Sitzung 10+11

Question 1

Definition Krise

Answer 1

Ungeplante und ungewollte Prozesse von begrenzter Dauer und Beeinflussbarkeit sowie mit ambivalentem Ausgang.

Question 2

Ursachen von (Unternehmens-)Krisen

Answer 2

Endogene Ursachen: im Unternehmen selbst entstanden (z.B. VW, Schlecker)
Exogene Ursachen: außerhalb des Unternehmens (z.B. Erpressung, Umweltentwicklungen etc.)

Question 3

Krisenytpen nach Coombs & Holladay (2002)

Answer 3

Opfer-Krisen: keine Verantwortung, z.B. Naturkatastrophen
Unfall-Krisen: mittlere Verantwortung, z.B. technische Fehler, Produktdefekte etc.
Vermeidbare Krisen: Verantwortungszuschreibung, z.B. Menschliches Versagen etc.

Verstärkt durch Krisenhistorie und negative Reputation

Question 4

Krisenentwicklung nach Liebl (2000)

Answer 4

Schnelles Steigen des Interesses der Öffentlichkeit = steigende Kosten und sinkender Handlungsspielraum

Question 5

4 Phasen der Krisenkommunikation

Answer 5

Krisenprävention, Krisenvorbereitung, Aktues Krisenmanagement, Krisennachsorge

Question 6

Krisenpräventation

Answer 6

Krisen entstehen selten aus dem Nichts -> Notwendigkeit von Früherkennungssystemen

Question 7

Definition Issues

Answer 7

Themen, die eine Organisation betreffen mit Konfliktcharakter von öffentlichem Interesse

Question 8

Ziele von Krisenpräventation

Answer 8

Themen frühzeitig erkennen, Martkchancen identifizieren und nutzen, Beeinflussung der Entwicklung der öffentlichen Diskussion

Question 9

Ablauf von Krisenpräventation

Answer 9

Identifizieren von Issues, Interpretation von Issues, Ableiten von Strategie und Maßnahmen

Question 10

Issues Management am Beispiel Hipp

Answer 10

“An issue ignored is a crisis invited” Kissinger.

Question 11

Professionelles Kommunikationsmanagement

Answer 11

• passende Risikokommunikation&raquo_space; Sensibiliserung und Antizipation möglicher Krisenszenarien
• im Vorfeld positive Reputation aufbauen&raquo_space; Vertrauensvorschuss
• Einfluss der Unternehmenskultur auf Anfälligkeit für Krisen

Question 12

Aktive Krisenvorbereitung

Answer 12

• Erstellung von Krisenplänen
• Krisen- und Medientrainings mit Mitgliedern
• Einrichtung eines Krisenkontrollzentrums

Question 13

Akute Krisenphase Definition

Answer 13

• rapide ansteigendes Interesse
• unmittelbarer Handlungsdruck
• sinkender Handlungsspielraum
• zunehmender Zwang reaktiv statt aktiv zu handeln
• ökonomische Belastung: hohe Kosten

Question 14

Krisenkommunikation in der akuten Phase

Answer 14

• Form: Wie kommuniziert man? Wer kommuniziert?
• Inhalt 1: Verhaltensinstruktionen und Informationen zu Verarbeitung der Krise (Was ist passiert? Wie wird geholfen? Was wird zur Vermeidung getan? etc)
• Inhalt 2: Auswahl geeigneter rhetorischer Strategien

Question 15

Typologie von Krisenkommunikationsstrategien nach Coombs (3 Cluster)

Answer 15

• Deny (leugnen)
• Diminish (abschwächen)&raquo_space; Verhalten rechtfertigen
• Deal (aushandeln)&raquo_space; Schuldeingeständnis

Question 16

Abfolge Krisenkommunikation

Answer 16

Krise&raquo_space; Verhaltensinstruktionen&raquo_space; Bestimmung der Ursachen und Verantwortung&raquo_space; Auswahl der Kommunikationsstrategie (starke oder geringe Verantwortungszuschreibung)&raquo_space; Schutz der Orgsaniationsreputation

Question 17

Krisennachsorge-Phase

Answer 17

• abnehmender Handlungsdruck und Medieninteresse
• Übergang zu reparativen und regenerativen Maßnahmen
• Chance zu positiver Veränderung
• Evaluation der Kommunikationsstrategien, Instrumente und Infrastruktur