Séance 13: le changement organisationnel

Question 1

Quelles composantes de l’environnement sont porteur de changement?

Answer 1

Les avancées technologiques et l’accroissement des connaissances
Les facteurs sociodémographiques
Les bouleversements économiques et financiers
Les lois et les politiques qui redéfinissent des secteurs de l’industrie
Les crises planétaires
Les changements internes aux organisations

Question 2

Qu’est-ce qu’un changement organisationnel?

Answer 2

Toute modification relativement durable dans un sous-système de l’organisation, pourvu que cette modification soit observable par ses membres ou les gens qui sont en relation avec ce système.

Question 3

Qu’est-ce qu’un changement réactif?

Answer 3

Changement organisationnel provoqué par des demandes environnementales.

Question 4

Qu’est-ce qu’un changement proactif?

Answer 4

Changement organisationnel permettant aux employés et aux systèmes de traiter plus efficacement les demandes émanant de l’environnement.

Question 5

Qu’est-ce que le changement graduel?

Answer 5

Changement progressif dont la gestion se trouve en général dans le répertoire de l’organisation.

Question 6

Quelles sont les caractéristiques du changement graduel? (5)

Answer 6

Marchés et environnements externes et internes à peu près semblables à ceux du passé ou ne se modifiant que de façon transitoire
Les politiques de GRH s’adaptent à ces modifications prévisibles
Renforcement de la mission, des valeurs actuelles, de la planification et du contrôle
Les dirigeants ont un leadership de même « ADN »
Délégation des responsabilités de la gestion du changement

Question 7

Quels sont les dangers du changement graduel?

Answer 7

Aveuglement face à la nouveauté, culture difficile à changer, arrogance

Question 8

Qu’est-ce que le changement radical?

Answer 8

Changement abrupt menant généralement à une transformation profonde de l’organisation.

Question 9

Quelle sont les caractéristiques du changement radical? (5)

Answer 9

Contextes turbulents, crises économiques, sociales et politiques, modification des normes de l’industrie, incertitude
Changement de structure et de culture
Changement de mission et élaboration d’une vision audacieuse
Changement de leader et de pouvoir
Les leaders sont les initiateurs principaux du changement

Question 10

Quels sont les dangers du changement radical?

Answer 10

Changer pour changer, décisions à trop grands risques, conflits

Question 11

Quels sont les symptômes de la résistance au changement?

Answer 11

Grève
Plaintes
Absentéisme
Départ volontaire
Baisse de motivation et performance

Question 12

Quelles sont les causes liées aux personnes en ce qui concerne la résistance au changement?

Answer 12

Résistance cognitive : les personnes concernées ne partagent pas le diagnostic fait par le leader.
Résistance idéologique : choc (perçu) de valeurs et de croyances entre les membres et l’organisation
Résistance politique : met en jeu la défense d’intérêts et de pouvoirs
Résistance psychologique : due à la peur de l’inconnu
Résistance socioéconomique : perception d’avantages tangibles et intangibles de la situation actuelle

Question 13

Quelles sont les causes liées à l’organisation en ce qui concerne la résistance au changement?

Answer 13

Culture d’immobilisme :
Pressions des groupes cohésifs
Culture de conflit : conflit entre 2 groupes ayant un pouvoir relativement égal
Expériences négatives de changements
Manque de ressources ou structures inefficaces

Question 14

Quels sont les avantages de la résistance au changement?

Answer 14

Étudier, clarifier et mettre à l’épreuve la qualité des projets de changement
Oblige le dialogue entre les acteurs concernés
Rempart contre les abus de pouvoir des agents de changement
Forme d’expression pouvant améliorer la perception de la justice organisationnelle

Question 15

Quelles sont les méthodes permettant de surmonter la résistance au changement? (6)

Answer 15

Communication (ex : plaintes des clients transmises au personnel; le personnel ne ressent pas l’urgence du changement)
Formation (ex : employés apprennent à travailler en équipe; le personnel doit abandonner les vieilles habitudes)
Participation du personnel (ex : formation d’un groupe de travail; nécessite plus d’engagement et de participation)
Gestion du stress (ex : séances de discussion; communication, formation, participation aide la gestion du stress)
Négociation (ex : plus de polyvalence des tâches pour une meilleure sécurité d’emploi; utile lorsque les employés ont quelque chose à perdre)
Contrainte (ex : cadres doivent se plier au changement et quitter l’entreprise; d’autres stratégies ont échoué et l’entreprise doit changer rapidement)

Question 16

Qu’est-ce que le changement planifié?

Answer 16

Résulte des efforts délibérés d’un agent de changement, en réaction à la perception d’un écart de rendement

Question 17

Qu’est-ce qu’un agent de changement?

Answer 17

Toute personne possédant suffisamment de connaissance et de pouvoir pour mener à bien le changement dans l’organisation

Question 18

Parmi les stratégies planifiées de changement, quelles sont les actions des dirigeants?

Answer 18

Créer un sentiment d’urgence
Remettre la clientèle au centre des préoccupations
Établir une vision stratégique
Multiplier les agents de changement
Planifier et diffuser le changement

Question 19

Que stipule la méthode de changement planifié selon le modèle de Lewin?

Answer 19

Il faut considérer tout effort de changement comme un processus en 3 étapes :
Dégel -> Transition -> Regel

Question 20

Quelles sont les étapes de la méthode de changement planifié recherche-action?

Answer 20

1. Établissement d’une relation entre le client et le consultant
2. Diagnostiquer le besoin de changement (collecte et analyse des données, chois des objectifs de l’intervention)
3. Intervention (mise en place du changement de manière progressive ou radicale)
4. Évaluer et stabiliser le changement (détermination de l’efficacité du changement et regel des nouvelles conditions)
5. Fin des services du consultant

Question 21

Quelles sont les caractéristiques de la méthode de changement planifié développement organisationnel?

Answer 21

Gestion ou direction par objectifs
Consultation sur le processus
Rétroaction après enquête
Construction / consolidation d’une équipe

Question 22

Quelles sont les étapes de la méthode de changement planifié processus de l’analyse positive?

Answer 22

1. Découverte : redécouvrir les aspects positifs de son organisation
2. Rêve : imaginer à quoi ressemblerait une organisation idéale
3. Conception : engager le dialogue pour concevoir une entreprise renouvelée
4. Concrétisation : établir des objectifs pour concrétiser le projet imaginé

Question 23

Qu’est-ce que le paradoxe d’Icare?

Answer 23

Expression illustrant le fait que les organisations peuvent être victimes de leur propre succès.

1. La trajectoire ciblée transforme les organisations dites « artisanales » en « bricoleuse »
2. La trajectoire aventurière pousse les entreprises « bâtisseuses » vers des stratégies de croissance débridée de type dit « impérialiste »
3. La trajectoire inventive transforme les entreprises « pionnières » en « rêveuses »
4. La trajectoire dissociative transforme les entreprises « vendeuses » en » vagabondes »