Sitzung 11- Krisen PR II

Question 1

1) Professionelles Krisen-Kommunikationsmanagagement

Answer 1

> Passende Risikokommunikation
positive Reputation
vertrauensvolle Unternehmenskultur (dadurch können Kriesen gut erkannt werden)

Question 2

2) Aktive Krisenvorbereitung

Answer 2

> Erstellung von Krisenplänen (Verantwortlichen, Kontaktdaten - Entscheidungsdruck)
Krisentraining
Einrichtung eines Krisenkontrollzentrums
wie informiere ich über soziale Medien (hashtag etc.)

Question 3

Akute Krise ist gekennzeichnet durch..

Answer 3

• Ansteigendes Interesse der Medien und Öffentilchkeit –geringer Handlungsspielraum
• Handlungsdruck >Schadensbegrenzung
• hohe Kosten

Question 4

Unterschiedliche Formen der Kommunikation

Answer 4

• Wie kommuniziere ich? Wen lasse ich kommunizieren?

- Inhalt: Auswahl der geeigneten rhetorischen Strategie

Question 5

Typen der Krisenkommunikationstrategien (Coombs)

Answer 5

1. Deny (Leugnen)
   - Streitet Existenz der Krise ab
   - Andere Akteure verantwortlich machen
   - Journalisten werden zu Rede Gestellt
2. Diminish (Abschwächen)
   - Verantwortung wird heruntergespielt
   - Schäden werden abgeschwächt
3. Deal (Aushandeln)
   - Schuldeingeständnis
   - Ausdruck der Besorgnis und Bedauern um die Opfer (Geldzahlung)

Question 6

Krisenkommunikation in der akuten Phase

Answer 6

Krise > Verhaltenssituation > Ursache und Verantwortliche > Auswahl Krisenkommunikationsstrategie > Schutz der Organisationsreputation

Question 7

Krisennachsorge Merkmale

Answer 7

• Abnehmender Handlungsdruck
• Abnehmendes Medieninteresse
• Krise als Chance zu positiven Veränderung (Wurden die Strategien verstanden? Kosten im vergleich zu ähnlichen Krisen)