Zarządzanie Procesami Flashcards
W zarządzaniu procesowym outsourcing:
dotyczy procesów uznanych przez przedsiębiorstwo za mniej kluczowe
Kompleksowe zarządzanie procesami nie obejmuje:
analiz tylko zasobów i informacji na wejściu procesu pomijając te na wyjściu procesu
Procesy przedsiębiorstwa mają określone cechy. Która z odpowiedzi jest błędna?
procesy nie są celowe
Czy w zarządzaniu procesowym procesy muszą być wykonywane przez świadomych pracowników?
tak, zawsze
Istotą benchmarkingu w zarządzaniu procesowym jest:
porównywanie procesów organizacji z procesami konkurentów i najlepszych w branży
W MZK Tychy stosowane jest podejście procesowe. Aby to dalej kontynuować należy:
nadal dokonywać dynamicznych zmian dostosowując procesy do otoczenia
Chciałbyś zwiększyć efektywność działań w Urzędzie Miasta z perspektywy kreowania wartości dodanej. Wykorzystasz w tym celu mapę procesów?
Na pewno tak.
Wykonałeś prawidłowo mapę procesów w organizacji w której pracujesz. Uważasz, że:
przedstawiłeś w sposób uproszczony rzeczywistość
Jeżeli chciałbyś w nowo powstającym przedsiębiorstwie wprowadzić na wzór MZK Tychy zarządzanie procesowe to będziesz miał na uwadze:
optymalizowanie działań pod kątem procesów organizacji
Relacje między wejściem a wyjściem procesu w przypadku gdy wejście procesu jest takie samo jak wyjście opisujemy jako:
I = O
Identyfikacji procesów przedsiębiorstwa można dokonać za pomocą:
diagramu żółwia
Która odpowiedź nie opisuje korzyści z mapowania procesów?
brak możliwość identyfikowania kluczowych działań w danym procesie
Która odpowiedź nie opisuje zadań właściciela procesu?
ustanowienie właściciela oznacza, że pozostali uczestnicy procesu są zwolnieni z odpowiedzialności za efekt końcowy
Zasoby ludzkie jako wytyczne projektowania zarządzania procesami nie obejmują:
materiałów, surowców, półproduktów, sprzęt oraz infrastrukturę informatyczną
Czy wykorzystasz wiedzę o rodzajach dokumentacji w procesie dystrybucji przy wykonywaniu mapy tego procesu?
Tak, jest ona potrzebna.
W przedsiębiorstwie produkcyjnym awarie wózka widłowego zdarzają się zaskakująco często.
zaproponujesz szczegółową metodykę 6M+E
Otrzymałeś zadanie weryfikacji bardzo skomplikowanej mapy procesu wykonanej przez kolegę z pracy. Jest ona w formie czarno-białego dokumentu.
Zgłosisz potrzebę wykorzystania w niej kolorów (np. dla uczestników procesu) aby poprawić jej czytelność.
Potrzebujesz wykonać mapę procesu dokonywania zakupów materiałów biurowych w komórce organizacyjnej, w której pracujesz. Wykonując ją:
przydzielasz osoby i zasoby finansowe do etapów
W zarządzaniu procesowym należy dla każdego procesu określić mierniki:
historyczne oraz wyprzedzające
W organizacji zorientowanej procesowo pracownik:
zmienia się z wykonawcy realizującego powtarzalne i rutynowe działania w kreatywnego i przedsiębiorczego realizatora procesu, który rozumie działalność przedsiębiorstwa bardziej holistycznie i szeroko
Kluczowe i wzorcowe czynniki sukcesu w zarządzaniu procesowym to:
optymalna wydajność, wysoka rentowność, terminowość, stabilna jakość
Cel procesu powinien:
być rozwinięciem i uszczegółowieniem celów strategicznych przedsiębiorstwa
Budowanie kultury organizacyjnej polega na tym, że:
kierownicy funkcjonalni, jak również menedżerowie średniego szczebla powinni wykorzystywać mapy procesów do oceny nowych rozwiązań oraz inicjowania i wprowadzania zmian usprawniających procesy
Rozpoczynasz działalność gospodarczą. Twoim dostawcą ma być sklep internetowy. Co robisz?
Dokonujesz kompleksowej analizy jego procesu sprzedaży poprzez różnorodne narzędzia i mierniki efektywności.
Zdefiniowanie przebiegu procesu transportu i zhierarchizowanie podprocesów:
jest obowiązkiem właściciela tego procesu
Do diagnozowania zarządzania procesami w hipermarkecie:
należy dobrać zestaw charakterystycznych mierników efektywności i stosować się do procedur i wytycznych
Samodzielnie zakładasz małą firmę i będziesz zatrudniał kilku pracowników.
Sam możesz pełnić funkcję właściciela kilku procesów zgodnie z zasadami zarządzania procesami.
Audyt procesów zakłada:
zaplanowaną, systematyczną oraz dokonywaną w sposób obiektywny weryfikację całości aspektów związanych z funkcjonowaniem pojedynczego procesu lub systemu procesów
Aby przedsiębiorstwo mogło działać w sposób skuteczny i efektywny niezbędna jest:
systematyczna analiza, ocena procesów oraz bazujące na dokonanej analizie i ocenie usprawnienia, które powodują, że proces jest realizowany coraz lepiej
Zasady conrollingu ujmują orientację na:
cele, przyszłość, rynek, klienta, “wąskie gardła”
Metody analizy oraz oceny sposobu funkcjonowania procesów:
to audyt i controlling
W małym sklepie spożywczym należy dokonać eliminacji problemów opierając się na danych rzeczywistych. W tym celu musisz zastosować normy i standardy zarządzania procesami.
Wykorzystasz metodykę sześć sigma, ponieważ jest ustandaryzowanym narzędziem oceny stabilności procesów łączącym metody statystyczne, technologię, produkt, pracowników i zarządzanie.
Planujesz zarządzanie procesem produkcyjnym. Aby zapewnić stabilność tego procesu:
będziesz planował działania i doskonalił proces
W celu oceny stabilności procesu dostaw:
dokonasz analiz i ocen różnorodnych czynników tego systemu i czynników jego otoczenia
W celu poprawy funkcjonowania procesu produkcji chcesz zaproponować przełożonym BPR (Business Process Reengineering). Jak duże powinny być to zmiany?
Radykalne, projektowanie od nowa procesów gospodarczych w celu ich przełomowej poprawy.
Tworzysz mapę ryzyka w procesie. Czy każdy element musi mieć określonego właściciela, zarządcę, podobnie jak proces?
Dokładnie tak, choć właścicielami ryzyka w jednym procesie mogą być różne osoby.
Wdrażasz normę ISO w przedsiębiorstwie w którym pracujesz. Co może zyskać przedsiębiorstwo?
Ograniczenie różnorodności, ochronę środowiska, zapewnienie bezpieczeństwa.
W swojej kilkunastoosobowej firmie zastanawiasz się nad wdrożeniem normatywnych systemów zarządzania jakością, BHP i usługami IT .
Rozważasz w tym celu normy ISO - są takie które dotyczą wszystkich tych zagadnień.
W jaki sposób potwierdzisz zgodność funkcjonującego systemu z odpowiednimi normami?
Poprzez Umowę z firmą certyfikującą, otrzymanie Certyfikatu i cykliczne audyty.
