Séance 2 : Stratégies, objectifs numériques et métriques

Question 1

Qu’est-ce qu’un objectif ?

première étape

Answer 1

• Objectifs numériques doivent être clairement définis.
• Objectifs doivent être entendues par les membres de l’écosystème digital
• Lié à 4 phases (AIDA)

Question 2

Qu’est-ce que AIDA ?

Answer 2

Objectifs provenant de ces 4 phases

A: Attirer l’attention

I: Susciter l’intérêt

D: Provoquer désir

A: Inciter à l’action

S: S’assurer de la satisfaction du client
(5e phase possible)

Question 3

Objectifs numériques doivent être SMART, qu’est-ce que c’est ?

Answer 3

S : Spécifique => clair
M : Mesurable => mesuré par Kpis clairs
A : Orienté vers l'ACTION => motivant
R : Réaliste => possible à atteindre
T : Temporel => limite de temps

Question 4

Qu’est ce qu’une stratégie ?

deuxième étape

Answer 4

Stratégies doivent être mises en place pour contribuer et supporter à l’atteinte des objectifs

C’est des actions posés pour parvenir à l’objectif.

Ex. Redesign du site pour faciliter et rendre la navigation agréable.

Stratégie : amélioration ergonomie du site
Objectif : Augmenter durée moyenne des visites sur le site.

Question 5

Qu’est-ce qu’un KPI ?

troisième étape

Answer 5

C’est un indicateur clef de performance

Doit être associé à chq objectif pour mesurer progrès et atteinte de ceux-ci.

Guider par les objectifs et non l’inverse

Question 6

Qu’est-ce qu’une métrique ?

Answer 6

Une mesure soit par nbr total ou ratio

Peut être de nature qualit. (qualité expérience sur le site)

ou quantit. (nbr de visiteurs uniques, durée visites)

Question 7

À quoi sert un KPI ?

Answer 7

C’est une métrique utilisée pour mesurer le progrès de l’atteinte des objectifs numériques.

Métrique => Mesure

Question 8

Distinction :

Objectif - Métrique - KPI

Answer 8

Ex. Objectif : Augmenter le temps passé par les visiteurs sur le site de 10% d’ici 3 mois

Ex. Métrique : Le nombre de visiteurs unique ou taux de rebond

Ex. KPI : Durée moyenne des visites, cible de 2 min au 31 décembre 2017

Question 9

Qu’est-ce que la source de trafic ?

Answer 9

Source d’acquisition, façon dont le visiteur est arrivé sur le site.

Question 10

Qu’est-ce qu’un trafic direct (source de trafic) ?

Answer 10

Écrire directement l’adresse du site

Question 11

Qu’est-ce qu’un trafic par publicité (source de trafic) ?

Answer 11

Lien vers le site en cliquant sur une pub en ligne

Question 12

Qu’est-ce qu’une recherche organique (source de trafic) ?

Answer 12

Utilisation des moteurs de recherche (google, Yahoo)

Question 13

Qu’est-ce qu’une recherche payante (source de trafic) ?

Answer 13

Un lien vers le site à partir des liens au positionnement supérieur achetés par les organisations dans les moteurs de recherche (SEM)

Annonce google, dans les plus hauts

Question 14

Qu’est-ce qu’une référence (source de trafic) ?

Answer 14

Lien vers le site de l’organisation à partir d’un autre site

Question 15

Qu’est-ce qu’un médias sociaux (source de trafic) ?

Answer 15

Lien vers le site à partir des médias sociaux

Question 16

Qu’est-ce qu’un email (source de trafic) ?

Answer 16

Lien vers le site dans un courriel

Question 17

Mots clé : Visite

Answer 17

Nbr de consultations d’au moins une page d’un site durant une période donnée

Question 18

Mot clé : Visiteur unique

Answer 18

Nbr de visiteurs distincts d’un site pendant une période données

Question 19

Mot clé : Impression

Answer 19

Nbr total de visiteurs d’un site exposés à un contenu (pub, page web, mot clé, lien sponsor) durant une période donnée

Question 20

Mot clé : Durée moyenne des vistes (temps passé par visiteur sur le site)

Answer 20

Nbr moyen total des minutes passées par les visiteurs sur le site durant une période donnée
varie selon type d’info et contenu recherché

Question 21

Mot clé : Taux de rebond

Answer 21

% des visites d’une seule page sur un site durant une période donnée

Question 22

Mot clé : Taux de clics

Answer 22

% des visiteurs d’un site exposés à un contenu (pub, page web, mot-clé, lien sponsor) ont cliqué sur le stimulus

Question 23

Mot clé : Nbr de pages moyen par visite

Answer 23

Nbr moyen total de pages consultées par les visiteurs sur le site durant une période donnée

Question 24

Mot clé : HIT moyen par page

Answer 24

Nbr moyen total de fichiers téléchargés par le serveur de la page du site pendant une période donnée.

Ex. Photos, vidéos, fichiers texte, etc

*Pas tjr égal au nbr de pages moyen par visite, car une page peut contenir plusieurs fichiers

Question 25

Mot clé : Audience

Answer 25

Ensemble des visiteurs d’un site

Question 26

Mot clé : Conversion

Answer 26

Mesure de l’efficacité d’un site ou actions marketing sur le site transactionnel ou pas

Question 27

Mot clé : Conversion transactionnelle

Answer 27

% des visiteurs ayant placé un article dans le panier,

% des visiteurs ayant procédé à un achat sur le site

Question 28

Mot clé : Conversion non-transactionnelle

Answer 28

% des visites sur le site d’une durée d’au moins 3 min.

% des visites incluant une consultation de l’onglet ‘‘calendrier des événements’’

Question 29

Mot clé : Cible

Answer 29

Valeur numérique associée à un KPI que l’organisation veut atteindre.

Ex. durée moyenne des visites de deux minutes minimum durant la prériode du 1er au 31 octobre 2017

Question 30

Mot clé : Dimension

Answer 30

Catégorie de critères utilisée pour segmenter les visites ou les visiteurs du site

Ex. Source du trafic, origine géographique, géolocalisaton

Question 31

Mot clé : Segment

Answer 31

Caractéristique de la visite ou du visiteur du site

Ex. Recherche organique, province de Québec

Question 32

Donnez un exemple d’une organisation publique et d’une organisation privée et proposez un objectif numérique pour chq org. et un KPI par objectif.

Answer 32

Organisation publique : RAMQ
-Objectif = Susciter l’intérêt
Augmenter de 10% de temps passé par les visiteurs sur le site internet de la RAMQ d’ici 5 mois.

-Kpi = Durée moyenne des visites avec une cible de 3 minutes au 17 février 2018.

Organisation PV : Groupe Germain

-Objectif = Passe à l’action
Augmenter de 23% son taux de réservation par le site internet, d’ici le 14 janvier 2018

-Kpi = Mesurer le % des consommateurs ayant visité le site internet avant le 14 janvier 2018 et procédé à une réservation ayant un taux de réservation cible de 23%.