Ventes Long-courrier Flashcards
Y a t il des articles spécifiques ?
Oui selon CDL
Comment savoir le type de ventes à effectuer ?
Avec Plan de service en vol dans Fiche office
Précise type et moment
Ventes X = systématique
Ventes D = à la demande
Jusqu’à quand les ventes restent-elles disponibles ?
Début de descente
Responsabilités CCP/CC
Protection biens de l’entreprise
Prise en compte à l’arrivée à l’avion
Bonne gestion et rédaction des documents
Conformité des divers éléments constituant la recette
Bon retour de l’enveloppe de recettes dans le coffre au retour à la base
Doit signer État de caisse + État final
Comment s’appelle le document douanier relatif aux ventes ?
Bon de transfert
À renseigner et signer par CCP/CC
Peut-on ouvrir les ventes avant décollage ?
Non sauf autorisation CDB
Procédure vérification plombage avant départ
Présence et bon état physique des scellés douaniers avec traction
Vérifier les 2 faces des voitures
Vérifier correspondance du numéro de scellé apposé sur la voiture avec numéro dans Bon de Transfert
Que faire si absence de plomb avant départ Paris ?
Prise en charge au départ de Paris
Pnc fait débarquer la voiture après avoir informé les services sol concernés
Spécificité réseau Antilles
Chargées quotidiennement sur vol AF3520
Vérifier plombs/bon de transfert des le départ Paris
Anomalies
Info CDB pour prise de décision
Départ Paris: fait débarquer voiture
En escale si non correspondance plomb = ne pas débarquer -> annoter RDV
Que faire avant début ventes ?
S’assurer auprès CDB pas de turbulences
Faire annonce S W Y M
Organisation ventes
À la place avec VRA en P et J
Point fixe ou près galleys W Y
Pb appoint
Dans l'ordre Rendre monnaie devise PAX " """""""""" en Euros Suggérer achat complémentaire CB chèque
Précaution CB
Pour tout montant > 150€ une pièce d’identité peut être demandée
Ne pas déplacer plafond autorisé
indiqué dans IPA suivant type de carte
Ne pas accepter achats multiples avec la même carte (pour montant proche plafond)
Si doute réconcilier carte d’embarquement + nom sur CB -> annulation vente
Limite chèque
500€ par détenteur et par vol
Uniquement banque française
Vérifier passeport
Au dos du chèque= date + n• vol + n• passeport et fin de validité
Traveller’s Check
Vérifier présence 2 signatures du porteur
Voucher
Ne pas rendre la monnaie
Mentionner n•vol et date
Pb édition ticket client
Si autre que bourrage papier ->
“Outils”
“Dernières Ventes”
Clicker dans “Ticket”
Sinon renvoyer client vers SAV La Boutique (facture envoyée)
En cas d’annulation
Éditer ticket et remettre au client
À la fermeture IPA édite automatiquement un état d’annulation à faire signer par CCP et placer dans enveloppe caisse
Durée garantie
1 an
Comment éditer garantie ?
”?” À gauche du produit
Taper n• du produit et la touche garantie s’affiche automatiquement
Que résume l’état final ?
Reprend le nombre de contenants scéllés et numéros de scellés
Ranger dans le dossier hôtelier pour contrôle plombage PEQ ou DOUANE
Définition État de caisse
Reprend le montant détaillé des encaissements
Veirifié et signé par C/C
Doit-on éditer un état de caisse si aucune vente ?
Non pas d’enveloppe de caisse non plus
Que faire si aucune vente dans tour l’avion ?
Éditer État final pour dossier hôtelier
Pas d’enveloppe de recettes VAB
Renseigner passations de consignes et RDV
Comment se posent les scellés ?
Escale =
Un ORANGE cadenassant sur patte de serrure
Un ORANGE à numérotation progressive ou scellé AF/PNC sur partie supérieure de la voiture
PARIS = ORANGE cadenassant + cadenas acier (partie supérieure)
Que faire en cas de panne IPA
Stocker jaune
Mentionner l’incident dans RDV urgent
Que faire en cas d’article détérioré ?
Emballer dans sac de ventes à bord et positionner étiquette “R” du dossier hôtelier
Que faire si ventes Antilles ouvertes par hasard ?
Replomber
Reporter nouveaux numéros sur le bon de transfert avec commentaire
RDV et envoyer ACARS à l’escale
Que faire en cas d’absence/ insuffisance de plomb ?
CCP fait envoyer message ACARS au CCO pour intervention agent sol à l’arrivée avec présence d’au moins un PNC pendant tout le temps de l’intervention
Sacoche de transport oubliée à l’intérieur de la voiture ?
Pas de message ACARS
Pas d’intervention
Remarque urgente sur Cabin Pad
Perte sacoche transport VAB
CDG:
Rédiger remarque urgente sur CabinPad et prévenir Cadre de Permanence
Procéder à un dépôt de plainte auprès de la PAF ou police ou gendarmerie-> à envoyer au service client La Boutique Air France ou remis au Show Room de CDG
ORY:
Même procédure + appeler cadre de permanence avec tel rouge (1 dans chaque salle de briefing
Long-courrier)
Oubli IPA hors voiture ?
CDG : remettre au showroom, si fermé cadre de permanence
ORY : carde permanence
Identifier IPA avec n• vol date tronçon vol.
Perte des transactions après 72h00
Que faire si État final ne peut pas être édité sur vols Amériques ?
3 “Barsets” à renseigner
Quels sont les supports promotionnels individualisés contribuant à la promotion des ventes à bord
Courrier clients FB
Vouchers offerts à nos clients
BSC
Jeux concours ponctuels
Qui gère les ventes à bord au sein de l’entreprise ?
Le produit “ventes à bord” est défini au Marketing par l’équipe des Ventes à bord
Qu’est est le rôle de Dutyfly solutions ?
Ce concessionnaire assure
• les achats
• la logistique
• l’exploitation de l’activité
À quel rythme évolue l’offre ?
Mensuellement
Quels sont les supports des ventes ?
AF Magazine/annonces/vidéo à bord Supports individualisés •courriers clients FB •vouchers offerts •BSC remis pas CCP •Jeux concours ponctuels avec cadeaux
Que mentionne le bon de transfert ?
Les numéros de scellés cadenassant
Les emplacements des contenants
Quelle précaution pendre en cas d’achat de produits liquides par un PAX en correspondance ?
Sac scellable + preuve d’achat visible de l’extérieur
