Examen de practica 1 Flashcards
- ¿Qué tipo de ley se centra en cuestiones relacionadas con las promesas que las empresas hacen
con sus clientes, proveedores y otros socios comerciales?
B. Una patente
B. Constitucional
C. Probate
D. Contrato
Contrato. El derecho contractual es un área de derecho que regula los acuerdos orales y escritos-promesas-que
implican el intercambio de bienes, servicios, dinero y / o propiedad. El derecho constitucional es un cuerpo de derecho
que aborda cuestiones relacionadas con la Constitución y los derechos constitucionales. Probate es el proceso legal de
validar un testamento y distribuir los activos a los beneficiarios. Una patente protege la invención de un propietario de su
uso y distribución por personas no autorizadas.
- Un principio básico del debido procedimiento procesal implica __________ antes de tomar acción.
A. La concesión de daños y perjuicios
B. Obtención de testigos
C. notificación
D. La creación de pruebas
Notificación. El debido proceso es el concepto de que el gobierno debe respetar todos los derechos legales que se
deben a los individuos y las empresas de acuerdo con la ley de la tierra. Procedimiento legal se refiere a los métodos y
procesos que se utilizan para proteger los derechos legales de una persona o empresa. En muchas sociedades, estos
derechos incluyen el derecho a ser notificado de una acusación o demanda (previo aviso), el derecho a obtener
asesoramiento jurídico, el derecho a ser escuchado en los tribunales, el derecho a confrontar al acusador, etc. La
obtención de testigos es un juicio previo al juicio actividad. La adjudicación de daños y perjuicios es un posible remedio o
resultado de un litigio civil. El debido proceso implica presentar pruebas, no crearlas.
- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta con respecto a las empresas conjuntas:
A. Las grandes corporaciones son las únicas estructuras comerciales que pueden beneficiarse de las
empresas conjuntas.
B. Las empresas conjuntas se utilizan sólo cuando es necesario recaudar una gran cantidad de capital.
C. Los acuerdos de las empresas conjuntas suelen ser relaciones de corto plazo.
D. Un abogado independiente siempre debe ser consultado antes de firmar un acuerdo de joint venture.
Los acuerdos de empresas conjuntas suelen ser relaciones a corto plazo. Una empresa conjunta es un acuerdo que
involucra a dos o más empresas que entran en una relación mediante la combinación de recursos complementarios tales
como tecnología, habilidades, capital o canales de distribución para el beneficio de todas las partes. La relación suele ser
a corto plazo e implica la ejecución de un solo proyecto o transacción. Un acuerdo de empresa conjunta puede ser
utilizado por prácticamente cualquier tipo y tamaño de negocio. Aunque es una buena idea tener un abogado elaborar o
revisar un acuerdo contractual entre ambas partes, generalmente no se requiere en los Estados Unidos.
- Proporcionar información de marketing es una actividad de canal importante. Las empresas confían
en información de marketing para determinar
A. las necesidades y deseos de sus mercados objetivo.
B. cómo actúan los intermediarios.
C. cuánto cobrar por sus productos.
D. cómo nombrar sus productos.
Sus necesidades y deseos de mercado objetivo. Las empresas confían en información de marketing para determinar
las necesidades y deseos de sus mercados objetivo. A menudo, los intermediarios pueden proporcionar a los
productores información valiosa sobre la comercialización, ya que se ocupan más estrechamente de los consumidores
finales. La información de marketing puede o no ayudar a las empresas a determinar cómo se desempeñan los
intermediarios, cuánto cobrar por sus productos o qué nombre dar a sus productos.
- ¿Cuál de los siguientes es un beneficio de los canales de distribución:
A. Los productores deben gastar más dinero.
B. Podemos obtener más fácilmente productos de todo el mundo.
C. Los minoristas deben gastar más dinero.
D. Pasamos más tiempo buscando los productos que queremos.
Podemos obtener más fácilmente productos de todo el mundo. Los canales de distribución permiten a los
consumidores, usuarios industriales, productores y otros intermediarios de canales ahorrar tiempo y dinero. También nos
permiten obtener más fácilmente productos de todo el mundo, ya que no tenemos que viajar y buscar cada artículo
individual que deseamos comprar.
- Un fabricante que tiene el 65% de la cuota de mercado presiona a sus mayoristas para que firmen un
acuerdo en el que declaren que no venderán productos competidores. En esta situación, el acuerdo es
ilegal porque
A. controla los precios de reventa.
B. Prohíbe los monopolios.
C. viola las leyes antimonopolio.
D. limita los derechos de los productores.
Violar las leyes antimonopolio. En esta situación, el fabricante se dedica a la negociación exclusiva, que es una
estrategia de distribución que prohíbe a los distribuidores transportar los productos de los competidores. Esta estrategia
suele considerarse ilegal porque restringe la competencia. Y porque el fabricante tiene una mayoría de la cuota de
mercado, viola las leyes antimonopolio y tiene el potencial para crear un monopolio. Acuerdos exclusivos de negociación
son legales en ciertas situaciones, tales como un franquiciador que requiere de un franquiciado para vender sólo los
productos del franquiciador. No hay suficiente información para determinar si el fabricante controla los precios de reventa.
Las acciones del fabricante pueden limitar la capacidad de otros productores para competir equitativamente en el
mercado, pero no está limitando su derecho a buscar un recurso legal.
- Un productor puede minimizar el conflicto de canales entre sus distribuidores y
A. ofreciendo diferentes productos a través de cada canal.
B. vender sus artículos directamente a los usuarios finales.
C. Establecimiento de tarifas por ranura para ciertos canales.
D. solicitando que los miembros del canal lleven solamente su marca.
Ofrecer diferentes productos a través de cada canal. El conflicto de canal puede ocurrir cuando los miembros del
canal están compitiendo entre ellos para los clientes. Cuando cada canal vende productos diferentes, no están
compitiendo directamente entre sí para los negocios. Por ejemplo, si un fabricante de guitarra vende su línea de guitarras
a través de distribuidores autorizados y vende accesorios para las guitarras a través de minoristas en línea, los miembros
del canal no compiten por los clientes porque venden productos diferentes. Eludir los miembros del canal y vender
directamente a los usuarios finales, establecer tarifas de asignación y solicitar a los miembros del canal que lleven sólo
su marca son acciones que tienden a crear un conflicto de canal en lugar de minimizarlo.
- ¿Cuál de las siguientes es una pregunta principal:
A. Mia es una gran gerente, ¿no?
B. ¿Cómo fue tu fin de semana?
C. ¿Qué discutieron en la reunión?
D. ¿Qué tiene para el almuerzo?
Mia es una gran manager, ¿no? Las preguntas principales “conducen” a la respuesta en dar una cierta respuesta.
Cuando usted pregunta “Mia es un gran gerente, ¿no?”, Está llevando a alguien a estar de acuerdo con usted. “¿Cómo
fue tu fin de semana?”, “¿Qué discutiste en la reunión?” Y “¿Qué estás comiendo?” Son preguntas abiertas.
- Durante una sesión de lluvia de ideas, ¿se debería permitir a los participantes agregar nuevas ideas
a la lista basadas en la idea de otro miembro del grupo?
A. Sí, porque las ideas demasiado escandalosas deben ser modificadas inmediatamente
B. No, porque el uso de la idea de otra persona se considera robar
C. No, porque puede interpretarse como una mala evaluación de la idea
D. Sí, porque las ideas de otros participantes pueden generar nuevas ideas
Sí, porque las ideas de otros participantes pueden generar nuevas ideas. Este proceso se llama escalones o
disparadores, y se anima en la lluvia de ideas porque las ideas de una persona fácilmente pueden desencadenar ideas
nuevas y diferentes. No se considera robar, sino que es una parte importante de trabajar juntos para construir sobre las
ideas del otro para encontrar más ideas. Agregar una idea de escalonamiento a una lista de lluvia de ideas no es una
forma de evaluar las ideas originales. Todas las ideas son consideradas iguales en una sesión de lluvia de ideas,
incluyendo aquellas que son muy extravagantes o escandalosas.
- Cuando las empresas necesitan formalizar la información proporcionada a los empleados, clientes u
otras empresas, a menudo utilizan __________ comunicación.
Un escrito
B. lateral
C. hacia arriba
D. verbal
Un escrito. La comunicación escrita implica poner ideas, pensamientos y acuerdos en palabras y escribir esas
palabras en un documento o una carta. La comunicación escrita se considera a menudo formal porque existe una copia
de la información que indica que todas las partes involucradas recibieron el mismo mensaje. A menudo, las empresas
utilizan una comunicación escrita formal para documentar transacciones importantes y conservar la información para
referencia futura. La comunicación verbal implica hablar. La comunicación lateral es entre personas del mismo nivel. La
comunicación hacia arriba es de los empleados a los supervisores o gerentes.
- ¿Cuál es una razón por la cual las empresas escriben mensajes informativos?
A. Analizar las propuestas de venta
B. Desarrollar informes de investigación
C. Explicar nuevas políticas
D. Obtener retroalimentación positiva
Para explicar nuevas políticas. Una de las funciones principales de un mensaje de información es proporcionar
información a los lectores de tal manera que comprendan el mensaje. Un tipo de información escrita que las empresas a
menudo proporcionan a los clientes es una explicación de las nuevas políticas y cómo esas políticas afectarán a los
clientes. Por ejemplo, si una empresa está cambiando su política de crédito, quiere informar a los clientes sobre el
cambio y hacerles saber que el cambio les beneficiará. Los informes de investigación son un estudio en profundidad de
un problema o situación empresarial específica. Las empresas escriben mensajes informativos para informar en lugar de
obtener retroalimentación. Analizar las propuestas de ventas implica revisar la información.
- Debido a que Caroline no tiene tiempo suficiente para leer un informe completo de 400 páginas,
¿qué sección del informe debería revisar para obtener una visión general del contenido más
importante?
A. Apéndices
B. Tabla de contenidos
C. Resumen ejecutivo
D. Conclusiones
Resumen ejecutivo. El resumen ejecutivo proporciona una visión general de todo el informe y contiene la
información más importante incluida en el cuerpo del informe. Cuando los empresarios tienen limitaciones de tiempo, a
menudo leen el resumen ejecutivo de un informe extenso. La tabla de contenido es la parte del informe en la que se
enumeran las distintas secciones del informe con sus números de página para facilitar el acceso. Los apéndices son
segmentos que se añaden al final del informe y proporcionan información de apoyo. La sección de conclusiones del
informe resume los resultados y en algunos informes, esta sección incluye recomendaciones para un cierto curso de
acción.
- ¿Cuál de los siguientes es un tipo de informe escrito simple que generalmente se distribuye a los
empleados dentro de una empresa:
A. Boletín
B. Propuesta
C. Manual
D. Memorándum
Memorándum. Los memorandos son una forma frecuente de comunicación breve y escrita intercambiada por
personas dentro de un negocio. Los memorandos se distribuyen a menudo a los empleados dentro de un negocio para
actualizarlos sobre el progreso de varios proyectos, o informarlos de cambios en políticas y procedimientos. Son
informales y simples, ya que están destinados sólo para el uso de los empleados de la empresa. Una propuesta suele ser
un informe escrito complejo que es formal y puede ser distribuido a aquellos fuera del negocio. Los manuales y boletines
de noticias son publicaciones internas de la empresa, pero no son memorandos.
- Al tomar notas durante un seminario, un empresario debe anotar
A. todos los detalles.
B. información de interés.
C. declaraciones inexactas.
D. Puntos clave.
Puntos clave. La toma de notas eficaz implica anotar la información más importante o puntos clave para referencia
futura. Una persona habla generalmente más rápidamente que otra persona escribe, así que sería difícil para una
persona anotar cada detalle o palabra que el altavoz dice. Los puntos clave citados durante un seminario pueden o no
ser de interés para el empresario. Declaraciones inexactas no deben ser citadas durante un seminario.
- Un cliente ha comprado un artículo de usted y ahora se enfrenta con llevar seis paquetes. Puede
utilizar una idea práctica para crear relaciones positivas
A. deseando la suerte del cliente en llevar todos los paquetes.
B. agradeciendo al cliente por hacer tantas compras.
C. ofreciendo colocar todos los paquetes en una bolsa grande.
D. felicitar al cliente por conseguir mucho logrado.
Ofrecer colocar todos los paquetes en una bolsa grande. Ofrecer asistencia que facilite las compras del cliente es una
técnica práctica para crear relaciones positivas con los clientes. Agradecer al cliente, extender un cumplido, o desear la
suerte del cliente son enfoques positivos, pero no proporcionan la ayuda práctica que el cliente necesita.
- ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de un empleado que utiliza la comunicación no verbal de
manera efectiva para reforzar su orientación hacia el servicio:
A. Cuando la señora Jones se quejó de que su carne no estaba cocida de la manera que ella quería,
Leah puso los ojos en blanco.
B. Molly asintió y mantuvo contacto visual mientras la Sra. West le explicaba el problema con su
computadora.
C. Tristan respondió a su teléfono de la oficina y dijo: “Blanton Industries. ¿Cómo puedo ayudarte?”
D. Paul cruzó los brazos y golpeó su pie con impaciencia mientras el Sr. Cook le preguntaba por un
cargo en su extracto bancario.
Molly asintió y mantuvo el contacto visual mientras la Sra. West explicaba el problema con su computadora. Tener
una orientación de servicio implica expresar una actitud positiva y útil con los clientes de la empresa. Los gestos y las
expresiones faciales de los empleados transmiten sus actitudes, que los clientes a menudo creen que son un reflejo de
las actitudes del negocio. Debido a que Molly asintió y mantuvo contacto visual con la Sra. West mientras explicaba un
problema de computadora, Molly estaba indicando que estaba escuchando y deseando ayudar a su cliente. Los
empleados no están exhibiendo una orientación de servicio por comportarse groseramente, que puede incluir rodar los
ojos, cruzar los brazos, y ser impaciente con los clientes. Tristan estaba demostrando una orientación de servicio a través
de su comunicación verbal en lugar de su no verbal.
- Un supermercado hace un seguimiento de las compras de los clientes a través de sus tarjetas de
fidelidad. Esto es un ejemplo de
A. Encriptación de datos.
B. recogida ilegal de datos.
C. seguridad de los datos.
D. grandes datos.
Datos grandes. Un supermercado que realiza un seguimiento de las compras de los clientes a través de sus
tarjetas de fidelización es un ejemplo de datos grandes. Los grandes datos son grandes cantidades de información
recopilada automáticamente a través de fuentes electrónicas. Recopilar datos de esta manera no es ilegal. Esto no es un
ejemplo de seguridad de datos (mantener la información segura y privada) o cifrado de datos (transformar la información
en un código secreto).
- Cuando un fabricante pide a una empresa que recopile información de clientes sobre cómo mejorar
un producto, ¿qué tipo de utilidad es más probable que se vea afectada?
A. Posesión
B. Lugar
C. Tiempo
D. Formulario
Form. La utilidad de formulario es la utilidad creada al cambiar la forma de un bien para hacerla más útil a los
clientes. Los fabricantes pueden crear utilidad de formulario cambiando sus productos de acuerdo con la información de
investigación de mercado de los clientes. La utilidad del lugar es la utilidad creada asegurándose de que los bienes y
servicios estén disponibles en un lugar donde sean necesarios o deseados por los clientes. Utilidad de tiempo es la
utilidad creada cuando los productos se ponen a disposición en el momento en que son necesarios o deseados por los
clientes. La utilidad de posesión es la utilidad creada cuando la propiedad de un producto se transfiere del vendedor al
usuario.
- En un sistema económico de mercado, ¿quién posee la mayoría de los medios de producción de
bienes y servicios?
A. Empresarios
B. Partidos políticos
C. Empresas y particulares
D. Gobierno
Empresas y particulares. Ellos deciden qué y cómo se producirán los productos. El gobierno tiene poderes
regulatorios para asegurarse de que los productos son seguros. Los partidos políticos apoyan a candidatos para cargos
públicos. Los empresarios son individuos que asumen el riesgo de iniciar y operar un negocio.
- La investigación y el desarrollo aceleran la producción
A. Proporcionar a los empleados una formación laboral adecuada.
B. simplificar los productos existentes.
C. limitación de la inflación.
D. revisar los objetivos de la empresa con los empleados.
Simplificación de los productos existentes. Los investigadores pueden acelerar la producción simplificando
productos existentes, desarrollando nuevos productos y determinando mejores procesos. La gerencia debe proveer a los
empleados con capacitación adecuada en el trabajo. En general, la productividad nacional puede limitar la inflación. La
comunicación entre la dirección y el trabajo implica revisar los objetivos de la empresa con los empleados.
- Si el costo total es $ 3,000 con la cantidad cero producida y $ 6,500 con 1,000 artículos producidos,
¿cuál es el costo marginal de producir cada artículo?
A. $ 3,50
B. $ 3.00
C. $ 6.50
D. $ 1,00
$ 3,50.
El costo marginal es el cambio en el costo que implica aumentar o disminuir la producción. A menudo se utiliza para
calcular el coste adicional de producir un elemento más. En esta situación, el costo total de operación de la empresa es
de $ 3,000 antes de que se produzcan los artículos. Una vez que la producción comienza, hay costos adicionales. Para
determinar el costo marginal de producir cada ítem adicional, primero calcule el cambio en el costo total restando el costo
total antes de la producción del costo total una vez que comience la producción ($ 6,500 - $ 3,000 = $ 3,500). El cambio
en el costo total es de $ 3,500 de cero producción a 1.000 artículos. Para calcular el costo marginal, divida el cambio en
el costo total por el número de ítems producidos ($ 3.500 ÷ 1.000 = $ 3.50).
- De acuerdo con la teoría keynesiana del desempleo, la mejor solución para el desempleo es
A. mantener los precios iguales.
B. reducir los salarios.
C. Aumentar la demanda.
D. aumentar la inflación.
Aumentar la demanda. Según la teoría keynesiana del desempleo, la mejor solución para el desempleo es
aumentar la demanda y fomentar el gasto. Esto aumentará la producción de las empresas y les permitirá retener y
contratar a más trabajadores. Para los economistas keynesianos, mantener los precios iguales, aumentar la inflación y
reducir los salarios no son soluciones preferidas para el desempleo.
- ¿Cuál de las siguientes opciones se considera una causa externa de los ciclos económicos:
A. Cambios climáticos
B. Demanda agregada
C. La oferta monetaria
D. Niveles de inventario
Cambios climáticos. Algunos factores se consideran causas externas de los ciclos económicos porque se producen
fuera del sistema económico. Muchos trabajos en agricultura y construcción varían según las condiciones climáticas. Las
sequías, inundaciones y ventiscas pueden afectar negativamente a muchas actividades económicas. Otros factores
externos son los cambios políticos, los cambios psicológicos, las relaciones internacionales y los descubrimientos e
innovaciones. La demanda agregada, la oferta de dinero y los niveles de inventario se consideran causas internas de los
ciclos económicos porque tienen lugar dentro del sistema económico.
- Los niveles de inflación y desempleo son factores que afectan a __________ en el mercado
mundial.
A. comunicación
B. especialización
C. satisfacción
D. competencia
Competencia. La competencia global es la rivalidad entre naciones para atraer una parte del mercado mundial. Los
niveles de inflación y desempleo son factores que hacen que los productos de las naciones sean más o menos
competitivos entre sí. La comunicación entre los países no se ve afectada por la inflación y el desempleo. La
especialización es hacer el mejor uso de los recursos en la producción de bienes y servicios. La satisfacción es un
estado de satisfacción.
- Es probable que el tipo de cambio de una nación aumente
A. la fuerza laboral se contrae.
B. la confianza del consumidor es alta.
C. se produce una contracción económica.
D. los valores de las acciones fluctúan.
La confianza del consumidor es alta. Cuando los consumidores tienen confianza en la economía de una nación, es
probable que el tipo de cambio de la moneda aumente. Durante una contracción económica, el desempleo aumenta, y la
confianza del consumidor y la fuerza de la economía disminuyen. Cambios rápidos y dramáticos en los valores de las
acciones pueden afectar el tipo de cambio de una nación; Sin embargo, los valores de las acciones tienden a fluctuar
ligeramente en una economía fuerte, por lo que esto puede no tener un gran impacto en el tipo de cambio de la moneda.
- Conocer sus fortalezas y debilidades personales le ayuda a
A. Pídales a los demás información sobre sus fortalezas y habilidades.
B. identificar fortalezas y debilidades potenciales en otros.
C. Tomar decisiones informadas sobre su futuro.
D. desempeñarse bien en una prueba de evaluación de habilidades.
Tomar decisiones informadas sobre su futuro. Al conocer sus fortalezas-cosas que disfruta y lo hace bien-, así
como sus debilidades, puede tomar mejores decisiones sobre su futuro. Por ejemplo, usted podría determinar que usted
es artístico y disfrutar de dibujo, pero tienen un tiempo difícil con las matemáticas. Cuando es el momento de determinar
su carrera, usted puede decidir convertirse en un artista gráfico en lugar de un planificador financiero. Al conocerse a sí
mismo, usted selecciona una carrera que se centra en sus fortalezas en lugar de sus debilidades, lo que indica que usted
está tomando una decisión reflexiva e informada sobre su futuro. Identificar las fortalezas y debilidades de otros no le
ayuda a identificar sus propias fortalezas y debilidades. Pedir a otros para la entrada sobre sus habilidades es una
manera en la que puede identificar sus fortalezas y debilidades. Una prueba de evaluación de habilidades no se trata de
realizar bien o obtener un buen grado; Más bien, es otra manera en la que usted puede identi ficar sus fortalezas y
debilidades.
- Un empleado responsable es aquel que es capaz de __________ sus errores.
Ocultar
Evitar
Admite
D. maximizar
Admitir. Un empleado responsable reconoce sus errores y los admite fácilmente. Ocultar un error puede agravar el
problema. Algunos errores no pueden ser evitados, pero no deben maximizarse.
- ¿Cuál de las siguientes respuestas a una situación difícil podría dañar su imagen profesional:
A. Usar lenguaje inapropiado
B. Escuchar sin interrumpir
C. Mostrar empatía hacia los demás
D. Control de la expresión facial
Usar lenguaje inapropiado. El uso de cualquier tipo de lenguaje malo no sólo es probable que ofender a la persona
a la que está hablando, también dañará su imagen profesional. Todas las otras alternativas son maneras en las que
usted puede exhibir auto-control.
- Las empresas deberían considerar la negociación como
A. obtener la acción que quieren.
B. hacer algo.
C. construir relaciones fuertes.
D. Mantener a las personas negativas tranquilas.
Construir relaciones fuertes. La negociación puede ser un medio para fortalecer relaciones a largo plazo con
clientes, proveedores, compañeros de trabajo y otros negocios. La negociación exige un espíritu de cooperación.
Ingresar a la negociación con la idea de obtener una determinada acción, mantener a las personas negativas en silencio
o hacer algo no producirá una situación que permita a todos sentir que han ganado a través del proceso.
- ¿Cuál de las siguientes opciones podría hacerle difícil creer que sus necesidades son tan
importantes como las necesidades de otros:
A. Usted ha desarrollado un montón de auto-respeto.
B. Usted elige su propio comportamiento.
C. Usted es una persona asertiva.
D. Usted está a menudo alrededor de gente agresiva.
Usted está a menudo alrededor de la gente agresiva. Las personas agresivas pueden dificultar que usted crea que
sus necesidades son tan importantes como las necesidades de los demás, porque las personas agresivas creen que sus
necesidades son más importantes que las de los demás. Ser asertivo, elegir su propio comportamiento, y tener un
montón de autoestima debe ayudarle a creer en la importancia de sus propias necesidades.
- Matthew y Miranda son socios iguales en una pequeña empresa de consultoría. Ellos han asignado
el ocho por ciento de los beneficios del año pasado para mejorar el negocio. Matthew quiere comprar
una nueva máquina de copia, mientras que Miranda prefiere pintar el edificio y hacer que parezca más
acogedor para sus clientes. ¿Cuál es la razón del conflicto de Mateo y Miranda?
A. Comportamiento inconsistente
B. Límites poco claros
C. Recursos limitados
D. Autoridad
C Recursos limitados. En esta situación, Matthew y Miranda estaban en desacuerdo sobre cómo gastar una cantidad
fija de dinero, que es un recurso limitado. Mateo y Miranda son socios iguales en la empresa, por lo que el desacuerdo
no implicaba cuestionar o querer autoridad. No hay indicios de límites inconsistentes o poco claros.
- ¿Cuál de las siguientes características de entrenamiento significa que usted está dispuesto a admitir
sus errores:
A. Accesibilidad
B. Confiabilidad
Paciencia
D. Humildad
- D Humildad. La humildad es una característica de entrenamiento que incluye la voluntad de admitir sus errores. Una
actitud humilde gana respeto y confianza de las personas que están siendo entrenadas. La fiabilidad significa ser el tipo
de persona con la que otros pueden contar. La paciencia significa que usted no se frustra o se rinde en su coachee.
Aproximación significa que
- Shayla tiene un compañero de trabajo que es de otro país. Shayla y su compañero de trabajo
también tienen diferentes orígenes religiosos. ¿Cuál de las siguientes acciones debería tomar Shayla:
A. Acepte a su compañero de trabajo y aprenda sobre la religión del compañero de trabajo.
B. Enfocarse en las diferencias, no en las similitudes, entre ellas.
C. Evite hablar con la compañera de trabajo para no ofenderla.
D. Adopte una actitud negativa hacia sus diferencias.
- A Acepte a su compañero de trabajo y aprenda sobre la religión del compañero de trabajo. Valorar las diferencias
significa aceptar a personas que son diferentes y aprender de ellas. Shayla puede aceptar a su compañero de trabajo y
usar esto como una oportunidad para aprender sobre la religión del compañero de trabajo. Shayla no debe evitar hablar
con el compañero de trabajo, esto es irrespetuoso. Ella debe adoptar un enfoque positivo, no negativo, a sus diferencias.
- Cuando los intereses personales de los empleados cobran más importancia que el logro de los
objetivos generales de la empresa, pueden formarse relaciones políticas informales, que a menudo
causan problemas organizativos
A. Integración.
B. La unidad.
C. utilidad.
D. conflicto.
- D Conflicto. Un conflicto es un desacuerdo. Es común que las relaciones informales (por ejemplo, amistades) se
formen entre los compañeros de trabajo y la administración en el lugar de trabajo. Los problemas pueden ocurrir cuando
los empleados se vuelven más interesados en intereses personales, como obtener promociones o realizar ciertos
cambios y perder el foco de los objetivos generales de la empresa. Cuando ocurren estas situaciones, las relaciones
informales se vuelven más importantes porque los empleados a menudo buscan el apoyo de compañeros de trabajo de
ideas afines, lo que puede disminuir la unidad corporativa y crear conflictos dentro de toda la organización. Utilidad es la
utilidad de algo o la capacidad de algo para satisfacer deseos y necesidades. La integración significa reunir dos grupos o
cosas diferentes.
- John recientemente amplió su negocio a otro país para alcanzar más de su mercado objetivo.
Inicialmente, estaba entusiasmado con los beneficios de su empresa después de la expansión, hasta
convertir el dinero en su moneda local. En ese momento, se dio cuenta de que la compañía hizo mucho
menos de lo que pensaba originalmente. ¿Cuál fue el riesgo de los negocios internacionales que
experimentó John?
A. Inestabilidad política en el extranjero
B. Cambios en el acuerdo comercial internacional
C. Variaciones del tipo de cambio
D. El costo de la mano de obra internacional sindicalizada
- C Variaciones del tipo de cambio. El riesgo de tipo de cambio se produce cuando el valor de una inversión fluctúa
debido a cambios en el tipo de cambio de una moneda. Cuando una moneda nacional se aprecia frente a una moneda
extranjera, los beneficios obtenidos en el país extranjero disminuirán después de ser intercambiados de nuevo a la
moneda nacional. Los beneficios de John fueron mayores en moneda extranjera que en moneda nacional debido a
fluctuaciones en el tipo de cambio entre las dos monedas. Los acuerdos comerciales internacionales, el malestar político
y el costo de la mano de obra sindicalizada internacional son factores que los empresarios deben considerar antes de
involucrarse en negocios internacionales, pero John no los experimentó en esta situación.
- ¿Qué tipo de moneda es emitida por el gobierno federal?
A. Bonos corporativos
B. Cuentas de corretaje
C. Billetes
D. Notas certificadas
- C Billetes o Papel moneda. La moneda es el dinero en papel o metal que las personas y las empresas usan para comprar y
vender bienes y servicios. Billetes y monedas son emitidos por el gobierno de un país. Los bonos corporativos son bonos
emitidos por corporaciones para financiar gastos operativos. Los gobiernos no emiten facturas de corretaje, y las notas
certificadas no son formas de moneda.
- Una ventaja para los minoristas de ofrecer crédito es que los clientes de crédito
A. pasar más tiempo decidiendo comprar.
B. tienen poco efecto en los beneficios de las tiendas.
C. siempre pagar sus cuentas con prontitud.
D. a menudo comprar artículos de impulso más libremente.
- D A menudo comprar elementos de impulso más libremente. El crédito alienta a los clientes a comprar más
libremente. Los clientes de crédito como ser capaz de comprar sin preocuparse de si tienen el dinero en efectivo para
pagar sus compras. Como resultado, pueden comprar artículos de impulso que capten su atención. Los beneficios de la
tienda se ven afectados por los clientes de crédito, que a menudo pasan menos tiempo tomando decisiones de compra
que otros clientes. Las cuentas de crédito no siempre se pagan a tiempo y, para el minorista, la recaudación de cuentas
vencidas es una desventaja del sistema de crédito.
- Cada año, Marla debe pagar un cierto porcentaje del valor de su casa al gobierno local. ¿Cuál de
los siguientes es el impuesto que Marla es responsable de pagar:
A. Ventas
B. Excise
C. Propiedad
D. Ingresos
- C Propiedad. La responsabilidad fiscal es la cantidad de dinero que la gente debe y debe pagar al gobierno. Los
impuestos sobre la propiedad son los fondos que los gobiernos locales cobran de los propietarios. El valor de la casa y la
propiedad de la casa se sienta sobre es una consideración al determinar la responsabilidad del propietario de la
propiedad de impuestos sobre la propiedad. Los impuestos especiales son impuestos sobre las ventas de bienes
específicos como la gasolina, los cigarrillos y el alcohol. Los gobiernos recaudan el impuesto sobre las ventas de las
compras y el impuesto sobre la renta sobre el dinero que gana una persona.
- Un gerente analiza la información financiera para ver si la empresa puede permitirse el lujo de
comprar un nuevo artículo popular que quiere añadir a sus estantes. Este es un ejemplo de uso de
información financiera para
A. gestionar la deuda.
B. aumentar las ventas.
C. revisar la competencia.
D. reducir los gastos.
- B Aumentar las ventas. Las empresas a menudo quieren agregar nuevos productos a sus ofertas como una forma de
aumentar las ventas. Necesitan estudiar la información financiera para asegurarse de que pueden permitirse el lujo de
hacerlo. La adición de nuevos productos no es la gestión de la deuda, control de la competencia, o la reducción de los
gastos.
- Los programas informáticos de contabilidad aumentan la eficacia de las actividades contables
porque están
A. realizar un seguimiento de las actividades de nómina y elaborar informes anuales.
B. crear facturas y registrar los pagos de los clientes.
C. vigilar la cuota de mercado y resumir los datos de las cuentas por pagar.
D. organizar los registros de impuestos y producir presentaciones.
- B Cree facturas y registre los pagos de los clientes. Los programas de software de contabilidad realizan una variedad
de actividades contables que agilizan los procesos de contabilidad, lo que los hace más eficientes. El software de
contabilidad permite a las empresas crear facturas, registrar los pagos de los clientes, realizar un seguimiento de las
actividades de nóminas, resumir las cuentas por pagar y organizar los registros de impuestos. Las empresas utilizan
software de procesamiento de textos para producir informes anuales y software de presentación para producir ayudas
visuales para presentaciones. Las empresas no utilizan software de contabilidad para supervisar la cuota de mercado.
- ¿Cuál de las siguientes opciones se clasifica como patrimonio del propietario en el balance de una
empresa:
A. Inventario
B. Cuentas por cobrar
C. Ganancias retenidas
D. Equipos de capital
- C Utilidades retenidas. Un balance es un estado financiero que captura la situación financiera del negocio en ese
momento en particular. Patrimonio del propietario es la cantidad que un propietario ha invertido en el negocio más o
menos los beneficios y las pérdidas. Las ganancias retenidas son un componente del patrimonio del propietario porque
son los ingresos que quedan después de pagar dividendos a los accionistas. El inventario y las cuentas por cobrar se
clasifican como activos corrientes o de corto plazo en un balance porque los niveles de inventario y los ingresos de las
ventas tienden a fluctuar. Los bienes de equipo, los edificios y los vehículos se incluyen como activos a largo plazo en un
balance porque son activos que generan ingresos por más de un año.
- Una comisión o bonificación es un ejemplo de una forma de
A. Compensación.
B. Programa de asistencia.
C. beneficio.
D. contrato de empleado.
- Una Compensación. Una comisión o bonificación es un ejemplo de una forma de compensación. La compensación es
paga por el trabajo terminado. Se presenta en diferentes formas para diferentes empleados. Algunos hacen un salario
por hora; Otros, un salario anual. La compensación también puede incluir ciertos incentivos financieros, tales como
comisiones o bonificaciones. La administración de recursos humanos supervisa la compensación y los beneficios para
todos los empleados. Los beneficios son ventajas que los empleados reciben además de su compensación monetaria,
tales como seguro médico, cuentas de jubilación, vacaciones pagadas y tiempo de enfermedad, etc. Los contratos de
empleados pueden incluir términos que implican comisión o bonos, pero estas formas de compensación no son tipos de
contratos. Los programas de asistencia a los empleados no implican compensación.
- ¿Cuál de las siguientes es una estrategia de producto que los vendedores diseñan utilizando los
datos disponibles:
A. ¿Qué nivel de servicio al cliente proporcionar
B. Dónde vender el producto
C. Qué anuncios publicar
D. ¿Cuánto debe cargar?
- A Qué nivel de servicio al cliente proporcionar. Hay muchas decisiones que los vendedores deben hacer sobre los
productos, incluyendo elegir qué productos ofrecer, qué nuevos productos a desarrollar, y qué nivel de servicio de cliente
ofrecer con cada producto. Dónde vender el producto es una decisión de lugar. Qué anuncios publicar es una decisión
promocional. Cuánto cobrar es una decisión de fijación de precios.
- ¿Cuál de las siguientes es la razón más importante para crear un plan escrito para un proyecto de
investigación de marketing:
A. Facilitar el análisis de los datos recogidos
B. Implementar el concepto de marketing
C. Para evitar que el proyecto sobrepase el presupuesto
D. Mantener el proyecto en marcha
- D Para mantener el proyecto en marcha. Creación de un plan escrito para la investigación ayuda a mantener el
proyecto en marcha en cuanto a los tipos y cantidades de datos que se recogerán. Un plan escrito también asegura que
tanto el negocio como la investigación tengan la misma información. El monto presupuestado para la investigación debe
ser indicado en el plan escrito, pero esa no es la razón más importante para poner el plan por escrito. Un plan por escrito
no afecta al análisis de datos o ayuda al negocio a implementar el concepto de marketing, una filosofía de hacer
negocios que se basa en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes al mismo tiempo que alcanza los objetivos
de la empresa.
- Un vendedor tiene dificultades para encontrar datos sobre un competidor porque los registros
financieros del competidor no se han hecho públicos. ¿Qué desventaja de la investigación secundaria
ilustra esta situación?
A. Puede ser incompleta.
B. Puede ser anticuado.
C. Puede ser costoso.
D. Puede llevar mucho tiempo.
- A Puede ser incompleto. La investigación secundaria puede ser incompleta. En este caso, el vendedor es incapaz de
encontrar todos los datos que quiere sobre un competidor porque la imagen completa simplemente no está disponible.
Los datos secundarios pueden estar desfasados, pero no es la desventaja que se ilustra en este ejemplo. La
investigación secundaria no es costosa ni consume mucho tiempo: son desventajas de la investigación primaria
- Una empresa desea recopilar información de diversas fuentes para determinar si debería considerar
expandirse a los mercados internacionales. ¿Qué método de investigación debe utilizar la empresa, si
no quiere gastar mucho tiempo o dinero para obtener la información?
A. Entrevista
B. Causal
C. Experimental
D. Exploratorio
- D Exploratorio. La investigación exploratoria implica recopilar información para ayudar al negocio a definir su
problema, situación o preocupación, y decidir cómo proceder con su investigación. Investigaciones causales o
conclusivas se centran en la causa y el efecto y las pruebas “qué pasa si” las teorías. Las entrevistas son conversaciones
en las que un investigador encuesta a un individuo para obtener datos de la investigación. Un experimento es un método
de investigación que prueba “causa y efecto” mediante la prueba de comercialización de nuevos productos o comparar
los grupos de prueba con los grupos de control.
- Simon quiere saber qué tan bien su empresa hizo el trimestre pasado en relación con otras
empresas de su industria. Él necesita conducir un
A. análisis del volumen de ventas.
B. Análisis de la cuota de mercado.
C. Análisis FODA.
D. Análisis de clientes.
- B Análisis de la cuota de mercado. Si Simon quiere saber qué tan bien su compañía hizo el trimestre pasado en
relación con otras compañías en su industria, necesita realizar un análisis de cuota de mercado. Esta herramienta utiliza
datos de ventas para medir el rendimiento de ventas de una empresa en comparación con la de sus competidores. El
análisis del volumen de ventas utiliza datos de ventas para medir las ventas reales con cualquier número de criterios
diferentes. El análisis FODA mide las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa. Un análisis de
clientes se centraría en clientes o clientes potenciales, no en ventas.
- ¿Cuál de las siguientes es una forma de investigación cualitativa:
A. Muestreo
B. Encuesta en línea
C. Experimento
D. Grupo focal
- D Grupo focal. La investigación cualitativa implica la recopilación de datos que incluyen opiniones e interpretaciones
personales. Un grupo de enfoque es un método que los investigadores usan para recopilar datos cualitativos. Las
empresas a menudo celebrar grupos de discusión para obtener opiniones de los clientes sobre sus bienes y servicios.
Encuestas en línea y los experimentos son métodos de recopilación de datos cuantitativos. El muestreo es el proceso de
elegir un grupo representativo de consumidores para encuestar.
- ¿El proceso de codificación es parte de qué etapa del proceso de investigación de mercadeo?
A. Análisis
B. Colección
C. Presentación
D. Preparación
- Un análisis. La codificación es un proceso que asigna una puntuación a cada respuesta dentro de un conjunto de
datos. Esto se hace para facilitar el análisis. La recopilación de datos incluye procesos como realizar encuestas.
Presentación es el paso donde las conclusiones de la investigación se presentan a la empresa para que la empresa
pueda actuar sobre los resultados de la investigación. La preparación es el paso donde se eligen las preguntas para las
encuestas, se elige el tamaño de la muestra y se decide el método de recolección de datos..
- En una encuesta reciente apareció lo siguiente:
“¿Está usted de acuerdo en que el gobierno desperdicia el dinero de los contribuyentes apoyando
programas innecesarios?”
Este es un ejemplo de un (n)
A. declaración indiferente.
B. pregunta principal.
C. investigación abierta.
D. alternativa no declarada.
- B Pregunta dirigente. Las preguntas principales tienden a influir en las respuestas de los encuestados y crear sesgos,
lo que distorsiona los resultados. Debido a que palabras como “desechos” y “programas innecesarios” tienden a generar
fuertes reacciones emocionales y opiniones negativas generales sobre el tema, la pregunta de la encuesta está sesgada.
La pregunta es una pregunta cerrada porque requiere una respuesta de “sí” o “no”. La situación no ejemplifica una
declaración indiferente, una investigación abierta o una alternativa no declarada.
- ¿Cuál es el beneficio de indicar claramente un problema o problema de investigación?
A. Determina el tamaño de muestra necesario para el proyecto de investigación de mercadeo.
B. Ayuda a mantener la investigación de marketing enfocada y relevante.
C. Determina las conclusiones del proyecto de investigación de mercadeo.
D. Ayuda al investigador a determinar si se necesita un estudio a corto o largo plazo.
- B Ayuda a mantener la investigación de marketing enfocada y relevante. Una definición clara del objetivo o problema
de investigación es esencial. Dicho claramente, sirve como una guía para mantener la investigación de marketing
enfocada y relevante. Sin un objetivo o problema claramente definido, cualquier investigación realizada tendrá
desperdicio innecesario y resultados poco claros. El problema o objetivo no determina el tamaño de la muestra necesaria
o la longitud del estudio. Los resultados de la investigación deben resultar de la implementación del método científico en
el proceso de investigación. La determinación previa de los hallazgos viola la metodología apropiada de investigación.
- Cuando todos los empleados están en la “misma página” y trabajan hacia un objetivo común, las
empresas tienden a ser más
A. Un negativo.
B. Ético.
C. popular.
D. eficiente.
- Eficiente. Cuando todos los empleados están en la “misma página” y trabajando hacia un objetivo común, las
empresas tienden a ser más eficientes. Este es un resultado positivo que se produce cuando se toman acciones
positivas, como la comunicación honesta. Estas acciones no necesariamente resultan en un negocio más ético, negativo
o popular.
- Jackie está interesada en predecir qué eventos especiales resultan en una mayor demanda de
caramelos de chocolate. Debe realizar una segmentación conductual basada en
A. beneficios derivados.
B. velocidad de uso.
C. respuesta de la ocasión.
D. Respuesta de lealtad.
- C Respuesta de ocasión. La división de los clientes en grupos en función de sus respuestas a un producto es la
segmentación del comportamiento. Los clientes se agrupan en categorías de acuerdo a lo que están buscando en un
producto y por qué compran el producto. Al estudiar las respuestas ocasión de los clientes (cuando compran un producto,
especialmente para un evento como una boda, cumpleaños, graduación, etc), los vendedores pueden predecir qué
eventos especiales resultan en la demanda de productos. La segmentación basada en la tasa de uso clasifica a los
clientes como pesados, moderados, livianos o no utilizadores de un producto. Los clientes también pueden clasificarse
en función de los beneficios que desean de un producto o la devoción y lealtad que sienten por un producto.
- Si un análisis de situación revela que la empresa tiene un sistema de base de datos completo,
actual y flexible, ha identificado un (n)
A. beneficio del producto.
B. activo externo.
C. resistencia interna.
D. Fallo tecnológico.
- C Fuerza interna. Un análisis de la situación es una determinación de la situación actual de la empresa de negocios y
la dirección en la que se dirige. Un análisis exhaustivo de la situación implica evaluar las circunstancias internas y
externas que actualmente afectan al entorno empresarial. La realización de un análisis de situación ayuda a la empresa a
tomar decisiones empresariales que aprovechan al máximo sus puntos fuertes, como mantener una base de datos
completa, actual y flexible. Las empresas también pueden utilizar el análisis de la situación para mejorar las debilidades
internas y adaptarse a los desafíos externos. Un sistema de base de datos completo, actual y flexible no es un activo
externo, un beneficio del producto o una falla tecnológica.
- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera acerca de cómo las condiciones económicas
pueden afectar las previsiones de ventas de un negocio:
A. Las condiciones económicas tienen muy poco impacto en las previsiones de ventas.
B. Una economía pobre afectará las ventas de algunas empresas, pero ayudará a otros.
C. Una economía pobre reducirá las ventas para todo tipo de negocios.
D. Una economía fuerte aumentará las ventas para todo tipo de negocios.
- B Una economía pobre afectará las ventas de algunas empresas, pero ayudará a otras. No es cierto que una
economía pobre disminuye las ventas para todos los tipos de negocios. Para algunas empresas, como las que venden
artículos de bricolaje, una economía deficiente puede realmente aumentar las ventas. Una economía fuerte no
necesariamente aumenta las ventas para cada tipo de negocio. Las condiciones económicas tienen un impacto
considerable en las previsiones de ventas.
- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera respecto a la gestión de la información:
A. Se utiliza principalmente para la toma de decisiones.
B. Es necesario para tomar incluso pequeñas decisiones de negocios.
C. Es lo mismo que MIS.
D. Es lo mismo que el procesamiento de datos.
- B Es necesario tomar incluso decisiones de pequeñas empresas. La gestión de la información es importante para la
toma de decisiones empresariales, incluso para las pequeñas decisiones. No se utiliza principalmente para la toma de
decisiones, sin embargo, hay muchos otros usos para la gestión de la información. La gestión de la información no es lo
mismo que el MIS o el procesamiento de datos.
- ¿Cuál de los siguientes es un componente importante de los sistemas informáticos:
A. Una página web
B. Internet
C. Software
D. Comercio electrónico
- C Software. El software instruye a las computadoras para que realicen operaciones específicas. Los diversos tipos de
software son componentes importantes de los sistemas informáticos porque permiten que las computadoras hagan el
trabajo que las empresas quieren que hagan. Por ejemplo, los programas de software de hoja de cálculo permiten a los
equipos analizar datos financieros, calcular la información presupuestaria y crear gráficos y gráficos de datos numéricos.
Internet, los sitios web y el comercio electrónico no son componentes de los sistemas informáticos.
- ¿Cuál de las siguientes es una herramienta computarizada de administración del tiempo que ayuda
a los empleados a realizar un seguimiento de sus citas y actividades:
A. Despertador
B. Calendario perpetuo
C. Programa de mensajería instantánea
D. Organizador electrónico de tareas
- D Organizador electrónico de tareas. Los organizadores electrónicos de tareas y los calendarios ayudan a los
empleados a realizar un seguimiento de sus citas y tareas, que les ayudan a ser más eficientes, organizados y
trabajadores productivos. Los programas de software de hoja de cálculo registran y calculan datos numéricos. Los
programas de mensajería instantánea permiten a los usuarios de Internet comunicarse en tiempo real. Los calendarios
perpetuos y los despertadores pueden no estar basados en computadoras.
- ¿Cuál de los siguientes tipos de programas de software utilizará un empleado para preparar una
carta de formulario que informe a los clientes de la compañía de un cambio en los precios de los
productos:
A. Base de datos
B. Hoja de cálculo
C. Presentación
D. Procesamiento de textos
- D Procesamiento de textos. Los programas de software de procesamiento de textos se utilizan para crear
documentos que son principalmente texto pero que pueden contener algunos gráficos. Los programas de base de datos
y hojas de cálculo se utilizan para organizar y analizar diferentes tipos de datos. Los programas de software de
presentación se utilizan para desarrollar presentaciones visuales.
- Al crear páginas web, un negocio debe estar seguro de incluir __________ la página de inicio.
A. razón para
B. foto en
C. resumen de
D. enlace a
- D Enlace con. Por lo general, el sitio web de una empresa contiene varias páginas, de modo que la información
especializada puede explicarse con más detalle. Por ejemplo, muchas empresas tienen páginas que describen la historia
de la empresa, enumeran los empleados clave, explican los productos, ofrecen servicio al cliente, etc. Es importante que
cada página incluya un enlace a la página principal para que los usuarios puedan volver a la página principal fácilmente.
Los usuarios a menudo quieren acceder a cada página, y es más fácil hacerlo si pueden enlazar rápidamente a la página
principal. No es necesario incluir un resumen de la página de inicio o una razón para la página de inicio. Las empresas a
menudo incluyen ilustraciones o imágenes en la página de inicio, aunque eso no es necesario.
- Una tendencia constante que afecta la eficiencia de las empresas es
A. mejoras tecnológicas.
B. condiciones económicas estables.
C. motivos de compra previsibles.
D. Métodos de clasificación de productos.
- A Mejoras tecnológicas. Una tendencia es la dirección general en la cual personas o eventos se están moviendo.
Para competir en el mercado, las empresas deben utilizar la tecnología. La tecnología puede mejorar los niveles de
eficiencia y productividad de un negocio mediante el uso de herramientas tecnológicas, como maquinaria, redes
informáticas y los medios de comunicación. Debido a que la tecnología siempre está cambiando, las empresas también
deben cambiar para mantenerse competitivas. Las condiciones económicas (por ejemplo, las tasas de desempleo, la
inflación, las tasas de interés, el crecimiento del negocio) fluctúan y cambian y no permanecen estables. Negocios y los
motivos de compra de los consumidores no siempre son predecibles. La clasificación de productos no es una tendencia
comercial que afecta a los niveles de eficiencia y productividad de una empresa.
- ¿Cuál de los siguientes elementos forma parte del entorno externo de una empresa?
A. Código tributario
B. Investigación y desarrollo
C. Comercialización
D. Personal
- Un código tributario. El código tributario es parte del entorno externo de un negocio. Está determinado por fuerzas
externas y no puede ser cambiado. La investigación y el desarrollo, la comercialización y el personal forman parte del
entorno interno de una empresa. Estos son todos los elementos que pueden ser controlados o cambiados por un
negocio. Mediante el uso de análisis ambiental para ver el entorno externo, una empresa es capaz de cambiar su entorno
interno para que pueda estar preparado para satisfacer las amenazas y oportunidades que se avecinan.
- ¿Cuál de las siguientes no es una causa de accidentes en el trabajo:
A. Cumplimiento de las normas
B. Levantamiento con los músculos de la espalda
C. Falta de conocimiento
D. El juego entre los trabajadores
- A Cumplimiento de las normas. Seguir las normas de seguridad de la compañía puede ayudar a prevenir accidentes.
El juego de caballos, las técnicas inadecuadas de elevación y el no saber cómo usar máquinas y equipos pueden causar
accidentes.
- Uno de los aspectos más importantes de la gestión de proyectos
A. capacitación de los empleados.
B. Establecimiento de metas.
C. comprar suministros.
D. Identificar errores.
- B Establecimiento de metas. La administración del proyecto involucra la planificación, programación y monitoreo del
progreso del proyecto para alcanzar una meta específica. Por lo tanto, uno de los aspectos más importantes de la gestión
de proyectos es el desarrollo de una clara comprensión de los objetivos del proyecto, o metas. Una vez que se ha fijado
la meta, el director del proyecto guía al grupo para completar el proyecto y lograr la meta. Los directores de proyecto
buscan empleados que tengan la capacitación y la capacidad para participar en el proyecto. No siempre es necesario
comprar suministros para completar un proyecto. Si ocurren errores, el director del proyecto ayuda al grupo a corregir los
errores y continuar el proyecto.
- La gente suele ser el recurso más importante porque son ellos los que
A. hacer el trabajo.
B. utilizar las herramientas.
C. resolver los problemas.
D. Dirigir el proyecto.
- A Haz el trabajo. Uno de los recursos más importantes es la gente, los que harán el trabajo. Algunos proyectos
necesitan la ayuda de muchas personas. Es importante identificar a las personas que tienen la capacidad de ayudar con
un proyecto. Sin gente, probablemente no será posible completar el proyecto. Como parte del trabajo en un proyecto, la
gente suele usar herramientas, resolver problemas y ayudar a dirigir el proyecto.
- El plan de gestión de la calidad de un proyecto incluye estrategias para garantizar la calidad de los
productos
A. el propósito del proyecto.
B. el propio proyecto.
C. educación de los empleados.
D. inversores organizacionales.
- B El propio proyecto. El plan de gestión de la calidad de un proyecto incluye estrategias para garantizar la calidad de
los resultados, así como la calidad del proyecto en sí. Al final del proyecto, los gerentes quieren mirar atrás y decir que
funcionó sin problemas. El plan de gestión de la calidad de un proyecto no puede garantizar la calidad del objetivo del
proyecto: los responsables del proyecto son responsables de ello. Tampoco puede garantizar la calidad de la educación
de los empleados o inversores organizacionales
- ¿Qué actividad productiva evalúa los productos para asegurarse de que los productos que la
empresa produce cumplen ciertos estándares de calidad?
A. Utilidad del formulario
B. Automatización
C. Seguimiento
D. Normalización
- C Seguimiento. La última actividad de producción es el seguimiento para asegurarse de que la producción se llevó a
cabo de acuerdo con el plan y que los productos producidos cumplían con las normas de calidad de la empresa. Esto
puede incluir la inspección de los materiales utilizados en la fabricación de los productos, así como el examen de los
productos terminados. La estandarización es el proceso de establecer criterios para que los productos sean uniformes.
La automatización es el uso de robots u otros equipos automáticos para realizar ciertas tareas. La utilidad de formulario
es la utilidad creada alterando o cambiando la forma o forma de un bien para hacerlo más útil al consumidor.
- “Big Q” también se conoce como
A. Producción ajustada.
B. gestión de la calidad total.
C. diseño robusto.
D. ingeniería concurrente.
- B Gestión de la calidad total. “Big Q” es una forma estratégica de pensar en la gestión de la calidad. Se centra en la
calidad ingraining en cada aspecto de la organización. A veces se denomina TQM, o gestión de la calidad total. La
producción pobre es maximizar el valor del cliente y minimizar el desperdicio. El diseño robusto, o el método Taguchi, se
centra en el diseño y el desarrollo del producto, en lugar de la fabricación. La ingeniería concurrente está realizando
simultáneamente las diversas etapas del diseño y desarrollo del producto, en lugar de una tras otra.
- ¿Cuáles de las siguientes acciones de los empleados pueden resultar en gastos adicionales para
una empresa:
A. Reportar incidentes de hurto en tiendas
B. Tomar la iniciativa para encontrar trabajo
C. Uso personal de la propiedad de la empresa
D. Ofrecer descuentos apropiados a los clientes
- C Uso personal de la propiedad de la empresa. Los empleados pueden ayudar a reducir los gastos respetando la
propiedad de la empresa. Una forma en que los empleados pueden hacer esto es por no tomar nada perteneciente al
negocio para su uso personal. Esto puede variar desde no hacer uso personal de los vehículos de la empresa a no tomar
casa plumas y lápices. Las empresas deben reemplazar la propiedad de la empresa que los empleados toman para su
propio uso, lo que resulta en gastos adicionales para el negocio. Tomar la iniciativa de encontrar trabajo, reportar
incidentes de robar en tiendas y dar descuentos apropiados a los clientes son formas en las que los empleados pueden
ayudar a controlar los gastos.
- En el proceso de gestión del tiempo, ¿qué debe hacer cuando está identificando sus objetivos?
A. Actualizar el plan.
B. Programe las actividades diarias.
C. Pedir consejo.
D. Escríbalas.
- D Escríbalas. El primer paso en el proceso de gestión del tiempo es identificar los objetivos que necesita lograr. Una
vez que haya identificado sus objetivos, escríbalos. Esto le ayudará a enfocar su atención en actividades importantes y le
ayudará a decidir cuáles deben realizarse primero. Programar actividades diarias, pedir consejo y actualizar el plan son
cosas que puede hacer después de identificar sus objetivos y anotarlos.
- Una técnica que es útil para desarrollar la autocomprensión es mantener un diario personal. Debe
usar el diario para
A. Revise su progreso diariamente.
B. Anote los acontecimientos de su vida en detalle.
C. Anote sus observaciones sobre otros.
D. identificar los patrones de su comportamiento.
- D Identifique los patrones de su comportamiento. Usted debe registrar las cosas significativas que suceden cada día
y sus reacciones a ellos. Eventualmente, el diario le mostrará que hay ciertos patrones a su comportamiento. Usted no
debe revisar su progreso a diario o registrar los eventos de su vida en un minucioso detalle. Es probable que algunas
observaciones sobre otros sean incluidas, pero no debería ser el propósito principal de mantener un diario personal.
- Aunque hay una posibilidad significativa de que su negocio fracase, Sidney tiene la intención de
abrir una tienda de recuerdos deportivos. ¿Qué rasgo emprendedor es Sidney exhibiendo?
A. Creatividad
B. Organización
C. Voluntad de tomar riesgos
D. La apertura mental
- C Voluntad para asumir riesgos. Iniciar un pequeño negocio es extremadamente arriesgado, pero Sidney planea abrir
su propia tienda. Está dispuesto a arriesgarse al fracaso porque está optimista de que su negocio tendrá éxito. Si bien
Sidney tiene esperanzas de poseer otras características empresariales, como la organización, la creatividad y la apertura
de mente, no exhibe esos rasgos en este ejemplo.
- ¿Cuál de las siguientes opciones ayudaría a un solicitante de empleo a llenar fácilmente los
formularios de solicitud de empleo:
A. Tener una hoja de datos personales
B. Tener experiencia en la computadora
C. Mantener un archivo de oportunidades de trabajo
D. Conocer a alguien en el negocio
- A Tener una hoja de datos personales. Una hoja de datos personales es una lista de información como el número de
Seguro Social del solicitante; Los nombres, direcciones y números de teléfono de las referencias; Fechas de empleo
anterior; promedio de calificaciones; Y cualquier otro dato que se pueda solicitar en una solicitud de empleo. Los
solicitantes de empleo que preparan y utilizan una hoja de datos personales pueden llenar las solicitudes de trabajo de
forma rápida, fácil y precisa, ya que tienen todos los datos que necesitan en la hoja. Las solicitudes de empleo
generalmente se rellenan a mano, no por computadora. Mantener un archivo de pistas de trabajo ayuda al solicitante a
organizar su búsqueda de un trabajo. Conocer a alguien en el negocio no necesariamente ayudará a un solicitante de
trabajo para completar una solicitud de empleo.
- ¿Cuál de los siguientes debe hacer cuando prepare su carta de solicitud:
A. Escriba una carta de al menos una página.
B. Mencione cualquier contacto mutuo que tenga.
C. Repita todo lo que está en su currículum.
D. Revise rápidamente para que pueda enviar la carta antes.
- B Mencionar cualquier contacto mutuo que tenga. Si usted puede, usted debe nombrar a alguien que usted y el lector
de su carta de aplicación ambos saben. Por supuesto, esto no siempre es posible, pero es una gran manera de llamar la
atención. Su carta no debe tener más de una página. Usted no debe repetir todo lo que está en su curriculum vitae; Su
carta de solicitud tiene la intención de decir al lector cosas que no están necesariamente en el currículum. Siempre debe
revisar cuidadosamente, no rápidamente. Su carta de solicitud es a menudo la primera impresión que una compañía
recibe de usted, así que usted quisiera que fuera perfecta.
- Las publicaciones comerciales son utilizadas por las empresas por las siguientes razones:
A. Determinar las cantidades a comprar
B. Obtener información actualizada
C. Para establecer un presupuesto operativo
D. Apelar al público en general
- B Obtener información actualizada. Las publicaciones comerciales contienen información sobre nuevos productos,
recursos disponibles, éxitos particulares de otras empresas, investigación, tendencias actuales y legislación. Sin
embargo, no recomiendan cantidades para comprar, apelar al público en general o ayudar a la empresa a establecer un
presupuesto operativo.
- ¿Qué se espera que los vendedores puedan hacer para vender bienes y servicios a los clientes?
A. Organizar las visualizaciones
B. Gastos de control
C. Responda preguntas
D. Desarrollar folletos
- C Responda preguntas. Se espera que los vendedores profesionales sean capaces de responder preguntas y
proporcionar más información para vender bienes y servicios a los clientes. Para hacer esto con éxito, deben ser
expertos en los bienes o servicios que venden y ser capaces de desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes. No
se espera que los vendedores desarrollen folletos, aunque pueden usarlos como una herramienta de venta. Los
vendedores no necesitan controlar los gastos para vender. La organización de las pantallas es responsabilidad del
departamento de merchandising visual.
- Si una compañía farmacéutica establece un precio innecesariamente alto para un medicamento que
salva vidas, se comporta de manera __________.
A. concienzudo
B. económicamente justificable
C. socialmente irresponsable
D. caritativo
- C Socialmente irresponsable. Es socialmente irresponsable el precio de un producto salvavidas para que las
personas que lo necesitan no pueden pagarlo. En algunas jurisdicciones, se considera la incautación de precios, lo cual
es ilegal. Esta acción no es económicamente justificable, caritativa o concienzuda.
- Las empresas pueden fijar el precio de los bienes con un margen de
A. el riesgo de rebaja es grande.
B. Los clientes reciben poco servicio.
C. los gastos de manejo son bajos.
D. la rotación de existencias es alta.
- A El riesgo de rebaja es grande. Esto incluiría las modas y los artículos estacionales que pudieron necesitar ser
marcados abajo perceptiblemente para vender. Generalmente se utiliza un margen inferior al promedio cuando los gastos
de manipulación son bajos, los clientes reciben un servicio mínimo y la rotación de existencias es alta.
- ¿Por qué una empresa debe tener mucho cuidado con la eliminación de los productos?
A. Para evitar dañar la imagen de la empresa
B. Para cumplir con las regulaciones gubernamentales
C. Hacer precios más altos aceptables
D. Evitar la necesidad de comercialización
- A Para evitar dañar la imagen de la empresa. La eliminación de los productos debe hacerse con cuidado para evitar
dañar la imagen de la empresa. Algunos productos débiles pueden ser eliminados de inmediato, pero otros deben ser
eliminados lentamente para que los clientes tengan tiempo para encontrar reemplazos. Algunas empresas siguen
prestando servicios para un producto discontinuado con el fin de conservar la buena voluntad del cliente. La eliminación
de productos débiles no está regulada por la ley. Un producto débil ya ha sido a través de la comercialización y no ha
sido rentable. La eliminación de productos débiles no hará que los precios más altos sean aceptables para los
consumidores.
- ¿Cuál de las siguientes estrategias de comercialización es apropiada para la etapa de declinación
del ciclo de vida del producto:
A. Aumento de los gastos de promoción
B. Comercialización a los primeros usuarios
C. Expandir la línea de productos
D. Venta del producto en línea
- D Venta del producto en línea. La venta del producto en línea es una estrategia de marketing adecuada para la etapa
de declive del ciclo de vida del producto. A veces, los vendedores pueden tener éxito distribuyendo un producto a través
de canales no tradicionales. La comercialización de los primeros adoptantes sería una estrategia apropiada para la etapa
de introducción. La expansión de la línea de productos es algo que sucede durante la etapa de crecimiento. Los
vendedores suelen disminuir los gastos de promoción durante la etapa de disminución.
- ¿Cuál de las siguientes es una técnica de generación de ideas que usa el pensamiento
programado:
A. Synectics
B. Mapeo mental
C. Forzados interrogatorios
D. Listado de atributos
- D Lista de atributos. El pensamiento programado es un proceso que implica generar ideas de manera lógica, analítica
y organizada. El listado de atributos es una técnica de generación de ideas que consiste en enumerar las características
o atributos de algo y luego encontrar formas de mejorar estos atributos. Por ejemplo, supongamos que una empresa
quiere mejorar una bicicleta. El negocio comenzaría enumerando atributos de la bici-las ruedas, el asiento, el marco, los
engranajes, la cadena, etc. Al enumerar los atributos, el negocio pudo decidir que podría mejorar el asiento usando el
relleno diferente o cambiando la forma del Asiento para que sea más cómodo para el jinete. El mapeo de la mente, el
cuestionamiento forzado y la sinéctica son técnicas de generación de ideas que usan el pensamiento lateral, que es un
proceso que implica generar ideas de manera deliberadamente ilógica.
- Mientras facilitaba una sesión de lluvia de ideas para generar ideas de productos, Gavin le dijo a
Amy que su idea sería demasiado costosa de implementar. ¿Qué hizo Gavin haciendo mal mientras
facilitaba la sesión de lluvia de ideas?
A. Ignorar a un miembro del grupo
B. Evaluación de la idea
C. Pedir opiniones
D. Exceder el límite de tiempo
- B Evaluar la idea. La lluvia de ideas es una actividad de pensamiento creativo que las empresas suelen utilizar para
generar ideas de productos. Muchas empresas encuentran que es beneficioso tener varios empleados involucrados en el
proceso porque eso ayuda a generar un montón de ideas diferentes. El facilitador es una persona que guía la sesión de
lluvia de ideas. El facilitador ayuda a mantener a los miembros de la sesión de brainstorming del grupo en el buen
camino. Esta persona mantiene el orden, fomenta la participación, fomenta un ambiente creativo y documenta las ideas
para una revisión más profunda. El facilitador no debe evaluar las ideas o iniciar el debate durante una sesión de lluvia de
ideas. Estas acciones pueden obstaculizar el proceso de pensamiento creativo y desalentar a los miembros del grupo de
participar. Gavin no ignoró a Amy, pero dio su opinión de su idea. No hay suficiente información proporcionada para
determinar si Gavin excedió el límite de tiempo de lluvia de ideas o pidió a otros opiniones.
- La recepcionista en una consulta médica programa las citas de los pacientes para el Dr. Langdon.
Típicamente, el Dr. Langdon necesita 15 minutos para una visita del paciente enfermo y 30 minutos
para un chequeo anual del paciente bien. Este es un ejemplo de un estándar de servicio relacionado
con
A. Reglamentos.
B. calidad.
C. costo.
D. tiempo.
- D Tiempo. Normas de tiempo a menudo están vinculados a diversos tipos de servicios que una empresa podría
ofrecer, tales como servicios médicos y dentales. Los médicos suelen asignar una cierta cantidad de tiempo para un
paciente basado en las necesidades del paciente. Un paciente enfermo con una dolencia común (frío) por lo general
puede explicar síntomas específicos, lo que permite al médico centrarse en esos síntomas y proporcionar un diagnóstico
con bastante rapidez. Un chequeo anual por lo general implica más discusión con el paciente y múltiples procedimientos
de examen, por lo que este tipo de visita requiere más tiempo del médico. Las normas de costos se usan para especificar
los costos del proyecto o del producto. Los estándares de calidad implican el grado de excelencia que se espera de un
producto. Las regulaciones suelen influir en varios tipos de normas comerciales, pero no son tipos de normas.
- Dar a los clientes una lista de los lugares en los que pueden obtener la reparación o el reemplazo
como parte de una garantía o garantía proporciona al cliente el beneficio de
A. aumento de los beneficios.
B. información de servicio.
C. recurso legal.
D. redujo la ansiedad sobre las compras
- B Información de servicio. La información de servicio es un beneficio para el cliente de garantías y garantías que
podrían incluir dar a los clientes una lista de lugares en los que pueden obtener reparación o reemplazo. El recurso legal
se refiere a los derechos del cliente cuando una empresa no cumple con sus obligaciones bajo una garantía o una
garantía. Reducción de la ansiedad acerca de las compras se refiere a un beneficio del cliente en relación con problemas
que serán atendidos por una garantía, aliviando así la ansiedad de un cliente acerca de gastar dinero. El aumento de los
beneficios es un beneficio comercial de garantías y garantías.
- ¿Cuál de las siguientes no es una razón para usar la contracción como una estrategia de mezcla de
productos:
A. Para evitar conflictos con otro producto en la mezcla de productos
B. Hacer espacio para otros productos
C. Proteger a la empresa de una responsabilidad legal
D. Para atraer un nuevo mercado objetivo
- D Para atraer un nuevo mercado objetivo. Contracción es la supresión o eliminación de un producto o línea de
productos de la mezcla de productos de una empresa. Una empresa tendría que añadir a su mezcla de productos, no
borrar de ella, con el fin de atraer a un nuevo mercado objetivo. Productos o líneas de productos pueden ser eliminados
para dar cabida a otros que la empresa desea agregar. Un producto o línea de producto puede ser eliminado porque está
en conflicto con otros productos ofrecidos. Una empresa puede decidir abandonar un producto o una línea de productos
debido a la responsabilidad potencial asociada con los productos.
- La agrupación de productos es un método eficaz para vender bienes y
A. proporciona a los nuevos productos una mejor exposición que la publicidad.
B. permite a las empresas vender artículos no relacionados al mismo tiempo.
C. crea una sensación de valor para el cliente.
D. anima a los clientes a la tienda de comparación.
- C Crea una sensación de valor para el cliente. La agrupación de productos es la práctica de vender múltiples bienes /
servicios relacionados juntos como un paquete de un solo precio. Los productos empaquetados tienen un precio para
que el cliente pague menos por los productos empaquetados de lo que pagarían por los productos si el cliente compró
cada producto individualmente. En algunas situaciones, el producto empaquetado puede no proporcionar un gran ahorro
sobre artículos comprados individualmente, pero apenas bastantes para que el cliente sienta que él / ella está
consiguiendo un reparto o un buen valor. El empaquetado del producto se utiliza a menudo para que los clientes que
pasan a ver el paquete incluido prueben un nuevo producto; Sin embargo, la empresa también puede necesitar promover
(por ejemplo, anunciar) el nuevo producto para que las masas sepan que el nuevo producto existe. Los clientes son
menos propensos a la tienda de comparación de productos menos costosos cuando los artículos se agrupan.
- Los colores, los logotipos y las imágenes son elementos que conforman el
A. marca de distribuidor.
B. valores de la marca.
C. promesa de la marca.
D. identidad de la marca.
- D Identidad de la marca. Una identidad de marca consiste en aquellos elementos que se reconocen
instantáneamente como representativos de un negocio o producto en particular, incluyendo logotipos, colores, nombres,
imágenes / gráficos y diseño. Los valores de la marca son creencias o cualidades que una marca corporativa representa
y se construye alrededor. Una promesa de marca es un acuerdo hablado o tácito de un negocio con LOS CLIENTES
- ¿Cuál de los siguientes describe mejor la relación de promoción y marketing:
A. Interrelacionados
B. Subsidiario
C. Dependiente
D. Uno a uno
- A Interrelacionado. La promoción es una de las funciones de mercadeo conocidas como las cuatro ‘P’ s de marketing.
Los otros tres son precio, lugar y producto. La comercialización acertada depende de ofrecer el producto derecho, en el
momento adecuado, en el lugar correcto, con la promoción derecha.
- Cuando una empresa crea una cuenta de Facebook para comunicarse con sus clientes actuales y
potenciales, ¿qué herramienta tecnológica utiliza?
A. Comercialización justo a tiempo
B. Medios de difusión
C. Redes sociales
D. Publicidad afiliada
- C Redes sociales. Muchas empresas están estableciendo una presencia de marketing en varios sitios de redes
sociales. Como la popularidad de las redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter, MySpace, Linkedin) continúa
creciendo, estos tipos de sitios web ofrecen a las empresas puntos de contacto adicionales en los que conectarse con los
mercados existentes o nuevos. Por ejemplo, un negocio podría informar a sus “amigos” o “fans” acerca de un evento
especial, proporcionar cupones de productos o publicar videos entretenidos para generar interés. Las empresas también
pueden solicitar y recibir comentarios sobre sus productos y servicios. Los medios de difusión utilizan ondas de radio (es
decir, televisión, radio) para llegar a sus audiencias. Just-in-time es un método de inventario que ordena las mercancías
justo a tiempo para que sean usadas o vendidas. Publicidad afiliada es el proceso de promoción y venta de productos de
otro negocio en un sitio web a cambio de una comisión de ventas.
- La razón principal por la que un minorista de ropa deportiva decidió utilizar la promoción por correo
directo fue porque llegaría a la tienda
A. clientes actuales.
B. mercado objetivo.
C. antiguos empleados.
D. competidores locales.
- B Mercado objetivo. El correo directo es un medio promocional que llega a las casas de los consumidores o
direcciones de correo electrónico en forma de cartas, catálogos, postales, carpetas y mensajes. La ventaja del correo
directo en la promoción de prendas de vestir es que sólo se puede enviar a los clientes que han sido identificados como
compradores potenciales de la ropa y accesorios. Un minorista no desea gastar dinero adicional el envío de materiales
promocionales a una amplia gama de personas que no pueden estar interesados en el tipo específico de prendas de
vestir. El mercado objetivo incluye no sólo los clientes actuales, sino también aquellas personas que han sido
identificadas como clientes potenciales. Alcanzar a ex empleados y competidores locales no es el propósito de la
promoción por correo directo.
- Alejandría ha estado usando cosméticos Look-So-Good por varios años y no consideraría cambiar
marcas. De hecho, a Alejandría le gustan tanto los cosméticos que se ha convertido en una defensora
de la compañía de cosméticos. Ella le dice a todos acerca de las características y beneficios de los
productos Look-So-Good, y les anima a probar los cosméticos. ¿Qué tipo de marketing de boca en
boca se utiliza en Alejandría?
A. Comercialización de Shill
B. Marketing móvil
C. Comercialización orgánica
D. Marketing virtual
- C Comercialización orgánica. Promoción de boca a boca se produce cuando los clientes dicen a otros acerca de su
satisfacción con el negocio. La promoción orgánica boca a boca ocurre naturalmente. Debido a que los clientes están
satisfechos con el negocio y sus productos, con entusiasmo dicen a otros acerca de su satisfacción en el curso de la
conversación normal. En algunas situaciones, los clientes confían y como el producto tanto que se convierten en
defensores de productos, poniendo en una buena palabra siempre y donde quieran. El marketing virtual implica la
comunicación de la información del producto a través de Internet. El marketing móvil implica la comunicación de
información a través de dispositivos móviles y redes (por ejemplo, teléfonos inteligentes). Shill marketing implica el
empleo de personas para plantear como clientes que están satisfechos con el producto de un negocio utilizando técnicas
de boca en boca. Shill comercialización es un comportamiento poco ético, y en algunas jurisdicciones, es una práctica
ilegal.
- Un centro deportivo compra un directorio de distribuidor de equipos deportivos para fines de
publicidad directa. La información comprada a menudo se llama una (n) ___________ lista.
A. corretaje interno
Compilado
C. casa
D. respuesta al correo
- D Respuesta por correo. Las empresas desarrollan listas de correo de diferentes maneras. Las listas de respuestas
por correo son aquellas que las empresas desarrollan comprando listas de casas de otras empresas. Una lista de la casa
se desarrolla de la base de datos de una compañía que consiste en clientes pasados y actuales. Una lista compilada es
aquella que la empresa compra a un vendedor que originalmente utilizó la información para otros fines. Las listas
compiladas a menudo consisten en varias listas de varias fuentes. Interno indica que la lista se genera dentro de la
empresa, por lo que es una lista de la casa. Una empresa de corretaje es un vendedor de la lista. Por lo tanto, las listas
de corretaje interno son inexistentes.
- ¿Cuál de los siguientes es un tipo de promoción de ventas que ofrece a los clientes recompensas
inmediatas:
A. Pantallas del producto
B. Descuentos por correo
C. Programas de lealtad
D. Ofertas de precios
- D Precio de descuento de ofertas. Ofertas de precio de descuento implica descontar los precios de los bienes y
servicios por un corto período de tiempo. Debido a que los clientes ahorran dinero al comprar los productos durante la
venta, reciben una recompensa inmediata: un bien o servicio que quieren o necesitan a un precio reducido. Un
reembolso es una devolución de parte del precio que un cliente paga por un bien o servicio y usualmente es ofrecido por
el fabricante del producto. Los programas de la lealtad recompensan a clientes de la repetición ofreciendo los incentivos
(por ejemplo, artículo libre) para mantener su lealtad al negocio. Aunque los descuentos y los programas de fidelidad
proporcionan recompensas, los clientes deben esperar para recibirlos. Las exhibiciones del producto exhiben la
mercancía y no proporcionan recompensas.
- Todos los componentes de un anuncio impreso bien diseñado deben presentar un
A. Una opinión poderosa.
B. Apariencia formal.
C. escenario humorístico.
D. mensaje unificado.
- D Mensaje unificado. Cada componente de un anuncio eficaz debe trabajar juntos para comunicar un mensaje
unificado. Por ejemplo, si el elemento gráfico no se relaciona con la copia o el título de un anuncio, el significado del
anuncio se vuelve poco claro y confuso para el público. El uso del humor, el nivel de formalidad y la inclusión de una
opinión dependen de la naturaleza o el objetivo del anuncio.
- Al determinar sus políticas de venta, una empresa tendría poco o ningún control sobre
A. metas y objetivos corporativos.
B. recursos humanos y financieros.
C. investigación y desarrollo.
D. cliente quiere y necesita.
- D El cliente quiere y necesita. Hay muchas fuerzas que operan en el entorno empresarial sobre el que la empresa
tiene poco o ningún control. Estos factores externos incluyen los deseos y necesidades de los clientes, las acciones de
los competidores, la disponibilidad de materias primas y las preocupaciones sociales. Las otras alternativas son factores
internos.
- ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comportamiento de venta poco ético que afecta
directamente a las relaciones de empleado a empleado:
A. Un vendedor no quiere perder una venta, por lo que s / he retención de información de una
perspectiva después de ser cuestionado sobre el rendimiento del producto.
B. Un comprador otorga un contrato importante a una empresa de construcción después de que el
vicepresidente de la compañía le diera a los compradores los boletos del Super Bowl.
C. Las comisiones del personal de ventas son inferiores después de que un gerente restructure los
territorios de ventas de la compañía y establezca cuotas altas.
D. Para ganar un concurso de ventas departamental, un vendedor afirma haber procesado una
transacción de ventas antes de que se haya formalizado.
- D Para ganar un concurso de ventas departamental, un vendedor afirma haber procesado una transacción de ventas
antes de que se haya formalizado. La venta de la ética puede verse comprometida de muchas maneras: con vendedores,
subordinados, clientes y compañeros de trabajo. Un ejemplo de comportamiento de venta poco ético que afecta a los
compañeros de trabajo puede ocurrir cuando un vendedor declara que se ha hecho una venta para ganar un concurso,
cuando, de hecho, la orden no ha sido finalizada. Este es el comportamiento deshonesto que roba a un compañero de
trabajo de ganar el concurso que él / ella trabajó duro para ganar. La adjudicación de un contrato después de recibir
boletos del Super Bowl puede ser visto como soborno entre un negocio y su proveedor. Un gerente que reestructura los
territorios y establece cuotas inalcanzables para que el personal de ventas reduzca las comisiones está afectando
negativamente la relación entre el gerente y el empleado. La retención de información de un cliente para realizar una
venta es un comportamiento poco ético que afecta la relación comprador-vendedor.
- Una ventaja del consumidor de las leyes de reflexión es que permite
A. compradores una cantidad limitada de tiempo para retirarse de un acuerdo de compra sin pena.
B. vendedores un plazo ilimitado para presentar una demanda si los compradores de nuevo fuera del
contrato de venta.
C. compradores a retirarse del acuerdo de compra, pero debe pagar altas multas a los vendedores.
D. vendedores a retirarse del acuerdo de compra, pero debe pagar altas multas al gobierno.
- A Los compradores tienen una cantidad limitada de tiempo para retirarse de un acuerdo de compra sin penalización.
Las leyes de enfriamiento protegen a los consumidores que compran productos como resultado de tácticas de ventas de
alta presión o basadas en el miedo. Dichas leyes proporcionan a los compradores una cantidad determinada de tiempo
para pensar en sus compras y permitir a los compradores la oportunidad de retirarse del acuerdo de compra sin
penalización.
- Los fabricantes suelen proporcionar instrucciones especiales sobre las etiquetas de los productos
que los vendedores pueden utilizar para
A. explicar las técnicas de cuidado a los clientes.
B. mostrar a los clientes cómo devolver los productos.
C. promover productos a los competidores.
D. desarrollar exhibiciones visuales de merchandising
- A Explicar las técnicas de atención a los clientes. La información de la etiqueta a menudo incluye instrucciones de
cuidado y mantenimiento para el producto en un intento de asegurar su uso satisfactorio. El vendedor debe estar
familiarizado con la información proporcionada en las etiquetas de los productos que vende para explicar las técnicas de
cuidado a los clientes durante el proceso de venta. Las etiquetas de los productos no tienen por objeto facilitar las
devoluciones o utilizarse para desarrollar pantallas visuales de merchandising. Los vendedores no promueven productos
a los competidores.
- Cuando un cliente pregunta por cuanto tiempo durará un producto, estará interesado en su
A. durabilidad.
B. usos.
C. Origen.
D. características.
- Una Durabilidad. Cuando un cliente pregunta cuánto durará un producto, está interesado en su durabilidad. ¿Cuánto
tiempo durará un producto y dar un servicio confiable es información esencial que usted debe estar preparado para dar a
los clientes o clientes. Los usos del producto se relacionan con lo que el producto hará y cómo se puede utilizar. Las
características son las características específicas de un producto. El origen se refiere a dónde o por quién se produce el
producto.
- Un director de planta o un jefe de departamento sería un ejemplo de qué nivel de gestión?
A. Medio
B. Funcionamiento
C. Arriba
D. Supervisión
- Un Medio. Este nivel de gestión es responsable del funcionamiento diario del negocio. También sirve como enlace
entre la administración de alto nivel y de supervisión. La alta gerencia desarrolla planes generales de la empresa,
mientras que la supervisión u operación, la gestión es el nivel de gestión que implementa los planes de gestión a través
de la supervisión directa de los trabajadores.
