Sitzung 10- Krisen PR

Question 1

Definition Krise

Answer 1

• Anfang und Ende

- ungeplant

Question 2

Ursache und Entstehung:

Endogene und Exogene Ursachen

Answer 2

Endogene Ursache:
-Unternehmensinternes Verschulden
(Bsp.: Produktmängel, Gesetzesverstöße, Managementversagen etc)

Exogene Ursache:
-Unternehmensexterne Faktoren
(Bsp.: Erpressung, Anschläge etc.)

Question 3

Krisentypen nach Coombs:

Answer 3

Opferkrisen:
Naturkatastrophen

Unfallkrisen:
Produktdefekte

Vermeidbare Krisen:
Menschliches Versagen und Missmanagement

–>steigende Krisenhistorie und negativ Reputation

Question 4

Krisenphasen

Answer 4

1.Krisenprävention und Früherkennung - Issuesmanagament
(Bsp.: Igel und McFlurry Becher)
2.Krisenvorbereitung
3.Aktuelles Krisenmanagement
4.Krisennachsorge

Question 5

Issuesmanagement

Answer 5

Ein Informationssystem in Organisationen und rechtzeitiges Erkennen von Risiken und Konflikten

• Identifizierung
• Interpretation
• Selektion und Priorität
• Ableiten

Question 6

Phasen einer Krise

Answer 6

Latenzphase > Emergenzphase >Aufschwungsphase > Reifephase > Abschwungsphase