Séance 4 : Introduction à l'analyse de données numériques Flashcards
Condition essentielle au succès numérique de l’organisation
Culture organisationnelle axée sur les données
Grand volume de données collectées rend difficile…
l’analyse et peut nuire à la prise de décisions stratégiques
Mot clé : Domaine
Zone virtuelle (entre le www. et le .com) www.ulaval.ca
Mot clé : Sous-domaine
Section d’un domaine (partie de l’adresse qui précède le domaine)
Ex : www.ena.ulaval.ca
Qu’est-ce qu’un rapport ?
Métriques et KPI’s qui sont présentés sous forme de tableaux de bord.
Qu’est-ce qu’une analyse ?
Mise en relation de différents métriques, KPIs et autres données numériques pour ressortir des ‘‘insights’’ qui seront utiles à la prise de décisions stratégiques.
Investissement de temps et énergie
Rapport ou analyse ?
-Prises de décisions centralisées
Analyse
Rapport ou analyse ?
-Prises de décisions décentralisées
Rapport
Rapport ou analyse dépend de :
Prises de décisions centralisées/ décentralisées
Type de décisions à prendre
Rôles et responsabilités des équipes de travail
Culture organisationnelle
Les métriques / Kpi sont utiles si….
- Simple à comprendre =signification par les membres
- Pertinent =pour le contxt, réalité et culture de l’org.
- Disponible rapidement =données mises à jour
- Utile =pour prise décisions
- Longitudinal= mesurer évolution performance
Exemple de métriques + utilisées
- Nbr de visites (sessions)
- Nbr de visiteurs
- Pages vues
- Temps moyen passé sur le site
- Taux de rebond par page
- Taux de sortie par page
- Taux de conversion
- Degré d’engagement
- Nbr d’entrées par page
- % de nouvelles visites
Visite
Nbr de consultations d’au moins une page d’un site
Visiteur unique
Nbr de visiteurs distincts d’un site durant une période donnée
Nouveau visiteur
visiteur qui n’a jamais visité le site auparavant
Visiteur récurrent
Visiteur ayant visité le site auparavant.
Grâce aux cookies (ID)
Pourquoi le cookie n’est pas une mesure exacte ?
- Pcq utilisateurs ont plusieurs appareils connectés à internet.
- Navigateurs peuvent rejeter les cookies
- Possibilités d’effacer historique de navigation + cookies
Interprétation des conclusions selon nbr de nouveaux visiteurs ou visiteurs récurrents dépend de la stratégie….
Nommez les deux stratégies
- Développement marque (augmentation proportion des visites effectuées par des nouv. visiteurs)
- Fidélisation des clients (augmenter la proportion des visites par des visiteurs récurrents)
Temps passé sur le site calculé par quoi ?
Addition du temps passé sur chacune des pages
Ex. Tp1 +Tp2+Tp3
Taux de rebond
-% des visites sur le site quand il y a une seule page de consultée
- Varie selon type de contenu
- Blog : élevé car lecture du plus récent
- Site actu : Faible pcq plusieurs articles à consulter
- Quand cnsms chercent numéro de tel ou dresse, taux de rebond souvent sur 1ère page.
Entrées par page
Nbr de visiteur ayant débuté sur le site par la consultation de la page (page sur laquelle utilisateur est arrivé= page d’atterissage)
Taux de sortie par page
% des visiteurs sur la page n’ayant pas mené à la consultation d’autres pages (fin visite après cette page)
- Pas tjr manque d’intérêt, info nécessaire trouvé
- Faible intérêt, insatisfaction, diff. de trouver info
Conversion
Taux de transformation de l’internaute (capacité site à transformer visiteur en acheteur et client)
-Plusieurs types de conversion (dépend tunnel d’achat)
Engagement / Implication
Degré d’intéractivité de l’internaute avec le site
- Diff. à mesurer
- Peut donner valeur à chq intéraction ($)
Degré d’implication
Profondeur de l’implication.
+ on en fait + on est impliqué
(nbr de pages visités, fréquences des visites, temps passé, etc)
Type d’implication
Positive = satisfaction Négative = insatisfaction
Diff. à mesurer par le biais de métriques quantit. collectés par les outils d’A. N
ex. sondage, NPS, fidélisation.
Les indicateurs de la voix du client (fidélité)
Taux de revisite
Taux de clics et fréquence de clics sur courriel
Récence, fréquence et $ achat
Taux de satisfaction et nps
*diff. car pas bcq d’info sur concurrents
NPS
Taux net de recommendation
Quelle est la probabilité que vous recommandiez l’entreprise/ marque/ produit à un pair (entourage)
Nps, échelle de combien de points ?
11 points
résultat de 9 ou 10
promoteur
résultat de 7 ou 8
passifs
résultat de 0 à 6
détracteurs
Calcul nps
% promoteurs - % détracteurs
Proposez (et justifiez) deux facteurs pouvant favoriser la collecte de données numériques de qualité au sein des organisations.
bonne gestion des données = mesurer et administrer la qualité de ces dernières au sein d’une plateforme dans le but de créer de meilleures interactions avec les clients ainsi que mieux connaitre leur comportement.
- un plan bien détaillé en ce qui concerne la surveillance de la qualité des données
- outils de contrôle tels que les alertes en temps réel, les bilans quotidiens et les tableaux de contrôle hebdomadaire,
- mettre les bonnes personnes aux bons endroits. De bons outils ne servent à rien s’ils ne sont pas correctement appliqués et utilisés.
- une personne de l’équipe technique doit être assignée à la tâche en tout temps pour garantir que la prise de données soit considérée, prise au sérieux et surveillée en temps réel.
- Documenter tout pour en faire part lors des résultats
