Séance 1 : Intro à l'analytique numérique

Question 1

Qu’est-ce que la révolution numérique ?

Answer 1

Évolution rapide des technologies et croissance importante d’internet dans la vie des consommateurs et le succès commercial des organisations.

Question 2

C’est quoi le consommateur 4.0 ?

Answer 2

Consomateur est :

• Au coeur du changement (consom-acteur)
• Multiconnecté (plusieurs outils, cell, tablette, etc)
• Intantanéité (en ligne, être servi rapidement)
• Coproduction (personnalisation, proposer des id, conception du produit)
• Transparence (il veut des info. sur l’entreprise)
• Résistance (envers les changement techno, temps avant d’adopter internet pour la cns)

Agit avec l’organisation

Question 3

Quel est le rôle d’internet dans le cycle de consommation ?

Answer 3

• Affecte modes d’information (s’informe, outils, compare)
• Augmente Attentes (élevé, être servi temps réel et personnaliser)
• Implique le cnsm (consulte des marques, s’exprimer)
• Permet des points de contact (nouv. canaux, app. mobile, bornes, etc)
• Usages (économie collaborative, avoir des produits et services sans les posséder)
• Exp d’achat (24/24 7/7, achat à n’importe quel moment)

-Rôle des commerces de détail physiques
(s’informer en ligne avant ou inverse)

Question 4

Quel est le cycle de consommation ?

Answer 4

=> Reconnaissance d'un besoin
 => considération options  
 => achat (en ligne ou pas) 
 => Évaluation achat et réachat (satisfait ou non) 
 => Promotion auprès d'autres cnsms

Question 5

Quels sont les traces laissés par cnsms ?

Answer 5

• Source de données pour les organisations

- Enjeux éthiques et sociétaux, car parfois des données sensibles/ personnelles

Question 6

Qu’est-ce que le BIG DATA ?

Answer 6

Comportement des cnsms en ligne sont :

• Suivis
• Mémorisés
• Entreposés
• Exploités

Question 7

Pourquoi les données sont difficiles à gérer ?

Answer 7

Grosse quantité

• Volume : Dépasse les capacités d’analyse des outils
• Vitesse : Évolution temps réel
• Variété : Écosystème digital vaste

Question 8

Qu’est ce que permet le BIG DATA ?

Answer 8

• Renforcer les relations entre les cnsms et organisations
• Meilleure compréhension des besoins, attentes et désirs des cnsms.
• Personnalisation des communications, produits et services.

**+ infos sur cnsms, donc org peut mieux personnaliser interactions pour satisfaire et avoir une relation + forte **

Question 9

Résultats du BIG DATA ?

Answer 9

• Développement et entretien de meilleures relations
• Fidélité et engagement
• Co-création et co-promotion des produits/ services

Question 10

Qu’est-ce que l’internet de objets ?

Answer 10

Objets physiquement capables de collecter des données sur cnsms avec des capteurs, peut communiquer à d’autres objets.

• Capable d’interpréter les données
• Apprendre
• Prendre décisions
• Mettre en oeuvre

= Intelligence artificielle

Question 11

Concept de l’analytique numérique ?

Answer 11

• Mesure efficacité et ROI des actions mkt

- Doit s’intéresser à des métriques d’efficacité compris de tous et les analyser

Question 12

Qu’est ce que l’analytique numérique

Answer 12

-Mesure de l’utilisation de plateformes numériques par des segments de consommateurs et/ ou un ensemble de consommateurs

Question 13

Comment on fait de l’analyse numérique ?

Answer 13

Par l’analyse des traces laissés par les cnsms en ligne

• Récolte discrète (cookies)
• Permanentes (pas effacées)

Question 14

Questions auxquels l’analytique numérique peut répondre ?

Answer 14

• D’où viennent les visiteurs du site internet ?
• Quel est le profil des visiteurs ?
• Quand sont-ils plus susceptibles de visiter le site internet?
• Comment les visiteurs parcourent-ils le site internet ?

Question 15

Étapes de l’analytique numérique :

Answer 15

1. Définir les indicateurs de performance et suivi (ce qu’on veut mesurer)
2. Collecte des données qualité
3. Analyser des données numériques
4. Transformer les données en stratégies numériques
5. Diffuser les résultats au sein de l’organisation

Question 16

À quoi s’intéresse A.N ?

Answer 16

-À des segments de consommateurs et/ou ensemble de consommateurs et non à des consommateurs individuels
(profil similaire, ensemble)

-Pas une discipline exacte (visite diff. selon outils)

Question 17

Définition cookies

Answer 17

Petits fichiers déposés par un site internet sur l’ordinateur de l’internaute

Question 18

Définition Retargeting/ Remarketing

Answer 18

Afficher sur les sites médias partenaires des bannières de produits vus par l’internaute lors de sa visite sur un site de e-commerce partenaire

Question 19

Types de données : First Party

Answer 19

Données collectés par les entreprises à partir de leurs canaux propriétaires
(leur propre site internet)

Question 20

Types de données : Second Party

Answer 20

Données collectés à partir de sites partenaires

si un site redirig cnsm vers un autre site = échange de données

Question 21

Types de données : Third Party

Answer 21

Données vendues ou louées par des prestataires spécialisées

site demande d’ouvrir une session à partir d’un compte fb, achat des données du profil

Question 22

Qu’est-ce que Adblockers ?

Answer 22

Un logiciel qui permet aux internautes de masquer la plupart des formats publicitaires (bloquer apparition de pop up)

Question 23

Qu’est-ce que DMP ?

Answer 23

Date management platform =

Plateformes informatiques qui collectent et analysent les données issues de diff. sources et les relient entre elles (entrepôt de données)

Question 24

Quels sont les avantages et désavantages de la révolution numérique pour les consommateurs et les organisations commerciales ?

Answer 24

• Avantages consommateurs :
• permet au cnsm l’achat instantané et la rapidité du service
• personnalisation des communications
• coproduction
• comparer les prix
• obtention de plus d’informations sur l’entreprise
• Désavantages consommateurs :
• Exposition vie privée et données sensibles et personnelles
• Vente de ces données sans autorisation
• Pouvoir commerciale de la part de l’entreprise (peut vendre plus car connaît plus)
• Avantage organisation :
• Partage d’information instantanément à un grand nbr de personne (cible)
• Récolte d’informations sur les consommateurs afin de pouvoir pour activité marketing
• offres personnalisées aux consommateurs
• Désavantages organisation :
• Critiques et reviews disponibles aux yeux de tous (pas tjr bon)
• Doit faire preuve de prudence et s’assurer du respect de la vie privée des consommateurs
• $$$ pour la visibilité sur le web
• Difficulté à analyser les données, pas tjr de qualité (Un seul consommateur peut avoir plusieurs identités sur le web)
• Difficile de traiter les données (La vitesse, le volume et la variété)