SLAVA HITLERU, SRBIJI I OSTALIM RACISTIMA I GENOCIDSKIM NARODIMA, Flashcards
⦁ organizacijska kultura je ono što 1.___________ i 2.___________ zaposlenike
1.Motivira
2.Zadržava
⦁ KONFLIKT/ SUKOB
proces koji počinje kada jedna strana percipira da druga strana negativno utječe ili će utjecati negativno na nešto što je prvoj strani važno
⦁ RAZLOZI SUKOBA
nespojivost ciljeva, različiti interesi, različita očekivanja, razlike u interpretacijama
⦁ PRISTUPI SUKOBIMA
⦁ TRADICIONALNI PRISTUP: mišljenje da je svaki sukob štetan i da se mora izbjeći
⦁ MEĐULJUDSKI PRISTUP: mišljenje da je sukob prirodan i neizbježan ishod u svakoj grupi
⦁ INTERAKCIJSKI PRISTUP: mišljenje da sukob nije samo pozitivna sila, nego i da ja nužan kako bi grupa učinkovito funkcionirala
⦁ VRSTE SUKOBA S OBZIROM NA FUNKCIONALNOST:
⦁ FUNKCIONALNI sukob: sukob koji podržava ciljeve grupe i poboljšava njezinu radnu performansu
⦁ DISFUNKCIONALNI sukob: destruktivan sukob koji ometa radnu performansu grupe i ne donosi nikakvo poboljšanje
⦁ VRSTE SUKOBA S OBZIROM NA OBJEKT SUKOBA:
⦁ sukob oko zadatka
⦁ sukob oko odnosa
⦁ sukob oko procesa
⦁ PROCES SUKOBA:
⦁ POTENCIJALNO OPREČJE: komunikacija, struktura, osobne varijable
⦁ KOGNICIJA I PERSONALIZACIJA: sukob se percipira, sukob se osjeća
⦁ NAKANE: konkuriranje, suradnja, kompromis, izbjegavanje, akomodiranje
⦁ PONAŠANJE: otvoreni sukob
⦁ REZULTATI: poboljšanje/ pogoršanje grupne performanse
⦁ POTENCIJALNO OPREČJE ILI NESPOJIVOST:
KOMUNIKACIJA: nesporazum u komunikacijskom kanalu
⦁ previše informacija
⦁ premalo informacija
⦁ izbor komunikacijskog kanala
⦁ filtriranje
STRUKTURA: veličina organizacije
⦁ stupanj specijalizacije
⦁ demografija grupe
⦁ dvoznačnost uloga
⦁ raznolikost ciljeva među grupama
⦁ stil vodstva
⦁ sustav nagrađivanja
OSOBNE VARIJABLE: osobnost
⦁ osjećaji
⦁ vrijednosti i stavovi
⦁ kultura
⦁ KOGNICIJA I PERSONALIZACIJA
: faza u kojoj se oprečje i nespojivost aktualizira
SPOZNAJA I OSJEĆAJ:
⦁ jedna ili više strana svjesna je postojanja uvjeta iz kojih mogu proizaći prilike za sukob
⦁ uključuju se osjećaji što dovodi do napetosti, tjeskobe, frustracije ili neprijateljstva
⦁ NAKANE
⦁ KONURIRANJE: želja da se zadovolje vlastiti interesi bez obzira na utjecaj koji će to imati na drugu stranu u sukobu
⦁ SURADNJA: situacija u sukobu kada obje strane žele potpuno zadovoljiti interese svake strane
⦁ IZBJEGAVANJE: želja da se povuče iz sukoba ili ga se potisne
⦁ AKOMODIRANJE: spremnost jedne strane u sukobu da stavi interes druge strane ispred vlastitih interesa
⦁ KOMPROMIS: situacija u kojoj je svaka strana u sukobu spremna odustati od nekih svojih interesa
⦁ DIMENZIJE NAKANA U RJEŠAVANJU SUKOBA:
⦁ KONKURIRANJE: neki ljudi žele pod svaku cijenu pobijediti
⦁ IZBJEGAVANJE: neki ljudi žele pobjeći
⦁ KOMPROMIS: neki ljudi žele ,,podijeliti dobitak’’
⦁ AKOMODIRANJE: neki ljudi žele udovoljiti drugome
⦁ SURADNJA: neki ljudi žele najbolje rješenje
⦁ PONAŠANJE:
⦁ faza u kojoj je sukob vidljiv
⦁ izjave, dijela i reakcije
⦁ ponašanje predstavlja otvoreni pokušaj svake strane da provode svoje nakane
⦁ ponašanja započinju suptilnim, neizravnim i vrlo suzdržanim oblicima tenzije pa napreduju do eskalacije koja može biti i destruktivna
⦁ REZULTATI SUKOBA:
⦁ poboljšanje grupne performanse
⦁ pogoršanje grupne performanse
⦁ FUNKCIONALNI SUKOB:
⦁ poboljšava kvalitetu odluka
⦁ stimulira kreativnost i inovacije
⦁ potiče interes i znatiželju među članovima grupe
⦁ postaje medij za iskazivanje problema
⦁ omogućuje oslobađanje od tenzija
⦁ kultivira sredinu pogodnu za samoevaluaciju i promjene
