07. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD Flashcards
¿Cuál es la triada en aspectos de calidad?
Proveedor
Servicio o producto
Receptor del servicio o producto
¿Qué son los Sistemas de Calidad?
normativas ISO conjunto de estructuras de la organización de responsabilidades, de procedimientos de los procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad
¿Cuál es el ciclo de DEMING PDCA?
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
¿Qué implica el “verificar” en el cilo de DEMING PDCA?
Verificar si se están cumpliendo los objetivos
¿Cuál es la definición de calidad en salud?
Provisión de servicios accesibles y equitativos,
con un nivel profesional óptimo, que tiene en cuenta los recursos disponibles y logra la adhesión y satisfacción del usuario”
¿Cuáles son los 3 pilares fundamentales que se sustenda la calidad según Donalbedian?
Estructura
Procesos
Resultados
¿Cuáles son los 3 niveles al hablar de calidad?
Caliad de un servicio específico
Calidad del servicio
Calidad general
¿Qué es la calidad de atención en salud según OMS?
“El paciente es diagnosticado y tratado de forma correcta (calidad científico-técnica) según los conocimientos actuales de la ciencia médica y según los factores biológicos (estado de salud óptimo conseguible), con un costo mínimo de recursos
(eficiencia), la mínima exposición de riesgo a un posible daño adicional (seguridad), y la máxima satisfacción del paciente
¿Cuáles son las 12 dimensiones/características de la calidad?
- Accesibilidad
- Equidad
- Competencia profesional
- Efectividad
- Eficacia
- Eficiencia
- Satisfacción usuaria
- Oportunidad
- Seguridad
- Continuidad
- Confort
- Privacidad y confiabilidad
¿Qué es la accesibilidad?
Facilidad con la que el cliente obtiene un servicio
¿Qué es la equidad?
Provisión de servicios que no varían en calidad según características personales
¿Que es la competencia profesional?
Capacidad de los proveedores para utilizar los más avanzados conocimeintos y recursos disponibles, es la capcidad técnica propamiente tal y el trato interpersonal de la relación
¿Qué es la efectividad?
Medida en que una determinada atención sanitaria mejora el estado de salud de la población
¿Qué es la eficacia?
Probabilidad de beneficio de una determinada tecnología en condiciones ideales de uso
¿Qué es la eficiencia?
Entegar el más alto nivel de calidad el producto o servicio al menor costo razonable
¿Qué es la satisfacción usuaria?
Medida en que la atención prestada y el estado de salud resultante satisface las espectativas del usuario
¿Qué es la oportunidad?
Servicio que se provee al usuario medido en tiempo para su beneficio, es la presentación de servicios cuando el cliente lo requiere y no cuando el equipo quiera o pueda.
¿Qué es la seguridad?
Eliminación y/o reducción de riesgos
¿Qué es la continuidad?
Atención permanente sin interrupciones en un mismo nivel del sistema Asegura, busca que el usuario siempre es atendido por el mismo miembro del equipo de salud, o por distintos profesionales, pero con buen sistema de registros y de coordinación.
¿Qué es el confort?
Grata experiencia corporal y mental
¿Qué es la privacidas y confiabilidad?
Manejo ético de la profesión
Respecto a la implementación de la calidad, ¿Por qué se utilizan guías clínicas?
Porque se basan en la medicina basa en la evidencia.
¿A qué se refiere la cultura organizacional en la implmentación de la calidad?
Independiente de la jerarquización de la institución o equipo, todas las acciones involucran un cliente, todos los actores involucrados en la organización so parte de la atención.
¿A qué se refiere el sistema de gestión documental en la implmentación de la calidad?
Todo el personal debe tener claridad sobre la trazabilidad de las acciones, para el usuario interno sea capaz de acceder a esa información y dar continuidad a la atención
¿Qué son los protocolos?
Documentos formales que funcionan como guía
¿Qué es la acreditación?
Proceso a partir del cual se logra obtener una certificación que reconoce que un prestador de servicios de salud cumple con todos los requisitos
¿Cuáles son los 3 factores claves para la acrefitación?
Ciclo de mejora
Diseño de calidad
Monitoreo
¿Cuáles son las garantías del AUGE?
Acceso
Oportunidad
Calidad
Protección financiera
¿Cómo se define calidad en Chile?
Como sinónimo de seguridad del paciente
¿Cómo se clasifica el servicio asistencial?
Según niveles de complejidad de atención en
Atención abierta o Atención cerrada
¿Cuál es la atención abierta?
Ambulatoria
¿Cuál es la atención cerrada?
Hospital
¿Cuáles son las complejidades dentro de la atención abierta?
Alta: cirugía ambulatoria
Media: procedimientos invasivos
Baja: APS
¿Cuáles son las complejidades dentro de la atención cerrada?
Alta: Paciente crítico.
Media: Funcionan pabellones sin especialidad (Cirugías generales como apéndice).
Baja: No incluye las anteriores (Centros de diálisis).
¿Cómo es el tipo de atención en establecimientos de nivel secundario?
Ambulatoria (abierta) y Hospitalaria (cerrada)
En cuanto a la gestión de seguridad ¿Qué implica el “cambio cultural”?
Comunicar errores
Analizar causas
Discutir estrategias para evitarlos
¿Cuáles son los efectos adversos?
Suceso inesperado e imprevisto que causa
incapacidad y/o daño al paciente que se
deriva de la atención en salud o de la falta de
atención y no de enfermedad de base del
paciente
¿Que son eventos centinela?
Evento adverso grave, ya que ocasionan un
daño severo al paciente, muerte, incapacidad
funcional permanente o de larga evolución.
Requiere de hospitalización para su manejo o
de una intervención quirúrgica.
¿Qué porcentaje de eventos adversos hay en la atención sanitaria? De esos ¿qué porcentaje son prevenibles?
10% y un 50% son prevenibles
¿Qué es el modelo queso suizo?
Modelo de respuesta para virus pandémico que advierte que ninfuna medida por sí sola es perfecta para prevenir la propación del coranavirus. Cada intervención (capa) tiene huecos. Hay responsabilidades personales y compartidas
