Facteurs Humains & SST Flashcards
Quelles sont les compétences CRM à développer pour chaque acteur ?
CRM = 11 CNS connaissances PRO maîtrise des procédures LTE leadership travail en équipe COS Conscience de la situation DEC Prise de décision GES Gestion de la charge de travail COM communication AUT gestion automatisme (PNT) MAN pilotage Manuel Anticipation Prise en compte limite (stress-fatigue)
Par quelle méthode l’exercice des compétences est-il optimisé ?
la méthode TEM Threat and Error Management
Comment résumer le COS ?
Percevoir
Comprendre
Se projeter
Permet d’anticiper et développer culture du doute
Qu’est ce que le leadership ?
Capacité à mobiliser l’équipage pour atteindre ensemble un objectif commun
Comment développer Leadership ?
Diriger
Impliquer
Déléguer
Développer
Comment gérer la charge de travail ?
Plan
Do
Check
Adjust
Comment résumer l’anticipation (ANT)
Aptitude à prévoir des stratégies adaptées à des situations planifiées ou potentielles
Comment résumer la COM
Aptitude à comprendre et se faire comprendre des autres sans ambiguïté
Écouter
Exprimer ses idées sans ambiguïté
Vérifier
Quels sont les 3 éléments majeurs à prendre en compte dans les limites ?
Fatigue
Niveau de stress
Pièges de la perception (ex: tunnelisation)
Comment prendre efficacement une Décision ? DEC
Une fois situation comprise et validée
Pas de temps dispo = réflexes, procédures d’urgences, plans d’action anticipés (briefing contextuel)
Si temps permet = analyse poussée en faisant participer PEQ CCO médecin … FORDEC
Article L4121-1 quelles sont le mesures obligatoires pour l’employeur ?
Actions de prévention des risques professionnels
Actions d’information et de formation
Mise en place d’une organisation et de moyens adaptes
Article L4122-1
L’employé a la responsabilité de pendre soin de sa santé et de sa sécurité conformément au règlement intérieur et instructions données par l’employeur (moyens de protection, conditions d’utilisation des équipements de travail…)
Quel texte établit la politique de SST dans l’entreprise ?
La Charte Management de la Prévention pour la sécurité au Travail du 14 Novembre 2005
Contenu de la charte SST
Comex = SST valeur humaine fondamentale et devoir d’une entreprise responsable
Quels sont les objectifs de la SST ?
Amélioration constante de
la Prévention
la Sécurité au travail
La protection de la santé en cohérence avec le développement de la qualité et le respect de l’environement
Manuel santé et sécurité au Travail 13 Octobre 2006
Dans quel document de politique générale de l’entreprise figure la SST ?
La charte sociale et éthique du 4 juillet 2006
Valeur fondamentale du groupe =
Santé sécurité et dignité au travail
Qui sont les acteurs de la prévention SST ?
Service médical
Encadrement
Participation des personnels et représentants (CHSCT)
Services de santé au travail
Services de prévention pour la sécurité au travail
IRPP (intervenants en Prévention des risques Profesionnels)
Démarche facteurs humains
Comment s’appelle le document qui est un inventaire exhaustif des risques pouvant nuire à la Sécurité des salariés ?
Le Document Unique
Imposé à employeur par Code du Travail
Il évolue grâce aux retours d’expérience (DIP = démarche d’innovation Participative)
Quels sont les types de risques listés dans DU ?
Résiduel
Modéré
Majeur
Critique
Quel sont les dispositifs ou moyens destinés à être portés ou tenu par une personne en vue de se protéger (article R.233-83-3 du code du travail)
Les EPI Équipement de Protection Individuel
Qui doit faire respecter la consigne d’utilisation des gants ?
Les CCP/CC
Ou doit être porté le GHV ?
De jour comme de nuit à Paris et dans toutes les escales du monde
À partir du PIF
Dans quels documents est-il inscrit l’obligation d’utiliser les EPI ?
Code du travail
Règlement intérieur
Quels risques sont associés au métier PNC ?
Postures (TMS, traumas)
Paludisme
Otite barotraumatique
Quels sont les répulsifs anti-moustique ?
R vêtements (Perméthrine) : CDG PIF
ORY bornes de pointage 24h avant vol
Répulsif Peau (Icaridine) : à bord des avions à destination des escales impaludées (Orange sur Crew)
Utilisation répulsifs
Vêtements : 24 h avant vol 15cm protège 6 semaines
Peau : en moyenne tous les 3-4h peau exposée (chevilles-pieds) 20mn après lotion solaire
Quelles sont les 3 étapes vigilance paludisme
3 mois
Température (>37,8)
Dépistage (hôpital-Labo-Médical AF)
Si palu confirmé informer AF SOS PN
Comment vérifier que l’air passe bien dans les trompes d’Eustache ?
Déglutition
Bâillement
Mouvement de la mâchoire
Valsava après mouchage si besoin
Quand vérifier état des trompes au sol et en vol ?
Au sol : avant départ maison et avant pointage
En vol :
LC sortie poste repos
CC-MC en fin de montée
Début de descente
Si les manœuvres d’ouverture des trompes sont inefficaces
Anti-inflammatoire prescrits par médecin 30mn avant descente
Otriven 15mn avant descente
Quel est le rôle du Pnc référent SST
Alerter proposer
Accompagner communiquer
Partager innover
Comment identifier PNC référent SST ?
Lettre S
Quels sont les éléments de l’accident du Travail ?
Fait accidentel
Critère de soudaineté
Lésion
Lien avec le travail
Différence CRAT bénin et CRAT
pas de consultation reste dans archive peut être modifié sans délai, mail modif mail.atpnc@airfrance.fr
consultation médecin sous 48h valide AT auprès CPAM. Il constate une lésion en rapport avec accident. Délivrance certificat accident avec ou sans arrêt travail
Volet certificat adressé à IS.UP
Quand faire un RDV en cas de maladie ?
Uniquement si conséquence sur l’exploitation, pas de diagnostic ni symptômes
Ex compo PEQ, service perturbé, RAPSAN, lieu de l’escale…
Comment est protégé l’employé en terme d’info médicale personnelle ?
Secret médical dans code de la santé publique
CNIL article 8
Procédure maladie en escale SANS hospitalisation ni rapatriement
Avance des frais médicaux par PNC puis remboursement dans l’ordre
Sécu sociale
MNPAF
Courtier gérant contrat assurance complémentaire SIACI/VIVINTER
Quelles sont les conditions pour remboursement frais médicaux mission à l’étranger
Accident
Maladie à caractère imprévisible
Procédure hospitalisation-rapatriement
Appeler ACE/Mondial assistance (numéro de convention AF)
appeler CCO 01-41-56-50-50
Formulaires remboursement Sécu
CERFA n•3124a feuille de soins reçus à l’étranger par travailleurs salariés détachés
CERFA n•3125a soins reçus à l’étranger déclaration à compléter
Quel est le nom de la démarche de prévention des risques liés à la sécurité alimentaire ?
HACCP hazard Analysis Critical Control Point
Juin 2006
AF 1 ere compagnie aérienne certifiée ISO 22000
Sur quoi s’appuie la démarche HACCP
?
Sur les bonnes pratiques d’Hygiène et un système de contrôles réguliers des prestations à toutes le étapes de leur fabrication
Résumé des Bonnes Pratiques d’Hygiène en vol
Éviter contamination
Respecter chaîne du froid
Respecter chaîne du chaud
Éliminer les microbes
Respect des délais de consommation des prestations embarquées
LONG COURRIER
Emport simple retard carbo toutes les 2h30 = 32h00 Double emport panne A/C double emport 9h00 avec carboglace avant départ 07h00 sans carbo
Délais consommation Moyen Courrier
09h00 avec carbo
07h00 sans carbo
Règle utilisation AirChiller
ON => après décollage
OFF pendant aperitif
ON après fin 1er service
OFF 1h00 avant service 2nd prestation
Délai consommation Ice Bridge
17h00 à compter du départ bloc Paris
Règlement info consommateur présence allergène
13 déc. 2014 “ InCo” oblige info sur prestation non-emballée sur tous vols UE + Norvège et Suisse
14 allergènes majeurs
Gluten Crustacés/poissons/mollusques Œufs/lait Arachides Soja Fruits à coque Moutarde/lupin/céleri Graines de sésame Anhydride sulfureux et sulfites > 10mg/kg Info dans Cabin Pad (à terme) Dossier hôtelier et Doc de Bord
Responsabilité prélèvement Corps étrangers
CCP/CC par délégation du CDB
Procédure prélèvement Nuisible, insecte rampant de ses déjections, bris de verre
S’assurer par contrôle visuel que les autres plateaux ne sont pas contaminés => isoler plateaux même niveau/ En dessous/ au dessus
Si présence sur autres plateaux => isoler Trolley entier
Autres corps étrangers = cheveux papier
Isoler la prestation concernée
Dans quels cas est il de la responsabilité du CC/P de mettre en place des actions (Gestion des alertes sanitaires) ?
Alerte sanitaire d’origine alimentaire émanant du CCO via Acars
Suspicion odeur aspect fraîcheur
Suspicion intox au moins 2 PAX/PN même aliment
En vas d’alerte sanitaire par CCO
Réaliser le prélèvement et isoler le/les éléments
Prévenir PNT de la consommation ou non de ces éléments
Que fait CC/P en cas de suspicion de dégradation prestation ?
Ne pas proposer au client et isoler
Réaliser prélèvement avec kit (sacoche PNT) + RDV
Seulement Rdv et Pas de prélèvement si moisissure sur pain/confiture/yaourt/jus/legumes/fruits
Sur quel type d’eau le CC/P fait-il un prélèvement ?
Eau en bouteille
Eau embarquée = prélèvement par Maintenance
Que faire en cas de suspicion dégradation qualité eau embarquée dans galleys ?
Au sol = prévenir PNT, condamner sur ordre CDB, ACL et RDV
En vol = prévenir PNT, condamner sur ordre CDB, confirmer ou non consommation pour envoi ACARS, ACL, RDV
BRiefing CDB / CCP-CC
Sécurité des vols
Sûreté
SST
État technique de l’avion (eau, RCT)
Contexte commercial (temps de vol, client spécifique, surclassement)
Contexte réglementaire (compétences, Visa)
Fonctionnement CRM de l’équipage
