Implementierungsebene v2 Flashcards
Was umfasst die Implementierungsebene?
im Rahmen der Implementierungsebene kommen die spezifischen Anforderungen an die praxisbezogene Einführung einer Digital Community zum Tragen.
Was ist die Projektplanung?
Bevor die Digital Community implementiert werden kann, muss der Community-Betreiber zunächst eine möglichst detaillierte Projektplanung vornehmen, damit er von Projektbeginn an einen möglichst optimalen Überblick über anstehende Aufgaben, Meilensteine und Handlungsfelder hat. Ausgangspunkt ist dabei immer der Vernetzungsanspruch des Community-Betreibers an seine Plattform und die sich daraus ergebende Vernetzungsstruktur, die im Rahmen der Projektumsetzung dann mit Leben gefüllt werden muss.
In der Planung wird aufbauend auf dem Vernetzungsanspruch ein erster Strukturplan erstellt,
Was umfasst der Strukturplan
Die Kategorien:
Angebote
Organisation
Technologie
Marketing
Jeder dieser Bereiche wird dann in einzelne Bausteine unterteilt und mit den jeweiligen Aufgaben versehen.
Was umfasst Angebote?
Content
Community
Commerce
Service
Was umfasst Organisation?
Rollen
Mitarbeiter
Was umfasst Technologie?
Hardware
Software
Provider
Was umfasst Marketing?
Werbung
Promotion
Presse
Was sind Erfolgsfaktoren von SoMe Communities?
Durch den zunehmenden Kampf um User besteht für den Community-Betreiber die Notwendigkeit,
die Erfolgsfaktoren zu identifizieren
Besondere die Tatsache, dass Communities nicht nur zum Austausch von Inhalten und Wissen genutzt werden, sondern auch einen signifikanten Einfluss auf die wirtschaftliche Tätigkeit der Betreiber haben, macht die systematische Analyse der Erfolgsfaktoren zu einem wesentlichen Aspekt der Projektplanung.
Systemqualität
Mitgliederqualität
Contentqualität
Servicequalität
Was ist Systemqualität?
Die Systemqualität misst die Realisierung der wünschenswerten Eigenschaften einer Online-Community, wie z. B. die Systemzuverlässigkeit, die Zugänglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit und die Systemflexibilität.
Was ist Mitgliederqualität?
Die Mitgliederqualität misst die Wichtigkeit, Strahlkraft, Kompetenzstärke und andere mitgliederbezogene Indikatoren als Signalwirkung für die Bedeutung einer Online-Community.
Was ist Contentqualität?
Die Contentqualität misst den inhaltlichen Output der Social Media Community über Faktoren wie die Präzision bzw. Fehlerfreiheit der Informationen, die Aktualität der Informationen, den Nutzen der Informationen, die Vollständigkeit der Informationen und die Anpassung der Informationen an die Wünsche der Teilnehmer
Was ist Servicequalität?
Die Servicequalität bildet die allgemeine Teilnehmerbewertung und Bewertung der Dienstleistungserbringung über Faktoren wie z. B. das Schnittstellendesign, Einrichtung von Vertrauensmechanismen und der Bereitschaft, den Teilnehmern zu helfen und zeitnahen Service anzubieten, ab.
Welche Faktoren haben einen besonders großen Einfluss?
Insbesondere die Faktoren der System- (insbesondere Benutzerfreundlichkeit) und der Servicequalität werden im Rahmen der Erfolgsfaktorenforschung von Online-Communities immer wieder hervorgehoben, da bereits nachgewiesen werden konnte, dass diese beiden Faktoren einen besonders großen Einfluss zumindest auf die Teilnahmebereitschaft der Mitglieder in der Community zu haben scheinen
Was sind Communityspezifische Erfolgsfaktoren?
In Ergänzung zu den Erfolgsfaktoren von Social Media Communities müssen communityspezifische
Faktoren betrachtet werden
Reichweite/Nutzerzahlen
Partizipationsniveau
Beziehungsqualität
Vergemeinschaftungsniveau
Nutzerintegration
Was ist Reichweite/Nutzerzahlen?
Die Erreichung der kritischen Masse einer Community ist sowohl für die Teilnehmer als auch den Betreiber ein wichtiges Kriterium. Erst eine hohe Reichweite bzw. viele Teilnehmer steigern den Nutzen für die bereits bestehenden und neuen Mitglieder und die Rentabilität für den Betreiber.
Was ist Partizipationsniveau?
Eine Community lebt erst durch die Aktivität ihrer Teilnehmer. Je höher die Partizipation der Mitglieder, desto größer die Erfolgs- und Wachstumswahrscheinlichkeit der Gemeinschaft.
Was ist Beziehungsqualität?
Nicht nur die lose bzw. formale Verbindung zwischen den Community-Mitgliedern ist ausschlaggebend für den Erfolg, sondern insbesondere die Qualität der geknüpftenBeziehungen.
Was ist Vergemeinschaftungsniveau?
Das Vergemeinschaftungsniveau einer Social Media Community steigt in der Regel mit der Qualität der Beziehungen an, da die Teilnehmer nicht mehr nur formaler Bestandteil der Community sind, sondern emotional an dem Community-Leben beteiligt sind und sich damit als wichtigen Teil der Gemeinschaft sehen.
Was ist Nutzerintegration?
Die Einbindung der Teilnehmer in die Weiterentwicklung des Angebotes ist ein weiterer Erfolgsfaktor. Es sollte in der Community möglich sein, Feedback zu geben, Verbesserungsvorschläge zu machen, aber auch konkrete Features umzusetzen
Was ist die Strukturanalyse?
Die Strukturanalyse ist im Rahmen der Projektplanung ein weiterer wichtiger Schritt, da der erfolgreiche Aufbau einer Digital Community stark davon abhängt, ob die Community nicht nur über die notwendigen internen Voraussetzungen verfügt, sondern ob auch die äußeren Rahmenbedingungen vorliegen, die den Erfolg einer derartigen Community begünstigen
Wie lassen sich die Voraussetzungen der Strukturanalyse clustern?
Teilnehmer
Kommunikationssystem
Content
Welche Voraussetzungen der Strukturanalyse müssen bei Teilnehmer erfüllt sein?
Homogenität/Heterogenität -> Ähnlichkeiten/Unterschiede zwischen den Teilnehmern
Wenig Konkurrenzangebote -> Hohe Wechselbarrieren
Themenspezifikation -> Geringe thematische Abdeckung
Beitragsbereitschaft -> Aktivitätsgrad der Teilnehmer
Hohe Online-Durchdringung -> Digitale Fähigkeit der Teilnehmer
Welche Voraussetzungen der Strukturanalyse müssen bei Kommunikationssystem erfüllt sein?
Niedrige Zutrittsbarrieren -> Aufbau des Systems (Kosten/Know-how)
Welche Voraussetzungen der Strukturanalyse müssen bei Content erfüllt sein?
Zugang zu (Inhalte-)Lieferanten -> Einbindung externer Anbieter
Was ist die Marktanalyse?
Im Rahmen der Marktanalyse ist es für den Betreiber hilfreich, sich zunächst einen Überblick über die diversen Ausprägungsformen von Communities zu verschaffen, um dann zu analysieren, in welchem speziellen Marktbereich er seine eigene seine eigene Digital Community platzieren möchte, hat wer verschiedene Dimensionen gesammelt, anhand derer Digital Communities kategorisiert werden können
Welche Dimensionen gibt es bei der Marktanalyse?
Geschäftsmodell
Inhalt
Zugang
Normen
Moderation
Interaktivität
Nutzen
Anonymität
Welche Optionen gibt es bei Geschäftsmodell?
Keine Erlösquelle
Indirekte Erlösquelle
Direkte Erlösquelle
Welche Optionen gibt es bei Inhalt?
Professionell
Kommerziell
Sozial
Thematisch
Welche Optionen gibt es bei Zugang?
Offen
Geschlossen
Welche Optionen gibt es bei Normen?
Wenig reglementiert
Stark reglementiert
Die von den Normen, Werten und Regeln bestimmten Verhaltensrichtlinien regeln den Umgang der Community-Mitglieder miteinander. Sie können entweder stillschweigend vorausgesetzt, schriftlich festgehalten oder als Bestandteil der Nutzungsbedingungen verankert werden
Welche Optionen gibt es bei Moderation?
Unmoderiert
Restriktiv moderiert
Welche Optionen gibt es bei Interaktivität?
Keine Interaktivität
Indirekte Interaktivität: Indirekte Interaktivität lässt sich in Bereichen finden, in denen z. B. das Collaborative-Filtering Anwendung findet. Teilnehmern werden dabei Vorschläge oder Empfehlungen gemacht, die automatisch und nicht durch Aktivwerden eines anderen Teilnehmers generiert werden
Direkte Interaktivität: Da Interaktivität einer der wesentlichen Aspekte von Communities ist, wird in der Regel immer die direkte Kommunikation zwischen Teilnehmern ermöglicht. Direkte Interaktivität erlaubt den synchronen oder asynchronen Austausch von Informationen
Welche Optionen gibt es bei Nutzen?
Funktional: Während der funktionale Nutzen auf den Erwerb und Austausch von Informationen und Wissen ausgerichtet ist
Hedonistisch: wird der hedonistische Nutzen durch die soziale Interaktion der Mitglieder geprägt
Welche Optionen gibt es bei Anonymität?
Vollständige Anonymität: In einigen Communities wird die Verschleierung von Identitätsmerkmalen angestrebt, damit Teilnehmer sich z. B. insbesondere in intimen oder heiklen Themenbereichen offen austauschen können, ohne dabei ihre wahre Identität preisgeben zu müssen und lediglich durch Nicknames von anderen Teilnehmern identifiziert werden können
Partielle Anonymität
Keine Anonymität: Andere hingegen streben die Offenlegung der eigenen Identität an, da dies z. B. Voraussetzung für den Aufbau von sozialen Beziehungen der Teilnehmer ist
Was ist die Wachstumsanalyse?
Die Wachstumsanalyse zielt auf die Identifikation der Bereiche ab, die das Mitgliederwachstum
positiv beeinflussen.
Durch positive Rückkopplung wird ein sich selbst verstärkender Wachstumskreislauf in Gang gesetzt, der für die Beschleunigung des Mitgliederwachstums verantwortlich ist (s. Abb. 288). Die Wachstumsanalyse zielt darauf ab, dass der Betreiber Bereiche identifizieren muss, die das Mitgliederwachstum positiv beeinflussen. Erst wenn sowohl die jeweiligen Bereiche, als auch die darin zum Tragen kommenden Beschleunigungsfaktoren analysiert wurden, können konkrete Maßnahmen definiert werden, die in der späteren Umsetzung den Wachstumsprozess unterstützen sollen
Welche zentrale Bereiche begünstigen den Wachstumsprozess?
Community-Inhalte
Loyalität und Kundenbindung
Transaktionen
Mitglieder-/Nutzerprofile
Was umfasst Community-Inhalte?
Je mehr Mitglieder zu den Inhalten der Community beitragen, desto vielfältiger wird das Angebot der Community und desto interessanter wird die Community für Neueinsteiger. Können diese dann dazu animiert werden, ebenfalls neue Inhalte beizutragen, wächst die Attraktivität der Community-Inhalte weiter.
Mehr eingebrachte Mitglieder-Inhalte -> Wachsende Vielfalt und Qualität der Inhalte -> Steigende Attraktivität
der Community
Was umfasst Loyalität und Kundenbindung?
Eine hohe Inhaltsqualität ist wiederum ausschlaggebend dafür, dass sich die Mitglieder intensiv mit den Inhalten beschäftigen und sich gegenseitig austauschen, was dann zu einer erhöhten Interaktion in der Community führt. Je intensiver die Kommunikation der Mitglieder untereinander, desto mehr soziale Beziehungen werden gebildet und desto höher die Besuchsfrequenz bzw. Verweildauer in der Community und desto niedriger die Wechselwahrscheinlichkeit
Mehr Kommunikation unter den Mitgliedern -> Soziale Bindung an die Community -> Sinkende Wechselraten
