Zarządzanie Procesami

Question 1

W zarządzaniu procesowym outsourcing:

Answer 1

dotyczy procesów uznanych przez przedsiębiorstwo za mniej kluczowe

Question 2

Kompleksowe zarządzanie procesami nie obejmuje:

Answer 2

analiz tylko zasobów i informacji na wejściu procesu pomijając te na wyjściu procesu

Question 3

Procesy przedsiębiorstwa mają określone cechy. Która z odpowiedzi jest błędna?

Answer 3

procesy nie są celowe

Question 4

Czy w zarządzaniu procesowym procesy muszą być wykonywane przez świadomych pracowników?

Answer 4

tak, zawsze

Question 5

Istotą benchmarkingu w zarządzaniu procesowym jest:

Answer 5

porównywanie procesów organizacji z procesami konkurentów i najlepszych w branży

Question 6

W MZK Tychy stosowane jest podejście procesowe. Aby to dalej kontynuować należy:

Answer 6

nadal dokonywać dynamicznych zmian dostosowując procesy do otoczenia

Question 7

Chciałbyś zwiększyć efektywność działań w Urzędzie Miasta z perspektywy kreowania wartości dodanej. Wykorzystasz w tym celu mapę procesów?

Answer 7

Na pewno tak.

Question 8

Wykonałeś prawidłowo mapę procesów w organizacji w której pracujesz. Uważasz, że:

Answer 8

przedstawiłeś w sposób uproszczony rzeczywistość

Question 9

Jeżeli chciałbyś w nowo powstającym przedsiębiorstwie wprowadzić na wzór MZK Tychy zarządzanie procesowe to będziesz miał na uwadze:

Answer 9

optymalizowanie działań pod kątem procesów organizacji

Question 10

Relacje między wejściem a wyjściem procesu w przypadku gdy wejście procesu jest takie samo jak wyjście opisujemy jako:

Answer 10

I = O

Question 11

Identyfikacji procesów przedsiębiorstwa można dokonać za pomocą:

Answer 11

diagramu żółwia

Question 12

Która odpowiedź nie opisuje korzyści z mapowania procesów?

Answer 12

brak możliwość identyfikowania kluczowych działań w danym procesie

Question 13

Która odpowiedź nie opisuje zadań właściciela procesu?

Answer 13

ustanowienie właściciela oznacza, że pozostali uczestnicy procesu są zwolnieni z odpowiedzialności za efekt końcowy

Question 14

Zasoby ludzkie jako wytyczne projektowania zarządzania procesami nie obejmują:

Answer 14

materiałów, surowców, półproduktów, sprzęt oraz infrastrukturę informatyczną

Question 15

Czy wykorzystasz wiedzę o rodzajach dokumentacji w procesie dystrybucji przy wykonywaniu mapy tego procesu?

Answer 15

Tak, jest ona potrzebna.

Question 16

W przedsiębiorstwie produkcyjnym awarie wózka widłowego zdarzają się zaskakująco często.

Answer 16

zaproponujesz szczegółową metodykę 6M+E

Question 17

Otrzymałeś zadanie weryfikacji bardzo skomplikowanej mapy procesu wykonanej przez kolegę z pracy. Jest ona w formie czarno-białego dokumentu.

Answer 17

Zgłosisz potrzebę wykorzystania w niej kolorów (np. dla uczestników procesu) aby poprawić jej czytelność.

Question 18

Potrzebujesz wykonać mapę procesu dokonywania zakupów materiałów biurowych w komórce organizacyjnej, w której pracujesz. Wykonując ją:

Answer 18

przydzielasz osoby i zasoby finansowe do etapów

Question 19

W zarządzaniu procesowym należy dla każdego procesu określić mierniki:

Answer 19

historyczne oraz wyprzedzające

Question 20

W organizacji zorientowanej procesowo pracownik:

Answer 20

zmienia się z wykonawcy realizującego powtarzalne i rutynowe działania w kreatywnego i przedsiębiorczego realizatora procesu, który rozumie działalność przedsiębiorstwa bardziej holistycznie i szeroko

Question 21

Kluczowe i wzorcowe czynniki sukcesu w zarządzaniu procesowym to:

Answer 21

optymalna wydajność, wysoka rentowność, terminowość, stabilna jakość

Question 22

Cel procesu powinien:

Answer 22

być rozwinięciem i uszczegółowieniem celów strategicznych przedsiębiorstwa

Question 23

Budowanie kultury organizacyjnej polega na tym, że:

Answer 23

kierownicy funkcjonalni, jak również menedżerowie średniego szczebla powinni wykorzystywać mapy procesów do oceny nowych rozwiązań oraz inicjowania i wprowadzania zmian usprawniających procesy

Question 24

Rozpoczynasz działalność gospodarczą. Twoim dostawcą ma być sklep internetowy. Co robisz?

Answer 24

Dokonujesz kompleksowej analizy jego procesu sprzedaży poprzez różnorodne narzędzia i mierniki efektywności.

Question 25

Zdefiniowanie przebiegu procesu transportu i zhierarchizowanie podprocesów:

Answer 25

jest obowiązkiem właściciela tego procesu

Question 26

Do diagnozowania zarządzania procesami w hipermarkecie:

Answer 26

należy dobrać zestaw charakterystycznych mierników efektywności i stosować się do procedur i wytycznych

Question 27

Samodzielnie zakładasz małą firmę i będziesz zatrudniał kilku pracowników.

Answer 27

Sam możesz pełnić funkcję właściciela kilku procesów zgodnie z zasadami zarządzania procesami.

Question 28

Audyt procesów zakłada:

Answer 28

zaplanowaną, systematyczną oraz dokonywaną w sposób obiektywny weryfikację całości aspektów związanych z funkcjonowaniem pojedynczego procesu lub systemu procesów

Question 29

Aby przedsiębiorstwo mogło działać w sposób skuteczny i efektywny niezbędna jest:

Answer 29

systematyczna analiza, ocena procesów oraz bazujące na dokonanej analizie i ocenie usprawnienia, które powodują, że proces jest realizowany coraz lepiej

Question 30

Zasady conrollingu ujmują orientację na:

Answer 30

cele, przyszłość, rynek, klienta, “wąskie gardła”

Question 31

Metody analizy oraz oceny sposobu funkcjonowania procesów:

Answer 31

to audyt i controlling

Question 32

W małym sklepie spożywczym należy dokonać eliminacji problemów opierając się na danych rzeczywistych. W tym celu musisz zastosować normy i standardy zarządzania procesami.

Answer 32

Wykorzystasz metodykę sześć sigma, ponieważ jest ustandaryzowanym narzędziem oceny stabilności procesów łączącym metody statystyczne, technologię, produkt, pracowników i zarządzanie.

Question 33

Planujesz zarządzanie procesem produkcyjnym. Aby zapewnić stabilność tego procesu:

Answer 33

będziesz planował działania i doskonalił proces

Question 34

W celu oceny stabilności procesu dostaw:

Answer 34

dokonasz analiz i ocen różnorodnych czynników tego systemu i czynników jego otoczenia

Question 35

W celu poprawy funkcjonowania procesu produkcji chcesz zaproponować przełożonym BPR (Business Process Reengineering). Jak duże powinny być to zmiany?

Answer 35

Radykalne, projektowanie od nowa procesów gospodarczych w celu ich przełomowej poprawy.

Question 36

Tworzysz mapę ryzyka w procesie. Czy każdy element musi mieć określonego właściciela, zarządcę, podobnie jak proces?

Answer 36

Dokładnie tak, choć właścicielami ryzyka w jednym procesie mogą być różne osoby.

Question 37

Wdrażasz normę ISO w przedsiębiorstwie w którym pracujesz. Co może zyskać przedsiębiorstwo?

Answer 37

Ograniczenie różnorodności, ochronę środowiska, zapewnienie bezpieczeństwa.

Question 38

W swojej kilkunastoosobowej firmie zastanawiasz się nad wdrożeniem normatywnych systemów zarządzania jakością, BHP i usługami IT .

Answer 38

Rozważasz w tym celu normy ISO - są takie które dotyczą wszystkich tych zagadnień.

Question 39

W jaki sposób potwierdzisz zgodność funkcjonującego systemu z odpowiednimi normami?

Answer 39

Poprzez Umowę z firmą certyfikującą, otrzymanie Certyfikatu i cykliczne audyty.