Séance 6 : Analyse de la performance de Youtube. FB, Twitter et les autres

Question 1

Pourquoi on dit que l’expérience client est cross-canal ?

Answer 1

pcq plusieurs canaux contribuent à forger l’exp. des consommateurs et influencent la performance d’autres canaux

Ex. site web, fb, app, etc

Question 2

Parcours client (processus)

Answer 2

notoriété => Familiarisation => Considération => Achat => Fidélité

-Non linéaire et influencé par actions hors-ligne

Question 3

Déf médias sociaux

Answer 3

Canaux qui influençcent l’exp. et relatoion des cnsms avec l’organisation

Outil qui permet à l’entreprise de dév. relation numérique, intéraction et rétroaction.

On veut de l’engagement et de la conversion

Question 4

Médias sociaux peuvent avoir un impact sur quoi ?

Answer 4

• Impact sur un autre canal ou plateforme
• Impact sur la perception de la marque
• Répercussion globale (attitude)

Question 5

Difficultés de mesure de performance des médias sociaux

Answer 5

• Répercussions difficiles à chiffrer
• Complexité, incapacité de mesurer publication et diffusion du mess. sur les sites tiers (appartenant pas à l’entreprise)
• Contribution des internautes en tmp. réel, évolution rapide et constante des info à analyser
• Consultation de contenu des m.s hors-ligne (pas connecté à internet)

Question 6

Lorsque les médias sont combinés, on peut apporter des infos sur la performance mais….

Answer 6

Aucun d’entre eux n’offre de solution pour pallier tous les difficultés

Pas de solution parfaite

Question 7

La valeur du message (plateforme m.s) peut se mesurer par les différents facteurs :

Answer 7

• Diffusion du message
• Intérêt envers le message
• Taux de conversion du message et engagement
• Valeur économique du message $

Question 8

La valeur du message est plus grande lorsque…

Answer 8

Les internautes sont qualifiés (font partie du segment de marché visé) par l’organisation

Question 9

Si le message est pertinent pour les internautes ciblés, il ya des chances de…

Answer 9

D’être diffué dans leur propre réseaux

Question 10

À quoi est liée la diffusion d’un message

Answer 10

Porté
et
vélocité

Question 11

Portée

Answer 11

Taille de l’audience d’un message

Question 12

Vélocité

Answer 12

Rapidité de diffusion du message

Question 13

Viralité

Answer 13

Fait que des internautes partagent un message à d’autres, contribution à la diffusion rapide à grande échelle

Question 14

La diffusion du message peut se mesurer par ….

Answer 14

• Le nbr moyen de clics sur le bouton ‘‘partager’’, retweet, etc
• La proportion des abonnés ayant cliqué sur partager à une période X
• Comparer la performance de diff. vidéos, photos, message, etc

Question 15

Diffusion du message :

1er réseau

Answer 15

Abonnés de la page de l’org

Question 16

Diffusion du message :

2e réseau

Answer 16

Abonnés des abonnés de l’org

Question 17

Diffusion du message :

3e rédeau

Answer 17

Abonnés des abonnés des abonnées de l’org

Question 18

Par quoi peut se mesurer l’intérêt des consommateurs

Answer 18

Par le niveau d’appréciation, nbr de clics sur le bouton j’aime sur la page.

Question 19

Bouton je n’aime pas

Answer 19

Youtube

Permet de soustraire le nbr de je n’aime pas de nbr j’aime / nbr vidéos publiés = intérêt

Question 20

Plus le message est digne d’intérêt…….

Answer 20

• Plus le positionnement dans les moteurs de recherche sera optimisé
• Plus facile à trouver
• Contribue à la diffusion
• Impact positif sur leur perception de l’org. produits, service
• Évolution du cnsm dans le processes décisionnel et parcours client

Question 21

Taux de conversion d’un message

Answer 21

Objectif d’un mess =

-Faire réagir cnsm

-Type de conversions micro et macro
(publier commentaires, achat sur site ou magasin)

Question 22

Le calcul :

nbr total de comments ou rép. surpage de l’org / nbr de /vidéos/ tweets publiés par org.

Answer 22

Taux conversion commenraire

Question 23

Comparaison de performance

Answer 23

• Pour savoir quel type de message donne + de conversions

- Avec la concurrence, outil sociablade

Question 24

Conversion bilatérale quand…

Answer 24

Grand nbr de commentaires par vidéos, billet, message,

Question 25

Conversion bilatérale permet de

Answer 25

• renforcer les relations avec cnsms

- Obtenir rétroaction de leurs parts et faire ajustements, amélioration de l’offre de produits et service.

Question 26

Exemples de formes d’engagement

Answer 26

• Clic bouton j’aime
• Commentaier
• Partage mess,
• Abonnement
• visionnement/ lecture de la tot. d’un vidéo, billet

=conversions

Question 27

Valeur économique du message

Answer 27

-pertinent de mesurer la V.É des conversions engendrées par le message.

Attention
*message peut être pris par d’autre source

Question 28

Qu’est-ce que le calcul de la V.É doit prendre en compte ?

Answer 28

• Valeur de conversions (en ligne ou hors ligne) par mess. court, moyen ou long terme.
• Sommes épargnées (promotion)

Question 29

Impact négatif sur la perception de l’organisation et les relations avec les consommateurs quand…..

Answer 29

• Message mal reçu
• Message incompris
• Message non apprécié

Pcq organisation ne contrôle pas la diffusion, l’intérêt, la conversion et l’engagement.

*V.É peut être négative (perte $)

Question 30

Processus décisionnel et évolution dans le parcours client peut être long

Nécessaire d’être exposé parfois plusieurs fois à info

Answer 30

Internaute achète pas nécessairement un produit ou service tout de suite après avoir été informé…..

Question 31

Sommes épargnées

Answer 31

• Promo
• Grâce à utilisation des réseaux sociaux
• Référence à valeur de l’équivalent publicitaire (coût)

Question 32

Pour déterminer la réelle V.É du message…

Answer 32

Pas d’indicateur permettant un seul calcul, effectuer estimation seulement

Question 33

Pour avoir la valeur économique du message nécessaire de…

Answer 33

-Faire équipe avec les responsables du marketing, de la pub, et des rel. publiques pour chiffre valeur conversions

Question 34

Métriques imp. pour médias sociaux

Answer 34

• nbr de vues/ visites par vidéo,billet, etc pour page de l’org
• nbr de ‘‘je n’aime pas’’ par vidéo, page de l’org.
• nbr de commentaires
• nbr de partage

nbr de nouveaux abonnements - désabonnements

Question 35

Métriques intéressantes pour :

Answer 35

• Mesurer évolution au fil du temps
• Comparer la performance des vidéos entre eux et comprendre ce qui donne + de valeur
• Comparer la performance des vidéos de l’organisation à ceux de la compétition

Question 36

Les outils d’analyse numérique (fb analytics, twitter analytics, Youtube analytics) permettent de….

Answer 36

• creuser profil et comportement en profondeur

- comparer les comportements des abonnés aux non-abonnées

Question 37

Proposez deux conversions numériques possibles (macro ou micro) pour une plateforme de médias sociaux (ex.: YouTube, Facebook, Twitter, blogue, etc.) d’une organisation publique et deux conversions numériques possibles (macro ou micro) pour une plateforme de médias sociaux d’une organisation privée.

Expliquez brièvement la pertinence de chacune de ces conversions en insistant sur leur impact sur les attitudes/comportements des consommateurs et/ou sur la performance de l’organisation.

Answer 37

L’organisation publique : SAAQ
sur la plateforme Youtube

Dans ce cas-ci, on pourrait parler de macroconversion si l’objectif général est de s’abonner à la chaîne Youtube de la SAAQ.

-Cela serait pertinent pour connaître l’intérêt de l’audience à en voir plus sur la chaîne et quant à sa fidélité.

Puis, comme microconversion on pourrait utiliser le partage de publicité télévisée sur une autre plateforme. Par exemple le partage d’une publicité contre le texto au volant sur le profil Facebook d’un ami ou d’un proche.

-Pour cet exemple, on pourrait ainsi voir les paramètres de la diffusion comme la contribution des internautes, soit le partage et aussi la consultation du contenu. On peut de cette façon s’intéresser un peu plus à la performance des vidéos pour voir quelle type de message possède un meilleur taux de réussite et la rapidité de diffusion de celui-ci.

L’organisation privée : Sephora
La plateforme Youtube,

on pourrait établir comme macroconversion le clique vers le lien redirigeant l’utilisateur sur leur site web transactionnel.

Ainsi, on parle de la veleur économique de la conversion. On veut faire acheter l’utilisateur de la chaîne Youtube. La chaîne youtube de Sephora est populaire pour les différents tutoriels de maquillage.

on pourrait parle de microconversion pour mesurer l’intérêt envers le message, donc avec les clics sur le bouton j’aime et je n’aime pas.

L’entreprise peut de cette façon voir le niveau d’appréciation de son audience. Cela en dit aussi sur si le message est intéressant ou pas. De plus, plus le message est d’intérêt, plus son positionnement dans les moteurs de recherche est efficace. La marque sera plus facile à trouver.