Séance 6 : Analyse de la performance de Youtube. FB, Twitter et les autres Flashcards
Pourquoi on dit que l’expérience client est cross-canal ?
pcq plusieurs canaux contribuent à forger l’exp. des consommateurs et influencent la performance d’autres canaux
Ex. site web, fb, app, etc
Parcours client (processus)
notoriété => Familiarisation => Considération => Achat => Fidélité
-Non linéaire et influencé par actions hors-ligne
Déf médias sociaux
Canaux qui influençcent l’exp. et relatoion des cnsms avec l’organisation
Outil qui permet à l’entreprise de dév. relation numérique, intéraction et rétroaction.
On veut de l’engagement et de la conversion
Médias sociaux peuvent avoir un impact sur quoi ?
- Impact sur un autre canal ou plateforme
- Impact sur la perception de la marque
- Répercussion globale (attitude)
Difficultés de mesure de performance des médias sociaux
- Répercussions difficiles à chiffrer
- Complexité, incapacité de mesurer publication et diffusion du mess. sur les sites tiers (appartenant pas à l’entreprise)
- Contribution des internautes en tmp. réel, évolution rapide et constante des info à analyser
- Consultation de contenu des m.s hors-ligne (pas connecté à internet)
Lorsque les médias sont combinés, on peut apporter des infos sur la performance mais….
Aucun d’entre eux n’offre de solution pour pallier tous les difficultés
Pas de solution parfaite
La valeur du message (plateforme m.s) peut se mesurer par les différents facteurs :
- Diffusion du message
- Intérêt envers le message
- Taux de conversion du message et engagement
- Valeur économique du message $
La valeur du message est plus grande lorsque…
Les internautes sont qualifiés (font partie du segment de marché visé) par l’organisation
Si le message est pertinent pour les internautes ciblés, il ya des chances de…
D’être diffué dans leur propre réseaux
À quoi est liée la diffusion d’un message
Porté
et
vélocité
Portée
Taille de l’audience d’un message
Vélocité
Rapidité de diffusion du message
Viralité
Fait que des internautes partagent un message à d’autres, contribution à la diffusion rapide à grande échelle
La diffusion du message peut se mesurer par ….
- Le nbr moyen de clics sur le bouton ‘‘partager’’, retweet, etc
- La proportion des abonnés ayant cliqué sur partager à une période X
- Comparer la performance de diff. vidéos, photos, message, etc
Diffusion du message :
1er réseau
Abonnés de la page de l’org
Diffusion du message :
2e réseau
Abonnés des abonnés de l’org
Diffusion du message :
3e rédeau
Abonnés des abonnés des abonnées de l’org
Par quoi peut se mesurer l’intérêt des consommateurs
Par le niveau d’appréciation, nbr de clics sur le bouton j’aime sur la page.
Bouton je n’aime pas
Youtube
Permet de soustraire le nbr de je n’aime pas de nbr j’aime / nbr vidéos publiés = intérêt
Plus le message est digne d’intérêt…….
- Plus le positionnement dans les moteurs de recherche sera optimisé
- Plus facile à trouver
- Contribue à la diffusion
- Impact positif sur leur perception de l’org. produits, service
- Évolution du cnsm dans le processes décisionnel et parcours client
Taux de conversion d’un message
Objectif d’un mess =
-Faire réagir cnsm
-Type de conversions micro et macro
(publier commentaires, achat sur site ou magasin)
Le calcul :
nbr total de comments ou rép. surpage de l’org / nbr de /vidéos/ tweets publiés par org.
Taux conversion commenraire
Comparaison de performance
- Pour savoir quel type de message donne + de conversions
- Avec la concurrence, outil sociablade
Conversion bilatérale quand…
Grand nbr de commentaires par vidéos, billet, message,
Conversion bilatérale permet de
- renforcer les relations avec cnsms
- Obtenir rétroaction de leurs parts et faire ajustements, amélioration de l’offre de produits et service.
Exemples de formes d’engagement
- Clic bouton j’aime
- Commentaier
- Partage mess,
- Abonnement
- visionnement/ lecture de la tot. d’un vidéo, billet
=conversions
Valeur économique du message
-pertinent de mesurer la V.É des conversions engendrées par le message.
Attention
*message peut être pris par d’autre source
Qu’est-ce que le calcul de la V.É doit prendre en compte ?
- Valeur de conversions (en ligne ou hors ligne) par mess. court, moyen ou long terme.
- Sommes épargnées (promotion)
Impact négatif sur la perception de l’organisation et les relations avec les consommateurs quand…..
- Message mal reçu
- Message incompris
- Message non apprécié
Pcq organisation ne contrôle pas la diffusion, l’intérêt, la conversion et l’engagement.
*V.É peut être négative (perte $)
Processus décisionnel et évolution dans le parcours client peut être long
Nécessaire d’être exposé parfois plusieurs fois à info
Internaute achète pas nécessairement un produit ou service tout de suite après avoir été informé…..
Sommes épargnées
- Promo
- Grâce à utilisation des réseaux sociaux
- Référence à valeur de l’équivalent publicitaire (coût)
Pour déterminer la réelle V.É du message…
Pas d’indicateur permettant un seul calcul, effectuer estimation seulement
Pour avoir la valeur économique du message nécessaire de…
-Faire équipe avec les responsables du marketing, de la pub, et des rel. publiques pour chiffre valeur conversions
Métriques imp. pour médias sociaux
- nbr de vues/ visites par vidéo,billet, etc pour page de l’org
- nbr de ‘‘je n’aime pas’’ par vidéo, page de l’org.
- nbr de commentaires
- nbr de partage
nbr de nouveaux abonnements - désabonnements
Métriques intéressantes pour :
- Mesurer évolution au fil du temps
- Comparer la performance des vidéos entre eux et comprendre ce qui donne + de valeur
- Comparer la performance des vidéos de l’organisation à ceux de la compétition
Les outils d’analyse numérique (fb analytics, twitter analytics, Youtube analytics) permettent de….
- creuser profil et comportement en profondeur
- comparer les comportements des abonnés aux non-abonnées
Proposez deux conversions numériques possibles (macro ou micro) pour une plateforme de médias sociaux (ex.: YouTube, Facebook, Twitter, blogue, etc.) d’une organisation publique et deux conversions numériques possibles (macro ou micro) pour une plateforme de médias sociaux d’une organisation privée.
Expliquez brièvement la pertinence de chacune de ces conversions en insistant sur leur impact sur les attitudes/comportements des consommateurs et/ou sur la performance de l’organisation.
L’organisation publique : SAAQ
sur la plateforme Youtube
Dans ce cas-ci, on pourrait parler de macroconversion si l’objectif général est de s’abonner à la chaîne Youtube de la SAAQ.
-Cela serait pertinent pour connaître l’intérêt de l’audience à en voir plus sur la chaîne et quant à sa fidélité.
Puis, comme microconversion on pourrait utiliser le partage de publicité télévisée sur une autre plateforme. Par exemple le partage d’une publicité contre le texto au volant sur le profil Facebook d’un ami ou d’un proche.
-Pour cet exemple, on pourrait ainsi voir les paramètres de la diffusion comme la contribution des internautes, soit le partage et aussi la consultation du contenu. On peut de cette façon s’intéresser un peu plus à la performance des vidéos pour voir quelle type de message possède un meilleur taux de réussite et la rapidité de diffusion de celui-ci.
L’organisation privée : Sephora
La plateforme Youtube,
on pourrait établir comme macroconversion le clique vers le lien redirigeant l’utilisateur sur leur site web transactionnel.
Ainsi, on parle de la veleur économique de la conversion. On veut faire acheter l’utilisateur de la chaîne Youtube. La chaîne youtube de Sephora est populaire pour les différents tutoriels de maquillage.
on pourrait parle de microconversion pour mesurer l’intérêt envers le message, donc avec les clics sur le bouton j’aime et je n’aime pas.
L’entreprise peut de cette façon voir le niveau d’appréciation de son audience. Cela en dit aussi sur si le message est intéressant ou pas. De plus, plus le message est d’intérêt, plus son positionnement dans les moteurs de recherche est efficace. La marque sera plus facile à trouver.
