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Manuel Des Connaissances Professionelles > Facteurs Humains & SST > Flashcards

Facteurs Humains & SST Flashcards

1
Q

Quelles sont les compétences CRM à développer pour chaque acteur ?

A 
CRM = 11
CNS connaissances
PRO maîtrise des procédures
LTE leadership travail en équipe
COS Conscience de la situation
DEC Prise de décision
GES Gestion de la charge de travail
COM communication
AUT gestion automatisme (PNT)
MAN pilotage Manuel
Anticipation
Prise en compte limite (stress-fatigue)
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Q

Par quelle méthode l’exercice des compétences est-il optimisé ?

A

la méthode TEM Threat and Error Management

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3
Q

Comment résumer le COS ?

A

Percevoir
Comprendre
Se projeter
Permet d’anticiper et développer culture du doute

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4
Q

Qu’est ce que le leadership ?

A

Capacité à mobiliser l’équipage pour atteindre ensemble un objectif commun

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5
Q

Comment développer Leadership ?

A

Diriger
Impliquer
Déléguer
Développer

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6
Q

Comment gérer la charge de travail ?

A

Plan
Do
Check
Adjust

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7
Q

Comment résumer l’anticipation (ANT)

A

Aptitude à prévoir des stratégies adaptées à des situations planifiées ou potentielles

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8
Q

Comment résumer la COM

A

Aptitude à comprendre et se faire comprendre des autres sans ambiguïté
Écouter
Exprimer ses idées sans ambiguïté
Vérifier

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9
Q

Quels sont les 3 éléments majeurs à prendre en compte dans les limites ?

A

Fatigue
Niveau de stress
Pièges de la perception (ex: tunnelisation)

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10
Q

Comment prendre efficacement une Décision ? DEC

A

Une fois situation comprise et validée
Pas de temps dispo = réflexes, procédures d’urgences, plans d’action anticipés (briefing contextuel)
Si temps permet = analyse poussée en faisant participer PEQ CCO médecin … FORDEC

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11
Q

Article L4121-1 quelles sont le mesures obligatoires pour l’employeur ?

A

Actions de prévention des risques professionnels
Actions d’information et de formation
Mise en place d’une organisation et de moyens adaptes

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12
Q

Article L4122-1

A

L’employé a la responsabilité de pendre soin de sa santé et de sa sécurité conformément au règlement intérieur et instructions données par l’employeur (moyens de protection, conditions d’utilisation des équipements de travail…)

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13
Q

Quel texte établit la politique de SST dans l’entreprise ?

A

La Charte Management de la Prévention pour la sécurité au Travail du 14 Novembre 2005

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14
Q

Contenu de la charte SST

A

Comex = SST valeur humaine fondamentale et devoir d’une entreprise responsable

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15
Q

Quels sont les objectifs de la SST ?

A

Amélioration constante de
la Prévention
la Sécurité au travail
La protection de la santé en cohérence avec le développement de la qualité et le respect de l’environement
Manuel santé et sécurité au Travail 13 Octobre 2006

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16
Q

Dans quel document de politique générale de l’entreprise figure la SST ?

A

La charte sociale et éthique du 4 juillet 2006
Valeur fondamentale du groupe =
Santé sécurité et dignité au travail

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17
Q

Qui sont les acteurs de la prévention SST ?

A

Service médical
Encadrement
Participation des personnels et représentants (CHSCT)
Services de santé au travail
Services de prévention pour la sécurité au travail
IRPP (intervenants en Prévention des risques Profesionnels)
Démarche facteurs humains

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18
Q

Comment s’appelle le document qui est un inventaire exhaustif des risques pouvant nuire à la Sécurité des salariés ?

A

Le Document Unique
Imposé à employeur par Code du Travail
Il évolue grâce aux retours d’expérience (DIP = démarche d’innovation Participative)

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19
Q

Quels sont les types de risques listés dans DU ?

A

Résiduel
Modéré
Majeur
Critique

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20
Q

Quel sont les dispositifs ou moyens destinés à être portés ou tenu par une personne en vue de se protéger (article R.233-83-3 du code du travail)

A

Les EPI Équipement de Protection Individuel

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21
Q

Qui doit faire respecter la consigne d’utilisation des gants ?

A

Les CCP/CC

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22
Q

Ou doit être porté le GHV ?

A

De jour comme de nuit à Paris et dans toutes les escales du monde
À partir du PIF

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23
Q

Dans quels documents est-il inscrit l’obligation d’utiliser les EPI ?

A

Code du travail

Règlement intérieur

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24
Q

Quels risques sont associés au métier PNC ?

A

Postures (TMS, traumas)
Paludisme
Otite barotraumatique

25
Quels sont les répulsifs anti-moustique ?
R vêtements (Perméthrine) : CDG PIF ORY bornes de pointage 24h avant vol Répulsif Peau (Icaridine) : à bord des avions à destination des escales impaludées (Orange sur Crew)
26
Utilisation répulsifs
Vêtements : 24 h avant vol 15cm protège 6 semaines | Peau : en moyenne tous les 3-4h peau exposée (chevilles-pieds) 20mn après lotion solaire
27
Quelles sont les 3 étapes vigilance paludisme
3 mois Température (>37,8) Dépistage (hôpital-Labo-Médical AF) Si palu confirmé informer AF SOS PN
28
Comment vérifier que l'air passe bien dans les trompes d'Eustache ?
Déglutition Bâillement Mouvement de la mâchoire Valsava après mouchage si besoin
29
Quand vérifier état des trompes au sol et en vol ?
Au sol : avant départ maison et avant pointage En vol : LC sortie poste repos CC-MC en fin de montée Début de descente
30
Si les manœuvres d'ouverture des trompes sont inefficaces
Anti-inflammatoire prescrits par médecin 30mn avant descente | Otriven 15mn avant descente
31
Quel est le rôle du Pnc référent SST
Alerter proposer Accompagner communiquer Partager innover
32
Comment identifier PNC référent SST ?
Lettre S
33
Quels sont les éléments de l'accident du Travail ?
Fait accidentel Critère de soudaineté Lésion Lien avec le travail
34
Différence CRAT bénin et CRAT
pas de consultation reste dans archive peut être modifié sans délai, mail modif mail.atpnc@airfrance.fr consultation médecin sous 48h valide AT auprès CPAM. Il constate une lésion en rapport avec accident. Délivrance certificat accident avec ou sans arrêt travail Volet certificat adressé à IS.UP
35
Quand faire un RDV en cas de maladie ?
Uniquement si conséquence sur l'exploitation, pas de diagnostic ni symptômes Ex compo PEQ, service perturbé, RAPSAN, lieu de l'escale...
36
Comment est protégé l'employé en terme d'info médicale personnelle ?
Secret médical dans code de la santé publique | CNIL article 8
37
Procédure maladie en escale SANS hospitalisation ni rapatriement
Avance des frais médicaux par PNC puis remboursement dans l'ordre Sécu sociale MNPAF Courtier gérant contrat assurance complémentaire SIACI/VIVINTER
38
Quelles sont les conditions pour remboursement frais médicaux mission à l'étranger
Accident | Maladie à caractère imprévisible
39
Procédure hospitalisation-rapatriement
Appeler ACE/Mondial assistance (numéro de convention AF) | appeler CCO 01-41-56-50-50
40
Formulaires remboursement Sécu
CERFA n•3124a feuille de soins reçus à l'étranger par travailleurs salariés détachés CERFA n•3125a soins reçus à l'étranger déclaration à compléter
41
Quel est le nom de la démarche de prévention des risques liés à la sécurité alimentaire ?
HACCP hazard Analysis Critical Control Point Juin 2006 AF 1 ere compagnie aérienne certifiée ISO 22000
42
Sur quoi s'appuie la démarche HACCP | ?
Sur les bonnes pratiques d'Hygiène et un système de contrôles réguliers des prestations à toutes le étapes de leur fabrication
43
Résumé des Bonnes Pratiques d'Hygiène en vol
Éviter contamination Respecter chaîne du froid Respecter chaîne du chaud Éliminer les microbes
44
Respect des délais de consommation des prestations embarquées LONG COURRIER
``` Emport simple retard carbo toutes les 2h30 = 32h00 Double emport panne A/C double emport 9h00 avec carboglace avant départ 07h00 sans carbo ```
45
Délais consommation Moyen Courrier
09h00 avec carbo | 07h00 sans carbo
46
Règle utilisation AirChiller
ON => après décollage OFF pendant aperitif ON après fin 1er service OFF 1h00 avant service 2nd prestation
47
Délai consommation Ice Bridge
17h00 à compter du départ bloc Paris
48
Règlement info consommateur présence allergène
13 déc. 2014 " InCo" oblige info sur prestation non-emballée sur tous vols UE + Norvège et Suisse
49
14 allergènes majeurs
``` Gluten Crustacés/poissons/mollusques Œufs/lait Arachides Soja Fruits à coque Moutarde/lupin/céleri Graines de sésame Anhydride sulfureux et sulfites > 10mg/kg Info dans Cabin Pad (à terme) Dossier hôtelier et Doc de Bord ```
50
Responsabilité prélèvement Corps étrangers
CCP/CC par délégation du CDB
51
Procédure prélèvement Nuisible, insecte rampant de ses déjections, bris de verre
S'assurer par contrôle visuel que les autres plateaux ne sont pas contaminés => isoler plateaux même niveau/ En dessous/ au dessus Si présence sur autres plateaux => isoler Trolley entier
52
Autres corps étrangers = cheveux papier
Isoler la prestation concernée
53
Dans quels cas est il de la responsabilité du CC/P de mettre en place des actions (Gestion des alertes sanitaires) ?
Alerte sanitaire d'origine alimentaire émanant du CCO via Acars Suspicion odeur aspect fraîcheur Suspicion intox au moins 2 PAX/PN même aliment
54
En vas d'alerte sanitaire par CCO
Réaliser le prélèvement et isoler le/les éléments | Prévenir PNT de la consommation ou non de ces éléments
55
Que fait CC/P en cas de suspicion de dégradation prestation ?
Ne pas proposer au client et isoler Réaliser prélèvement avec kit (sacoche PNT) + RDV Seulement Rdv et Pas de prélèvement si moisissure sur pain/confiture/yaourt/jus/legumes/fruits
56
Sur quel type d'eau le CC/P fait-il un prélèvement ?
Eau en bouteille | Eau embarquée = prélèvement par Maintenance
57
Que faire en cas de suspicion dégradation qualité eau embarquée dans galleys ?
Au sol = prévenir PNT, condamner sur ordre CDB, ACL et RDV | En vol = prévenir PNT, condamner sur ordre CDB, confirmer ou non consommation pour envoi ACARS, ACL, RDV
58
BRiefing CDB / CCP-CC
Sécurité des vols Sûreté SST État technique de l'avion (eau, RCT) Contexte commercial (temps de vol, client spécifique, surclassement) Contexte réglementaire (compétences, Visa) Fonctionnement CRM de l'équipage

Manuel Des Connaissances Professionelles (11 decks)

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