Wirkungsschema Mitgliederbindung

Question 1

Wie sieht das Wirkungsschema einer Mitgliederbindung aus?

Answer 1

Es gibt drei 3 Maßnahmen

Resultieren in Kundenbindung (3 Aspekte)

Daraus folgen drei Wirkungen

Question 2

Welche Maßnahmen gibt es?

Answer 2

Kommunikationsangebote müssen Beziehung zwischen Mitgliedern untereinander und dem Betreiber verstärken

Mitglieder müssen speziell auf ihre Bedürfnisse angepasste Leistungen und Angebote finden

Mitglieder müssen eng in den Leistungserstellungsprozess eingebunden werden

Question 3

Welche Effekte gibt es in der Kundenbindung?

Answer 3

Zufriedenheit
Vertrauen
Kontakt

Question 4

Welche Wirkungen resultieren aus der Kundenbindung?

Answer 4

Mitglieder geben selbst Auskunft über ihre Bedürfnisse und bringen sich in die Community ein

Mitglieder sind gezielt ansprechbar, da ihre Userprofile gepflegt werden

Das Angebot verbessert sich durch die erhöhte Interaktion der Mitglieder (Aufbau von Wechselbarrieren)