Séance 11: la prise de décision et la créativité Flashcards
Qu’est-ce que la prise de décision?
Processus conscient qui consiste à faire un choix parmi plusieurs options dans l’intention de résoudre une problématique donnée.
Qu’est-ce qu’une décision programmée?
Relative à un problème courant
Les décideurs suivent des procédures de fonctionnement standards
La solution optimale a déjà été déterminée et décrite
Qu’est-ce qu’une décision non programmée?
Relative à un problème exceptionnel, nouveau, unique, complexe ou mal défini
Les décideurs suivent le processus complet de prise de décisions
Quelles sont les six étapes du processus de prise de décision rationnelle?
- Déterminer le problème ou l’opportunité
- Choisir le meilleur processus de décision
- Élaborer plusieurs solutions
- Choisir la meilleure solution
- Mettre en œuvre la solution choisie
- Évaluer les résultats de la décision
Quelles sont les comparaisons entre le modèle théorique et la réalité observée quant à la prise de décision rationnelle?
Décision rationnelle :
- Les décideurs fixent des objectifs clairs, conciliables et acceptés
- Les décideurs peuvent traiter l’information relative à toutes les options et à leurs conséquences
- Les décideurs évaluent toutes les options simultanément
- Les décideurs évaluent les options en fonction d’un ensemble de normes absolues
- Les décideurs traitent des informations factuelles
- Les décideurs choisissent la meilleure option, celle ayant engendré le résultat le plus efficace
Observé en organisations :
- Les décideurs fixent des objectifs ambigus contradictoires et qui ne recueillent pas l’adhésion de tous
- Les décideurs ont des capacités de traitement de l’information limités
- Les décideurs évaluent les options l’une après l’autre
- Les décideurs évaluent implicitement les options par rapport à celle qu’ils préfèrent
- Les décideurs traitent des informations déformées par la perception
- Les décideurs choisissent l’option la plus acceptable
Quels sont les facteurs influençant la prise de décision? (8)
Émotions : Le centre émotionnel du cerveau crée rapidement des marqueurs émotionnels qui rendent certaines options plus attirantes que d’autres
Intuition : Capacité de percevoir un problème ou une opportunité et de choisir la meilleure ligne de conduite sans raisonnement conscient
Styles individuels de prise de décision : tolérance à l’ambiguïté, façon de penser (analytique, directif, conceptuel, comportemental)
Personnalité : besoin d’accomplissement, besoin de confiance en soi
Sexe
Contraintes organisationnelles : système de récompenses, règles formelles, contraintes de temps, passé organisationnel
Cadrage : Façon dont une problématique est présentée et qui, par le fait même, influence les modes de réponse
Heuristiques : Méthode ou règle simplifiant le processus décisionnel
Heuristique de l’ajustement à un ancrage (tendance à être influencé par un point de repère initial), de l’accessibilité cognitive (tendance à émettre un jugement basé sur ce qu’on connaît), de la représentativité (tendance à évaluer la probabilité de l’occurrence d’une situation en la liant à des catégories préexistantes)
Quels sont les facteurs influençant l’évaluation des compétences d’une décision?
Justification post décisionnelle : Action de justifier des choix en exagérant inconsciemment la qualité d’une option choisie et en minimisant la qualité des options rejetées
Intensification des engagements : Tendance à répéter une décision apparemment mauvaise ou à attribuer davantage de ressources à une activité vouée à l’échec
Quels sont les différents niveaux de participation du personnel à la prise de décision?
Modeste - On demande de l’information aux employés sans qu’ils ne connaissent le contenu du problème
Moyen - On signale le problème aux employés et on leur demande de formuler des recommandations
Élevé - Le processus complet de prise de décision est confié aux employés : détermination du problème, choix de la solution, mise en œuvre (ex. : équipes de travail autonomes)
Qu’est-ce que la participation du personnel à la prise de décision?
Degré d’influence dont dispose le personnel sur l’organisation ou l’exécution de son travail.
Selon le modèle de la participation du personnel à la prose de décision, quelles sont les variables touchant la participation? (4)
Structure décisionnelle
Source des connaissances nécessaires à la décision
Engagement par rapport à la décision
Risques de conflit
Selon le modèle de la participation du personnel à la prose de décision, quels sont les effets potentiels de la participation? (4)
Meilleure détermination du problème
Production d’un plus grand nombre de solutions de meilleure qualité
Plus grande probabilité de choisir la meilleure option
Plus grand engagement par rapport à la décision
Quels sont les modes de prise de décision en groupe? (6)
Décision par absence de réaction Décision selon la règle de l’autorité Décision selon la règle de la minorité Décision selon la règle de la majorité Décision par consensus Décision à l’unanimité
Quelles sont les entraves possibles à la prise de décision en groupe?
Contraintes temporelles
Crainte d’être jugé
Pression des pairs vers la conformité
Polarisation de groupe (tendance des équipes à prendre des décisions plus extrêmes que des individus seuls)
Pensée de groupe (tendance des groupes très unis à favoriser le consensus aux dépens de la qualité des décisions)
Quels sont les symptômes de la pensée de groupe? (8)
Illusion d’invulnérabilité Autocensure Présomption de moralité Illusion d’unanimité Rationalisation Défense du groupe Perception stéréotypée des groupes extérieurs Pression sur les dissidents
Qu’est-ce que la créativité?
Capacité à concevoir une idée, un produit ou un service original constituant une contribution reconnue socialement.
