Séance 4 : Introduction à l'analyse de données numériques

Question 1

Condition essentielle au succès numérique de l’organisation

Answer 1

Culture organisationnelle axée sur les données

Question 2

Grand volume de données collectées rend difficile…

Answer 2

l’analyse et peut nuire à la prise de décisions stratégiques

Question 3

Mot clé : Domaine

Answer 3

Zone virtuelle  (entre le www. et le .com)
www.ulaval.ca

Question 4

Mot clé : Sous-domaine

Answer 4

Section d’un domaine (partie de l’adresse qui précède le domaine)
Ex : www.ena.ulaval.ca

Question 5

Qu’est-ce qu’un rapport ?

Answer 5

Métriques et KPI’s qui sont présentés sous forme de tableaux de bord.

Question 6

Qu’est-ce qu’une analyse ?

Answer 6

Mise en relation de différents métriques, KPIs et autres données numériques pour ressortir des ‘‘insights’’ qui seront utiles à la prise de décisions stratégiques.

Investissement de temps et énergie

Question 7

Rapport ou analyse ?

-Prises de décisions centralisées

Answer 7

Analyse

Question 8

Rapport ou analyse ?

-Prises de décisions décentralisées

Answer 8

Rapport

Question 9

Rapport ou analyse dépend de :

Answer 9

Prises de décisions centralisées/ décentralisées
Type de décisions à prendre
Rôles et responsabilités des équipes de travail
Culture organisationnelle

Question 10

Les métriques / Kpi sont utiles si….

Answer 10

• Simple à comprendre =signification par les membres
• Pertinent =pour le contxt, réalité et culture de l’org.
• Disponible rapidement =données mises à jour
• Utile =pour prise décisions
• Longitudinal= mesurer évolution performance

Question 11

Exemple de métriques + utilisées

Answer 11

• Nbr de visites (sessions)
• Nbr de visiteurs
• Pages vues
• Temps moyen passé sur le site
• Taux de rebond par page
• Taux de sortie par page
• Taux de conversion
• Degré d’engagement
• Nbr d’entrées par page
• % de nouvelles visites

Question 12

Visite

Answer 12

Nbr de consultations d’au moins une page d’un site

Question 13

Visiteur unique

Answer 13

Nbr de visiteurs distincts d’un site durant une période donnée

Question 14

Nouveau visiteur

Answer 14

visiteur qui n’a jamais visité le site auparavant

Question 15

Visiteur récurrent

Answer 15

Visiteur ayant visité le site auparavant.

Grâce aux cookies (ID)

Question 16

Pourquoi le cookie n’est pas une mesure exacte ?

Answer 16

1. Pcq utilisateurs ont plusieurs appareils connectés à internet.
2. Navigateurs peuvent rejeter les cookies
3. Possibilités d’effacer historique de navigation + cookies

Question 17

Interprétation des conclusions selon nbr de nouveaux visiteurs ou visiteurs récurrents dépend de la stratégie….

Nommez les deux stratégies

Answer 17

1. Développement marque (augmentation proportion des visites effectuées par des nouv. visiteurs)
2. Fidélisation des clients (augmenter la proportion des visites par des visiteurs récurrents)

Question 18

Temps passé sur le site calculé par quoi ?

Answer 18

Addition du temps passé sur chacune des pages

Ex. Tp1 +Tp2+Tp3

Question 19

Taux de rebond

Answer 19

-% des visites sur le site quand il y a une seule page de consultée

• Varie selon type de contenu
• Blog : élevé car lecture du plus récent
• Site actu : Faible pcq plusieurs articles à consulter
• Quand cnsms chercent numéro de tel ou dresse, taux de rebond souvent sur 1ère page.

Question 20

Entrées par page

Answer 20

Nbr de visiteur ayant débuté sur le site par la consultation de la page (page sur laquelle utilisateur est arrivé= page d’atterissage)

Question 21

Taux de sortie par page

Answer 21

% des visiteurs sur la page n’ayant pas mené à la consultation d’autres pages (fin visite après cette page)

• Pas tjr manque d’intérêt, info nécessaire trouvé
• Faible intérêt, insatisfaction, diff. de trouver info

Question 22

Conversion

Answer 22

Taux de transformation de l’internaute (capacité site à transformer visiteur en acheteur et client)

-Plusieurs types de conversion (dépend tunnel d’achat)

Question 23

Engagement / Implication

Answer 23

Degré d’intéractivité de l’internaute avec le site

• Diff. à mesurer
• Peut donner valeur à chq intéraction ($)

Question 24

Degré d’implication

Answer 24

Profondeur de l’implication.

+ on en fait + on est impliqué

(nbr de pages visités, fréquences des visites, temps passé, etc)

Question 25

Type d’implication

Answer 25

Positive = satisfaction
Négative = insatisfaction

Diff. à mesurer par le biais de métriques quantit. collectés par les outils d’A. N

ex. sondage, NPS, fidélisation.

Question 26

Les indicateurs de la voix du client (fidélité)

Answer 26

Taux de revisite
Taux de clics et fréquence de clics sur courriel
Récence, fréquence et $ achat
Taux de satisfaction et nps

*diff. car pas bcq d’info sur concurrents

Question 27

NPS

Taux net de recommendation

Answer 27

Quelle est la probabilité que vous recommandiez l’entreprise/ marque/ produit à un pair (entourage)

Question 28

Nps, échelle de combien de points ?

Answer 28

11 points

Question 29

résultat de 9 ou 10

Answer 29

promoteur

Question 30

résultat de 7 ou 8

Answer 30

passifs

Question 31

résultat de 0 à 6

Answer 31

détracteurs

Question 32

Calcul nps

Answer 32

% promoteurs - % détracteurs

Question 33

Proposez (et justifiez) deux facteurs pouvant favoriser la collecte de données numériques de qualité au sein des organisations.

Answer 33

bonne gestion des données = mesurer et administrer la qualité de ces dernières au sein d’une plateforme dans le but de créer de meilleures interactions avec les clients ainsi que mieux connaitre leur comportement.

• un plan bien détaillé en ce qui concerne la surveillance de la qualité des données
• outils de contrôle tels que les alertes en temps réel, les bilans quotidiens et les tableaux de contrôle hebdomadaire,
• mettre les bonnes personnes aux bons endroits. De bons outils ne servent à rien s’ils ne sont pas correctement appliqués et utilisés.
• une personne de l’équipe technique doit être assignée à la tâche en tout temps pour garantir que la prise de données soit considérée, prise au sérieux et surveillée en temps réel.
• Documenter tout pour en faire part lors des résultats