Wirkungsschema Mitgliederbindung Flashcards

1
Q

Wie sieht das Wirkungsschema einer Mitgliederbindung aus?

A

Es gibt drei 3 Maßnahmen

Resultieren in Kundenbindung (3 Aspekte)

Daraus folgen drei Wirkungen

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Q

Welche Maßnahmen gibt es?

A

Kommunikationsangebote müssen Beziehung zwischen Mitgliedern untereinander und dem Betreiber verstärken

Mitglieder müssen speziell auf ihre Bedürfnisse angepasste Leistungen und Angebote finden

Mitglieder müssen eng in den Leistungserstellungsprozess eingebunden werden

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3
Q

Welche Effekte gibt es in der Kundenbindung?

A

Zufriedenheit
Vertrauen
Kontakt

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4
Q

Welche Wirkungen resultieren aus der Kundenbindung?

A

Mitglieder geben selbst Auskunft über ihre Bedürfnisse und bringen sich in die Community ein

Mitglieder sind gezielt ansprechbar, da ihre Userprofile gepflegt werden

Das Angebot verbessert sich durch die erhöhte Interaktion der Mitglieder (Aufbau von Wechselbarrieren)

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