V9: Kommunikation und soziale Konflikte

Question 1

Wie wird Kommunikation definiert und was besagt das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun?

Answer 1

Definition von Kommunikation:

• Austausch von Informationen zwischen einem Sender und einem Empfänger über verschiedene Kanäle, wie Sprache und non-verbale Signale.
• Die Information wird vom Sender encodiert und vom Empfänger decodiert.

Vier Aspekte einer Nachricht:

• Sachinhalt: Faktenbezogene Information.
• Selbstoffenbarung: Information über den Sender selbst.
• Beziehung: Wie der Sender die Beziehung zum Empfänger sieht.
• Appell: Wozu der Sender den Empfänger veranlassen möchte.

Zwei Hauptperspektiven in der Organsiation:

• Spontan Informelle Interkation (Day-to-Day Feedack)
• Formalisierte offiziele Kommunikaton (Mitarbeitermeetings)

Question 2

Welche Voraussetzungen gibt es für erfolgreiche Kommunikation?

Answer 2

Voraussetzungen für erfolgreiche Kommunikation:

• Sender: Klare, strukturierte und empfängerorientierte Formulierungen; Verwendung von Ich-Botschaften.
• Empfänger: Aktives Zuhören, Empathie und konstruktives Feedback.
• Allgemein: Metakommunikation (Sprechen über die Art der Kommunikation), um Missverständnisse zu vermeiden.

Question 3

Warum wird E-Mail als “Plage unserer Zivilisation” bezeichnet und welche Gegenmaßnahmen gibt es?

Answer 3

Emails als Plage:

• Hohe Anzahl an E-Mails: 300 Milliarden E-Mails täglich, 90 % davon sind Spam.
• Arbeitsbelastung: Büroangestellte verbringen bis zu 30 % ihrer Arbeitszeit mit unwichtigen E-Mails.
• Stress: 70 % der Mitarbeiter fühlen sich verpflichtet, ständig ihre E-Mails zu überprüfen; E-Mail-Flut wird als Stressor wahrgenommen.

Gegenmaßnahmen:

• Technologische Lösungen: Programme zur Erkennung von Beschäftigung (z.B. IBM), E-Mail Addict-Funktion (Google), E-Mail-freie Tage in Unternehmen.
• Führungsverantwortung: E-Mail-Flut als Führungsproblem erkennen und alternative Kommunikationswege fördern.

Question 4

Was sind die Vorteile und Nachteile der Nutzung von E-Mails?

Answer 4

Vorteile:

• Flexibilität: Asynchronität ermöglicht Freiräume im Zeitmanagement.
• Dokumentation: E-Mails ermöglichen eine zuverlässige Weiterleitung und Dokumentation von Informationen.
• Kosteneffizienz: Einfaches, kostengünstiges Medium für individuelle und Massenkommunikation.

Nachteile:

• Neutrality Effect: Positive Emotionen werden in E-Mails oft übersehen.
• Negativity Effect: Negative Emotionen werden intensiver wahrgenommen als bei persönlicher Kommunikation.

Passende Anlässe:

• Weiterleitung komplexer Informationen, Koordination ohne Zeitdruck, sichere Formulierung von Anliegen und Standpunkten, Dokumentation von Arbeitsschritten.

Question 5

Was besagt das Media Richness Modell?

Answer 5

Grundidee:

• Komplexe Aufgaben mit einem reichhaltigem Kommunikationsmedium (Face to Face)
• Ökonomische Medien bei Routinanlässen (Memos, Briefe)

Bestimmungsfaktoren:

• Anzahl der Informationskanäle
• Synchronizität
• Menge der übermittelten Informationen in einem festen Zeitraum.

Question 6

Was sind Ressourcen- und Interessenkonflikte?

Answer 6

Konflikte entstehen,

• wenn mehrere Personen oder Gruppen auf dieselben begrenzten Ressourcen (z.B. Budget, Arbeitszeit, Beförderungen) zugreifen
• oder ihre eigenen Interessen verfolgen, die den Interessen anderer entgegenstehen.

Solche Konflikte sind in Organisationen unvermeidlich, da die Handlungen einer Person direkte Konsequenzen für andere haben können.

• Eigeninteresse folge -> ficke andere
• Eigene Aktionen können Missverstanden werden

Question 7

Wie kann man Konflikte in Organisationen vermeiden?

Answer 7

Vermeidung unnötiger Abhängigkeiten: Klare Kompetenzverteilung und erhöhte Handlungsspielräume.

Partizipation: Alle Beteiligten sollten in Entscheidungen einbezogen werden.

Gemeinsame Ziele schaffen: Konflikte minimieren, indem Nullsummenspiele (z.B. bei leistungsabhängiger Entlohnung) vermieden werden.

Training kooperativen Verhaltens: Förderung durch Training und Belohnung.

Question 8

Was ist das Dual Concern Model?

Answer 8

Das Dual Concern Model beschreibt das Verhalten in Konfliktsituationen anhand zweier Dimensionen:

• Eigeninteresse (Concern for self): Wichtigkeit der eigenen Ziele.
• Interesse an anderen (Concern for others): Wichtigkeit der Ziele der Gegenseite.

Mögliche Verhaltensweisen:

• Durchsetzen: Fokus auf eigene Ziele.
• Nachgeben: Fokus auf die Ziele der anderen Seite.
• Vermeiden: Konflikt wird ignoriert.
• Problemlösen: Streben nach einer Lösung, die beide Seiten zufriedenstellt.

Question 9

Was zeigen Meta-Analysen zu den Folgen von Konflikten?

Answer 9

Konfliktintensität hängt mit negativen Effekten zusammen, wie z.B.:

• Erhöhte Ängstlichkeit, Depression und Frustration.
• Sinkende Arbeitszufriedenheit.
• Zunahme psychosomatischer Beschwerden (Schlafstörungen, Kopfschmerzen).

Ein konstruktiver Umgang mit Konflikten zeigt positive Effekte auf die Teamleistung und Zufriedenheit der Teammitglieder.