ZP Końcowy Flashcards
Potrzebujesz ocenić kompleksowe zarządzanie procesami w sklepie, który zestaw wykorzystasz?
c) Planowanie, organizowanie, przewodzenie i kontrolowanie każdego procesu w sklepie.
Kompleksowe zarządzanie procesami obejmuje planowanie, organizowanie, przewodzenie (lub kierowanie), oraz kontrolowanie każdego procesu w organizacji. To podejście pozwala na skoordynowane i skoncentrowane zarządzanie wszystkimi aspektami działalności sklepu, co jest kluczowe dla osiągnięcia efektywności, efektywności i dostosowalności do zmian. Odpowiedzi a) tylko organizowanie sprzedaży i b) organizowanie i planowanie procesu sprzedaży są mniej kompleksowe, a odpowiedź d) kierowanie, motywowanie i kontrolowanie pracowników skupia się bardziej na aspektach personalnych niż procesach.
W zarządzaniu procesowym cel procesu powinien:
W zarządzaniu procesowym, cel procesu powinien:
d) Być rozwinięciem i uszczegółowieniem celów strategicznych przedsiębiorstwa.
Cele procesów powinny być zgodne i wspierać cele strategiczne przedsiębiorstwa. Odpowiedź d) odnosi się do zasady, że cele procesów powinny być spójne z ogólną strategią i celami organizacji. Cele procesów stanowią konkretne kroki lub działania, które przyczyniają się do osiągnięcia celów strategicznych. Osiągalność, mierzalność i związane z kierunkiem rozwoju procesu są ważnymi elementami ustalania celów procesów.
Ważnym elementem reinżynierii procesów jest:
b) Ograniczenie zewnętrznych punktów kontaktowych procesu.
Reinżynieria procesów to podejście mające na celu radykalną poprawę efektywności i skuteczności procesów biznesowych. Ograniczenie zewnętrznych punktów kontaktowych procesu oznacza redukcję zbędnych kroków lub interakcji z klientem na zewnątrz organizacji. Celem jest zwykle usunięcie zbędnych etapów, które nie przynoszą wartości klientowi, co może przyczynić się do znaczącej poprawy efektywności i satysfakcji klienta. Odpowiedź a) masowe zwiększanie zewnętrznych punktów kontaktowych procesu, c) tylko i wyłącznie ograniczenie wewnętrznych punktów kontaktowych procesu oraz d) oderwanie od rynku i strategii negocjacyjnych nie odzwierciedlają istoty reinżynierii procesów.
Twoim nowym dostawcą ma być sklep internetowy z Chin:
b) Dokonujesz kompleksowej analizy jego procesu sprzedaży poprzez różnorodne narzędzia i mierniki efektywności oraz negocjujesz warunki współpracy.
W przypadku nawiązywania współpracy z nowym dostawcą, szczególnie z zagranicy, ważne jest dokładne zbadanie i zrozumienie procesu sprzedaży oraz warunków współpracy. Przeczytanie komentarzy na temat sklepu internetowego (opcja a) może być jednym z elementów badania opinii innych klientów, ale nie wystarczy to do kompleksowej analizy. Opcja c) podpisanie długoterminowej umowy bez dokonania weryfikacji rynkowej jest ryzykowna. Ostateczna decyzja (opcja d) powinna wynikać z dokładnej analizy procesów sprzedaży, negocjacji warunków współpracy oraz ewentualnego przeprowadzenia due diligence przed podpisaniem długoterminowej umowy.
W zarządzaniu procesami system procesów jest systemem:
c) Otwartym.
System otwarty jest systemem, który wymienia energię, informacje lub materię z otoczeniem. W przypadku zarządzania procesami, system procesów współdziała z otoczeniem, otrzymując dane, informacje i wpływy z zewnątrz, a także przekazując je na zewnątrz w postaci produktów, usług, komunikatów itp. Otwartość systemu jest ważna dla efektywnego zarządzania procesami, ponieważ procesy często muszą reagować na zmieniające się warunki zewnętrzne.
Dla każdego procesu w zarządzaniu procesowym należy określić mierniki:
d) Historyczne oraz wyprzedzające.
Mierniki historyczne pozwalają na ocenę, jak proces działał w przeszłości, co dostarcza informacji o ewentualnych problemach lub trendach. Z drugiej strony, mierniki wyprzedzające (inaczej nazywane też przewidującymi) umożliwiają prognozowanie i identyfikowanie potencjalnych problemów lub możliwości przed ich wystąpieniem.
Zintegrowane podejście do mierników, uwzględniające zarówno aspekty historyczne, jak i wyprzedzające, pozwala na pełniejsze zrozumienie efektywności procesu oraz umożliwia podejmowanie działań zaradczych i doskonalenie działań w sposób zgodny z celami organizacji.
Controlling w zarządzaniu procesami:
c) To element systemu zarządzania, który tworzy i koordynuje planowanie, kontrolę i zaopatrzenie w informacje.
Controlling (kontrola zarządcza) to obszar zarządzania, który obejmuje planowanie, monitorowanie, kontrolowanie oraz dostarczanie informacji, aby wspierać procesy decyzyjne na różnych poziomach organizacji. Jest to integralna część systemu zarządzania, a jego zadaniem jest zapewnienie efektywnego i skutecznego funkcjonowania przedsiębiorstwa poprzez analizę danych, identyfikację odchyleń od planów, a także wdrażanie działań korygujących. Odpowiedzi a) i b) nie odzwierciedlają precyzyjnie roli controllingu w zarządzaniu. Opcja d) sugeruje, że controlling nie jest stosowany, co jest błędne, ponieważ jest to ważny element zarządzania organizacją.
W zarządzaniu procesowym projektowanie zmian w procesie:
Organizacja sieciowa to:
Zazwyczaj zbiór niezależnych podmiotów gospodarczych, które współpracują w celu realizacji różnorodnych przedsięwzięć i projektów. Firma-integrator pełni rolę koordynacyjną, posiadając kluczowe kompetencje niezbędne do skutecznej współpracy między jednostkami w sieci.
Outsorcing w zarządzaniu procesowym:
Dotyczy procesów uznanych przez przedsiębiorstwo za mniej kluczowe
W zarządzaniu procesami audyt procesów zakłada:
Zaplanowaną, systematyczną oraz dokonywaną w sposób obiektywny weryfikację całości aspektów związanych z funkcjonowaniem pojedynczego procesu lub systemu procesów
W celu identyfikacji procesów przedsiębiorstwa można wykorzystać:
Diagram żółwia
