Séance 9: le pouvoir et le conflit Flashcards
Qu’est-ce que le pouvoir?
Capacité réelle ou perçue d’une personne ou d’une entité d’agir sur autrui ou de l’influencer.
Qu’est-ce que la dépendance de pouvoir?
Il existe une dépendance des parties l’une envers l’autre. Ex : si A exerce du pouvoir sur B, c’est parce que B dépend d’une intervention de A pour obtenir quelque chose.
Qu’est-ce que la contre-dépendance?
Capacité d’une partie B de réduire sa dépendance envers la partie A.
Quelles sont les sources de pouvoir dans les organisations?
Sources structurelles : pouvoir légitime (capacité d’agir sur les autres), de récompense, de contrainte
Sources personnelles : pouvoir d’expertise, d’information, de référence (influence d’un individu par le sentiment d’identification), de relation (capacité d’atteindre ses buts grâce au réseau de connaissances)
Quelles sont les situations créatrices de pouvoir dans les organisations? (5)
Contrôle de l’incertitude (prévention, prévision, adaptation)
Être irremplaçable (contrôler les tâches, les connaissances, la main-d’œuvre)
Position stratégique
Pouvoir discrétionnaire
Visibilité
Quels sont les détenteurs d’influence par rapport à l’organisation?
Coalition interne : direction générale, cadres, groupes liés aux fonctions de planification, groupes liés aux fonction logistiques, opérateurs, culture organisationnelle
Coalition externe : propriétaire, associés, fournisseurs, clients, regroupement de salariés (syndicats), groupes d’intérêts
Quelles sont les tactiques d’influence au sein des organisation? (9)
Autorité tacite : Influencer le comportement d’autrui en utilisant un pouvoir légitime, mais sans y faire explicitement référence.
Affirmation manifeste : Exercer activement et ouvertement un pouvoir légitime et coercitif au moyen de pressions et de menaces
Échange de bons procédés : Promettre des avantages à quelqu’un en échange de son acceptation de ce qui lui est demandé
Coalition : Former une alliance avec plusieurs personnes partageant les mêmes objectifs et les mêmes ressources
Recours à l’autorité supérieure : Appel à des personnes détenant une autorité ou une expertise supérieure à celles des parties en cause
Appel à l’amitié ou à la loyauté : S’assurer l’aide d’autres personnes sur la base de l’amitié ou de la loyauté. L’appel aux émotions n’est pas exclu ici
Prévenance – gestion de son image publique : Tenter d’attirer la sympathie d’une personne et l’attention des autres
Persuasion : Utiliser des arguments logiques et émotifs pour convaincre les autres de la valeur d’une requête
Contrôle de l’information : Manipuler explicitement l’accès à l’information dans le but de modifier les attitudes ou les comportements d’autrui
Qu’est-ce que le pouvoir subi?
Obéissance aveugle (expérience de Milgram)
Qu’est-ce que le pouvoir accordé?
Autonomisation, autogestion et participation du personnel à la prise de décision
Qu’est-ce qu’un conflit?
Situation dans laquelle deux parties (au moins) entrent en opposition à l’idée que leurs intérêts, tangibles et intangibles, sont menacés
Qu’est-ce qu’une compétition?
Recherche simultanée d’un même avantage par deux ou plusieurs personnes
Qu’est-ce que la collaboration?
Processus de coopération entre deux ou plusieurs parties désireuses d’atteindre un but commun
Quels sont les types de conflits? (6)
Intrapersonnel Interpersonnel Intragroupe Intergroupes Intraorganisationnel Interorganisationnel
Quelles sont les sources structurelles du conflit dans une organisation? (7)
Buts incompatibles Différences de valeurs, de méthodes et de culture Tâches interdépendantes Ressources rares Gestion de la communication Répartition du pouvoir Gestion des récompenses
Quelles sont les issues du conflit possibles?
Issue positive : Décisions de qualité, Cohésion d’équipe
Issue négative : Absentéisme, Roulement du personnel, Politiques, Stress, Performance en déclin
