Wirkungsschema Mitgliederbindung Flashcards
Wie sieht das Wirkungsschema einer Mitgliederbindung aus?
Es gibt drei 3 Maßnahmen
Resultieren in Kundenbindung (3 Aspekte)
Daraus folgen drei Wirkungen
Welche Maßnahmen gibt es?
Kommunikationsangebote müssen Beziehung zwischen Mitgliedern untereinander und dem Betreiber verstärken
Mitglieder müssen speziell auf ihre Bedürfnisse angepasste Leistungen und Angebote finden
Mitglieder müssen eng in den Leistungserstellungsprozess eingebunden werden
Welche Effekte gibt es in der Kundenbindung?
Zufriedenheit
Vertrauen
Kontakt
Welche Wirkungen resultieren aus der Kundenbindung?
Mitglieder geben selbst Auskunft über ihre Bedürfnisse und bringen sich in die Community ein
Mitglieder sind gezielt ansprechbar, da ihre Userprofile gepflegt werden
Das Angebot verbessert sich durch die erhöhte Interaktion der Mitglieder (Aufbau von Wechselbarrieren)