Séance 2 : Stratégies, objectifs numériques et métriques Flashcards
Qu’est-ce qu’un objectif ?
première étape
- Objectifs numériques doivent être clairement définis.
- Objectifs doivent être entendues par les membres de l’écosystème digital
- Lié à 4 phases (AIDA)
Qu’est-ce que AIDA ?
Objectifs provenant de ces 4 phases
A: Attirer l’attention
I: Susciter l’intérêt
D: Provoquer désir
A: Inciter à l’action
S: S’assurer de la satisfaction du client
(5e phase possible)
Objectifs numériques doivent être SMART, qu’est-ce que c’est ?
S : Spécifique => clair M : Mesurable => mesuré par Kpis clairs A : Orienté vers l'ACTION => motivant R : Réaliste => possible à atteindre T : Temporel => limite de temps
Qu’est ce qu’une stratégie ?
deuxième étape
Stratégies doivent être mises en place pour contribuer et supporter à l’atteinte des objectifs
C’est des actions posés pour parvenir à l’objectif.
Ex. Redesign du site pour faciliter et rendre la navigation agréable.
Stratégie : amélioration ergonomie du site
Objectif : Augmenter durée moyenne des visites sur le site.
Qu’est-ce qu’un KPI ?
troisième étape
C’est un indicateur clef de performance
Doit être associé à chq objectif pour mesurer progrès et atteinte de ceux-ci.
Guider par les objectifs et non l’inverse
Qu’est-ce qu’une métrique ?
Une mesure soit par nbr total ou ratio
Peut être de nature qualit. (qualité expérience sur le site)
ou quantit. (nbr de visiteurs uniques, durée visites)
À quoi sert un KPI ?
C’est une métrique utilisée pour mesurer le progrès de l’atteinte des objectifs numériques.
Métrique => Mesure
Distinction :
Objectif - Métrique - KPI
Ex. Objectif : Augmenter le temps passé par les visiteurs sur le site de 10% d’ici 3 mois
Ex. Métrique : Le nombre de visiteurs unique ou taux de rebond
Ex. KPI : Durée moyenne des visites, cible de 2 min au 31 décembre 2017
Qu’est-ce que la source de trafic ?
Source d’acquisition, façon dont le visiteur est arrivé sur le site.
Qu’est-ce qu’un trafic direct (source de trafic) ?
Écrire directement l’adresse du site
Qu’est-ce qu’un trafic par publicité (source de trafic) ?
Lien vers le site en cliquant sur une pub en ligne
Qu’est-ce qu’une recherche organique (source de trafic) ?
Utilisation des moteurs de recherche (google, Yahoo)
Qu’est-ce qu’une recherche payante (source de trafic) ?
Un lien vers le site à partir des liens au positionnement supérieur achetés par les organisations dans les moteurs de recherche (SEM)
Annonce google, dans les plus hauts
Qu’est-ce qu’une référence (source de trafic) ?
Lien vers le site de l’organisation à partir d’un autre site
Qu’est-ce qu’un médias sociaux (source de trafic) ?
Lien vers le site à partir des médias sociaux
Qu’est-ce qu’un email (source de trafic) ?
Lien vers le site dans un courriel
Mots clé : Visite
Nbr de consultations d’au moins une page d’un site durant une période donnée
Mot clé : Visiteur unique
Nbr de visiteurs distincts d’un site pendant une période données
Mot clé : Impression
Nbr total de visiteurs d’un site exposés à un contenu (pub, page web, mot clé, lien sponsor) durant une période donnée
Mot clé : Durée moyenne des vistes (temps passé par visiteur sur le site)
Nbr moyen total des minutes passées par les visiteurs sur le site durant une période donnée
varie selon type d’info et contenu recherché
Mot clé : Taux de rebond
% des visites d’une seule page sur un site durant une période donnée
Mot clé : Taux de clics
% des visiteurs d’un site exposés à un contenu (pub, page web, mot-clé, lien sponsor) ont cliqué sur le stimulus
Mot clé : Nbr de pages moyen par visite
Nbr moyen total de pages consultées par les visiteurs sur le site durant une période donnée
Mot clé : HIT moyen par page
Nbr moyen total de fichiers téléchargés par le serveur de la page du site pendant une période donnée.
Ex. Photos, vidéos, fichiers texte, etc
*Pas tjr égal au nbr de pages moyen par visite, car une page peut contenir plusieurs fichiers
Mot clé : Audience
Ensemble des visiteurs d’un site
Mot clé : Conversion
Mesure de l’efficacité d’un site ou actions marketing sur le site transactionnel ou pas
Mot clé : Conversion transactionnelle
% des visiteurs ayant placé un article dans le panier,
% des visiteurs ayant procédé à un achat sur le site
Mot clé : Conversion non-transactionnelle
% des visites sur le site d’une durée d’au moins 3 min.
% des visites incluant une consultation de l’onglet ‘‘calendrier des événements’’
Mot clé : Cible
Valeur numérique associée à un KPI que l’organisation veut atteindre.
Ex. durée moyenne des visites de deux minutes minimum durant la prériode du 1er au 31 octobre 2017
Mot clé : Dimension
Catégorie de critères utilisée pour segmenter les visites ou les visiteurs du site
Ex. Source du trafic, origine géographique, géolocalisaton
Mot clé : Segment
Caractéristique de la visite ou du visiteur du site
Ex. Recherche organique, province de Québec
Donnez un exemple d’une organisation publique et d’une organisation privée et proposez un objectif numérique pour chq org. et un KPI par objectif.
Organisation publique : RAMQ
-Objectif = Susciter l’intérêt
Augmenter de 10% de temps passé par les visiteurs sur le site internet de la RAMQ d’ici 5 mois.
-Kpi = Durée moyenne des visites avec une cible de 3 minutes au 17 février 2018.
Organisation PV : Groupe Germain
-Objectif = Passe à l’action
Augmenter de 23% son taux de réservation par le site internet, d’ici le 14 janvier 2018
-Kpi = Mesurer le % des consommateurs ayant visité le site internet avant le 14 janvier 2018 et procédé à une réservation ayant un taux de réservation cible de 23%.
