Fascicule de Lignes

Question 1

Cies SKYTEAM

Answer 1

Aeroflot, Aérolineas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, AF, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Sourhern, Czech Arlines, Delta, Garuda, Kenya, KLM, Korean, Middle East, Saudia, Tarom, Vietnam, Xiamenair

Question 2

Quels sont les 5 standards SKYTEAM

Answer 2

Présence cabine constante
Anglais + langue pays de destination sur vol + 6h
Annonces mentionnent SKYTEAM + compagnie partenaire spécifique vol
Service = souriant chaleureux
Propreté cabine et toilette pendant tout le vol

Question 3

Qu’est ce que le Paid Upgrade

Answer 3

Offre de surclassement limitée à prix attractif envoyé par mail J-2 -> H-3

Question 4

Qu’est ce que le HUBWAY ?

Answer 4

La ligne CDG AMS avec 12 vols / jour
100% contact F et C
Vols doivent partir à l’heure

Question 5

ROC

Answer 5

Info proactive et réacheminement 
24H/24h 
En cas d'annulation ou retard > 1h
Réduction capacité
Suppression de cabine sur LC

Question 6

Accessibilité Salon départ

AF DL KLM

Answer 6

La Première (+ 1)
Business LC et MC
Premium Economy MC
FB Petroleum
Delta Skyclub Executive/individual
""""Élite Plus

Question 7

Accessibilité salons départ escale France

Answer 7

C2000 / Platinum et Gold

PAX J et P sur vol international SKYTEAM

Question 8

Accès salon option payante

Answer 8

35€ ou 5000 mais sans garantie 
Élite Silver AF/KL/UX/KQ
Premium Eco Long Courrier
Invités Élite Plus
Invité client J
Élite Plus = 15€ membre famille

Question 9

Accueil Salon 200

Answer 9

= délégation officielles géré par ADP Terminal 2A
Service payant
PIF dédié accès piste direct
Policier dans le salon
Si PAX voyage sur AF agent AF présent

Question 10

Accueil Perdonalisé AF circuit Départ

Answer 10

Accueil
de l’enregistrement à l’avion
de l’enregistrement au salon
Du salon à l’avion

Question 11

Qui traite l’accueil Vols Privés ?

Answer 11

Le Centre de contrôle du HUB (CCH)

Pour avion ou Hélicoptère

Question 12

Ordre de pré-embarquement

Answer 12

STRC DEPO INAD
PMR DPNA
BLND DEAF
UM (post embarqués au large/DEPA/INAD/MICONDEX
ensuite bébé
Skypriority

Question 13

Différence PIL/POST-PIL

Answer 13

PIL = document IATA (GAÉTAN/ALTEA)
2 MC
3 LC
Post-PIL= liste clients annulés
Nom des PAX + données bagages + vol de correspondance 
Nombre total de PAX 
Nombre adultes enfants bébés par cabine
Nombre de clients avec remarque + GP (ou sur document équivalent)

Question 14

Types de PIL

Answer 14

Gaétan/ALTEA
PIL autres compagnie format IATA si Assistance
Manuelle (en secours)

Question 15

Qui gère les correspondances PAX ?

Answer 15

CFC (Ccodinateur de Flux Clients)

Prend les décisions de Bord à Salle-rerouting-traitement client

Question 16

TPI sur MC

Answer 16

25mn

Question 17

Qu’annoncer si vol NEWCONNECT sur TPI ?

Answer 17

Uniquement à la demande du client

Question 18

Que faire en cas de perte du IPAD ?

Answer 18

Contacter Helpdesk

Procédure CRIM Cabin Pad sur IPN

Question 19

Définition Affrètement

Answer 19

Cie réalisant un vol pour AF
Prestation payée à l’Heure de vol
Permet l’utilisation d’un module adapté sur une destination à faible flux de trafic ou en complément moyens AF
Aussi en ponctuel pour pallier un dysfonctionement

Question 20

Franchise

Answer 20

Partenariat de longue durée
Franchisé sous marque AF avec code AF
respect des normes AF

Question 21

Code Share

Answer 21

AF et autres Cies commercialisent même vol chacune sous sa marque et code IATA
Cie “operating” (opère) / “marketing” (commercialise)

Question 22

Bloc de sièges Code Share

Answer 22

Capacité de l’avion partagée entre “operating” et “marketing”(propre bloc de siège géré et vendu)
Reparti sur plusieurs classes de service

Question 23

FREE FLOW (Code Share)

Answer 23

Cie. Operating gère totalité des sièges dans son inventaire

Cie. Marketing puise de façon équivalente dans stock cie. Operating

Question 24

Principe pôle AF HOP Transavia

Answer 24

Périmètre clarifié =
AF seule marque proposée au départ du Hub CDG
AF et Hop proposées en code Share sur toutes les routes ORY au réseau domestique et route province Europe
HOP seule marque sur transversales
Transavia = clientèle Loisirs/VFR