Séance 10: parcours expérientiel

Question 1

Le parcours expérientiel du consommateur

Answer 1

avant, pendant et après

Question 2

Ex:

Answer 2

La base du parcours de l’expérience
 + ajout de la qualité de l’expérience pour rassurer le consommateur et apporter des émotions positive (par l’organisme), On vient bonifier l’expérience (avoir une expérience positive d’une action moins agréable)
Avant : Prise de décision / élément déclencheur
Fin du pendant : Créer un engagement (minimise le doute de revenir)
Humains ont tendance à l’inaction : Neutre face à l’action (Si je dois l’annuler c’est encombrant. Si je dois prendre un rdv c’est encombrant.)

Faire des recommandations pour les points de frictions afin de bonifier le parcours
Buts :
- Réduction de la dissonance cognitive : empêcher le doute de s’installer.
- Favoriser le rendement, + couper l’inaction

Question 3

Réduction de la dissonance cognitive (voir séance 2): empêcher le doute de s’installer.
Favoriser le réengagement: la 2ème, puis 3ème dose.

Donnez un rendez-vous immédiatement, c’est créer un engagement temporel, un sentiment d’obligation.