Intra Flashcards
- Qu’est-ce que l’efficacité?
C’est faire ce qui doit être fait avec les ressources (ex : 500 chaises en 2h)
- Qu’est-ce que l’efficience?
C’est faire plus avec moins de ressources (ex : 500 chaises en 1h30)
- À quoi s’intéresse le comportement organisationnel?
Le comportement organisationnel s’intéresse à l’étude du comportement des individus et des groupes à l’intérieur des organisations
- Pourquoi étudier le comportement organisationnel?
Pour comprendre pourquoi les gens posent des gestes et comment les prédirent.
- Qu’est-ce que l’étude du comportement organisationnel?
DÉCRIRE, EXPLIQUER, PRÉDIRE et INFLUENCER les comportements humains.
- Nommer les sections du modèle intégrateur du comportement et donner une brève description de chaque section.
Personne : âge, sexe, statut socioéconomique, personnalité, valeurs, motivations
Environnement : organisationnel, politique, socioéconomique, lieu géographique
Comportement : conduites observables, attitudes, sentiments, pensées, perceptions
- Quelles sont les composantes de l’environnement organisationnel?
Politique, Économique, Sociodémographique, Technologique, Loi (légal)
- Quels sont les avantages de la main-d’œuvre multiculturelle pour les organisations?
Connaissance des marchés et des cultures étrangères
Attraction de la clientèle
Diversité des points de vue dans la prise de décisions
- Quels défis font face les organisations composées de main-d’œuvre multiculturelle?
Combattre les stéréotypes fondés sur les origines ethniques
Reconnaître les connaissances, compétences et expériences acquises à l’étranger
Favoriser la maîtrise de la langue utilisée en milieu de travail
Réviser les politiques et pratiques de GRH
- À quoi font face les femmes sur le marché du travail?
Emplois non conventionnels
Peu nombreuses dans la hiérarchie (plafond de verre)
Attentes différentes des hommes
- Quels sont les défis pour les organisations avec la féminisation de la main-d’œuvre?
Combattre les stéréotypes sur le sexe Valoriser l’égalité Favoriser l’équité salariale Permettre aux parents de concilier travail et famille Contrer le harcèlement sexuel
- Quels sont les défis pour les organisations avec le vieillissement de la population?
Combattre des stéréotypes fondés sur l’âge
Planifier la relève
Assurer le transfert des connaissances
Gérer une main-d’œuvre multigénérationnelle
- Qu’est-ce que le capital intellectuel?
C’est l’ensemble du capital humain, structurel et relationnel de l’organisation.
Humain : Toutes les compétences des ressources humaines de l’entreprise
Structurel : Ensemble du savoir que peut générer une organisation par ses structures et ses systèmes
Relationnel : Valeur qu’ajoutent les relations entre l’entreprise et ses parties prenantes
- Quels sont les défis pour les organisations en ce qui concerne le capital intellectuel?
Gestion des compétences de haut niveau
Fidélisation du personnel compétent
Création d’une organisation apprenante et intelligente; entreprise qui favorise l’apprentissage de ses employés pour les amener à un niveau supérieur (ex : congé pour aller à des cours, payer pour les études des employés)
- Qu’est-ce qui peut affecter l’environnement socioéthique d’une organisation?
Fraude et corruption
Désastres écologiques
Délocalisation et travail d’enfant (sous-traitance dans d’autres pays)
- Qu’est-ce que la légitimité?
Capacité d’une organisation de se faire reconnaître comme acceptable pour la société, tant dans ses objectifs que dans ses pratiques ou ses résultats.
- Quels sont les facteurs de légitimité?
Éthique des affaires
Responsabilité sociale des entreprises
Développement durable
- Quels sont les défis pour les organisations en ce qui concerne l’environnement socio éthique?
Connaissance et respect des personnes, des cultures et de l’environnement de l’organisation
Connaissance et respect des principes éthique
Gestion des conflits et négociation avec les parties prenantes
- À quels transformations les organisations font-elles face en ce qui concerne les nouveaux contrats de travail et les modes de fonctionnement? (contrat, mode)
Contrats : emplois atypiques (temps partiels, travail à domicile, travail autonome)
Modes : pression vers la performance et la flexibilité, qualité totale
- Quels sont les transformations des organisations entre le 20eme siècle et aujourd’hui sur les plans Structurel, Atout concurrentiel, Ressources, Marché, Attentes des employés, Personnel, Stratégies?
Structurel : pyramidale -> toile d’araignée (réseaux)
Atout concurrentiel : stabilité, richesse en capitaux -> flexibilité, fort capital intellectuel
Ressources : physiques -> intangibles, capital intellectuel
Marché : domestique -> global
Attentes des employés : loyauté -> accomplissement, autonomie
Personnel : homogène -> diversifié
Stratégies : basée sur les coûts, basée sur les stratégies d’innovation
- Quels sont les qualités du dirigeant moderne? (6)
Comprend la vocation de l’organisation
Compose avec le changement, l’ambiguïté et l’incertitude
Adopte une pensée conceptuelle et systémique
Inspire les RH
Influence les gens et les événements en fonction d’uni vision
Fait preuve d’une intelligence culturelle
- Quelles sont les caractéristiques individuelles stables? (5)
Variables sociodémographiques Personnalité Valeurs et éthique Concept de soi Structure émotionnelle
- Quelles sont les caractéristiques individuelles variables? (4)
Motivation
Attitudes
Perception
Apprentissage et compétences
- Quels sont certains comportements ou résultats possible des caractéristiques individuelles stables et variables?
Absentéisme/Assiduité
Comportements déviants (ex : vols)
Roulement du personnel
Performance des employés
- Qu’est-ce que la personnalité?
C’est une façon d’être unique et relativement stable qui détermine la manière d’un individu de transiger avec son environnement. Peut changer suite à un événement marquant.
- Quels sont les déterminants de la personnalité?
Hérédité + Environnement
- Quels sont les cinq grandes dimensions de la personnalité (Big Five) et les attitudes des gens ayant cette personnalité? (FASOE)
Fiabilité – soigneux, discipliné
Amabilité – courtois, agréable, empathique
Stabilité émotive – confiant
Ouverture à l’expérimentation – imaginatif, créatif, sensible
Extraversion – expressif, sociable, affirmé
- Qu’est-ce qu’une personnalité machiavélique?
Une personne qui est prêt à tout pour arriver à ses fins
- Qu’est-ce qu’une personnalité polychronique?
Une personne capable de gérer plusieurs tâches à la fois
- Nommer les 4 types d’intelligence
L’intelligence cognitive (ex : calcul, sudoku)
L’intelligence pratique (+manuel)
L’intelligence émotionnelle (reconnaître les émotions)
L’intelligence culturelle (comprendre/accepter les gens venant d’autres cultures)
- Quels sont les effets de la satisfaction au travail?
Un employé heureux au travail est prédisposé à offrir une meilleure performance
- Quels sont les réactions à l’insatisfaction au travail selon le modèle DELN?
Départ : se retirer de la situation
Expression : tenter de modifier la situation, résolution/confrontation
Loyauté : attendre que le problème se résolve seul
Négligence : faire moins d’efforts
- Comment peut-on susciter la satisfaction au travail? (4)
Donner aux employés des tâches qui représentent un défi
Milieu de travail aux pratiques équitables (paie, promotions)
Milieu de travail sain (sécuritaire)
Créer un milieu social plaisant (patrons amicaux, empathiques)
- Qu’est-ce que l’engagement organisationnel?
C’est une attitude qui reflète la force du lien entre l’employé et son organisation
- Quels sont les formes d’engagement organisationnel? (4)
Calculé : bonne paie alors reste même si pas heureux
Affectif : pas $, reste car affectivement attaché
De continuité
Normatif
- Quels sont les conséquences de l’engagement organisationnel? (3)
Performance – augmente ou diminue
Motivation
Fidélisation
- De quelles façons les entreprises peuvent-elles susciter l’engagement organisationnel? (6)
La justice et le soutien organisationnel La sécurité d’emploi La compréhension de l’organisation par les employés La participation des employés La confiance envers les employés Le respect du contrat psychologique
- Qu’est-ce qu’un contrat psychologique?
Croyances d’une personne en ce qui concerne les modalités et conditions d’une entente réciproque entre elle-même et une autre partie.
- Qu’est-ce qu’une rupture de contrat psychologique?
C’est la perception de l’employé qui estime que l’organisation n’a pas respecté ses promesses.
- Quels sont les attitudes au travail et les comportements conséquents?
Satisfaction au travail, Engagement organisationnel, Préjugé => Absentéisme/présentéisme, roulement du personnel $$$, comportements déviants, citoyenneté organisationnelle, performance des employés
- Qu’est-ce que le concept de soi?
C’est la façon dont un individu se perçoit et se définit
- Quels sont les attributs du concept de soi? (3)
Complexité
Cohérence
Stabilité
- Quels sont les aspects du concept de soi? (4)
Valorisation de soi
Autoconfirmation
Estime de soi
Identité sociale
- Que stipule la théorie de l’identité sociale?
Elle stipule que les individus cherchent à acquérir et à maintenir une identité sociale positive en intégrant des groupes sociaux dont la valeur est positive.
Les individus ont tendance à former des images plus positives de leur groupe social d’appartenance et plus négatives des autres groupes sociaux.
Comparaison que l’individu fait par entre lui et les autres groupes.
- Qu’est-ce que le processus perceptuel?
Processus de filtrage de l’information reçue par nos sens (toucher, ouïe, vue, odorat, goût), ceux-ci affectés par le stimulus, le percevant et le contexte
Stimulus -> Perception sélective et réaction émotionnelle -> Organisation et interprétation des éléments perçus -> Attitudes et comportements
- Qu’est-ce que le processus d’attribution?
C’est la recherche des causes d’un comportement. Cohérence (fréquence de ce comportement chez la personne), Spécificité (fréquence de ce comportement chez la personne dans d’autres situations), Consensus (fréquence de ce comportement chez d’autres personnes dans des situations similaires)
- Quelles sont les erreurs qui découlent du processus d’attribution?
Erreur fondamentale : Tendance à expliquer les comportements d’autrui par des facteurs internes plutôt qu’externes.
Erreur de complaisance : Tendance à s’attribuer les raisons de nos succès et à blâmer les autres pour nos échecs.
- Qu’est-ce que l’effet de Pygmalion?
C’est une prophétie positive, réussir à convaincre quelqu’un qui n’a pas de confiance qu’il est bon.
- Qu’est-ce que l’effet de Golem?
C’est une prophétie négative, rabaisser, faire seulement des commentaires négatifs aux employés
- Quels sont les cinq erreurs de perception?
Effet de primauté : effet de première impression
Effet de récence : changement d’attitude pour atteindre un objectif
Effet de halo : généraliser à partir d’une caractéristique
Erreur de projection : critiquer l’autre alors qu’au fond tu te critiques toi-même
Effet du « semblable à moi » : ‘’on le sait bien ils sont ami’’, ‘’ils sont allés à la même école’’
- Qu’est-ce que l’apprentissage?
C’est un changement relativement permanent d’un comportement qui résulte de l’acquisition de compétences.
- Quels sont les types de savoirs?
Savoirs explicites (formel, clair) Savoirs tacites (implicites, sous-entendu)
- Qu’est-ce qu’apprendre par renforcement?
Ce sont les conséquences externes qui déterminent le comportement, donc on peut modifier le comportement et influencer l’apprentissage en contrôlant les conséquences.
Ex : on veut maintenir un comportement désiré -> ajout d’une conséquence positive (renforcement positif) ou retrait d’une conséquence négative (renforcement négatif)
Ex : on veut une réduction d’un comportement répréhensible -> ajout d’une conséquence négative (punition), retrait d’une conséquence positive (punition), aucune conséquence (extinction – ignorer)
- Qu’est-ce que la théorie sociocognitive?
C’est l’apprentissage par observation des conséquences d’un comportement, autorégulation.
- Qu’est-ce que le modèle de Kolb?
C’est l’apprentissage par l’expérience :
Expérience concrète -> Observation réfléchie -> Conceptualisation abstraite -> Expérimentation active
- Nommer en ordre les composantes de la pyramide de Maslow
Besoin physiologique – Sécurité – Appartenance – Estime – Réalisation de soi
- Nommer les composantes de la théorie ERG d’Alderfer
Besoin de subsistance – Relation – Croissance
Qu’est-ce que la théorie de deux facteurs de Herzberg?
Il y a les facteurs d’insatisfaction/hygiène (ne peuvent être que démotivant et non motivant à long terme) et les facteurs de satisfaction/motivation
- Selon Locke, qu’est-ce qui caractérise des objectifs efficaces?
Des objectifs Précis, Pertinents, Stimulant, Suscitent l’Engagement, Rétroaction
- Quelles sont les composantes de la justice organisationnelle et leur contenu?
Justice distributive : Égalité, Besoin, Équité (perception de justice distributive)
Justice procédurale : Droit de parole, Impartialité, Information fiable, Cohérence des règles, Écoute, Droit d’appel (perception de justice procédurale)
Justice interactionnelle : Respect, Droit à l’information (perception de justice interactionnelle)
- Quels sont les conséquences de l’injustice (émotions, attitudes, et comportement)?
Émotions : colère, Stress
Attitude : affaiblissement de la loyauté, baisse de la satisfaction au travail
Comportement : baisse de la performance, comportements improductifs
- Que stipule la théorie de l’équité d’Adams?
Théorie selon laquelle l’individu détermine s’il a été traité de façon juste en comparant son propre rapport rétribution/contribution à celui d’autres personnes.
- Qu’est-ce que la théorie d’autodétermination?
Théorie qui stipule qu’il faut satisfaire 3 besoins psychologiques fondamentaux chez les individus, soit l’Autonomie, la Compétence et l’Affiliation sociale. Pour ce faire, on recommande un leadership transformateur, de bonnes relations interpersonnelles et une rémunération appropriés.
- Qu’est-ce que la théorie d’évaluation cognitive?
Théorie selon laquelle l’attribution d’une récompense extrinsèque à un individu pour une tâche qu’il aime déjà diminue sa motivation.
- Comment peut-on maintenir une motivation intrinsèque?
En stimulant le « flow »
L’activité représente un défi raisonnable, est maîtrisée, les buts sont clairs, rétroaction immédiate et précise, l’individu se sent en fusion avec la tâche.
- Quelle est la théorie de Taylor sur l’organisation scientifique du travail?
La division des tâches accroît l’efficacité du travail, accent mis sur l’ouvrier.
- Quels sont les principes de l’approche de Taylor? (5)
Réserver les activités de contrôle et de planification aux dirigeants
Élaborer les modes les plus efficaces et les plus rapides
Recruter les individus les plus qualifié pour l’emploi
Formation par les superviseurs
Rémunération au rendement
- Quels sont les avantages et les inconvénients du modèle de Taylor?
Av : Augmente la productivité et l’efficacité, réduit les coûts de main-d’œuvre
In : Sentiments d’ennui, d’insatisfaction, augmente l’absentéisme
- Quelle est la théorie de Fayol sur les principes de l’administration scientifique?
Il propose le PODC; Prévoir, Organiser, Diriger et Contrôler et Coordonner (influencer et informer). Il cherche à dégager des principes d’administration pour diriger efficacement les travailleurs et les entreprises.
- Quels sont les principes de l’approche de Fayol? (4)
Division du travail
Centralisation de l’autorité
Respect de la hiérarchie
Discipline
- Quelle est la critique de Mintzberg sur le rôle des dirigeants de la théorie de Fayol?
La fonction principale des dirigeants est de communiquer.
Rôles interpersonnels : leadership, liaison
Rôles informationnels : collecte, contrôle et diffusion des données
Rôles décisionnels : gestion des perturbations, répartition des ressources, négociation
- Quels sont les principes de l’approche de Weber? (5)
Normes et règles écrites Procédures de travail uniformisées Division systématique du travail Hiérarchie des fonctions Dépersonnalisation des relations (Principe de bureaucratie caractérisé par un processus décisionnel objectif, équitable et efficace)
- Quels sont les avantages et inconvénients des principes de bureaucratie de Weber?
Av : réduction d’ambiguïté, diminution des conflits (cadre rigide)
In : forte hiérarchisation, règlements deviennent des normes strictes
- Qu’est-ce que la théorie de Mayo et l’École des relations humaines?
Prend en compte l’importance des facteurs humains, variables psychologiques et sociales, sur la productivité. Effet de Hawthorne -> augmente la luminosité pour stimuler.
- Selon le modèle de Hackman et Oldham, quelles sont les 5 caractéristiques d’un poste motivant?
Diversité des compétences
Intégralité de la tâche
Importance de la tâche (sentiment que le travail est important -> forte motivation au travail)
Autonomie (sentiment d’être responsable des résultats -> faible niveau d’absentéisme)
Rétroaction par le travail (connaissance des résultats -> performance de haute qualité)
- Qu’est-ce que la rotation des postes?
C’est une méthode consistant à déplacer les employés d’un poste à un autre.
- Qu’est-ce que l’élargissement des tâches?
C’est une augmentation du nombre de tâches qu’effectue le personnel dans son travail.
- Qu’est-ce que l’enrichissement des tâches?
Représente une responsabilité accrue, pour l’employé, en ce qui concerne la planification, la coordination et l’organisation de son propre travail.
- Que fait l’approche sociotechnique?
Elle remet en question le travail à la chaîne pour privilégier les équipes de travail autonomes.
- Quelles sont les caractéristiques des équipes dans un systèmes sociotechnique? (4)
Optimisation du lien entre les équipes et le système technologique
Les équipes sont la cellule de base de l’organisation
Les équipes contrôlent les variables clés des processus
Les équipes fonctionnent en autorégulation collective
- Qu’est-ce que la gestion par processus (équipes multidisciplinaires)?
Mode d’organisation du travail visant l’optimisation des activités de production et l’augmentation de la motivation des employés. C’est un mélange de lean management et d’amélioration continue.
- Quelles sont les étapes de l’autogestion? (5)
Définition d’objectifs personnels Élaboration d’une pensée constructive Conception de récompenses naturelles Autocontrôle Auto-renforcement
- Nommer quelques mesures d’aménagement du temps et du lieu de travail visant à motiver. (5)
Travail à distance (télétravail) Horaires variables Semaine de travail comprimée Réduction du temps de travail Partage des tâches
- Qu’est-ce que l’émotion?
Réaction psychologique, physiologique et physique, vive et passagère, exprimant in sentiment par rapport à une chose, à une personne ou à un évènement et créant un état propice à l’action.
- Qu’est-ce que l’humeur?
Ensemble de prédispositions durables d’un individu qui déterminent son caractère, même en l’absence de stimulus ou de situations précises.
- Qu’est-ce que la dissonance émotionnelle?
C’est une incohérence entre les émotions ressenties et celles qui sont exprimées.
- Qu’est-ce que le travail émotionnel?
Effort psychologique que fait un employé pour ne pas montrer ses propres sentiments et qu’il met à exprimer les émotions requises dans son travail.
- Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?
C’est avoir la capacité de reconnaître ses émotions et de les maîtriser C’est aussi avoir de l’empathie pour les autres et soutenir leur croissance.
- Comment peut-on faciliter l’intelligence émotionnelle? (5)
Distinguer les postes à haute teneur émotionnelle
Créer un climat positif et amical
Encourager les émotions constructives
Offrir une formation et du coaching
Concevoir l’environnement de travail et les tâches d’une nouvelle façon
- Quelles sont les sources de stress au travail?
Relations interpersonnelles : conflits, relations tendues, harcèlement, etc.
Rôles et fonctions : conflit lié au rôle, surcharge / sous-charge de travail
Degré de contrôle : comment et quand exécuter les tâches
Environnement psychosocial et physique : insécurité d’emploi, risques d’accidents
- Quelles sont les facteurs de stress non liés au travail? (4)
Conflit travail-vie personnelle
Difficultés relationnelles
Difficultés financières
Maladie ou décès d’un proche
- Quelles sont les différences individuelles par rapport au stress? (5)
Personnalités de type A ou B Affectivité négative ou positive Importance relative du travail Soutien social au travail ou à l’externe Habitudes de vie
- Qu’est-ce que le but et les stratégies du niveau Primaire de la gestion du stress?
But : Réduire, contrôler ou éliminer les sources de stress.
Description des tâches, horaires flexibles, accroître l’autonomie
Av : adapte la situation de travail à la personne
In : peut s’échelonner sur le long terme
- Qu’est-ce que le but et les stratégies du niveau Secondaire de la gestion du stress?
But : Aider au développement de stratégies individuelles d’adaptation + soustraction aux sources de stress.
Formation sur la gestion du stress, relaxation, gymnase
Av : Développement d’habileté pour mieux faire face au stress
In : n’élimine pas la source de stress
- Qu’est-ce que le but et les stratégies du niveau Tertiaire de la gestion du stress?
But : Traiter, réhabiliter et accompagner les individus qui souffrent de problèmes de santé psychologique.
Programme de retour au travail, réseau d’entraide par les pairs
Av : Fourni de l’information, de l’aide et du soutien
In : Orienté vers la personne
- Quels sont les liens entre les émotions et les attitudes au travail?
Mauvais état émotif peut rendre la personne plus négative au travail et vice versa
- Quels sont les liens entre les émotions et la performance au travail?
Bon état émotif = meilleure performance, plus apte à se concentrer et donner son meilleur
- Quels sont les liens entre les émotions et la personnalité?
Personnalité plus intrinsèque ou extrinsèque
- Quels sont les liens entre les émotions et le sexe des individus?
Les femmes ont tendance à plus exprimer leurs émotion. Les hommes expriment davantage leur colère.
