Fascicule de Lignes Flashcards
Cies SKYTEAM
Aeroflot, Aérolineas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, AF, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Sourhern, Czech Arlines, Delta, Garuda, Kenya, KLM, Korean, Middle East, Saudia, Tarom, Vietnam, Xiamenair
Quels sont les 5 standards SKYTEAM
Présence cabine constante
Anglais + langue pays de destination sur vol + 6h
Annonces mentionnent SKYTEAM + compagnie partenaire spécifique vol
Service = souriant chaleureux
Propreté cabine et toilette pendant tout le vol
Qu’est ce que le Paid Upgrade
Offre de surclassement limitée à prix attractif envoyé par mail J-2 -> H-3
Qu’est ce que le HUBWAY ?
La ligne CDG AMS avec 12 vols / jour
100% contact F et C
Vols doivent partir à l’heure
ROC
Info proactive et réacheminement 24H/24h En cas d'annulation ou retard > 1h Réduction capacité Suppression de cabine sur LC
Accessibilité Salon départ
AF DL KLM
La Première (+ 1) Business LC et MC Premium Economy MC FB Petroleum Delta Skyclub Executive/individual """"Élite Plus
Accessibilité salons départ escale France
C2000 / Platinum et Gold
PAX J et P sur vol international SKYTEAM
Accès salon option payante
35€ ou 5000 mais sans garantie Élite Silver AF/KL/UX/KQ Premium Eco Long Courrier Invités Élite Plus Invité client J Élite Plus = 15€ membre famille
Accueil Salon 200
= délégation officielles géré par ADP Terminal 2A Service payant PIF dédié accès piste direct Policier dans le salon Si PAX voyage sur AF agent AF présent
Accueil Perdonalisé AF circuit Départ
Accueil
de l’enregistrement à l’avion
de l’enregistrement au salon
Du salon à l’avion
Qui traite l’accueil Vols Privés ?
Le Centre de contrôle du HUB (CCH)
Pour avion ou Hélicoptère
Ordre de pré-embarquement
STRC DEPO INAD PMR DPNA BLND DEAF UM (post embarqués au large/DEPA/INAD/MICONDEX ensuite bébé Skypriority
Différence PIL/POST-PIL
PIL = document IATA (GAÉTAN/ALTEA) 2 MC 3 LC Post-PIL= liste clients annulés Nom des PAX + données bagages + vol de correspondance Nombre total de PAX Nombre adultes enfants bébés par cabine Nombre de clients avec remarque + GP (ou sur document équivalent)
Types de PIL
Gaétan/ALTEA
PIL autres compagnie format IATA si Assistance
Manuelle (en secours)
Qui gère les correspondances PAX ?
CFC (Ccodinateur de Flux Clients)
Prend les décisions de Bord à Salle-rerouting-traitement client
TPI sur MC
25mn
Qu’annoncer si vol NEWCONNECT sur TPI ?
Uniquement à la demande du client
Que faire en cas de perte du IPAD ?
Contacter Helpdesk
Procédure CRIM Cabin Pad sur IPN
Définition Affrètement
Cie réalisant un vol pour AF
Prestation payée à l’Heure de vol
Permet l’utilisation d’un module adapté sur une destination à faible flux de trafic ou en complément moyens AF
Aussi en ponctuel pour pallier un dysfonctionement
Franchise
Partenariat de longue durée
Franchisé sous marque AF avec code AF
respect des normes AF
Code Share
AF et autres Cies commercialisent même vol chacune sous sa marque et code IATA
Cie “operating” (opère) / “marketing” (commercialise)
Bloc de sièges Code Share
Capacité de l’avion partagée entre “operating” et “marketing”(propre bloc de siège géré et vendu)
Reparti sur plusieurs classes de service
FREE FLOW (Code Share)
Cie. Operating gère totalité des sièges dans son inventaire
Cie. Marketing puise de façon équivalente dans stock cie. Operating
Principe pôle AF HOP Transavia
Périmètre clarifié =
AF seule marque proposée au départ du Hub CDG
AF et Hop proposées en code Share sur toutes les routes ORY au réseau domestique et route province Europe
HOP seule marque sur transversales
Transavia = clientèle Loisirs/VFR
