Séance 5: attitudes

Question 1

Qu’est-ce que le modèle de Fishbein

Answer 1

Selon Fishbein, les attitudes reposent sur les croyances. Une croyance est la probabilité perçue qu’un objet possède un attribut quelconque; c’est donc l’association entre un objet et un attribut.

modèle de Fishbein, aussi appelé modèle multi-attributs, est basé sur l’évaluation de plusieurs de ces attributs.

Il permet d’isoler les attributs déterminants d’une attitude positive ou négative, de là d’entrevoir des moyens d’agir sur les attitudes entretenues à l’égard d’un objet.

Question 2

Objet: presse, quel est l’attribut?

Answer 2

la crédibilité

Question 3

Objet: compagnie aérienne air canada, quel est l’attribut

Answer 3

sécurité

Question 4

Objet: personnalité politique: Justin Trudeau, quel est l’attribut ?

Answer 4

Compétence

Question 5

Le modèle de Fishbein repose sur 3 grandes étapes, lesquelles ?

Answer 5

1. Identification des attributs
2. Mesure de attributs (ei)
3. Mesure de croyances (bi)

Question 6

Comparer la golf à ses consommateurs

Answer 6

Même s’ils ont le même score globale: 157, il y a des différences imoportantes, qui renvoient à la structure d’attitudes. Nous avons 2 segements de consommateurs différents. Un premier qui va accorder de l’importance à certains attributs et un deuxième qui va attribuer à d’autres attributs

Question 7

La première étape, quelle question on se pose ?

Answer 7

Quels s sont, pour vous les attributs les plus importants pour une voiture ?

1. Performance
2. Prix
3. Image attrayante
4. Sécurité
5. Faible consommation d’essence

On s’intéresse à la catégorie voiture sport à ce stade, pas la golf. Ces attributs devraient s’appliquer à n’importe quelle marque. On ne demande pas de les classer, simplement les lister

Question 8

À la deuxième étape, quelle question qu’on se pose?

Answer 8

Quelle importance accordez-vous à chacun de ces attributs? Veuillez indiquer le poids de chacun des attributs en % ( comme si on lui demandait de répartir 100 points entre les différents attributs)

Question 9

À la troisième étape, quelle question qu’on se pose ?

Answer 9

êtes-vous d’accord avec les énoncés suivants ?

• Premièrement, on reprend les attributs et on les transforme en énoncé: c’est l’énoncé qu’on va demander au consommateur d’évaluer. Échelle: pas du tout d’accord (-3) à tout à fait en accord (3): ressemble évaluation de l’enseignement. 0: indécis

ei *bi = eibi

Mesure de l’attitude du consommateur, à l’égard de la Golf: 157

Question 10

Le modèle est intéressant pour ?

Answer 10

• Compareer différents consommateurs
• comparer la golf à ses concurrents

Question 11

Comparer la golf à ses concurrents

Answer 11

Nous avons les mesures de croyance pr chacune des marques

Question 12

Leader sur e marché

Answer 12

score le plus élevé

Question 13

Nommez les 4 considérations stratégique liée au modèle de Fishbein

Answer 13

1. Améliorer la position de la marque par rapport à un attribut considéré positivement
2. Augmenter l’évaluation d’attributs pour lesquels la marque est en position avantageuse
3. Introduire un nouvel attribut
4. Influencer l’évaluation des marques concurrentes

Question 14

ex: pour la performance, on pourrait développer une campagne de pub dans laquelle on mousse l’image de performance de la Golf, dans le but de faire passer l’évaluation de 2 à 3.. score globale de l’attitude pr la golf augmenterait

Answer 14

1. Améliorer la position de la marque par rapport à un attribut considéré positivement

Question 15

Sur quel attribut la marque Golf est-elle en position avantageuse (sur quel attribut elle reçoit la meilleure évaluation ?): image attrayante: reçoit 3, pr max 3, comparé aux autres. Dans ce cas-ci, on va essayer de développer une campagne qui vante l’importance de l’image de marque pour une voiture sport en général. le but est d’augmenter le poids de l’attribut. Ex; si le poids de l’attribut « image de marque » passe de 24 à 49,le poids des autres attributs sera affecté et le score des concurrents sera affecté

Answer 15

2. Augmenter l’évaluation d’attributs pour lesquels la marque est en position avantageuse

Question 16

6. Protection de l’environnement

ex: une compagnie détenant une avance dans ce secteur pourrait promouvoir l’importance de l’environnment de sorte que les consommateurs considèrent cet attribut comme déterminant

Answer 16

3. Introduire un nouvel attribut pour laquelle la marque a un avantage

Question 17

Ex: démontrer que la civique n’est pas aussi performante que la Golf, la faire passer à 1

Answer 17

4. Influencer l’évaluation des marques concurrentes

Question 18

Une évaluation relativement durable, générale et résumée d’un objet*, allant du négatif au positif (- au +)

Objet* : Tout sujet possible d’une attitude. Cela peut être une personne, un produit, une marque, une idée, un concept, etc.

Answer 18

Attitude

Question 19

La hiérarchie de la pensée, des émotions et de l’action

Answer 19

perspective unidimensionnelle de l’attitude

Question 20

Quelles sont les 3 dimensions

Answer 20

cognitive, affective, conative

Question 21

croyance envers l’objet

Answer 21

cognitive

Question 22

attitude envers l’objet

Answer 22

affective

Question 23

intention et comportement envers l’objet

Answer 23

conative

Question 24

Note : La hiérarchie de la pensée, des émotions et de l’action est aussi parfois

Answer 24

la perspective unidimensionnelle de l’attitude.

Question 25

1. Les croyances regroupent l’ensemble des jugements subjectifs (propre à chacun) relatifs à l’objet.
   (Ex: «il est rapide» ; «il est performant» ; «le personnel est gentil»)

Selon Zanna et rempel, ne découlent pas seulement d’informations cognitives (efficacité, prix) mais aussi d’informations affectives (Stimuli sensoriels, plaisir, émotions) et d’informations béhaviorales (expériences passées)

2. Attitude envers l’objet : l’opinion subjective, positive ou négative, envers l’objet. (Ex: «j’aime cette voiture» ; «je n’aime pas les crèmes glacées»)
3. Intentions et comportements : représentent la dimension comportementale envers l’objet. (ex: «je n’ai pas envie de ça» ; «je suis prêt à tout pour l’avoir» ; «je l’achète»)

Answer 25

hiérarchisation des pensées, des émotions et de l’action

• performante
  -j’aime cette voiture
• je suis prêt à tout pour l’avoir

Question 26

apprendre- ressentir- agir

Answer 26

je crois que pfizer protège bien contre la covid - jaime bien pfizer - je souhaite me faire vacciner par pfizer

Question 27

2 théories sur l’attitude utilisées en marketing

Answer 27

• modèle fishbein
• la balance d’heider (consommateur, objet 1 - objet 2)

Question 28

Le modèle de Fishbein s’applique particulièrement bien aux produits et services complexes, pour lesquels nous analysions les différentes informations mises à notre disposition p0our prendre une décision d’achat raisonné.
 En réalité il n’existe pas systématiquement de lien causal entre la dimension affective (attitudes) et le comportement (actions). On peut avoir une attitude négative mais accepter de le consommer. (Vaccin)

Answer 28

fishbein

Question 29

Selon Heider, l’être humain cherche à maintenir une certaine ?? dans leur vie.

 Poussés par ce besoin, ils développent de nouvelles attitudes (ou en modifient) de manière à conserver cette balance psychologique entre leurs attitudes (pour éviter ex. dissonance cognitive).

Answer 29

cohérence

Question 30

Les triades permettent de prédire et d’évaluer l’attitude naissante d’un consommateur (C) à l’égard d’un nouvel objet (O2) à l’aide de l’attitude existante entre ce même consommateur et un autre objet (O1) ainsi que l’attitude (ou l’association) entre O1 et O2.

Question 31

Ce modèle reste relativement simpliste et critiqué quant à son utilisation pour évaluer les attitudes des consommateurs, notamment parce qu’il dépend bcp de …

Answer 31

• La relative importance de la cohérence chez le consommateur.
• L’hypothèse que l’attitude de C envers O découle seulemen de deux autres attitudes (C-X) et (X-O)
• L’absence de nuance dans la positivité/négativité des attitudes (+/-, + +/- -, + + +/- - -)

Question 32

Personne que vs aimez développe une attitude negative envers la personne que vs aimez pas, donc cest bien
Mais personne aime bcp et elle que vs aimez pas ( personne que vs aimez bcp aime pas l’autre… pas coherent)

Answer 32

+–=+
+++=+
-++=+

Question 33

voir exemple balance heider 0,6% à 80%

Question 34

Elle ne permet pas de réellement mesurer précisément les attitudes des consommateurs. Mais, ce modèle demeure toutefois intéressant afin de prédire la variation d’une attitude existante.
Influenceurs : Ils exercent une influence importante face aux attitudes des consommateurs.

Question 35

Émotion

Answer 35

parler d’émotions, c’est s’intéresser aux réactions (réponses) affectives d’une personne

Les émotions sont généralement passagères, intenses, accompagnées d’un niveau d’éveil physiologique élevé et associé à un stimuli propre à chacune d’entre elles

Émotion: associés à des feelins accompagnés de sensations physiologiques (accelère battement)et d’une expérience subjective

Pas composé uniquement de sentiments, mais comporte aussi
-des réactions expressives (ex: froncer les sourcils),
-des réactions physiologiques (larmes)
- des comportements d’adaptation (se frotter les mains)
- réponses cognitives ( réfléchir à la façon dont on peut clamer son angoisse

Environnement: pas seul déterminant des émotiosn… processus internes auasi

on éprouve des émotions en raison de l’adaptation