Temas Extraídos de los exámenes de práctica

Question 1

Vaca, estrella, etc.

Answer 1

La Matriz BCG (Boston Consulting Group) es una herramienta que clasifica los productos en cuatro categorías: 1. Estrellas: alta participación de mercado y alto crecimiento, requieren inversión para mantener su posición. 2. Interrogantes: baja participación, pero potencial de crecimiento; necesitan análisis para decidir inversión. 3. Vacas: alta participación en un mercado maduro, generan ingresos estables con menor inversión. 4. Perros: baja participación y crecimiento, suelen ser candidatos para desinversión. Esta matriz ayuda a las empresas a priorizar sus recursos y estrategias.

Question 2

Generaciones (baby boomers, Z, X, Y)

Answer 2

Cada generación tiene características y valores distintos que impactan sus hábitos de consumo: 1. Baby Boomers (nacidos entre 1946 y 1964): valoran la calidad, la lealtad y el servicio al cliente; suelen gastar en productos y servicios que les brinden comodidad. 2. Generación X (1965-1980): buscan autenticidad y equilibrio entre trabajo y vida; son consumidores cautelosos. 3. Generación Y o Millennials (1981-1996): priorizan experiencias sobre posesiones materiales, valoran la sostenibilidad y las marcas que reflejan sus valores. 4. Generación Z (1997-2012): nativos digitales que aprecian la inmediatez y la diversidad; prefieren marcas que sean auténticas y socialmente responsables. Comprender estas diferencias permite adaptar las estrategias de marketing a cada grupo.

Question 3

Estrategia de precio

Answer 3

La fijación de precios es fundamental para la estrategia de marketing. Hay varias estrategias: 1. Penetración de mercado: establecer un precio bajo para atraer a los clientes y ganar cuota de mercado rápidamente. 2. Skimming: fijar un precio alto al lanzamiento y luego reducirlo; se usa en productos innovadores para maximizar ingresos iniciales. 3. Precios psicológicos: establecer precios que parecen más atractivos (ej. 9.99 en lugar de 10). 4. Descuentos y promociones: ajustar temporalmente los precios para impulsar ventas. Es vital considerar la percepción de valor y la competencia al definir la estrategia de precios.

Question 4

Tipos de clientes (percebes, extraños, amigos y mariposas)

Answer 4

Esta clasificación de clientes ayuda a gestionar relaciones y estrategias: 1. Percebes: de bajo interés y bajo valor; requieren poco enfoque. 2. Extraños: de alto interés pero bajo valor actual; podrían convertirse en clientes valiosos con la estrategia adecuada. 3. Amigos: de alto valor y leales; se deben nutrir con atención y programas de fidelización. 4. Mariposas: de alto valor pero difícilmente leales; ofrecen potencial, pero requieren tácticas específicas para retenerlos. Identificar estos tipos permite a las empresas personalizar sus esfuerzos y maximizar el retorno de inversión.

Question 5

Nivel socioeconómico A, B, C+

Answer 5

Este nivel clasifica a la población según ingresos, educación y ocupación, y ayuda a segmentar el mercado: 1. Nivel A: altos ingresos y educación, consumidores con poder adquisitivo, suelen comprar productos de lujo y de alta calidad. 2. Nivel B: ingresos medios-altos, tienden a buscar calidad y valor en sus compras. 3. Nivel C+: ingresos medios-bajos, más sensibles al precio y a la relación calidad-precio. Esta segmentación permite a las empresas diseñar productos y estrategias de marketing ajustadas a cada grupo, maximizando la efectividad de las campañas.

Question 6

Tipos de segmentación (demográfica, psicográfica, etc.)

Answer 6

La segmentación de mercado es crucial para dirigir estrategias específicas: 1. Demográfica: segmenta según variables como edad, género, ingresos y educación. 2. Psicográfica: considera estilos de vida, valores y actitudes. 3. Geográfica: segmenta según ubicación geográfica, adaptando ofertas a regiones específicas. 4. Conductual: se basa en el comportamiento del consumidor, como hábitos de compra y uso del producto. Utilizar múltiples tipos de segmentación permite una mejor comprensión del mercado y una personalización más efectiva de la oferta.

Question 7

Proceso de comunicación

Answer 7

Este proceso implica varias etapas: 1. Emisor: quien crea el mensaje (la empresa). 2. Codificación: convertir ideas en mensajes comprensibles. 3. Mensaje: contenido transmitido. 4. Canal: medio a través del cual se transmite (televisión, redes sociales, etc.). 5. Receptor: el consumidor que recibe el mensaje. 6. Decodificación: interpretación del mensaje por parte del receptor. 7. Retroalimentación: respuestas del receptor al emisor, que pueden ser comentarios o acciones. Comprender este proceso es vital para diseñar mensajes efectivos y conectar con la audiencia.

Question 8

Microambiente y macroambiente de la empresa

Answer 8

El microambiente incluye factores cercanos a la empresa que influyen directamente en su operación, como clientes, competidores, proveedores y el público. El macroambiente abarca factores más amplios que impactan el mercado, como tendencias económicas, sociales, tecnológicas y políticas. Analizar ambos entornos permite a las empresas identificar oportunidades y amenazas, ayudando en la toma de decisiones estratégicas y la adaptación a cambios en el entorno.

Question 9

Proceso de decisión del comprador

Answer 9

Este proceso sigue varias etapas: 1. Reconocimiento del problema: el consumidor identifica una necesidad. 2. Búsqueda de información: busca datos sobre posibles soluciones. 3. Evaluación de alternativas: compara opciones disponibles. 4. Decisión de compra: elige el producto. 5. Comportamiento post-compra: evalúa la satisfacción con la compra. Conocer este proceso permite a las empresas anticipar necesidades y ajustar sus estrategias de marketing para influir en la decisión del consumidor.

Question 10

Joint venturing

Answer 10

Este enfoque consiste en que dos o más empresas colaboren para alcanzar objetivos comunes, compartiendo recursos y riesgos. Puede tomar varias formas: 1. Joint ventures: creación de una nueva entidad donde las empresas comparten capital y responsabilidades. 2. Alianzas estratégicas: colaboración sin crear una nueva entidad, manteniendo independencia. Este enfoque permite a las empresas combinar fortalezas, acceder a nuevos mercados y reducir riesgos en el desarrollo de productos o en la expansión internacional.

Question 11

Pasos de los precios basados en valor

Answer 11

La fijación de precios basada en el valor implica varios pasos: 1. Identificación del valor percibido: entender qué valor otorgan los consumidores al producto. 2. Investigación de mercado: analizar precios de competidores y disposición a pagar. 3. Establecimiento del precio: fijar un precio que refleje el valor y permita rentabilidad. 4. Monitoreo y ajuste: evaluar la respuesta del mercado y ajustar según sea necesario. Este enfoque asegura que los precios estén alineados con la percepción del cliente y la competencia, maximizando ingresos.

Question 12

4 Ps: producto, precio, plaza, promoción

Answer 12

Las 4 Ps del marketing son fundamentales para el desarrollo de estrategias: 1. Producto: diseño y características que satisfacen necesidades del consumidor. 2. Precio: cantidad que se cobra, influenciada por costos y competencia. 3. Plaza: canales de distribución y ubicación para llegar al consumidor. 4. Promoción: estrategias de comunicación para informar y persuadir al consumidor. Juntas, estas variables permiten a las empresas crear una oferta atractiva y competitiva en el mercado.

Question 13

Chasquido y mortero

Answer 13

Chasquido se refiere a estrategias de marketing rápidas y de bajo costo que buscan resultados inmediatos, como promociones. Mortero implica estrategias más estructuradas y a largo plazo, como el desarrollo de marca y la fidelización del cliente. Utilizar ambos enfoques permite a las empresas equilibrar tácticas a corto y largo plazo, asegurando tanto ventas inmediatas como relaciones duraderas con los clientes.

Question 14

Proceso de compra de empresas

Answer 14

En el contexto B2B, el proceso de compra implica roles clave: 1. Guardian: controla el acceso a información relevante y decisiones. 2. Decodificador: interpreta y evalúa opciones, asegurando que se alineen con las necesidades de la empresa. 3. Influenciador: tiene poder sobre la decisión final, afectando la elección del proveedor. Comprender estos roles ayuda a las empresas a diseñar estrategias de marketing y ventas más efectivas, facilitando la interacción con los clientes y optimizando decisiones.

Question 15

Etapas del PLC (Ciclo de Vida del Producto)

Answer 15

El ciclo de vida del producto consta de cuatro etapas: 1. Introducción: lanzamiento del producto, ventas bajas y alto costo de marketing. 2. Crecimiento: aumento de ventas y reconocimiento de marca, se requiere inversión para escalar. 3. Madurez: ventas estables, alta competencia; se deben buscar estrategias para renovar el interés. 4. Declive: disminución de ventas; decidir si descontinuar el producto o revitalizarlo. Comprender el PLC permite a las empresas gestionar efectivamente su cartera de productos y ajustar estrategias en cada fase.

Question 16

Skimming

Answer 16

La estrategia de skimming implica fijar un precio alto para un nuevo producto con el fin de maximizar ingresos de consumidores dispuestos a pagar más, seguido de reducciones graduales de precio para atraer a segmentos más sensibles al precio. Esta táctica se utiliza comúnmente en productos innovadores, donde la exclusividad y la novedad justifican un precio elevado al principio. Permite recuperar rápidamente los costos de desarrollo y financiar futuras innovaciones.

Question 17

Utilidad: forma, posesión, lugar y tiempo

Answer 17

Las utilidades se refieren al valor agregado que un producto o servicio ofrece al consumidor. 1. Utilidad de forma: diseño y características del producto que satisfacen necesidades. 2. Utilidad de posesión: facilitar la transferencia de propiedad al consumidor. 3. Utilidad de lugar: disponibilidad del producto en el lugar adecuado para el consumidor. 4. Utilidad de tiempo: disponibilidad del producto cuando el consumidor lo necesita. Entender estas utilidades ayuda a las empresas a crear propuestas de valor más atractivas y efectivas.

Question 18

Teoría Keynesiana del desempleo

Answer 18

Esta teoría económica propone que la falta de demanda agregada puede llevar al desempleo. Según Keynes, en períodos de recesión, las empresas reducen la producción y despiden empleados, lo que a su vez reduce el consumo. Promueve la intervención del gobierno para estimular la economía mediante políticas fiscales expansivas, como el aumento del gasto público y la reducción de impuestos, con el fin de incentivar la demanda y reducir el desempleo. Comprender esta teoría es crucial para las empresas al planificar sus estrategias en contextos económicos fluctuantes.

Question 19

Causas externas: ciclos económicos, macroeconomía y microeconomía

Answer 19

Los ciclos económicos se refieren a fluctuaciones en la actividad económica (expansión y recesión) que afectan el consumo y la inversión. La macroeconomía estudia la economía a nivel agregado, incluyendo inflación, desempleo y políticas fiscales. La microeconomía se centra en decisiones individuales de consumidores y empresas. Comprender cómo estos factores externos impactan el mercado permite a las empresas ajustar sus estrategias de marketing y operaciones para adaptarse a diferentes condiciones económicas.

Question 20

Investigación cualitativa y cuantitativa

Answer 20

La investigación cualitativa busca entender percepciones y comportamientos a través de métodos como entrevistas en profundidad y grupos focales, proporcionando insights profundos sobre la psicología del consumidor. La investigación cuantitativa utiliza datos numéricos y estadísticos a través de encuestas y análisis de datos, permitiendo medir tendencias y validar hipótesis. Ambas son complementarias y esenciales para obtener una visión completa del mercado y para informar decisiones estratégicas.

Question 21

Proceso de investigación de mercadeo

Answer 21

Este proceso abarca varios pasos: 1. Definición del problema: establecer objetivos claros. 2. Diseño de investigación: decidir métodos de recolección de datos (cualitativos o cuantitativos). 3. Recolección de datos: recopilar información mediante encuestas, entrevistas, etc. 4. Análisis de datos: interpretar la información recolectada. 5. Presentación de resultados: elaborar un informe con hallazgos y recomendaciones. Este proceso es fundamental para guiar decisiones informadas y estratégicas en marketing.

Question 22

Tipos de preguntas (principales, abiertas, cerradas)

Answer 22

En la investigación de mercado, las preguntas se dividen en: 1. Preguntas principales: guían el enfoque de la investigación. 2. Preguntas abiertas: permiten respuestas libres y detalladas, ofreciendo insights cualitativos sobre percepciones. 3. Preguntas cerradas: ofrecen opciones limitadas para respuestas (ej. verdadero/falso), facilitando el análisis cuantitativo. La elección del tipo de pregunta depende de los objetivos de la investigación y del tipo de información que se busca obtener.

Question 23

Etapas del ciclo de vida del producto

Answer 23

Las etapas del ciclo de vida del producto son: 1. Introducción: lanzamiento al mercado, ventas bajas y alta inversión en marketing. 2. Crecimiento: aumento de ventas y aceptación; se invierte para aumentar la producción. 3. Madurez: ventas estables, alta competencia; las empresas buscan estrategias para prolongar la vida del producto. 4. Declive: disminución de ventas y demanda; las empresas deben decidir entre descontinuar el producto o intentar revitalizarlo. Comprender cada etapa ayuda a adaptar las estrategias de marketing y maximizar el rendimiento del producto.

Question 24

Etapas de decisión del comprador

Answer 24

El proceso de decisión del comprador sigue cinco etapas: 1. Reconocimiento del problema: el consumidor se da cuenta de una necesidad. 2. Búsqueda de información: investiga opciones disponibles. 3. Evaluación de alternativas: compara características y precios de diferentes productos. 4. Decisión de compra: elige un producto y realiza la compra. 5. Comportamiento post-compra: evalúa la satisfacción con la compra, que influye en futuras decisiones. Conocer este proceso permite a las empresas influir efectivamente en la decisión del consumidor.

Question 25

Conflicto en canales de comercialización

Answer 25

Este conflicto se da cuando los diferentes miembros de la cadena de distribución (fabricantes, mayoristas, minoristas) tienen intereses o expectativas diferentes, lo que puede llevar a desacuerdos sobre precios, territorios o niveles de servicio. Manejar estos conflictos es esencial para mantener relaciones saludables y asegurar una distribución eficiente del producto. Estrategias efectivas pueden incluir la comunicación abierta, la negociación y la creación de acuerdos claros entre los participantes del canal.

Question 26

Posiciones competitivas: seguidor y desafiador del mercado

Answer 26

Las empresas pueden ocupar diferentes posiciones competitivas: 1. Desafiador: busca captar cuota de mercado de los líderes mediante innovación y estrategias agresivas. 2. Seguidor: imita y adapta las estrategias de los líderes, centrándose en la eficiencia y en la satisfacción del cliente. 3. Líder: establece las tendencias y normas del mercado. Cada posición competitiva requiere tácticas específicas para crecer y mantener la relevancia en el mercado. Comprender estas posiciones ayuda a las empresas a definir su estrategia competitiva.

Question 27

Pasos de la fijación de precios

Answer 27

La fijación de precios implica varios pasos: 1. Análisis de costos: calcular costos fijos y variables asociados al producto. 2. Investigación de mercado: comprender la competencia y la disposición a pagar del consumidor. 3. Establecimiento del precio: definir un precio que cubra costos y maximice ingresos. 4. Ajuste de precios: evaluar la respuesta del mercado y ajustar según sea necesario. La fijación de precios efectiva es crucial para la rentabilidad y el posicionamiento en el mercado.

Question 28

Selling concept, ejemplos

Answer 28

El concepto de venta se basa en la idea de que las ventas dependen de un esfuerzo agresivo de marketing y promoción. Las empresas que siguen este concepto a menudo emplean tácticas como descuentos, promociones y publicidad intensiva para persuadir a los consumidores a comprar. Un ejemplo es el uso de promociones limitadas en el tiempo para crear un sentido de urgencia. Aunque puede generar ventas a corto plazo, debe complementarse con un enfoque en las relaciones con el cliente para la sostenibilidad a largo plazo.

Question 29

Etapas de preparación del comprador

Answer 29

Las etapas incluyen: 1. Reconocimiento de la necesidad: el comprador identifica una necesidad insatisfecha. 2. Búsqueda de información: investiga diferentes productos y marcas. 3. Evaluación de alternativas: compara las características, precios y beneficios. 4. Decisión de compra: elige un producto y lo adquiere. Preparar al comprador implica facilitar información y experiencias que lo guíen en cada etapa del proceso de decisión, asegurando que se sienta seguro y satisfecho con su elección.

Question 30

Costo variable y costo fijo

Answer 30

Los costos fijos son aquellos que no cambian independientemente del volumen de producción, como el alquiler y los sueldos. Deben ser cubiertos en todo momento, lo que significa que las empresas deben generar suficientes ingresos para cubrirlos. Los costos variables son aquellos que fluctúan con el nivel de producción, como materia prima y mano de obra directa. Entender ambos tipos de costos es esencial para la fijación de precios, la planificación financiera y la rentabilidad de la empresa.

Question 31

Customer journey

Answer 31

El customer journey o viaje del cliente es el proceso completo que atraviesa un consumidor desde que toma conciencia de un producto hasta la post-compra. Se divide en etapas: 1. Conciencia: el cliente se entera del producto. 2. Consideración: investiga y evalúa opciones. 3. Decisión: elige y compra. 4. Post-compra: evalúa su satisfacción y puede influir en futuras decisiones. Mapear este viaje permite a las empresas identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Question 32

Inteligencia de mercado

Answer 32

La inteligencia de mercado implica la recolección y análisis de datos sobre el mercado y la competencia para informar decisiones estratégicas. Incluye análisis de tendencias, comportamientos del consumidor y evaluaciones de competidores. Las empresas utilizan herramientas como encuestas, análisis de redes sociales y seguimiento de ventas para recopilar información valiosa. Una inteligencia de mercado efectiva ayuda a las empresas a adaptarse a cambios, identificar oportunidades y minimizar riesgos.

Question 33

Comportamiento del consumidor y segmentación de mercado

Answer 33

El comportamiento del consumidor estudia cómo y por qué los individuos eligen y usan productos. Incluye factores psicológicos, sociales y culturales que influyen en las decisiones de compra. La segmentación de mercado permite agrupar consumidores con características similares, facilitando la personalización de productos y estrategias. Las empresas utilizan datos demográficos, psicográficos y conductuales para segmentar eficientemente el mercado y dirigir sus esfuerzos de marketing.

Question 34

Sistemas de información

Answer 34

Los sistemas de información en marketing recogen, analizan y distribuyen datos relevantes sobre el mercado, los consumidores y el entorno competitivo. Estos sistemas pueden incluir bases de datos de clientes, plataformas de análisis de ventas y herramientas de seguimiento de marketing. Un sistema de información efectivo permite a las empresas tomar decisiones informadas, optimizar campañas y mejorar la experiencia del cliente. Los sistemas de CRM (gestión de relaciones con el cliente) son ejemplos comunes de herramientas utilizadas para gestionar información del cliente.

Question 35

Estrategias de mercadotecnia

Answer 35

Las estrategias de mercadotecnia definen cómo una empresa comunicará su propuesta de valor y atraerá a los consumidores. Esto incluye segmentación del mercado, posicionamiento, mezcla de marketing (producto, precio, plaza y promoción) y tácticas específicas para alcanzar objetivos de ventas y marca. Una estrategia bien definida se basa en un análisis profundo del mercado, del consumidor y de la competencia, asegurando que la empresa se destaque y se mantenga relevante.

Question 36

Estrategias de producto

Answer 36

Las estrategias de producto se centran en el diseño, desarrollo y gestión de la oferta de productos. Incluyen decisiones sobre características del producto, calidad, empaque, marca y diferenciación. Una buena estrategia de producto se basa en comprender las necesidades del consumidor y cómo el producto puede satisfacerlas de manera única. Las empresas también deben considerar el ciclo de vida del producto para ajustar sus estrategias a medida que el producto evoluciona en el mercado.

Question 37

Estrategias de precio

Answer 37

Las estrategias de precio determinan cómo se establecerán los precios de los productos o servicios. Incluyen enfoques como la fijación basada en costos, la fijación basada en el valor, la fijación competitiva y estrategias de descuentos. La elección de una estrategia de precio debe alinearse con la propuesta de valor de la empresa, las expectativas del consumidor y el análisis del entorno competitivo, asegurando que los precios sean percibidos como justos y competitivos.

Question 38

Estrategias de plaza

Answer 38

Las estrategias de plaza se refieren a cómo y dónde se distribuyen los productos. Esto incluye decisiones sobre canales de distribución (directos o indirectos), ubicación de puntos de venta y logística. Una estrategia de plaza efectiva asegura que los productos estén disponibles en los lugares adecuados y en el momento correcto, facilitando el acceso del consumidor a la oferta de la empresa y optimizando la experiencia de compra.

Question 39

Estrategias de promoción

Answer 39

Las estrategias de promoción implican las tácticas que una empresa utiliza para comunicarse con los consumidores y estimular las ventas. Incluyen publicidad, promociones de ventas, relaciones públicas y marketing digital. Las promociones deben ser coherentes con la marca y dirigidas al público objetivo, utilizando los canales más efectivos para maximizar el alcance y la efectividad del mensaje. Una buena estrategia de promoción puede diferenciar a una empresa en un mercado competitivo.

Question 40

Dirección de mercadotecnia

Answer 40

La dirección de mercadotecnia se refiere a la gestión estratégica de las actividades de marketing en una organización. Incluye la planificación, ejecución y control de las estrategias de marketing, asegurando que estén alineadas con los objetivos generales de la empresa. Implica el análisis del mercado, la identificación de oportunidades y la adaptación a cambios en el entorno. Una dirección efectiva permite a las empresas aprovechar sus recursos y maximizar su impacto en el mercado.

Question 41

Planeación estratégica de la mercadotecnia

Answer 41

Este proceso implica definir la dirección y las metas del marketing a largo plazo. Incluye el análisis del entorno, la identificación de oportunidades y amenazas, el establecimiento de objetivos claros y la formulación de estrategias específicas para alcanzar esos objetivos. La planeación estratégica permite a las empresas anticipar cambios, asignar recursos de manera efectiva y adaptar sus acciones de marketing a las necesidades del mercado, garantizando un enfoque proactivo.

Question 42

Gestión de la mercadotecnia

Answer 42

La gestión de la mercadotecnia abarca todas las actividades relacionadas con la creación, implementación y evaluación de las estrategias de marketing. Esto incluye la investigación de mercado, el desarrollo de productos, la gestión de la marca, la publicidad y la medición del rendimiento. Una gestión efectiva permite a las empresas optimizar sus campañas, adaptar sus estrategias a los cambios del mercado y maximizar el retorno de la inversión en marketing.