten

‼️ 🎯 Zsmarbeit erleichtern

• verbessern bzw. gute Zsmarbeit zu gewährleisten

.

Question 4

❓ Was ist 🔺Feedback?

Answer 4

▫️ findet dann statt
👉 wenn ein Gesprächspartner dem anderen ausdrückl mitteilt

↪️ wie er den Gesprächspartner
↪️ + sein Veralten

➡️ wahrnimmt + erlebt 👁

⇨ Damit ist ❗️bew + beabsichtigte Rückmeldung❗️ gemeint.

.

Question 5

❓ Wozu dient 🔺Feedback?

Answer 5

❌ Feedback ist keine Personalbeurteilung!

✅ freiwilliger Austausch

↪️ in dem Info.defizite + Bedürfnisse ausgeglichen
↪️ & Wünsche + Erwartungen deutl werden

.

Question 6

🐶 Arten von 🔺Feedback

Answer 6

👉 Lob & Tadel 😇😈

👉 konstruktives Feedback 🥳

.

Question 7

Lob & Tadel 😇😈

Answer 7

🔴 persönl Urteile

🔴 basiert auf Meinungen + Gefühlen

🔴 Infos sind vage + allg

⚪️ Lob 😇 : „Sie haben bei diesem Projekt gute Arbeit geleistet. Weiter so!“

⚪️ Tadel 😈 : „Sie waren bei diesem Projekt keine große Hilfe. Ich hoffe, dass war nicht das Beste, was Sie leisten können.“

.

Question 8

🥳 konstruktives Feedback

Answer 8

✔️ Info- u. problemorientiert

⇨ Feedbackempfänger erhält Infos, die ihm d. Planung seines zukünftigen Verhaltens ermögl

✔️ basiert auf Beobachtungen

⇨ der Feedbackempfänger wird in einer best. Verhaltensweise/ Eigenschaft bestätigt

-> auch wieder aus 2. Ordnung

🥳 gliedert sich in pos + neg ➕➖

🥳 regt zur Diskussion an 🗣

🥳 ist objektiv 🎥

🥳 Ergebnis- u. lösungsorientiert 💡

🥳 Es gibt kein „richtig“ / „falsch“ 🙅‍♀️✅❌

.

Question 9

⚪️ POSITIVES konstruktives Feedback 🥳:

Answer 9

„Ihr Beitrag zu diesem Projekt war eine große Hilfe.

Mir ist aufgefallen, dass Sie gründliche und sorgfältige Arbeit geleistet haben.

Wann immer ich Hilfe bei der Koordination des Teams und des Projektablaufplans brauchte, waren Sie bereit und gaben mir Ihre Unterstützung.

Dadurch konnte das Projekt im Terminplan gehalten werden.

Vielen Dank für Ihre Arbeit, die zum Erfolg des Projekts entscheidend beigetragen hat.“

.

Question 10

⚪️ NEGATIVES konstruktives Feedback 🥳:

Answer 10

„Ich möchte Ihnen gerne erklären, welche Bedenken ich hinsichtlich Ihres Beitrages zu diesem Projekt habe.

Sie sollten beim Projektmanagement helfen und insbesondere die Mitarbeiter auf deren Aufgaben und den Gesamtplan konzentrieren.

Von Koordination habe ich nicht viel gesehen.

So kamen viele Teammitglieder mit termin- und sachbezogenen Fragen zu mir, weil sie von Ihnen keine Antwort bekommen konnten.

Ich möchte jetzt gemeinsam mit Ihnen überlegen, was Sie tun können um künftig…“

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Question 11

🗂 Kategorien des 🔺konstruktiven Feedbacks 🥳

Answer 11

🔴 Inhalt

🔴 Art u. Weise

🔴 Zeitpunkt

🔴 Häufigkeit

.

Question 12

🔴 Inhalt

Answer 12

⇨ Erster Satz: Problem beschreiben

⇨ Konkret: Einzelheiten, Beobachtungen, Beispiele

⇨ Ich-Botschaften

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Question 13

🔴 Art u. Weise

Answer 13

⇨ „Wie“ oft wichtiger als „Was“ ☝️

⇨ Sätze, die mit „Du musst“ „Sie müssen“ beginnen, vermeiden 🙅‍♀️

⇨ keine widersprüchlichen Botschaften ❌😈😇

⇨ Wirkung d. Verhaltens beschr ✅
↪️ jedoch nicht bewerten/ interpretieren ❌

⇨ soll allg.verständlich + in kurzen, logischen Sätzen zu formulieren sein 💡

➕ pos Feedback: Anerkennung ausdrücken

➖ neg Feedback: Sorgen ausdrücken

✅ direkt 🗣
❌ nicht über ein Medium ( Mail, AB ) 📧 ☎️ ❌

.

Question 14

🔴 Zeitpunkt

Answer 14

➕ pos Feedback: so schnell, wie möglich

➖ neg Feedback: dann, wenn Sie dazu bereit sind. Nicht im Ärger

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Question 15

🔴 Häufigkeit

Answer 15

⇨ Feedback ist umso wirksamer
👉 je kürzer zeitl Abstand zw

↪️ betreffendem Verhalten
↪️ + Info ü Wirkung d. Verhaltens

⇨ in rglm Abständen ↔️

⇨ ausgerichtet an tatsächl Leistung 🚴‍♀️

⇨ nicht nur dann, wenn es brennt 🔥❌
↪️ pos Feedback nicht vergessen ➕☝️

.

Question 16

🔺 Feedbackregeln

👉 Feedbackgeber

Answer 16

❌ N I C H T ❌

⇨ interpretieren
⇨ verallgemeinern
⇨ moralisch bewerten

⇨ den anderen nicht verändern wollen
⇨ Feedback darf nicht aufgezwungen werden

⇨ keine Nebentätigkeiten

✅ N U R ✅

beschreiben
⇨ Eindrücke
⇨ Meinungen
⇨ Gefühle als solche äußern

⇨ im eigenen Namen sprechen (Ich)

⇨ Blickkontakt suchen
⇨ aufs Gespräch konzentrieren

⇨ immer zuerst pos. Rückmeldungen geben

⇨ sich Zeit fürs Gespräch nehmen

☝️ Es gilt strikte Vertraulichkeit ü Inhalte d. Gesprächs

.

Question 17

🔺 Feedbackregeln

👉 Feedbacknehmer

Answer 17

❌ N I C H T ❌

⇨ verteidigen/ rechtfertigen

⇨ nichts erklären

✅ N U R ✅

⇨ zuhören + aufnehmen
⇨ nachfragen + klären

⇨ Ich entscheide, ob ich mich ändere oder nicht! ‼️

⇨ Blickkontakt halten

⇨ aufs Gespräch konzentrieren

⇨ bei „Störungen“ Signal geben 🚨
👉wer sich verletzt/ verunsichert fühlt, sollte dies sofort mitteilen
↪️sodass darüber gesprochen werden kann

☝️ Es gilt strikte Vertraulichkeit ü Inhalte d. Gesprächs

.

Question 18

🔺 Regel Nr. 1

Answer 18

👉 Die oberste Regel für beide Parteien lautet: „Ich bin ok – Du ist ok.“

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Question 19

🔺 360-Grad-Feedback

Answer 19

▫️ auch Multi-Source-Feedback genannt

▫️ Methode zur Einschätzung der

⇨ Kompetenzen
⇨ Verhaltensweisen
⇨ Leistungen

👉 von Fach- u. Führungskräften
↪️ aus versch Blickwinkeln 👀

▫️ wird von Mitarbeitern, Kollegen, Vorgesetzten, Teammitgliedern, Kunden erteilt

⇨ dient dem Fremdbild-Selbstbild Abgleich 💡

👉 gilt als obj Maßnahme

👉 ist zu einem d. wichtigsten Instrumente d. Führungskräfteentwicklung geworden

▫️ Erfahrungen aus Wissenschaft + Praxis sind ü.wiegend pos.

👉 entscheidend für Erfolg sind Validität d. Fragebogens + d. Kompetenzmodells

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Question 20

🏆 Erfolgsfaktoren

Answer 20

⇨ primäre Zweck sollte Einschätzung + Entw.
↪️ konkreter Management- od. Führungskompetenzen sein

⇨ Erfolg ist von Akzeptanz d. Instrumentes abhängig

⇨ beteiligten Personen sollte Zielsetzung klar sein

⇨ Ergebnisse, die zunächst in stat. Form vorliegen
↪️ müssen erläutert
↪️ + in persönl Entw.plan integriert werden

⇨ Feedback muss so gestaltet werden
👉 dass es in d. Unternehmenskultur passt

⇨ Instrument sollte NICHT IN KRISENSITUATIONEN /od. BEI GROßEN CHANGE MAßNAHMEN eingesetzt werden

⇨ Aussagekraft ist abhängig von Qualität d. Fragebogens

👉 je konkreter Führungs- u. Managementkompetenzen formuliert sind
👉 + je stärker Bezug zu Unternehmenszielen

➡️ desto besser sind Erfolgsaussichten 🤩

💡 entscheidend ist Umsetzung d. Ergebnisse
☝️ AUCH WENN sie NICHT spektakulär erscheinen

😎 Führungskraft

▫️ kann (wirtschaftl) Resultate auf sehr untersch Art u. Weise erzielen 💰

👉 deshalb sollte 360-Grad-Feedback auch aufzeigen
↪️ inwieweit es Führungskräften gelingt
↪️ durch ihr Verhalten

➡️ konstruktive
➡️ vertrauensvolle
➡️ leistungsorientierte Bez.n herzustellen (Beitrag zur Unternehmenskultur)

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Question 21

⁉️ Welche Feedbackregeln gelten für den Feedbackgeber, nennen Sie drei.

Answer 21

✅

❌ N I C H T ❌

⇨ interpretieren
⇨ verallgemeinern
⇨ moralisch bewerten

⇨ den anderen nicht verändern wollen
⇨ Feedback darf nicht aufgezwungen werden

⇨ keine Nebentätigkeiten

✅ N U R ✅

⇨ im eigenen Namen sprechen (Ich)

⇨ Blickkontakt suchen

⇨ immer zuerst pos. Rückmeldungen geben

⇨ sich Zeit fürs Gespräch nehmen

( andersherum auch !! )

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