Séance 5 : Analyse des conversions numériques

Question 1

Taux de conversion

Answer 1

Capacité à transformer visiteur en client (acheteur)

Résultat souhaité / nbr de visiteurs uniques (visites)

*si pas transactionnel, abonnement infolettre = conversion

Question 2

Macroconversion

Answer 2

Objectif général du site

achat, prise rdv, inscription

Question 3

Microconversion

Answer 3

Contribue à l’atteinte de l’objectif

création compte, envoi contenu ami, consultation images, vidéos, articles

Question 4

Entonnoir de conversion (tunnel)

Objectif ?

Answer 4

Faire évoluer le + de visiteurs de la 1ère étape à la dernière en minimisant les fuites entre les étapes

*Parcours défini par l’organisation = ne reflète pas tjr comp. réel

Question 5

Entonnoir de conversion (tunnel)

Indicateurs ?

Answer 5

1. Taux de conversion global (macro)

2. Taux d’abandon entre les étapes (micro)

Question 6

Exemple tunnel

Answer 6

Page accueil => Page catégorie produit => Fiche produit => Mise au panier du produit => Information du client et paiement => confirmation de la commande

Question 7

Contenus et fonctionnalités qui contribuent à la conversion ?

Answer 7

• Moteur de rech
• Page des produits
• GAQ
• Polit. livraison et remboursement
• Simulateurs et comparateurs de produits et services

Question 8

2 choses importantes à prendre en compte dans l’entonnoir de conversion

Answer 8

1. Hiérarchiser les contenus et fonctionnalités selon ceux que utilisateurs a + besoin. (contribuant le +)
2. Considérer les besoins des 2 profils (nouveaux et visiteurs récurrents)

Question 9

Pour l’étude d’utilisabilité (exp. consommateur)

Answer 9

1. Efficacité du site (interface du site permet les conversions)
2. Efficience du site (requérir minimum d’effort / temps de la part du visiteur)

Question 10

Pour améliorer le site :

Answer 10

-Suivre les bonnes pratiques, tendance, veille concurentielle

-Démonstration de l’amélioration (anticipations)
Fond doivent se faire débloquer

Question 11

Ce qui influence le processus de conversion ?

Answer 11

tous les canaux ayant une influence dans le processus

Ex. exposition à la marque par diff. sources

Question 12

Comment mesurer le taux de conversion selon la source d’acquisition ?

Answer 12

Coût par nbr impression : exposition à la pub

Coût par clic : par action (abonnement infolettre)
*attention clics robot peut augmenter coût

Question 13

Quand plusieurs sources de trafic, modèles de rémunération les + fréquents :

Answer 13

• 1ère interaction
• 2e ‘’
• Crédit équivalent attribué à chacune (linéaire)
• Dépréciation dans le temps (crédit + élevé aux intéractions récente)

Question 14

Biais d’usage

Answer 14

attention à l’analyse des résulats

Profils différents

Ceux susceptibles de l’utiliser sont - intéressés (tx conversion plus faible) alors que les autres sont plus confiants donc achat (taux conversion + élevé).

Question 15

Solution analyse taux d’achat

Answer 15

De manière agrégée = avant et après introduction

du chat pour voir s’il y a influence.

Question 16

CTA (appel à l’action)

Answer 16

incitatif à amener visiteur à poser une action

Ex. offre promo, mention date limite, liens vers articles le plus lus, mention du nbr de produits, etc

Question 17

Est-ce que trafic veut dire achat ?

Answer 17

Non pas nécessairement d’augmentation de taux de conversions

Pcq doit être la bonne clientèle (audience)

Question 18

Le taux de conversion peut varier selon….

Answer 18

• Stratégie payant ou pas
• Source d’acquisition
• Mots clés
• Eronomie du site
• Raison de la visite
• Expérience du visiteur

Question 19

Pourquoi est-ce préférable de calculer le taux de conversion selon nbr de visiteurs uniques et non le nbr de visites ?

Answer 19

Pcq le nbr de visites sous-entend que chq visite sur le site = opportunité de faire une vente mais comme les achats sont réfléchis, visiteur peut faire plusieurs visites.

=Processus d’achat réel

Question 20

Taux d’accomplissement de tâches

Answer 20

% des visiteurs du site qui ont atteint l’objectif de leur visite (raison)

Pour le savoir = sondage

Question 21

Écart entre 2 visites

Answer 21

Délai entre 2 visites d’un mm visiteur

• Idéal : court délai et nbr élevé visite
• Varie selon fréquence d’achat (épicerie)

Question 22

Abandon panier

Answer 22

nbr de visiteur ayant débuté processus de paiement / ceux qui ont ajouté produit au panier

Question 23

Abandon paiement

Answer 23

Nbr de visiteurs qui ont achevé le processus de paiement / nbr de visiteurs ayant débuté le processus

Question 24

Causes d’abandon

Answer 24

• Manque de clarté (trop complexe)

- Processus trop long

Question 25

Solution pour augmenter le taux de trafic, donc la conversion ?

Answer 25

Envoi de courriels

• Proposer option de désinscription
• Ajout de marqueurs

Question 26

Taux de remise

Answer 26

% de courriels livrés

((Nbr de courriels envoyés - nbr de courriels retournés) / Nbr de courriels envoyés ) x 100

Question 27

Taux retour

Answer 27

(nbr de courriels retournés / nbr de courriels envoyés) x 100

Question 28

Taux d’ouverture

Answer 28

(nbr de courriels ouverts / nbr de courriels envoyés) x 100

Question 29

Conseils valeur économique

Answer 29

• Demander conseils à ses collègues pour attribuer bonne valeur
• Prendre en compte les conversions hors ligne (voir les points de localisation)

Question 30

Quel est l’intérêt d’attribuer une valeur économique ?

Answer 30

Valoriser atteinte des objectifs du site et leur impact sur la performance globale.

Observer l’évolution de la valeur du site au fil du temps.

Question 31

Proposez une macroconversion et deux microconversions numériques possibles pour le site Internet d’une organisation publique et une macroconversion et deux microconversions numériques possibles pour le site Internet d’une organisation privée. Expliquez brièvement (1-2 lignes) la pertinence de chacune de ces conversions (macro et micro) pour l’organisation (i.e., Pourquoi doit-on s’y intéresser ? / Qu’est-ce que cela représente pour l’organisation ?).

Answer 31

Santé Québec, le portail santé mieux-être

Macroconversion : - une inscription ou plus tôt la prise d’un rendez-vous avec un professionnel de la santé.

Microconversions numériques :

• La consultation d’un dossier sur le tabagisme
• La recherche d’une ressource par mot clé

clinique d’esthétique Dermapure :

Macroconversion : Prise de rendez-vous pour un des service offert.

Microconversion : L’inscription à leur infolettre et à la création d’un compte (échange d’informations) pour obtenir leur promotion offerte.