Séance 8: La communication dans les organisations Flashcards
Qu’est-ce que la communication?
Transmission et compréhension de l’information entre deux ou plusieurs personnes.
Quelles sont les fonctions de la communication? (4)
Fonction mobilisatrice
Fonction didactique (gestion des savoirs)
Fonction socioculturelle
Fonction de représentation
Qu’est-ce que le courant interprétatif?
La communication est avant tout une relation
Le contexte permet d’interpréter le contenu du message
Nos comportements communiquent
Messages non intentionnels, non verbaux, paradoxaux
Qu’est-ce que la communication verbale?
Message transmis oralement
Supérieur à la communication écrite pour communiquer des émotions, persuader et expliquer
Peut s’accompagner de signes non-verbaux : inflexions de la voix, silences, etc.
Permet de recevoir une rétroaction immédiate
Qu’est-ce que la communication électronique?
Message transmis par courriel, intranet, messagerie instantanée, réseaux sociaux, etc.
Utile pour conserver des données techniques, juridiques, etc., ainsi que pour coordonner des équipes de travail
Peut provoquer une surcharge d’information
Mode de communication plus froid et distant
Qu’est-ce que la communication non verbale?
Mimiques faciales, intonations, distance physique, silences, postures, etc. Constitue la plus grande partie des informations transmises durant des rencontres en face à face Influence l’interprétation que l’on fait des symboles verbaux et écrits Sujette à un moins grand nombre de règles que la communication verbale Tient une place prépondérante dans le travail émotionnel Automatique et inconsciente Phénomène de contagion émotionnelle
Qu’est-ce que la richesse du canal de communication?
Capacité d’un canal de communication à véhiculer des données, volume et variété des contenus.
Quels sont les choix du canal de communication?
Rapports financiers Bulletin d’information Courriels, blogue, lettres Téléphone, messagerie instantanée Vidéoconférence Face à face
Qu’est-ce que l’efficacité de la communication?
Le sens donné par l’émetteur et le sens saisi par le récepteur sont presque identiques.
Qu’est-ce que l’efficience de la communication?
Le canal qui offre le meilleur rapport possible entre le coût et les résultats.
Qu’est-ce que la signification symbolique du canal?
Le canal « communique », au-delà du contenu du message.
Quels sont les obstacles à la communication (bruits)?
Perception sélective
Filtrage
Langage (jargon, ambiguïté)
Surcharge d’information
Quelles sont les différences dans la communication?
Différences de groupe relatives à la culture
Difficultés langagières
Difficultés non verbales (messages corporels, le non-dit : silences et interruptions)
Quelles sont les différences de groupe relative au sexe dans la communication?
Hommes -> échangent des renseignements de manière impersonnelle mais efficace, donnent leur opinion rapidement, sont moins sensible aux signaux non verbaux
Femmes -> cherchent avant tout à établir des relations, posent des questions indirectes au lieu de donner leur opinion, demandent plus souvent conseil, sont plus sensible aux signaux non verbaux
Quelles sont les différences individuelles : styles personnels de communication, dans la communication? (6)
Noble : s’exprime de façon direct et concise, s’oppose aux autres si nécessaire
Magistrat : s’exprime de façon directe et en explique les raisons, s’oppose aux autres si nécessaire
Socratique : Prend le temps d’écouter et d’argumenter si nécessaire, s’oppose aux autres si nécessaire
Sénateur : s’exprime de façon directe et en explique les raisons, exprime son point de vue sans offenser
Candidat : Prend le temps d’écouter et d’argumenter si nécessaire, exprime son point de vue sans offenser
Réflexif : Prend le temps d’écouter et d’argumenter si nécessaire, évite de s’opposer aux autres
